Naučite se, kako na svojo spletno stran integrirate gumb za klepet v živo in tako povečate zadovoljstvo strank ter prodajo. Izberite ponudnika, prilagodite vtičnik in optimizirajte podporo preko klepeta. Uporabite proaktivni klepet in prednastavljene odgovore za boljšo vključenost obiskovalcev.
Klepet v živo postaja vse bolj priljubljen kanal za podporo strankam med spletnimi kupci. Zato je imeti vtičnik za klepet v živo na spletni strani nuja za podjetja vseh velikosti v vsaki panogi. Omogoča hitro in pravočasno pomoč strankam. Poleg tega lahko, če ga uporabljate strateško, služi tudi kot gumb za poziv k dejanju ter pomembno prispeva k večji vključenosti, zadovoljstvu strank in izboljšani prodaji, hkrati pa zmanjša stroške podpore.
Na voljo je veliko rešitev za klepet v živo kot del programske opreme za pomoč uporabnikom ali kot vtičniki za WordPress. Oglejmo si, kako lahko klepet v živo namestite na svojo spletno stran.
Glede na to, kakšen vpliv ima lahko klepet v živo na kakovost vaše podpore in prihodke, se splača nekaj časa vložiti v raziskovanje možnosti. Zato se čim bolje seznanite z različnimi ponudniki, preden izberete orodje, ki ustreza potrebam vašega podjetja in ga dodate na svojo spletno stran. Pri iskanju najboljšega vtičnika za klepet upoštevajte nabor funkcij, enostavno uvajanje in prilagoditve, možnosti integracije s tretjimi aplikacijami, varnost, združljivost z mobilnimi napravami, ceno in podporo strankam.
Verjetno ste že zožali izbor glede na vaše zahteve in proračun. Še niste pripravljeni na nakup naročnine? Začnete lahko z brezplačnim preizkusom. Večina ponudnikov programske opreme za klepet v živo ponuja brezplačna preizkusna obdobja z vsemi funkcijami, da lahko potencialne stranke preizkusijo celotno funkcionalnost, ali pa možnost, da zahtevate predstavitev. Prijava na preizkus običajno traja le nekaj minut in ne zahteva podatkov o kreditni kartici.
Po prijavi izberite gumb za klepet. Nato preprosto prilepite kratko HTML kodo v telo svoje spletne strani za implementacijo klepeta v živo. Ko je klepet vgrajen na spletno stran, lahko začnete klepetati s strankami in potencialnimi kupci v realnem času. Kadarkoli obiskovalec klikne gumb za klepet v živo, ki je običajno prikazan v desnem spodnjem kotu strani, se odpre okno za klepet. S klikom na to okno obiskovalec začne pogovor s predstavnikom podjetja, ki je trenutno na voljo in pripravljen sprejeti zahtevo za klepet.
Ponudniki programske opreme za klepet v živo običajno ponujajo širok nabor možnosti prilagajanja orodja. To lahko vključuje prilagajanje dizajna online (ko je klepet na voljo) in offline (ko ni na voljo) gumbov ter okna za klepet, da se popolnoma ujema z vašo spletno stranjo, kot tudi spreminjanje jezika in besedil. Za popolno uskladitev z vašo blagovno znamko lahko izberete gumb iz galerije ali ustvarite svojega s pomočjo HTML. Izbirate lahko tudi, ali klik na gumb za klepet takoj začne pogovor ali najprej odpre predklepetni obrazec, ki ga izpolni obiskovalec. Prav tako je mogoče prilagoditi dizajn predklepetnih in kontaktnih obrazcev (če ni agentov na voljo) po vaših željah.
Proaktivni klepet je pogosta funkcija, ki jo ponuja večina ponudnikov klepeta v živo. Povabila k proaktivnemu klepetu so lahko prikazana na vsaki strani ali le na določenih straneh spletne strani. Na primer na strani s cenami ali v postopku nakupa, kjer uporabniki najverjetneje potrebujejo pomoč v živo. Povabila se lahko običajno sprožijo ročno ali samodejno glede na vnaprej določena pravila, kot so podatki o obiskovalcu in različni vedenjski kazalniki: geografska lokacija, trenutna stran, referenčna stran, čas na strani, število obiskov itd.
To so vnaprej pripravljeni odgovori na pogosto zastavljena vprašanja strank. Omogočajo hitrejše odgovore in povečajo učinkovitost agentov, saj jim ni treba vedno znova tipkati enakih sporočil, temveč lahko z nekaj kliki pošljejo ustrezno že pripravljeno sporočilo.
Prednastavljena sporočila so še posebej uporabna, če mora agent hkrati obravnavati več zahtev za klepet.
Najprej poskrbite, da ste izbrali pravi vtičnik za klepet v živo na svoji spletni strani. Upoštevajte dejavnike, kot so enostavnost uporabe, možnosti prilagajanja in združljivost z vašo spletno stranjo. Preverite, ali ima vtičnik funkcije, kot so spremljanje v realnem času, prednastavljeni odgovori in prilagoditev za mobilne naprave, da izboljšate izkušnjo uporabnikov.
Znanje, kako integrirati klepet v živo na spletno stran, je le eden od ključnih korakov. Tukaj je nekaj nasvetov in najboljših praks za optimizacijo klepeta v živo, da bo prinašal koristi tako vašemu podjetju kot vašim strankam:
Čeprav lahko gumb za klepet v živo dodate na vsako stran, ga boste morda želeli prikazovati le na določenih straneh. V tem primeru izberite strani, kjer bodo stranke in obiskovalci najpogosteje imeli vprašanja. To so običajno strani s cenami, produkti, kontakti, pogosta vprašanja in pristajalne strani.
Ko omogočite avtomatska proaktivna povabila na klepet, pazite, da se ne pojavijo že v prvih sekundah, ko obiskovalci še niso imeli časa raziskati strani. Prav tako ne vabite obiskovalca večkrat, še posebej, če je povabilo že enkrat zavrnil. Namen je zagotoviti proaktivno podporo, ne pa nadlegovati obiskovalcev.
Če ne nameravate nuditi klepeta v živo 24/7, naj bo obiskovalcem jasno, kdaj podpora ni na voljo. To lahko storite z nastavitvijo offline gumba za klepet, ki se prikaže, ko agenti niso na spletu in ne morejo sprejeti zahtev za klepet. Smiselno je tudi na kontaktni strani navesti delovni čas klepeta.
Čeprav prednastavljena sporočila lahko bistveno izboljšajo čas odziva, lahko ob neprimerni uporabi naredijo več škode kot koristi. Pravilo številka ena je, da jih vedno prilagodite in personalizirate glede na konkretno situacijo in potrebe stranke.
Predvsem pa kakovost podpore ni le rezultat prave programske opreme in naprednih funkcij. Največ štejejo ljudje, ki s klepetom delajo. Vložite v ustrezno usposabljanje agentov za klepet, da bodo znali učinkovito uporabljati orodje in hkrati izboljšali svoje mehke veščine.
Znanje je pomembno, a le, če ga prenesete v prakso. Preizkusite vse v naši akademiji neposredno v LiveAgentu.
Integracija klepeta v živo na vašo spletno stran je strateška naložba, ki lahko bistveno izboljša vaše zmogljivosti za podporo strankam. Če sledite korakom iz tega vodiča – od izbire pravega ponudnika do uvedbe najboljših praks – lahko ustvarite učinkovit komunikacijski kanal, ki koristi tako vašemu podjetju kot vašim strankam.
Ključ do uspeha ni le v izbiri prave programske opreme, temveč tudi v njeni implementaciji in upravljanju. Pravilna prilagoditev, strateška uporaba proaktivnih povabil in dobro usposobljeni agenti so bistveni elementi učinkovite strategije klepeta v živo.
Ne pozabite, da klepet v živo ni le orodje za podporo – je priložnost za gradnjo močnejših odnosov s strankami, večjo vključenost in končno za rast podjetja. Začnite z brezplačnim preizkusom, raziščite funkcije in poiščite rešitev, ki najbolj ustreza vašim potrebam.
Za ustvarjanje povezave za klepet v živo izberite platformo, kot sta Slack ali Discord, nato ustvarite edinstveno povezavo za sejo klepeta, ki jo delite z udeleženci. Koraki so odvisni od platforme, zato sledite njenim navodilom. Pri Slacku ustvarite povezavo z novim kanalom, pri Discordu pa z generiranjem vabila za določen kanal. Pri deljenju povezav upoštevajte zasebnost in varnost.
Gumb za klepet v živo lahko dodate na vsako stran spletne strani, vendar ga morda želite prikazovati le na določenih straneh. V tem primeru izberite tiste strani, kjer bodo imeli stranke ali obiskovalci največ vprašanj. To so običajno strani s cenami, produkti, kontakti, pogostimi vprašanji ter pristajalne strani.
Dodajanje gumba za klepet v HTML vključuje ustvarjanje elementa gumb in oblikovanje s CSS po želji. Glede na uporabljeno storitev klepeta boste morda morali integrirati njeno kodo ali API, da omogočite funkcionalnost klepeta. Osnovni primer: ``. Po ustvarjanju gumba ga povežite s storitvijo klepeta prek kode ali API-ja, da omogočite funkcionalnost. Ta korak se lahko razlikuje glede na izbran chat sistem.
Omogoča hitro in pravočasno pomoč strankam. Če ga uporabljate strateško, lahko močno prispeva k večji vključenosti, večjemu zadovoljstvu strank in izboljšani prodaji, hkrati pa zmanjša stroške podpore strankam.
Pred izbiro orodja, ki ustreza potrebam vašega podjetja, se čim bolje seznanite z različnimi ponudniki programske opreme za klepet v živo. Upoštevajte nabor funkcij, uvajanje, prilagoditve, integracije s tretjimi aplikacijami, varnost, mobilno združljivost, ceno in podporo strankam.
Vtičnik za klepet je element uporabniškega vmesnika, ki ga običajno najdemo na spletnih straneh ali v aplikacijah in uporabnikom omogoča klepet v realnem času s predstavniki podpore, chatbotom ali drugimi osebami. Ponavadi se pojavi kot majhno okence ali gumb, ki ob kliku odpre vmesnik za sporočanje. Oblika se lahko zelo razlikuje glede na platformo in potrebe podjetja, od prilagojene blagovni znamki do minimalistične in sodobne. Glavni namen je omogočiti enostavno interakcijo s podjetjem ali storitvijo.
Vgradnja klepeta v živo na spletno stran vključuje integracijo vtičnika za klepet, ki omogoča komunikacijo z obiskovalci v realnem času. Po izbiri ustreznega ponudnika klepeta v živo, kot sta Intercom ali Zendesk, preprosto dodajte podano kodo v HTML vaše strani ali v sistem za upravljanje vsebin (WordPress, Shopify). Pomembno je, da upoštevate uporabniško izkušnjo, kot sta postavitev vtičnika in razpoložljivost podpore. Za podrobna navodila glejte dokumentacijo svojega ponudnika klepeta v živo.
Integrirajte klepet v živo na svojo spletno stran in zagotovite takojšnjo podporo, povečajte vključenost ter izboljšajte zadovoljstvo strank. Začnite brezplačno preizkusno obdobje še danes.
Naučite se integrirati gumb za živu klepet na vašo spletno stran, da povečate zadovoljstvo in prodajo strank. Izberite ponudnika, prilagodite gradnik in optimiz...
Izboljšajte svoje e-trgovinsko podjetje s programsko opremo za klepet v živo LiveAgent, ki ponuja 24/7 podporo strankam, enostavno integracijo v spletno stran i...
Spletni klepet v živo omogoča komunikacijo v realnem času med strankami in podjetji prek interneta. Spoznajte, kako spletni klepet izboljša podporo strankam, po...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
