Kako zbirati ocene

Obstaja veliko načinov, kako lahko podjetje zbira ocene od svojih strank, vendar jih ni vedno enostavno uporabiti v vsakem primeru. Tukaj je nekaj načinov, ki vam bodo pomagali pri zahtevanju povratnih informacij od svojih strank in spoznavanju več o popolnjevanju svojih izdelkov in storitev.

1. Imejte razdelek za ocene na spletni strani

Prva stvar, ki jo morate storiti, da boste lahko zbirali ocene, ki si jih želite, je imeti razdelek ali obrazec na spletni strani, kjer bodo ljudje lahko enostavno oddali svoje ocene. Poleg prikaza ocen uporabnikov pod svojimi izdelki in storitvami morate zagotoviti, da lahko stranke pustijo tudi splošnejše ocene glede vaše blagovne znamke in splošnih storitev.

Zato bo imeti posebno mesto na spletni strani koristno, saj boste enostavno imeli vse ocene uporabnikov na enem mestu. Poleg tega bodo ocene uporabnikov, ki govorijo predvsem o vaši blagovni znamki in storitvah za stranke namesto o posebnih izdelkih ali storitvah, ki jih nudite, vam pomagale dobiti boljši vpogled v to, kako razmišljajo vaše stranke.

Na tem delu spletne strani lahko tudi vključite primer pričevanja. Ne bo prepričalo vseh obiskovalcev, da oddajo svoje zgodbe, vendar jih bo nekaj.

2. Naredite svoje trenutne ocene javne

Druga stvar, ki jo morate razmisliti, je zagotoviti, da so vse ocene, ki jih dobite, vedno dostopne vašim strankam za branje. To pomeni, da bi se vse ocene za storitve za stranke, ki jih dobite, morale samodejno prenesti v razdelek za ocene pod svojimi izdelki ali storitvami na spletni strani, morda v razdelek povratnih informacij uporabnikov.

To lahko spodbudi druge stranke, da pustijo tudi oceno, še posebej če vidijo, da si vzamete čas za odgovor in pomagaš ljudem na kakršen koli način. Ne glede na to, ali je ocena pozitivna ali negativna, vam lahko še vedno pomaga pri izboljšanju in naredi vaše storitve še boljše, zato se ne bojte, da jo objavite na spletu.

3. Uporabite ankete za povratne informacije strank

Ustvarjanje dobre ankete za stranke morda ni najlažja stvar, saj je treba upoštevati veliko dejavnikov. Najprej je toliko različnih vprašanj, ki bi jih lahko postavili svojim strankam, in odgovorov, ki jih lahko pričakujete. V vsakem primeru pa boste morali natančno razmisliti o tem, kaj bi morali vprašati.

Vaše ankete bi morale biti tudi daljše po dolžini, ne le nekaj pojavnih oken na spletni strani. Na ta način lahko postavite bolj specializirana vprašanja in dobite boljše in bolj enotne rezultate.

Glede na to, ali poslujete po vsem svetu ali ne, morate zagotoviti, da vedno spremljate takšne podatke od vseh svojih strank. Ne samo, da bi morali ustvariti lokalizirano anketo za vsako državo, s katero poslujete, temveč bi morali tudi prevesti ocene, ki jih prejmete od povsod po svetu, v jezik po vaši izbiri. Najboljši način za reševanje obeh teh stvari je delo s profesionalnim prevajalcem ali profesionalno storitvijo prevajanja, ki vam bo pomagala lokalizirati vsebino vaše ankete brez napak in drugih težav.

4. Naredite e-poštne nadaljevalne korake

Potem ko je stranka zaključila naročilo, se prepričajte, da se ji vedno obrnete po e-pošti; zahvalite ji za nakup in ji sporočite, da ste tu, da ji pomagate pri vsem, kar bi jih lahko potrebovala. Avtomatizacija vaših e-poštnih sporočil v tem primeru je odličen način, da vedno zbirate ocene po prodaji. Pomagala vam bo, da spremljate vse dejavnosti svojih strank pravočasno.

To e-poštno sporočilo ne bo le preverilo njihov nakup v njihovih očeh, temveč jih bo tudi naredilo bolj zaupljive v vašo blagovno znamko in bolj odprtih za dajanje povratnih informacij, potem ko so prejeli svoje blago.

5. Ustvarite ankete na svojih računih družbenih omrežij

Platforme družbenih omrežij imajo veliko moči in vam lahko resnično pomagajo pri poenostavljanju procesa prejemanja povratnih informacij. Platforme, kot sta Facebook in Twitter, svojim uporabnikom omogočajo gostovanje časovnih anket, kjer lahko enostavno postavljajo vprašanja in prejemajo odgovore.

Ankete vam lahko pomagajo zbrati povratne informacije o vprašanjih ali težavah, ki jih morda doživljate glede katere koli teme vaših poslovnih dejavnosti. Na primer, lahko vprašate od “Kako vam je všeč naš proces pošiljanja?” do “Katere druge izdelke bi radi, da bi jih ustvarili v prihodnosti?” Obe vprašanji bosta enostavni za odgovor prek svojih strani družbenih omrežij in vam lahko pomagata izboljšati storitve, ki jih nudite svojim strankam.

6. Izkoristite teste uporabnosti

Testi uporabnosti se morda zdijo zapleteni in težko dosegljivi, vendar v resnici predstavljajo zelo preprost način zbiranja povratnih informacij o storitvah ali izdelkih, ki jih nudite. Da bi to lažje razumeli, so testi uporabnosti v bistvu brezplačne preizkuse vaših izdelkov in storitev, ki jih boste razdelili potencialnim strankam in vaši splošni ciljni publiki.

Z brezplačno uporabo svojih izdelkov ali storitev (za določeno časovno obdobje) bodo ljudje bolj jasni o tem, ali so se jim všečali ali ne. Edina stvar, ki jo boste pričakovali od njih na koncu, bo iskrena ocena izdelka stranke. Na ta način lahko enostavno in hitro zbirate ocene za svoje podjetje.

V večini primerov bodo ljudje zadovoljni s temi brezplačnimi preizkusi in se bo zelo verjetno končalo, da bi radi nadaljevali z uporabo svojih izdelkov in storitev v prihodnosti. Poleg tega bodo bolj verjetno delili svoje izkušnje na svojih računih družbenih omrežij, s čimer bodo privabili več zainteresiranih ljudi.

Ne podkupujte ljudi za pozitivno oceno

Zbiranje dobrih ocen od svojih sledilcev bi moralo biti iskreno in ne prisiljeno. Smisel pridobivanja povratnih informacij je biti odprt za kritiko in sprejeti, da ne bo vsakdo zadovoljen s tem, kar nudite. Podkupovanje ljudi za pozitivno oceno vam nikoli ne bo pomagalo, da odpravite prave težave, ki jih imajo vaši izdelki ali storitve. Tako boste na koncu imeli manj prodaje in veliko neuporabnih, a pozitivnih ocen.

Dobre ocene za storitve za stranke bi morale priti naravno in nikoli se ne bi smeli truditi, da bi dobili spletne ocene, še posebej če so plačane. Tudi če ugotovite, da imate nekaj negativnih ocen na Yelpu ali celo na spletni strani, bi jih morali uporabiti na pozitiven način.

Odkrijte sami

Znanje je pomembno, vendar le, če ga uporabite v praksi. Preizkusite vse v naši akademiji direktno v LiveAgent.

|

|