12 najboljših praks za ticketing sisteme + primeri in nasveti

Če iščete učinkovite strategije za optimizacijo svojega ticketing sistema in poenostavitev procesa podpore strankam, ste na pravem mestu. Ticketing sistemi so odlično orodje za podjetja vseh velikosti, saj vaši ekipi za podporo omogočajo učinkovito upravljanje povpraševanj in zahtev strank. Vendar pa jih je treba pravilno upravljati, da res pomagajo, in ne ovirajo vaše podpore strankam.

Raziskali bomo 12 ključnih najboljših praks za ticketing sisteme, skupaj s primeri in uporabnimi nasveti. Te vam bodo pomagale izboljšati učinkovitost vaše ekipe za podporo in povečati zadovoljstvo strank. Spoznali boste pomen sledenja in analize podatkov o zahtevkih za prepoznavanje trendov in priložnosti za izboljšave. Pokrili bomo tudi, kako učinkovito kategorizirati in določati prioriteto zahtevkov ter kako kar najbolje izkoristiti avtomatizacijo in možnosti samopostrežbe.

S praktičnimi primeri vam bomo pokazali, kako lahko te prakse uporabite v različnih situacijah. Na koncu tega vodiča boste temeljito razumeli najboljše prakse ticketing sistema in pridobili dragocene vpoglede za izpopolnitev svoje obravnave zahtevkov.

12 najboljših praks za ticketing sisteme

1. Poskrbite za ustrezno usposabljanje agentov

Učinkovitost vašega sistema za upravljanje zahtevkov je v veliki meri odvisna od tega, kako dobro vaši agenti obvladajo orodje. Če šele začenjate z uporabo ticketing programske opreme, sta uvajanje in dobro usposabljanje ključnega pomena. Zakaj? Tako agentom omogočite, da v celoti izkoristijo orodje in njegove funkcije. Na ta način lahko zagotovijo gladko izkušnjo podpore strankam in profesionalno predstavljajo vašo blagovno znamko.

Začnete lahko s tem, da jih naučite vse o vaših izdelkih in storitvah ter jim pripravite celostne učne module, ki pokrivajo pogoste težave strank, pogosto zastavljena vprašanja in tehnike odpravljanja težav. Pravilno usposabljanje vključuje tudi poudarjanje pomena aktivnega poslušanja in empatije. Svetovalci za stranke morajo znati pozorno poslušati skrbi strank in izkazati iskreno zanimanje za njihove težave. To ustvarja pozitivno izkušnjo strank in krepi zaupanje.

2. Določite način prioritetnega obravnavanja zahtevkov

Določanje prioritet je pomemben vidik upravljanja ticketing sistema, saj zagotavlja, da najbolj nujne in kritične težave strank hitro dobijo pozornost in rešitev, medtem ko so tudi manj nujne zadeve pravočasno obravnavane. Pravilno določanje prioritet zahtevkov pomaga preprečiti nepotrebno stopnjevanje težav. Tako zagotovite, da se trud vaše ekipe osredotoči na zadeve, ki resnično zahtevajo večjo pozornost, kar vodi v večjo učinkovitost in hitrejše reševanje zahtevkov.

Glede na velikost ali tip vašega podjetja se lahko odločite za prioritetno obravnavo zahtevkov bodisi po vrstnem redu prihoda bodisi glede na nujnost. Metoda “prvi prispe, prvi obravnavan” je običajno primerna za manjše ekipe podpore. Omogoča optimizacijo poteka dela, hitrejše odzivne čase in preprečuje kopičenje zahtevkov. Vendar pa ji manjka prilagodljivosti, ki jo ponuja metoda “izberi in obravnavaj”. Ta pristop agentom omogoča, da več pozornosti namenijo zahtevnejšim ali nujnim težavam strank.

Pomemben dejavnik za določanje prioritet je tudi SLA (Dogovor o ravni storitve). SLA-je so dogovori med podjetjem in stranko glede odzivnih in reševalnih časov za različne tipe težav. Pomagajo upravljati pričakovanja in zagotavljajo, da so zahtevki obravnavani v določenih časovnih okvirih.

3. Izkoristite vse možnosti avtomatizacije

Različne platforme za upravljanje zahtevkov ponujajo različne možnosti avtomatizacije. Kakršne koli avtomatizacijske zmožnosti že ponuja vaša izbrana programska oprema za podporo strankam, jih izkoristite v največji možni meri.

Na primer, uporabite avtomatsko usmerjanje zahtevkov, da se vsi novi zahtevki samodejno dodelijo najbolj ustrezni ekipi ali agentu. Tako odpravite potrebo po ročni razporeditvi zahtevkov. Prav tako lahko uporabite avtomatizirane odgovore, s katerimi prihranite čas in trud ter agentom omogočite hitrejše odgovore strankam in podajanje usmeritev ali rešitev.

Dejansko bo brez avtomatiziranega načina razvrščanja in usmerjanja zahtevkov do pravih agentov reševanje trajalo dlje, kar pomeni daljše čakalne dobe za stranke. Poleg tega avtomatizacija zagotavlja doslednost pri obravnavi zahtevkov, zmanjšuje napake in pripomore k bolj urejenemu in učinkovitemu ticketing sistemu.

4. Poskrbite, da vaša ekipa ni preobremenjena

Preobremenjenost z delom neizogibno vodi v večji stres, izgorelost, slabšo učinkovitost podpore in zmanjšano produktivnost agentov. To privede do počasnejših odzivov, slabše kakovosti storitev in nižjega zadovoljstva strank.

Velika količina nerešenih zahtevkov lahko pomeni, da vaš ticketing sistem potrebuje izboljšave ali da vaša ekipa za pomoč uporabnikom ni dovolj velika za trenutne obremenitve. Morda boste morali razmisliti o povečanju ekipe z dodatnimi sodelavci.

Da vaša ekipa ne bi bila preobremenjena, lahko upoštevate naslednje dobre prakse:

• Redno spremljajte količino zahtevkov in obremenitve agentov
• Uporabite analitiko in poročila za prepoznavanje obdobij največje obremenitve in temu ustrezno razporedite vire
• V času največje obremenitve zaposlite dodatne agente ali razmislite o zunanjih izvajalcih

5. Pravilno uporabljajte oznake (tagging)

Še ena izmed najboljših praks ticketing sistema je uporaba funkcionalnosti označevanja. Pogosto je ta funkcija v podpornih ekipah premalo izkoriščena. Oznake so zelo koristne za dodajanje več konteksta zahtevkom in agentom močno pomagajo pri prepoznavanju in organiziranju zahtev strank ter razumevanju trendov.

Uporaba oznak omogoča agentom hitro iskanje določenih zahtevkov ali filtriranje po specifičnih oznakah. To pomaga optimizirati potek dela in določiti prioriteto zahtevkov glede na njihovo pomembnost. Agenti lažje prepoznajo povezane zahtevke ali se osredotočijo na določene kategorije, kar omogoča bolj učinkovito in ciljno usmerjeno podporo.

Za največji izkoristek označevanja je pomembno, da so oznake jasne, natančne, dobro strukturirane in dosledne.

• Določite jasne smernice za označevanje zahtevkov. Doslednost pomaga ohranjati standardiziran sistem in zagotavlja enotno kategorizacijo zahtevkov znotraj ekipe.
• Uporabljajte opisne oznake, ki zagotavljajo koristne informacije o zahtevku. Izogibajte se splošnim ali nejasnim oznakam, ki ne prinašajo prave vrednosti.
• Spodbujajte agente, naj uporabljajo omejeno število relevantnih oznak na zahtevek. Prekomerna uporaba oznak lahko privede do zmede in nepreglednosti.

6. Nastavite in spremljajte statuse zahtevkov

Vsaka programska oprema za upravljanje zahtevkov omogoča sledenje zahtevkom prek centralizirane nadzorne plošče. Poskrbite, da ima vsak zahtevek vedno pravilen status. Posodabljanje statusov omogoča agentom jasen pregled nad napredkom in stanjem vsakega posameznega zahtevka.

Spremljanje statusov omogoča tudi pravilno določanje prioritet in razporeditev virov. Pomaga hitro prepoznati zahtevke z visoko prioriteto, ki potrebujejo takojšnjo pozornost. Če tega ne storite, se lahko pojavijo težave, kot so na primer neodgovorjeni zahtevki, napačno določene prioritete, izgubljene ali spregledane zahteve ali podvajanje dela agentov. To je lahko zmedeno za vašo ekipo in frustrirajoče za stranke.

Da bi se izognili tem težavam, je ključno izbrati in uporabljati učinkovit help desk, ki svojim strankam nudi tudi zanesljiva orodja za upravljanje zahtevkov. Ta orodja poenostavijo celoten proces upravljanja zahtevkov ter zagotavljajo, da je vsak zahtevek pravilno spremljan s pravim statusom.

7. Ustvarite predloge in vnaprej pripravljena sporočila

Pisanje individualnih odgovorov na vsak zahtevek je zamudno in nepraktično. Pripravite katalog predlog in vnaprej pripravljenih odgovorov za pogosta vprašanja in situacije. Tako boste povečali učinkovitost ekipe in jim omogočili, da rešijo več primerov strank v krajšem času.

• Vnaprej pripravljena sporočila in predloge omogočajo dosledne in natančne odgovore na pogosta vprašanja strank.
• Vnaprej pripravljene odgovore lahko hitro prilagodite po potrebi.
• Agentom omogočajo, da se hitro odzovejo na ponavljajoče se ali rutinske zahteve in tako več časa namenijo zahtevnejšim težavam.
• Vnaprej pripravljena sporočila in predloge poenostavijo komunikacijo s strankami, še posebej kadar morajo agenti deliti točno določene podatke. Pomagajo preprečiti napake in zagotavljajo, da ni izpuščenih pomembnih informacij, kar olajša reševanje težav strank.

Potrošniki zelo cenijo personalizirane izkušnje. 63 % jih pričakuje personalizacijo kot standard storitve. Zato je treba vnaprej pripravljene odgovore uporabljati premišljeno in jih prilagoditi tako, da prepoznajo vsako posamezno stranko in njeno specifično težavo.

8. Uvedite dogovore o ravni storitve (SLA)

Večina sodobnih ticketing sistemov je opremljenih z zmožnostjo sledenja in upravljanja SLA-jem (Service-Level Agreement). SLA-ji določajo dogovor med vami in vašimi strankami ter definirajo odzivne in reševalne čase, ki jih stranke lahko pričakujejo od vašega podjetja.

• Izpolnjevanje teh dogovorov kaže na zanesljivost, profesionalnost in usmerjenost v stranko, kar vodi v večje zadovoljstvo in zvestobo strank.
• SLA-ji vzpostavijo odgovornost ponudnika storitev, saj jih zavezujejo k izpolnjevanju določenih obveznosti.
• Z določenimi odzivnimi in reševalnimi časi lahko ponudniki storitev bolje razporedijo potrebne vire in zagotovijo, da so ti na voljo za obravnavo zahtev uporabnikov znotraj dogovorjenih časovnih okvirjev.

Poleg tega SLA-ji agentom pomagajo pri doseganju ciljev storitev. Z vzpostavitvijo SLA-jev zagotovite, da se vaša ekipa za podporo vsakega zahtevka ali povpraševanja loti pravočasno, stranke pa nikoli ne čakajo predolgo.

9. Shranjujte zapise preteklih zahtevkov

Imeti lahko dostopno knjižnico preteklih zahtevkov je lahko koristno za vašo podporno ekipo iz več razlogov.

• Agenti pogosto prejmejo zahtevke za težave, ki so jih že reševali. Sklicevanje na pretekle primere olajša in pospeši reševanje novih zahtevkov.
• Sledenje preteklim zahtevkom omogoča prepoznavanje pogostih težav – te lahko naslovite tako, da jim dodelite višjo prioriteto.
• Ti zapisi agentom omogočajo pregled zgodovine zahtevkov, da pridobijo vpogled v prejšnje težave, preference in rešitve strank, kar omogoča bolj personalizirano in učinkovito podporo.
• Lahko jih uporabite za usposabljanje – novi agenti lahko preučijo pretekle zahtevke kot referenco in se tako naučijo, kako so bile različne težave rešene, ter zagotavljajo dosledno podporo.
• Dokumentacija je dragocena tudi za revizijo, poročanje in skladnost poslovanja. Predstavlja zapis preteklih interakcij in zagotavlja transparentnost ter odgovornost v dejavnostih podpore strankam.

10. Omogočite samopostrežbo za zmanjšanje čakalne vrste

Odgovarjanje na ista vprašanja znova in znova je potrata časa in truda vaše ekipe za podporo. Ena najboljših praks za ticketing sistem za zmanjšanje čakalne vrste in odpravo nepotrebnih zahtevkov je omogočanje samopostrežbe.

Če vaš ticketing sistem omogoča te funkcionalnosti, svojim strankam omogočite, da same rešijo preproste težave, ne da bi morali neposredno kontaktirati vašo ekipo za podporo. Microsoftova raziskava je pokazala, da 90 % potrošnikov po vsem svetu pričakuje, da bodo blagovne znamke in organizacije ponudile spletni samopostrežni portal.

Nekatera orodja za samopostrežbo, ki jih lahko upoštevate:

• Baza znanja: Ustvarite portal za stranke s članki, pogostimi vprašanji in vodiči, ki strankam pomagajo najti odgovore sami.
• Pogosta vprašanja (FAQ): Ponudite nabor pogosto zastavljenih vprašanj z jasnimi odgovori za reševanje najpogostejših težav.
• Spletne skupnosti: Ustvarite spletno skupnost, kjer si stranke med seboj pomagajo in sodelujejo v razpravah.

S ponudbo samopostrežnega portala strankam ne zmanjšate le števila zahtevkov in čakalne vrste, temveč jim ponudite možnost, ki je na voljo 24/7, tudi izven vašega delovnega časa. Poleg tega samopostrežne možnosti strankam omogočajo samostojno iskanje rešitev, kar krepi njihovo vključenost in samozavest.

11. Spremljajte in nagrajujte uspešnost agentov

Napredni sistemi za upravljanje zahtevkov običajno ponujajo širok nabor orodij za poročanje in analitiko. Omogočajo spremljanje različnih storitvenih kazalnikov, kot so število zahtevkov, število nerešenih zahtevkov, čas prvega odziva, čas reševanja zahtevka in rešitev ob prvem stiku.

Poleg tega nadzor uspešnosti agentov omogoča oceno njihove učinkovitosti pri odzivanju in reševanju zahtevkov. Tako lahko prepoznate in nagradite najboljše posameznike ter ugotovite, kdo potrebuje dodatno usposabljanje.

Nekaj razlogov, zakaj je spremljanje in nagrajevanje agentov pomembno:

• Nagrajevanje dobrega dela poveča motivacijo in agentom daje občutek, da so cenjeni za svoje delo.
• Ustvari pozitivno delovno okolje, ki spodbuja zadovoljstvo pri delu in motivira agente, da se še bolj potrudijo.
• Motivirani agenti pogosteje zagotavljajo personalizirano in proaktivno podporo, kar vodi v večje zadovoljstvo in zvestobo strank.
• Ko si agenti prizadevajo doseči in preseči cilje, to vodi v splošno izboljšanje uspešnosti in večjo produktivnost ekipe.

12. Opolnomočite agente za podporo

Po podatkih poročila Salesforce 65 % visoko uspešnih ekip za podporo pravi, da so njihovi agenti povsem opolnomočeni za zagotavljanje zadovoljstva strank; to je 3,4-krat več kot pri manj uspešnih. Poskrbite, da imajo vaši agenti vedno enostaven dostop do vseh informacij o strankah/izdelkih in orodij. Agenti morajo zahtevke reševati hitro in učinkovito, kar pomeni, da morajo imeti pooblastila za samostojno odločanje.

Opolnomočenje lahko spodbujate z usposabljanjem, omogočanjem dostopa do relevantnih informacij in virov, spodbujanjem samostojnega odločanja ter vključevanjem agentov v proces odločanja.

• S tem ko ekipo opolnomočite, jim omogočite, da sprejemajo odločitve na licu mesta, kar pospeši reševanje zahtevkov in poveča zadovoljstvo strank.
• Opolnomočeni agenti pogosteje proaktivno rešujejo potrebe strank, ponujajo personalizirane rešitve in predvidevajo morebitne težave.
• To poveča zavzetost in zadovoljstvo zaposlenih, saj se počutijo zaupanja vredne in cenjene.
• Prispeva tudi k izgradnji pozitivnega ugleda blagovne znamke. Ko imajo stranke pozitivne izkušnje z agenti, to povežejo z vašo blagovno znamko, kar vodi v priporočila od ust do ust in pozitivne ocene.

Kaj je postopek obravnave zahtevka?

Postopek obravnave zahtevka je sistematičen pristop, ki vključuje sprejemanje, kategorizacijo, določanje prioritet in končno reševanje povpraševanj ter težav strank. Gre za upravljanje zahtevkov od trenutka, ko jih prejmete, do njihove popolne rešitve.

V ticketing sistemu se vsaka zahteva stranke pretvori v zahtevek (ticket), ki služi kot zapis o težavi in agentom omogoča spremljanje ter upravljanje napredka vsakega primera. Proces obravnave zahtevkov zagotavlja, da je vsak zahtevek obravnavan učinkovito in uspešno, kar zagotavlja nemoteno uporabniško izkušnjo tako za stranke kot za agente.

Ti postopki se med podjetji, oddelki ali ekipami lahko razlikujejo, a cilj je vedno isti – obravnava zahteve in zaprtje zahtevka.

Primer postopka obravnave zahtevka:

Predstavljajte si stranko X, ki je pred kratkim kupila vaš izdelek in se sedaj sooča s tehnično težavo. Obrne se na vašo ekipo za podporo prek e-pošte, sistem za ticketing pa to sporočilo samodejno pretvori v zahtevek.

Prvi pomemben korak v procesu je kategorizacija zahtevka. Agent za podporo pregleda vsebino povpraševanja in ga kategorizira kot tehnično težavo, povezano z izdelkom.

Nato agent določi prioriteto zahtevku glede na resnost ali vpliv. Ker gre za tehnično težavo, ki vpliva na delovanje izdelka, ji agent določi visoko prioriteto.

Ko je zahtevek kategoriziran in ovrednoten, vstopi v čakalno vrsto, kjer počaka na dodelitev pravemu članu ekipe za nadaljnje raziskovanje in rešitev. Če vaš ticketing sistem podpira avtomatizacijo, lahko samodejno dodeli zahtevek agentu, specializiranemu za tehnične težave.

Dodeljeni agent nato začne z obravnavo zahtevka, analizira težavo, išče možne rešitve in se o njej pogovarja s stranko X, da zbere dodatne informacije. Ves čas sproti posodablja status zahtevka, na primer na “v obravnavi” ali “čaka na odgovor stranke”.

Ko najde rešitev, jo izvede in status zahtevka spremeni v “rešen” ali “zaprt”. Stranka prejme samodejno obvestilo, da je njena težava rešena, zahtevek pa je zaprt. Če ima stranka X dodatna vprašanja ali pomisleke, lahko zahtevek ponovno odpre za nadaljnjo pomoč.

Kako obravnavate zahtevke?

Obravnava zahtevkov pomeni naslavljanje in reševanje povpraševanj strank, ki so zabeležena v ticketing sistemu. Tako lahko to storite učinkovito:

Razvrščanje zahtevkov: Ko zahtevki prispejo, jih je treba pregledati in pravilno kategorizirati glede na njihovo naravo – tehnične težave, vprašanja o obračunavanju, splošna podpora itd. To omogoča določanje prioritet in dodeljevanje pravim ekipam ali agentom.

Dodeljevanje zahtevkov: Vsak zahtevek mora biti dodeljen določenemu agentu ali oddelku, ki bo odgovoren za rešitev. To se lahko izvede ročno ali z avtomatiziranim usmerjanjem zahtevkov glede na vnaprej določena merila.

Raziskava in komunikacija: Agent, ki prejme zahtevek, ga mora raziskati, zbrati vse pomembne informacije in jasno razumeti težavo stranke. Komunikacija s stranko je ključnega pomena za dodatna pojasnila, obveščanje o napredku in postavljanje pričakovanj glede storitve.

Odpravljanje težav in rešitev: Na podlagi zbranih informacij agent začne z odpravljanjem težav in iskanjem rešitve.

Posodabljanje zahtevka: Agent mora redno posodabljati status zahtevka glede na napredek, kar zagotavlja preglednost in obveščenost ostalih članov ekipe.

Zaključek in spremljanje: Ko je težava rešena, mora biti zahtevek označen kot “zaprt”. Pomembno je tudi, da agent sledi stranki in preveri zadovoljstvo ali po potrebi ponudi dodatno pomoč.

Analiza zahtevkov: Analiza celotnega procesa prinaša dragocene vpoglede v stranke, ki jih lahko uporabite za izboljšave procesov in prepoznavanje ponavljajočih se težav. Pregled podatkov o zahtevkih pomaga prepoznati vzorce in preprečiti ponavljanje enakih težav v prihodnosti.

Zakaj je obravnava zahtevkov pomembna?

Obravnava zahtevkov je pomembna iz več razlogov. Najpomembnejše je, da neposredno vpliva na izkušnjo stranke. Način, kako podjetje obravnava povpraševanja in težave strank, vpliva na njihovo dojemanje blagovne znamke.

Stranke pričakujejo hitre odgovore. Pričakovanja se razlikujejo glede na komunikacijski kanal in panogo. Po podatkih PwC je okoli 86 % strank pripravljeno plačati več, če podjetje ponuja boljšo podporo. Hitra in učinkovita obravnava zahtevkov dokazuje zavezanost zadovoljstvu strank, kar gradi zaupanje in zvestobo.

Poleg tega je ustrezna obravnava zahtevkov ključna za ohranjanje produktivnosti in učinkovitosti ekipe. Po naših podatkih podjetje prejme povprečno 578 zahtevkov na dan. Vendar niso vsi rešeni – razmerje med odprtimi in zaprtimi zahtevki je 2:1. Nekateri nerešeni zahtevki so neželena pošta, nerelevantne zahteve ali ponudbe. Dobro organiziran ticketing sistem omogoča določanje prioritet in obvladovanje delovne obremenitve agentov. Z razvrščanjem, določanjem prioritet in ustreznim dodeljevanjem zahtevkov se agenti osredotočijo na pomembnejše težave in jih učinkoviteje rešujejo, ne da bi izgubljali čas z manj pomembnimi ali vsiljenimi zahtevki.

Obravnava zahtevkov prispeva tudi k upravljanju znanja in izboljševanju procesov. Dobro dokumentiran ticketing sistem omogoča zbirko povpraševanj strank, kar ekipam omogoča prepoznavanje vzorcev, ponavljajočih se težav ali vrzeli v znanju. Z analizo podatkov o zahtevkih lahko podjetja sprejemajo premišljene odločitve glede izboljšav izdelkov, procesov in potreb po usposabljanju.

Nasveti za izboljšanje procesa obravnave zahtevkov

Če želite svojim strankam nuditi vrhunsko podporo, razmislite o uvedbi teh nasvetov za izboljšanje procesa obravnave zahtevkov.

Jasna kategorizacija zahtevkov: Določite dobro opredeljene kategorije in podkategorije, ki ustrezajo povpraševanjem strank, kar omogoča enostavno kategorizacijo ter učinkovito usmerjanje in določanje prioritet.

Določanje prioritet: Postavite jasne smernice za določanje prioritet glede na pomembnost, vpliv in SLA zaveze. Zagotovite, da nujne težave dobijo takojšnjo pozornost in da so viri ustrezno razporejeni.

Avtomatizacija in možnosti samopostrežbe: Izkoristite avtomatizacijske zmožnosti za poenostavitev ponavljajočih se nalog in ponudite samopostrežne možnosti strankam. Avtomatizirani odgovori, usmerjanje zahtevkov in samopostrežni viri, kot so baza znanja ali FAQ, lahko občutno zmanjšajo delovno obremenitev agentov in izboljšajo proces obravnave zahtevkov.

Sodelovanje: Spodbujajte sodelovanje med agenti in oddelki za izmenjavo znanja in rešitev. Uvedete lahko notranje komunikacijske kanale, forume ali baze znanja za olajšanje izmenjave informacij.

Spremljanje in merjenje: Spremljajte in analizirajte ključne kazalnike procesa obravnave zahtevkov, kot so odzivni čas, povprečni čas reševanja, zadovoljstvo strank ali uspešnost agentov. Ti kazalniki ponujajo vpogled v možnosti za izboljšave in pomagajo optimizirati proces.

Zaključek

Za konec: Uvajanje najboljših praks ticketing sistema je ključno za zagotavljanje vrhunske podpore strankam. Ustrezno usposabljanje agentov zagotavlja, da ima vaša ekipa znanje in veščine za obravnavo povpraševanj. Določanje prioritet omogoča učinkovito razporeditev virov in hitrejšo obravnavo najpomembnejših težav. Avtomatizacija poenostavi potek dela, zmanjša ročno delo in izboljša odzivne čase. Poleg tega spremljanje obremenitve agentov preprečuje preobremenjenost, ohranja produktivnost in spodbuja pozitivno delovno okolje.

Uvajanje teh praks vodi v večje zadovoljstvo strank, večjo učinkovitost in boljše rezultate vaše ekipe za podporo.

Če želite izboljšati svoj ticketing sistem, preizkusite LiveAgent z našim 30-dnevnim brezplačnim preizkusom. Spoznajte prednosti celovite programske opreme za upravljanje zahtevkov in odkrijte, kako lahko poenostavite svoje procese podpore strankam. Prijavite se še danes in dvignite svojo podporo na