Funkcije portala za stranke

Kaj je portal za stranke?

Portal za stranke je način, da vaše podjetje deluje 24/7. Za zagotavljanje najboljše storitve strankam morate dati najboljše informacije vsem strankam. Toda kako lahko to storite, ko vaša storitev za stranke ni na voljo? Portal za stranke LiveAgent vam lahko pomaga z zagotavljanjem potrebne vsebine.

Na ta način lahko vaše stranke najdejo odgovore na svoja vprašanja ali pomembne vodike. Tako poslujete neprekinjeno in podjetje ne izgublja strank. Baza znanja lahko pomaga vašim strankam.

Vendar pa lahko enostavno ustvarite tudi drugačno bazo znanja za svoje zaposlence. Na primer; lahko pomaga pri uvajanju z zagotavljanjem informacij novim zaposlenim. Ali pa preprosto razširite znanje agentov; če agent najde nov trik ali nasvet - to bi lahko delili kot interni forum.

Za izboljšanje učinkovitosti in uspešnosti vaše podpore strankam in notranjega deljenja znanja je ključno vlaganje v najboljše platforme baze znanja. Obsežna raziskava in primerjava različnih platform vam lahko pomaga izbrati pravo, ki popolnoma izpolnjuje potrebe vašega podjetja.

Kako deluje portal za stranke v LiveAgent?

Portal za stranke je vgrajen v LiveAgent. Precej enostaven je za uporabo. Če prvič uporabljate LiveAgent, preprosto ustvarite brezplačen račun ali poskusite brezplačni preizkus. Po ustvarjanju računa sledite in dokončajte vodnik za začetek. To vam pomaga, da se hitro seznanite s programsko opremo portala za podporo strankam.

Nato lahko preprosto kliknete na Bazo znanja in začnete ustvarjati. Bodisi kategorijo, članek, forum ali kategorijo predlogov. LiveAgent tudi ponuja gumb plus na zgornji desni. Od tam lahko enostavno ustvarite članke baze znanja in drugo. Gumb plus je vedno v desnem zgornjem kotu. Na primer, članek lahko ustvarite iz nadzorne plošče.

Po ustvarjanju samopostrežne vsebine lahko dodate gradnik iskanja in gumbe za povratne informacije. Tako, če vaši agenti za stranke niso na voljo, lahko vaše stranke kliknejo gumbe in iščejo potrebne informacije ali dajejo povratne informacije.

Kako nastaviti portal za stranke v LiveAgent.

|

|

Stroški portala za stranke v LiveAgent

LiveAgent ponuja nekaj možnosti za naročnine. Ker ima vsako podjetje drugačne potrebe, je LiveAgent ustvaril 3 vrste naročnin. Obstajajo majhne, srednje in velike. Splošna razlika je v seznamu omogočenih funkcij. Če želite izvedeti več o njih, preberite Cene.

Dovolite mi, da vam prihranim čas glede portala za storitve strankam. Za portal za stranke, forum za stranke in bazo znanja ni dodatnih pristojbin. Nasprotno, če je vaše podjetje zainteresirano za več baz znanja, boste plačali 19 USD vsak mesec.

Torej, lahko se vprašate, zakaj bi potreboval več baz znanja?

Tukaj je primer; morda bi želeli drugačno bazo znanja za vsako blagovno znamko. Vendar, če vas to ne zanima, boste dobili samo eno. Če bi se kdaj zanimal za več, bi moral najprej aktivirati vtičnik v LiveAgent. Nato preprosto ustvarite eno. Razen če to storite, vam ne bo zaračunano.

Obstaja še ena možnost, ki je nismo omenili. Razumemo, da se naročanje na nekaj, s čimer niste seznanjeni, pogosto lahko zdi tvegano. Zato LiveAgent ponuja 30-dnevni brezplačni preizkus za vsako naročnino ali brezplačen račun.

Zakaj bi moralo vaše podjetje razmisliti o pridobitvi portala za stranke?

24/7 podpora strankam

Ni vsak Helpdesk, ki bi lahko rekel, da zagotavlja 24/7 podporo strankam. Obsežni članki baze znanja lahko zagotovijo bistvene informacije, ki jih stranke iščejo. Tudi zunaj vaših poslovnih ur.

Zmanjšuje vaša povpraševanja strank

Predstavniki strank se običajno ukvarjajo s podobnimi povpraševanji vsak dan. S portalom za stranke lahko zmanjšajo najbolj postavljena vprašanja/težave.

Zadrževanje strank

Če stranke hitro najdejo potrebne informacije, je večja verjetnost, da se vrnejo. Vendar je običajno bolj gladek proces, večja je verjetnost, da se stranka vrne. Pomemben dejavnik ni samo, kako hitro lahko dosežejo informacije, temveč tudi, kako dragocene so.

Povečuje promet na spletnem mestu

Pravilni članki baze znanja lahko pritegnejo veliko pozornosti. Torej, če mnogi ljudje najdejo vaše članke dragocene, jih bodo delili z drugimi. To pomeni, da lahko dobite več prometa na spletnem mestu, kar pomeni več potencialnih strank. Poleg tega okrepite avtoriteto svojega spletnega mesta.

Pregled portala za stranke

Portal za stranke

Govorili smo o portalu za stranke na splošno, vendar tukaj je nekaj dodatnih funkcij, ki jih ponuja portal za stranke LiveAgent. Portal za stranke vam in vašim agentom omogoči, da si ogledajo zgodovino vstopnic stranke. Stranka se lahko samo prijavi in si ogleduje celotno zgodovino vstopnic na portalu. Agent lahko vidi zgodovino vstopnic v LiveAgent. Portal za stranke vključuje tudi članke baze znanja, forume, deske s predlogi in drugo.

Baza znanja

Baza znanja je mesto, kjer lahko vaše podjetje ustvari neomejeno število člankov na osnovi informacij. Odličen vidik je, da lahko enostavno dodelite članek baze znanja kot vstopnico agentu. Vsebino je mogoče ustvariti za notranje ali zunanje namene. Torej, lahko ustvarite članke na osnovi informacij tako za svoje zaposlence kot tudi za stranke. Vsebina se razlikuje od podjetja do podjetja.

Interno ustvarjeni članki baze znanja vam lahko pomagajo pri procesu uvajanja/usposabljanja. Strukturirani članki s prilogami lahko ta proces naredijo gladek in organiziran. Interno uporabljeni članki so lahko tudi način, da vaši zaposlenci zagotovijo točne informacije vašim strankam ves čas. Tako lahko deluje kot nekakšna baza znanja za vaše podjetje. Na primer, lahko napišete novice podjetja, posodobitve ali samo splošno znanje.

Po drugi strani pa se zunanji/javni članki baze znanja osredotočajo na to, da stranke najdejo informacije, ki jih iščejo. V teh dneh želi stranka imeti informacije takoj. Če je stranka ne more najti, je velika verjetnost, da bi kontaktirala storitev za stranke ali pa celo šla k vašemu konkurentu. Pisanje poglobljenih organiziranih člankov lahko prepreči te situacije.

Tukaj je nekaj idej za zunanje/javne članke:

• Vodniki
• Informacije o izdelkih/storitvah
• Pogosta vprašanja
• Vizualni korak za korakom - posnetki zaslona ali videoposnetki

Več baz znanja

Članki baze znanja, ki niso organizirani, so lahko frustrirajući. Zato lahko več baz znanja prepreči, da bi se to zgodilo.

Kot smo že omenili, lahko ustvarite toliko baz znanja, kolikor jih želi vaše podjetje. To običajno velja za podjetja, ki imajo lahko nekaj blagovnih znamk ali nekoga, ki raje razlikuje vsebino. Vendar, če želite samo kategorizirati svojo vsebino, to preprosto storite z eno samo bazo znanja, ki je vključena v katero koli naročnino. Toda če želite ustvariti vsebino za več blagovnih znamk, bi bila to prednost za aktiviranje. V LiveAgent preprosto pojdite na Vtičniki in aktivirajte. Nato lahko ustvarite toliko, kolikor želite.

WYSIWYG urejevalnik za članke

Ustvarjanje članka je nekoč zahtevalo več kot samo dobre pisne spretnosti in ustrezno znanje. V teh dneh je ustvarjanje članka ne bi moglo biti lažje. Uporaba tega urejevalnika vam lahko pomaga vizualizirati vsebino pred objavo. Članki baze znanja ali forumi v LiveAgent so tako enostavni za ustvarjanje z urejevalnikom WYSIWYG (What You See Is What You Get). To je uporabniku prijazen urejevalnik. Zato lahko tudi neizkušena oseba enostavno ustvari članek.

Priloge v člankih

K člankom baze znanja lahko priložite datoteke. Torej, če želite ustvariti notranji ali javni članek baze znanja, to storite z urejevalnikom WYSIWYG in hkrati priložite datoteko.

Forum

Druga odličnih funkcij v portalu za stranke je možnost ustvarjanja foruma. Ustvarjanje foruma vam lahko pomaga ustvariti skupnost. Ta funkcija strankam omogoči, da na primer postavijo vprašanje.

Kaj se zgodi potem? Drugi stranke lahko odgovorijo. Zato se lahko učinkovito pomagajo drug drugemu. Po drugi strani pa predstavnik stranke prejme tudi vstopnico, kjer se lahko vključi v pogovor s strankami.

Na ta način lahko povečate sodelovanje, izboljšate komunikacijo in se vključite s strankami. Vsi ti dejavniki pomagajo pri ustvarjanju lojalne skupnosti za vašo blagovno znamko.

Povratne informacije in predlogi

Povratne informacije prinašajo številne koristi vašemu podjetju. Pomembno je razumeti, da je neizogibno prejeti povratne informacije. Dajanje priložnosti za dajanje povratnih informacij lahko pokaže vašim strankam, da aktivno poslušate.

Z drugimi besedami, želite vedeti njihova mnenja, ker jih ceniš. Spoznavanje svojih strank je pomemben poslovni vidik. Ta funkcija vam lahko pokaže vaše prednosti in slabosti z vidika stranke. Zavedanje svojih slabosti vam omogoči, da se izboljšate tam, kjer vam primanjkuje. Po drugi strani pa lahko deluje kot motivacija za vaš osebje za stranke. Seznam je neomejeno dolg.

Ustvarjanje foruma za povratne informacije v LiveAgent je precej enostavno. Stranke se preprosto samo prijavijo. Da bi to storile, lahko izberete prilagodljiv gumb za povratne informacije ali ustvarite svoj HTML in ga oddajte v LiveAgent. Stranka lahko nato ustvari povratne informacije ali predlog. Po ustvarjanju enega predstavnik stranke prejme vstopnico, kjer lahko takoj odgovori na vstopnico.

Dodatna prednost je, da drugim strankam omogoči glasovanje/všečkanje. Zato, če želite vedeti, s čim se strinja/ne strinja večina vaših strank, to enostavno ugotovite s to funkcijo.

Gradniki iskanja

Ste se kdaj frustrirali, ker niste mogli najti tistega, kar ste iskali na spletnem mestu? Gradnik iskanja v LiveAgent vašim strankam pomaga hitro najti relevantne informacije. Predstavljajte si, da imate neverjetne članke baze znanja, samo da ugotovite, da vaše stranke ne morejo najti.

Kako torej deluje v resničnem okolju? Potem ko ustvarite/prilagodite svoj gradnik iskanja, ga vaš skrbnik integrira na vaše spletno mesto. Ena od možnosti pri prilagajanju je, da lahko izberete kategorijo, v kateri želite, da stranka vidi gradnik. Za določene kategorije lahko ustvarite več.

Ko nastavite svoj gradnik, bo stranka samo vtipkala, kaj išče, in se bodo pojavili najbolj relevantni članki. Ta gradnik vašim strankam pomaga pri navigaciji do informacij, ki jih iščejo.

Nastavitve LiveAgent

Konfiguracija

LiveAgent strankam ponuja različne predloge za izbiro za njihov portal za stranke. Ponujamo Classic, Minimalistic in Montana. Torej, glede na preference vašega podjetja, lahko izberete oblikovanje, logotipe, barve in drugo! Čeprav, če bi želeli imeti svoj HTML glavo in nogo, to preprosto storite z oddajo v nastavitve portala za stranke.

Oddaja vstopnice

Ta možnost nastavitve vašim strankam omogoči, da oddajo novo vstopnico. Vaše podjetje lahko izbere prednostni oddelek za obravnavo tovrstnih povpraševanj. Poleg tega lahko prilagodite polja obrazca za stik. Na primer; naslov, opis, ime, sporočilo za potrditev in drugo.

Začni klepet

V nastavitvah Začni klepet lahko enostavno ustvarite in prilagodite okno klepeta. To vključuje slog, lokacijo in barve gumba. Poleg tega lahko napišete pozdravno sporočilo, ki se bo pojavilo, kadar vaša stranka začne klepet s predstavnikom. Ta avtomatizacija bo prihranila čas tako za vašega agenta kot tudi stranke. Zanimiva funkcija je omogočanje skrivanja sporočil. To pomeni, da če je stranka prej pristopila k vam prek obrazca pred klepetem/okna klepeta, bo pozdravno sporočilo skrito. Obstajajo druga pametna funkcija, kot je ta, kot so; omogočanje puščanja izvenspletnih sporočil, skrivanje gumba za ponovno začetek klepeta in drugo!

Te nastavitve vam omogočijo, da prilagodite svoj portal za stranke za boljšo izkušnjo stranke. Poleg tega pomagajo vašim agentom upravljati članke baze znanja, forume, deske s predlogi.