Odkrijte, kako konference za storitve za stranke izboljšujejo izobraževanje z izboljšanjem znanja, spretnosti, ozaveščenosti o trendih, mreženja in izpostavljenosti izdelkov. Raziščite vrhunske dogodke iz leta 2019, kot sta Customer Contact Week in ICMI.
Če povzamemo, so konference za storitve za stranke dogodki, kjer se strokovnjaki in profesionalci iz področja storitev za stranke in izkušnje strank zberejo skupaj. Udeležijo se jih, da si delijo znanje in razpravljajo o najnovejših napredkih na tem področju. Lahko se jih organizira kot lokalne dogodke, pa tudi svetovne ali mednarodne s stotinami profesionalcev, ki se zberejo skupaj.
“Naš tim se vsako leto udeleži konferenc za storitve za stranke in izkušnje strank. Vedno je lepo srečati nove ljudi in se spet srečati s starimi prijatelji in kolegi. Mislim, da so takšni dogodki nujni za vsakega profesionalca v storitvah za stranke, ki želi najti nove priložnosti na svojem področju,”
Diana Adjadj – Pisateljica pri Best Essay Education.
Obstaja veliko prednosti, ki jih lahko dobite z obiskom konferenc za storitve za stranke in izkušnje strank. Vsi se ne zavedajo, kako so ključne za določene profesionalce.
Izobraževanje: Morda je najpomembnejši namen katere koli konference za storitve za stranke, izobraževanje pa ostaja v ospredju pozornosti. Udeležencem so dane priložnosti, da se naučijo kaj novega z poslušanjem znanih govorcev, deljenjem izkušenj s kolegi in še veliko več.
Mreženje: Druga prednost konferenc za storitve za stranke je mreženje. Lahko enostavno najdete podobno misleče ljudi in se z njimi povežete ter vzpostavite neprecenljive odnose. Kdo ve, morda bodo oni vaša srečna karta v neki točki.
Ozaveščenost o trendih: Vedeti, kaj je trenutno v pogovoru ali katere vrste praks izvajajo strokovnjaki za storitve za stranke, je bistveno za izboljšanje storitev za stranke vaše podjetja. Takšne konference so idealne za spremljanje vseh najnovejših novic in tendenc.
Izpostavljenost izdelkov: Konference za storitve za stranke so odlične za dodatno izpostavljenost izdelkov. Podjetja imajo pogosto priložnost predstaviti, kaj so počela v zadnjem času. Poleg tega lahko promovira svoje izdelke z njihovo predstavitvijo kot primera, kako so izboljšala storitve za stranke s pomočjo njihove pomoči.
Navdih in motivacija: To se morda zdi kot nekaj nepomembnega, vendar konference za storitve za stranke lahko vas napolnijo s pozitivnostjo in izboljšajo vaše čustveno stanje. Večina udeležencev odide s čustvom navdiha v srcu in motivacijo za več.
“Nikoli se ne prenehamo učiti skozi vse naše življenje. Navsezadnje nihče ne more vedeti vsega naenkrat! Zato mislim, da je konferenca za storitve za stranke tako odlična, ker vam daje priložnosti za izboljšanje vašega znanja, izpopolnitev vaših spretnosti in vedno biti seznanjeni z najnovejšimi trendi v industriji,”
Jessica Waterford – Pisateljica pri WOWgrade
Kot je omenjeno zgoraj, je izobraževanje ena od ključnih komponent katere koli konference za storitve za stranke. Profesionalci poslušajo strokovnjake, ki dajejo dragocene nasvete o tem in onem. Tovrstno znanje pomaga specialistom, da postanejo še boljši na svojem področju. Poleg tega se na takšnih dogodkih odvijajo tudi redni delavnici in seje.
Zdaj veste vse o konferencah za storitve za stranke/izkušnje strank, vključno z njihovimi prednostmi. Raziščite seznam najboljših konferenc za storitve za stranke v letu 2019, ki smo ga ustvarili spodaj.
To je največji svetovni dogodek za stike s strankami, pri čemer je CCW Digital ena največjih spletnih skupnosti za profesionalce v storitvah za stranke. Leta 2019 je praznovala svoj 20. obletnico (leta 2018 se je preimenovala in spremenila ime iz Call Center Week v Customer Contact Week). Vsako leto zbere najboljše vodje izkušnje strank, storitev za stranke in skrbi za stranke z vsega sveta. Na tem dogodku boste našli delavnice, oglede lokacij in seje. Leta 2019 so bili govorci iz Verizona, HBO, Lifta, Hiltona in drugih znanih podjetij.
Priložnosti za učenje z ICMI so neskončne. Vsako leto je več kot 1500 udeležencev z več kot 75 sejami. To konferenco organizira UBM (leta 2018 se je UBM združil z Informa PLC). ICMI je znana po svoji dedicirani ekipi trenerjev, govorcev, strokovnjakov iz industrije in svetovalcev. Vsi skupaj delujejo, da vam pomagajo določiti učinkovitost vašega kontaktnega centra, oceniti vaše operacije, identificirati vašo omnikanalsko strategijo in zagotoviti orodja, ki vam pomagajo motivirati in upravljati vašo ekipo za storitve za stranke.
Letna konferenca in razstava NECCF se osredotoča na predstavitev najnovejše tehnologije in inovacij na področju storitev za stranke. Northeast Contact Center Forum, ki je bil ustanovljen leta 2001, je znan po svojih delavnicah v vodstvu strokovnjakov, okroglih mizah in neskončnih priložnostih za mreženje. Kot že ime pove, se dogodek odvija predvsem za regijo Severovzhod, vključno s takšnimi državami kot Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont in New Hampshire.
Ta dogodek zbere profesionalce izkušnje strank z vsega Severne Amerike. Leta 2019 je bilo veliko govorcev iz znanih podjetij, kot so Toyota, Uber, Wal-Mart in drugi. Customer Experience Strategies Summit se osredotoča na ustvarjanje breztorne vizije izkušnje strank 360 s pomočjo revolucionarnih tehnologij izkušnje strank in uporabe KPI za zmanjšanje stroškov. Dogodek tudi obljublja, da bo profesionalcem za storitve za stranke pomagal, da izkoristijo polno moč družbenih medijev, obvladajo digitalni kaos izkušnje strank in povečajo zvestobo med drugim.
Na CXO Exchange se lahko srečate z vrhunskimi vodji izkušnje strank in pacientov. Ta dogodek se osredotoča na ljudi, strategijo, inovacije, oblikovanje in vpoglede, ki pomagajo profesionalcem zagotoviti najboljše izkušnje strank. Leta 2019 so bili govorci iz Microsofta, Johnson & Johnson, Walgreensa, Lenova, Headspacea in drugih. Chief Experience Officer Exchange je tudi del Customer Contact Weeka in je ekskluziven, samo na povabilo namenjen dogodek za najbolj visoke vodje CXO.
Zaključimo, da so konference za storitve za stranke in izkušnje strank vsekakor dogodki, ki jih mora obiskati vsak profesionalec v storitvah za stranke. Imajo veliko prednosti in pozitiven, trajen vpliv na izobraževanje.
Znanje je pomembno, vendar le, če ga uporabite v praksi. Preizkusite vse v naši akademiji direktno v LiveAgentu.
|
Konference za storitve za stranke so dogodki, kjer se strokovnjaki in profesionalci iz področja storitev za stranke in izkušnje strank zberejo skupaj. Udeležijo se jih, da si delijo znanje in razpravljajo o najnovejših napredkih na tem področju.
Razlogi za obisk konference za storitve za stranke so dodatno izobraževanje, mreženje, ozaveščenost o trendih, izpostavljenost izdelkov in navdih.
Konferenca za storitve za stranke je odličen priložnost za izboljšanje vašega znanja, izpopolnitev vaših spretnosti in seznanitev z najnovejšimi trendi v industriji.
Odkrijte, kako izboljšati svoje znanje o storitvah za stranke in ostati pred trendih v industriji. Začnite svoje potovanje k odličnosti danes.
Odkrijte metode izobraževanja za storitve za stranke, vrste usposabljanja in najboljše prakse za izboljšanje spretnosti zaposlenih, povečanje zadovoljstva stran...
Spoznajte definicijo, nasvete, prednosti in primere iz resničnega življenja dobrega servisa za stranke, da povečate zvestobo in ustvarite izjemne izkušnje!
Raziščite rastoči pomen storitve za stranke pri izboljšanju izkušnje stranke. Spoznajte 6 nasvetov za povečanje zadovoljstva, obdržanja in prihodkov z učinkovit...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
