Delo na lokaciji v primerjavi z delom na daljavo

Internet je delo na daljavo res olajšal. 70 % svetovnega delovnega sila dela na daljavo vsaj enkrat na teden, po raziskavah. Po drugi strani pa obstajajo ljudje, kot je Marissa Mayer s svojo prepovedu dela na daljavo pri Yahoo. Ali je pretiravala ali je bila njena odločitev prava? Kar je najpomembnejše, ali je delo na daljavo lahko prihodnost storitve za stranke?

Prednosti storitve za stranke na lokaciji

Imeti ekipo za storitve strankam na lokaciji je privzeta možnost, ki jo izbere veliko podjetij. Tukaj so prednosti tega pristopa.

1. Enostavno uvajanje

Uvajanje novih članov ekipe je res enostavno, ko je vaš oddelek lociran v pisarni. Presega zgolj dajanje dokumentacije zaposlenim.

Če veterani storitve in vodja ekipe delajo nekaj korakov stran od novcev, je enostavno si medsebojno pomagati.

2. Trdno upravljanje

Ali vaši vodje ekipe raje imajo tesne stike z ekipo? Imeti vse člane na enem fizičnem mestu olajša njihovo upravljanje.

Vodje ekipe lahko takoj opozorijo na napake in pohvalijo zaposlene.

3. Komunikacija

Oddelek za storitve strankam na lokaciji je lahko ključen za razvoj novega proizvoda. Vse napake, ki jih naročijo stranke, je mogoče dati na sestanek in jih razpravljati formalno ali neformalno.

4. Tok idej

Malo odličnih idej se rodi na Trello tablah. Nekatere se rodijo med sestanki s tablo.

Najboljše se rodijo, ko se odličnih umov srečajo za skodelico kave in razpravljajo o možnih rešitvah problemov, s katerimi se soočajo. To preprosto ni možnost za oddaljene ekipe.

Kdaj uporabiti ekipe za storitve strankam na lokaciji?

Ne glede na to, ali vaša ekipa dela na daljavo ali na lokaciji, imajo dostop do vseh relevantnih podatkov, ki jih potrebujejo.

1. Začetne faze razvoja

Če ste lansirali proizvod, potrebujete čim več povratnih informacij. Ekipa na lokaciji je lahko ključna za to, da je nov proizvod odličen.

Ideje bodo tekle tako na sestankih kot v jedilnici, saj bodo člani ekipe razpravljali o izzivih, s katerimi se soočajo.

Na primer, podjetja, kot je Weebly (graditelj spletnih mest), imajo oddaljene ekipe za podporo, vendar so postala odlična s pomočjo ekip na lokaciji.

Ekipa za storitve strankam bo imela več stikov z oddelkom za razvoj. Kot rezultat bo proizvod pridobil nove funkcionalnosti, ki jih potrebujejo uporabniki.

2. Posebni proizvodi

Nekateri proizvodi potrebujejo samo tekoče upravljanje podobnih problemov. Nekateri potrebujejo tesne stike med storitvijo za stranke in IT ekipo.

Če imate proizvod, ki potrebuje takojšnjo pozornost na določene probleme, je storitev za stranke na lokaciji edina možnost.

3. Zgodnje faze storitve za stranke

Upravljanje oddaljene ekipe za podporo zahteva imeti smernice in scenarije za obravnavo strank, ki delujejo vsakič. Če niste razdelali najboljšega načina, se morate učiti iz svojih napak.

Optimalna rešitev za hitro učenje celotne ekipe je imeti jih v eni pisarni.

Kako narediti, da ekipa za storitve strankam na lokaciji deluje?

Oddelek za storitve strankam na lokaciji je lahko koristna za vaše poslovanje. Vendar le, če ga lahko učinkovito upravljate. Tukaj je, na kaj se morate osredotočiti, da izkoristite največ.

1. Spodbujajte neformalne interakcije

Prepričajte se, da je vzdušje v pisarni prijazno. Če to dosežete, se bodo vaši zaposleni pogovarjali med seboj in oblikovali vezi.

Rezultat je tako odličen duh ekipe kot odličnih idej.

2. Mentorstvo

Imate priložnost, da se pogovorite s svojimi zaposlenimi osebno. Ne zapravite je.

Opozorite na napake, pohvalite dosežke in mentorirajte svoje člane ekipe. Postali bodo bolj profesionalni in bolj vezani na svoje vodje, kar jih naredi vložene v podjetje.

Kakšne vrste zaposlenih potrebujete za storitve strankam na lokaciji?

Ni vsi ljudje lahko obvladajo dnevne prevoze ali delo v odprtem prostoru. Ko zaposlujete ljudi za delo na lokaciji, iščite tiste, ki:

• Imajo težave s samomotivacijo
• Jih ne moti prevoz
• Uživajo v družbi drugih
• Iščejo mentorstvo

Prednosti storitve za stranke na daljavo

Vedno več podjetij ima raje, da ekipa za storitve strankam dela od doma. Tukaj je, zakaj to počnejo.

1. Nižji stroški

Medtem ko si lahko velika podjetja privoščijo gradnjo pisarniških kompleksov s varstvom otrok in zabavo na lokaciji, večina ne more.

Zmanjšajte stroške poslovanja z vabilom ljudi, da delajo na daljavo. Prihranki bodo vredno.

2. Manj stresa zaposlenih

Obstaja razprava o tem, ali zaposleni delajo bolj produktivno sami ali v ekipi. Pred skoraj sto leti je Floyd Allport dokazal, da je biti v družbi drugih ljudi povečuje produktivnost.

Njegova ugotovitev je relevantna danes zaradi kulture sodelovanja. Morda smo preprosto manj nagnjeni k temu, da se prepustimo družbenim medijem namesto dela, ko vidimo, da drugi delajo.

Ena dejstva je neizporna. Prevoz ni zabaven. Britanska študija je ugotovila, da dodajanje 20 minut prevoza povzroči enako škodo na zadovoljstvu s službo kot 19-odstotni rez plače. Nižje zadovoljstvo s službo pomeni nižjo produktivnost.

S delom na daljavo to ni problem.

3. Več talenta na voljo

Delovna mesta na lokaciji so dostopna samo ljudem, ki živijo v razdalji 45 minut vožnje. Delo na daljavo je dostopno vsem.

Odprite oddaljene položaje in boste zaposlili nadarjene delavce z vsega sveta.

Videli boste tudi več kandidatov iz vseh generacij. To je mit, da so samo milenijci tisti, ki delajo na daljavo. Pravzaprav je povprečna starost osebe, ki dela na daljavo, 45 let.

4. Povezanost redko trpi

Delo skupaj v enem prostoru je odlično za ustvarjanje idej in spreminjanje proizvoda na bolje. Ko gre za produktivnost, pa zelo malo vidikov trpi v oddaljenih ekipah.

Večino nalog upravljate in spremljate v programski opremi. Če ljudje, ki opravljajo te naloge, odprejo programsko opremo iz svojega doma, se skoraj nič ne spremeni.

Kdaj uporabiti oddaljeno ekipo za storitve strankam

Že veste, kdaj ekipe na lokaciji sijejo. Tukaj je, kdaj so oddaljeni zaposleni za storitve strankam na svojem najboljšem.

1. Rutina je vzpostavljena

Ko ima vaše upravljanje že vse razdelano, ni potrebe po ekipi na lokaciji. Ko ste izbrali oblačne orodja za e-poštno trženje in programsko opremo za neposredno klepetanje, je dejansko delo mogoče opravljati na daljavo.

2. Prodajate proizvode drugačni regiji

Nima smisla imeti ekipo na lokaciji, ki se ukvarja s strankami iz druge regije. Poleg časovnih pasov je vprašanje jezika in kulture.

Zaposlite ekipo oddaljenih delavcev iz regije in se bodo bolj učinkovito ukvarjali s strankami.

3. Podpora 24/7

Če potrebujete storitev za stranke, ki deluje ves dan, ni druge možnosti kot oddaljeno ekipo. Najmanj vaša nočna izmena bo morala biti oddaljena. To je še posebej koristno, ko gre za dežurne dolžnosti in IT operacije pomoči.

Kako narediti, da oddaljeno ekipo za storitve strankam deluje?

Oddaljene ekipe niso brez težav pri upravljanju. Tukaj je, kako izkoristiti največ.

1. Vodja ekipe na lokaciji

Zaposlitev vodje oddaljene ekipe za delo na lokaciji odpravi vse težave s komunikacijo oddelka. Bodo obveščali vse o glavnih problemih, ki jih imajo vaše stranke.

Vodja ekipe lahko spremlja ure in uspešnost vsakega oddaljenega zaposlenega ter tudi tistih na lokaciji s programsko opremo.

2. Postopek uvajanja

Kadar ni prostora za mikroupravljanje zaposlenih, mora biti vaše uvajanje popolno. Ustvarite smernice, ki pokrivajo vse, kar bi novi član potreboval, in se prepričajte, da ga podprete, če ga potrebuje.

3. Virtualni prostor za delo ekipe

Vaša oddaljeno ekipo ne more iti ven po delu, da se socializira. To ne pomeni, da ni priložnosti za to.

Ustvarite klepet zunaj teme za ekipo, da se spoznajo.

Kakšne vrste zaposlenih potrebujete za storitve strankam na daljavo

Ni vsi ljudje bodo na svojem najboljšem, ko delajo od doma. Zaposlite te vrste ljudi v svojo oddaljeno ekipo, da bo učinkovita:

• Samomotiviran delavci
• Uveljavljeni strokovnjaki
• Ljudje, ki hitro odgovarjajo na vaša sporočila

Odkrijte sami

Znanje je pomembno, vendar le, če ga uporabite v praksi. Preizkusite vse v naši akademiji direktno v LiveAgent.