Predloge za podporo strankam
Izboljšajte svoje e-poštne komunikacije s strankami s pripravljenimi predlogami LiveAgent. Prihranite čas, zmanjšajte napake in zagotovite dosledno sporočanje v...
6 min branja
LiveAgent
Customer Service
+2
E-pošta ostaja eden glavnih kanalov storitev za stranke za ogromno število potrošnikov. Vendar pa ne vsako podjetje vloži veliko napora v zagotavljanje hitrih in profesionalnih odgovorov – v resnici nekateri sploh ne odgovorijo. Anketa SuperOffice je pokazala, da 62 % podjetij ne odgovori na e-poštna sporočila storitev za stranke, 90 % ne obvesti stranke, da je bila e-pošta prejeta, medtem ko 97 % ne spremlja, ali so stranke zadovoljne z odgovorom.
Čeprav je skoraj nemogoče ročno oblikovati vsako e-poštno sporočilo za potencialne ali obstoječe stranke, lahko uporaba predlog za storitve za stranke, ki pokrivajo različne scenarije, zelo pomaga timom storitev za stranke, zlasti tistim, ki se morajo spopasti z ogromno količino e-pošte. S predlogami kot izhodišče lahko vaši agenti pomagajo več strank v manj časa in z manj stresa ter zagotovijo dosledne storitve. Od pošiljanja zahvalnih e-poštnih sporočil do avtomatiziranega sporočila o odsotnosti je vzdrževanje komunikacije s strankami vedno ugodno.
Prednosti uporabe predlog za e-poštna sporočila storitev za stranke
- Prihranite čas in izboljšajte učinkovitost agentov - Uporaba predlog za storitve za stranke pri odgovoru strankam bo vašemu timu podpore prihranila, da ne bi morali ustvarjati posameznih odgovorov, optimizirati njihov čas in izboljšati učinkovitost.
- Zmanjšajte število človeških napak - S pripravljenimi, preizkušenimi predlogami odgovorov e-poštnih sporočil storitev za stranke lahko odpravite človeške napake in odstranite tveganje pošiljanja nepravilnih sporočil, ki bi lahko razočarale stranke.
- Ohranite dosledne sporočilne sporočila podjetja - Predloge e-poštnih sporočil storitev za stranke zagotavljajo, da je vsa vaša ekipa podpore na isti strani, medtem ko je glasnost vaše blagovne znamke prisotna v vsaki interakciji. Za podjetja, ki želijo objaviti novice ali dogodke, je dobra predloga tiskovnega sporočila prav tako pomembna kot učinkovite predloge storitev za stranke.
Pogoste predloge e-poštnih sporočil za storitve za stranke
Gradnja lastne knjižnice vzorčnih predlog e-poštnih sporočil za storitve za stranke je lahko tako zahtevna kot časovno potratna. Obstaja veliko situacij, za katere se morate pripraviti. Od daljših in bolj zapletenih sporočil, kot je e-poštno sporočilo opravičila in opomnik za obnovitev, do kratkih in jedrnato napisanih e-poštnih sporočil, kot je ponastavitev gesla, tukaj je nekaj dokazanih predlog e-poštnih sporočil na podlagi 10 različnih scenarijev, ki jih lahko vaš tim podpore uporabi in prilagodi po potrebi pri interakciji s strankami in potencialnimi strankami.
Predloga samodejnega odgovora
Pozdravljeni [IME],
Hvala, ker ste se obrnili na [PODJETJE]!
To samodejno sporočilo je le, da vas obvestimo, da smo prejeli vašo zahtevo in vam bomo odgovorili čim prej. Med [delovnim_časom] običajno odgovorimo v nekaj urah, večeri in vikendi pa nam lahko vzamejo malo več časa.
Medtem ko čakate, si lahko ogledате naša pogosto zastavljena vprašanja ali brskate po naši bazi znanja, kjer lahko najdete veliko navodil o [PROIZVODU].
Če je vaša zahteva nujno, se lahko pokličete na [številka] ali začnete neposredno klepet z našim timom podpore. Veselimo se, da vas spet postavimo v pogon!
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Predloga e-poštnega sporočila za preverjanje stanja stranke
Pozdravljeni [IME],
Upam, da ste dobro in uživate v svojem proizvodu. Samo preverjam, ali imate kakšna vprašanja ali potrebujete pomoč. V zadnjem času smo dodali kar nekaj funkcij in vem, da je morda težko slediti vsem našim izdajam.
Kot opomnik, tukaj je [povezava] do naše baze znanja, kjer lahko kadarkoli najdete posodobljene informacije o našem proizvodu in podjetju.
Prosim, da se obrnete na mene za vsa vprašanja, z veseljem vam bom pomagal.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Predloga zahvalnega e-poštnega sporočila
Spoštovani [IME],
Hvala vam za vašo pozitivno povratno informacijo in za to, da ste napisali recenzijo na [spletnem mestu], nam je to narisalo velik nasmeh na obraz! 😊
Naš tim nenehno poskuša izboljšati naš [proizvod/storitev] in vedno je nagrajujoče slišati lepe besede od naših strank. Všeč nam je, da vam je všeč nas, in tudi dobro je vedeti, da je naš [proizvod/storitev] pomagal vam doseči vaše poslovne cilje.
Hvala še enkrat, ker ste fantastična stranka!
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Predloga odgovora jezne stranke
Spoštovani [IME],
Zelo mi je žal, da ste imeli tako slabo izkušnjo, da se ne želite več delati z nami. Zadovoljstvo naših strank je vedno bila naša prva prioriteta in žal nam je, da nismo mogli izpolniti vaših zahtev.
Čeprav nas je žal, da vas izgubimo, popolnoma razumem, kako razočarani se morate počutiti in v celoti spoštujem vašo odločitev. Ponovno se vam opravičujem za kakršnokoli težavo, ki smo vam jo povzročili.
Sporočite mi, če imate dodatna vprašanja, komentarje ali nadaljnje povratne informacije. In če se premislite, sem tu, da vam pomagam na kakršenkoli način.
Vso srečo! [VAŠA PODPIS]
Predloga odgovora zadovoljne stranke
Pozdravljeni [IME],
Zelo nas veseli, da ste zadovoljni s [PROIZVODOM/STORITVIJO]. V [PODJETJU] se vedno trudimo zagotoviti najboljšo izkušnjo stranke in veseli nas, da smo to dosegli.
Bili bi hvaležni, če bi napisali recenzijo na naši strani na Facebooku, saj bi vaši vpogledi lahko pomagali našim potencialnim strankam, da se več naučijo o nas.
Hvala še enkrat in nam sporočite, če je kaj, kar bi lahko storili za vas v prihodnosti!
Iskreno, [VAŠA PODPIS]
Predloga odgovora na pritožbo stranke
[IME],
Zelo mi je žal, da ste bili v čakanju pri našem oddelku za storitve za stranke skoraj 30 minut. Popolnoma razumem, kako frustrirajuče je to moralo biti za vas. To se nikoli ne bi smelo zgoditi, saj cenimo čas naših strank. To sporočilo sem posredoval ustreznem predstavniku storitve.
Naš tim tehnične podpore daje prednost težavi, s katero se soočate z našo programsko opremo, in zdaj delajo na tem, da to popravijo. Vas bom takoj obvestil, takoj ko bo to popravljeno.
Cenimo, da ste nas opozorili na vašo negativno izkušnjo. Prizadevamo si zagotoviti zadovoljstvo strank pri vsaki interakciji in se vam opravičujem za neprijetnosti, ki smo vam jih povzročili.
Medtem prosim, da mi sporočite, če je kaj drugega, kar bi lahko storil za vas.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Predloga e-poštnega sporočila za odložen odgovor
Pozdravljeni [IME],
Hvala, ker ste se obrnili na [PODJETJE]! Vaša zahteva je bila prejeta [datum] s številko reference: [številka]. Žal vam še nismo odgovorili. Trenutno imamo velik obseg zahtev za podporo in cenimo vašo potrpežljivost, medtem ko se trudimo zagotoviti najvišjo raven podpore vsakemu stranki. Bodite prepričani, da vas bo eden od naših agentov kontaktiral čim prej.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Predloga e-poštnega sporočila za sledenje
Pozdravljeni [IME],
Upam, da ste dobro. Želel sem se javiti glede težave, ki ste jo imeli pred dnevi s [opisom težave]. Je bila uspešno rešena?
Če je kaj, kar bi lahko storili, da bi izboljšali vašo izkušnjo, nam le sporočite z odgovorom na to sporočilo. Z veseljem vam bom pomagal v vsakem primeru in se veselim vašega odgovora.
Lep dan, [VAŠA PODPIS]
Predloga e-poštnega sporočila za opomnik za obnovitev
Pozdravljeni [IME],
Želeli bi vam se zahvaliti za uporabo našega proizvoda v preteklem letu in upamo, da smo vam kaj koristili.
Opazil sem, da se vaša letna naročnina izteče čez dva tedna, zato sem se želel javiti glede naslednjih korakov. Vas zanima obnovitev naročnine? Če razmišljate o svojih možnostih, bi se rad pogovoril z vami, da vam pomogem pri odločitvi.
Veselim se vašega odgovora.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Predloga e-poštnega sporočila za povračilo
Pozdravljeni [IME],
Obdelali smo vaše povračilo in bi moral kredit na vašem računu videti v 1-3 poslovnih dneh, odvisno od vaše banke.
Žal mi je slišati, da niste zadovoljni z našim proizvodom, vendar popolnoma razumem, da ni za vsakogar. Ker je vsaka povratna informacija za nas pomembna, bi mi lahko dal malo več podrobnosti o tem, kaj vam točno ni bilo všeč?
Medtem vam hvala za vaš čas in ker ste nas poskusili. Upamo, da se bomo s vami ponovno povezali v bližnji prihodnosti.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
