Telefonski klicalniki
Povečajte učinkovitost klicnega centra s telefonskimi klicalniki! Avtomatizirajte odhodne klice, izboljšajte produktivnost agentov za 300 % in optimizirajte del...
3 min branja
Customer support
Call Center software
+1
Se borite s zagotavljanjem kakovostne storitve klicnega centra zaradi preplavljenosti s povpraševanjem strank?
No, vsekakor bi morali biti pozorni, ker to lahko uničuje vaše poslovanje.
Ali ste vedeli, da skoraj 60 % strank zapusti blagovne znamke in se obrne na konkurenčno podjetje zaradi slabe storitve za stranke?
Vendar to ne mora biti tako. V današnjem času imamo tehnologijo in orodja za avtomatizacijo ponavljajočih se dnevnih procesov, kot so programska oprema za pomoč, programska oprema za klicni center itd.
Kaj je avtomatizacija klicnega centra?
Avtomatizacija klicnega centra vključuje funkcije, ki omogočajo vašemu podjetju učinkovito in uspešno obravnavanje klicev z avtomatizacijo ponavljajočih se dnevnih procesov. Obstaja več funkcij, ki se lahko štejejo za avtomatizacijo klicnega centra. Vključujejo sisteme za samodejno klicanje, usmerjanje klicev – preprečevanje nepotrebnih prenosov z neposrednim usmerjevanjem stranke na ustrezni oddelek za podporo – IVR itd. Avtomatizirani telefonski klici prispevajo k zmanjšanju časa čakanja in frustracije, kar na koncu povečuje zadovoljstvo strank.
Kakšen vpliv ima avtomatizacija klicnega centra na vaše poslovanje?
- Povečano zadovoljstvo strank
- Izboljšan delovni tok agentov
- Izboljšana izkušnja strank
- Zmanjšani stroški storitve za stranke
- Povečani prihodki
Kako lahko avtomatizirate ponavljajoče se procese v vašem klicnem centru?
Oglejte si spodaj funkcije programske opreme za pomoč LiveAgent, ki vam lahko pomagajo avtomatizirati dnevne naloge klicnega centra.
Katere funkcije ponuja LiveAgent za avtomatizacijo klicnega centra?
IVR
Interaktivni glasovni odziv ali IVR je sistem, ki komunicira s klicatelji in na podlagi odgovora klicatelja odgovori z ustreznim dejanjem/informacijo. To je temelj avtomatiziranih klicev. Ustvarjanje menija drevesa IVR lahko poveča zadovoljstvo strank in izboljša delovni tok agentov, saj se klic samodejno usmeri na ustrezni oddelek.
Samodejni povratni klic
Dolgi časi čakanja lahko povzročijo veliko frustracije strank. Posledično se stranke nagibajo k izbiri konkurenta pred vašim poslovanjem. Funkcija samodejnega povratnega klica strankam omogoča, da zahtevajo povratni klic, ko niso na voljo agenti storitve za stranke ali je čakalna vrsta/čas prevelika. Ta preprosta funkcija samodejnega telefonskega klica lahko prepreči slabo izkušnjo strank in skoraj takoj izboljša vašo storitev za stranke.
Usmerjanje klicev
Usmerjanje klicev je še ena funkcija avtomatizacije, ki prihrani čas vašim agentom in strankam. Strankam omogoča, da izberejo želeni oddelek prek IVR. Če torej iščejo oddelek za prodajo, se bodo samodejno usmerili na kompetentnega agenta.
CRM
LiveAgent vam omogoča integracijo CRM ali upravljanja odnosov s strankami, da ohranite vse podatke strank na enem mestu. To je odličen dodatek za klicne centre, saj lahko samodejno vidite podatke strank v vstopnicah. Ni vam treba preklapljati med platformami, da bi iskali informacije o strankah. Integracija CRM avtomatizira proces in prihrani čas in energijo vašim zaposlenim.
Časovna pravila
Časovna pravila so precej vsestranska funkcija v LiveAgent. Omogočajo vam avtomatizacijo specifičnih procesov/dejanj, ki se sprožijo v določenem času.
V današnjem času je ključno slediti po interakcijah s strankami iz številnih razlogov, kot so povratne informacije ali nameni prodaje/marketinga. Vendar pa agenti storitve za stranke dnevno prejmejo veliko povpraševanja strank. Časovna pravila in avtomatizacija klicev vam omogočata, da na primer pošljete povratno marketinško e-pošto/sporočilo v določenem času brez vpletenosti agenta.
Integracija CloudTalk
Misija LiveAgent je kombinirati vse potrebne platforme v en vmesnik za izboljšan delovni tok in odličko izkušnjo strank. Posledično LiveAgent ponuja spodoben obseg integracije, kot so orodja za sodelovanje, orodja za upravljanje zaračunavanja, telefonska orodja in še več. Na primer, integracija CloudTalk vam omogoča izboljšanje delovnega toka klicnega centra z avtomatskim klicanjem številk. Ta funkcija avtomatizacije klicnega centra je koristna za prodajne in marketinške ekipe, saj dnevno opravijo veliko odhodnih klicev.
Avtomatizirana distribucija vstopnic
Avtomatizirana distribucija vstopnic je funkcija avtomatizacije delovnega toka v LiveAgent, ki vam omogoča distribucijo povpraševanja strank na podlagi vaših preferenc. Funkcija vam omogoča nastavitev vaše željene optimalne obremenitve vstopnic za agente. Zato je manj napak, nesporazumov in frustracije.
Naš nasvet: Preveč avtomatizacije je lahko kontraproduktivna. Zato avtomatizirajte samo naloge, ki so usklajene z vašimi poslovnimi cilji.
Ne poznate LiveAgent?
LiveAgent je programska oprema za pomoč, ki vam omogoča zagotavljanje odličke večkanalske izkušnje vašim strankam. Programska oprema ponuja klicni center, sistem vstopnic, portal za stranke, živočat, bazo znanja, forum in integracije družbenih medijev. Posledično lahko vaši predstavniki storitve za stranke obravnavajo vsa dohodna povpraševanja strank iz enega vmesnika.
Katere druge koristne funkcije ponuja LiveAgent?
LiveAgent ponuja več kot 180 funkcij, ki vključujejo tudi avtomatizacijo klicnega centra. Če želite hitro pregled, si oglejte spodnje članke.
- Funkcije vstopnic
- Funkcije portala za stranke
- Funkcije pomoči za družbene medije
- Funkcije varnostne pomoči
- Funkcije poročanja
- Funkcije večjezične podpore
- Funkcije živočata
- Funkcije klicnega centra
- Funkcija gamifikacije
- Integracije
- Mobilne aplikacije
