Obvladajte storitve za stranke na družbenih medijih leta 2024! Spoznajte najboljše prakse, orodja in nasvete za hitro, prilagojeno in učinkovito podporo na Facebooku, Twitterju, Instagramu in Vibru.
Storitve za stranke na družbenih medijih so ključne za doseganje široke publike in izpolnjevanje pričakovanj uporabnikov. Vključujejo hitro, prilagojene odgovore na platformah, kot sta Facebook in Twitter. Integracija z orodji, kot je LiveAgent, izboljša interakcije in zagotavlja pravočasno in učinkovito podporo.
Storitve za stranke na družbenih medijih so storitve za stranke, prilagojene posebnostim družbenih kanalov. Družbeni kanali so bili izumljeni in zasnovani za deljenje vsebine in mreženje. Zato se storitve za stranke na družbenih medijih razlikujejo od drugih kanalov za storitve za stranke (e-pošta, živih klepet ali centrov za klice) in zahtevajo specifičen pristop.
Storitve za stranke na družbenih medijih se razlikujejo od storitev za stranke prek drugih komunikacijskih kanalov, ker so družbeni mediji javno dostopni in je njihov primarni namen deljenje in mreženje. Poleg tega so družbeni mediji bolj čustveno nabiti, saj pogosto vključujejo osebne podatke za samopromotivnost ali povečanje vidnosti.
Storitve za stranke na družbenih medijih so storitve za stranke, ki se zagotavljajo prek kanalov družbenih medijev. Vključujejo odgovore predstavnikov storitev za stranke na prispevke, omembe in neposredna sporočila ter odgovore na specifična vprašanja. Programska oprema za storitve za stranke na družbenih medijih je platforma, ki podjetjem omogoča upravljanje in poenostavljanje njihovih prizadevanj za storitve za stranke na platformah družbenih medijev. Programska oprema za storitve za stranke ponuja funkcije, ki pomagajo spremljati omembe/komentarje, omogočajo hitre odgovore na vprašanja strank, analizirajo kazalnike uspešnosti, avtomatizirajo določene procese in še več.
Odločitev, katera platforma družbenih medijev je najboljša, je odvisna od vaših specifičnih potreb, narave vašega poslovanja, ciljne publike ali vrste interakcij s strankami, ki jih potrebujete. Na primer, Twitter je znan po hitri in neposredni komunikaciji, zato je dobra izbira za interakcije, ki zahtevajo hiter odgovor. Funkcija sporočanja na Facebooku omogoča bolj osebne in daljše interakcije, zato je primerna za reševanje bolj zapletenih težav. Platforme, kot so LinkedIn in Instagram, so lahko bolj primerne za B2B operacije storitev za stranke ali storitve za stranke, ki temeljijo na vizualnih vsebinah.
Podpora prek klepeta se nanaša na storitve za stranke in pomoč, ki se zagotavljajo prek platform za sporočanje na omrežjih družbenih medijev. To vključuje odgovore na vprašanja, zagotavljanje informacij, odpravljanje težav strank in nudenje podpore za izdelke ali storitve. Podjetjem omogoča, da se v realnem času angažirajo s svojimi strankami in zagotavljajo osebno pomoč.
Uporabniki družbenih medijev pričakujejo, da so blagovne znamke odzivne, transparentne in avtentične. Hitro obravnavanje komentarjev strank in zasebnih sporočil kaže na močno angažiranost strank. Uporaba programske opreme za upravljanje družbenih medijev pomaga blagovnim znamkam učinkovito obravnavati vprašanja, medtem ko ohranjajo pristno besedo. Deljenje dragocene vsebine, kot so promocije ali izobraževalni prispevki, gradi zaupanje in povezanost.
Platforme družbenih medijev so hitro tempirane, in vse, kar je javno dostopno in široko deljeno, je le en klik stran.
Zato se lahko pozitivne in negativne izkušnje glede težav s storitvami za stranke delijo v trenutku, kar dviguje ugled na nove višine ali pa potencialno uničuje blagovne znamke, podjetja ali posameznika.
Platforme družbenih medijev so hitro tempirane, in vse, kar je javno dostopno in široko deljeno, je le en klik stran. Zato se lahko pozitivne in negativne izkušnje glede težav s storitvami za stranke delijo v trenutku, kar dviguje ugled na nove višine ali pa potencialno uničuje blagovne znamke, podjetja ali posameznika.
Čeprav je hitrost vznemirljiva za uporabnika, dodaja pritisk timom za storitve za stranke. Ker je možnost deljenja takoj dostopna in zahteva še večjo pozornost kot drugi kanali za storitve za stranke, lahko učinkovita uporaba programske opreme za pomoč dvigne dodatni stres vašega tima za storitve za stranke.
Platforme (družbenih medijev) se uporabljajo za zagotavljanje odličnih storitev za stranke obstoječim in potencialnim strankam. Uporabljajo se za odgovore na vprašanja, pogosta vprašanja ali specifične težave obstoječih strank. Lahko obvestijo, se angažirajo s strankami in jih vodijo skozi celotno pot stranke.
In ker je vsaka pot edinstvena, nekatere stranke morda potrebujejo manj in druge več pozornosti tima za storitve za stranke. Bistvo je, da se vaše podjetje lahko doseže povprečna oseba, ki se zadržuje na družbenem omrežju, bodisi z neposrednim sporočilom na Facebook Messenger ali samo z omembo vaše blagovne znamke nekje. Torej, poleg tega, da je družbeni medij digitalni kanal za zagotavljanje storitev, ima orodja za družbene medije informativno vrednost za vas, ker osvetljuje pomisleke strank.
Nudenje hitrega in relevantnega servisa za stranke je zelo zaželeno za vsako podjetje, še posebej na platformah družbenih medijev.
Kanali družbenih medijev niso prvi, ki jih imamo v mislih za storitve za stranke. Živih klepet in centri za klice so za ta namen veliko bolj pogosti. Kljub temu milijarde ljudi vsak dan uporabljajo družbene medije ure in ure. Bilo bi škoda, da ne bi uporabili družbenih omrežij nekje vzdolž poti stranke in se angažirali s strankami ali potencialnimi strankami tam, kjer se zadržujejo, na družbenih medijih.
Ker je meja med zasebnim in javnim na družbenih medijih najtanja, se lahko vpliv socialne oskrbe strank hitro razširi in eskalira v gromozansko uspešnost ali v zelo strah pred nasprotnim. Kultura odpovedi in viralni trendi se lahko omenjajo kot intenzivni primeri vpliva, ki ga imajo platforme družbenih medijev.
Platforme družbenih medijev so kanal, ki nikoli ne spi. Z milijardami uporabnikov, globalno stopnjo penetracije 54% in povprečno 147 minut uporabe na dan (Statista, 22. avgust 2022) so družbena omrežja jasno mesto za nudenje storitev za stranke.
Meša zasebno in javno sfero, hkrati pa je izrazita. Samorefleksivni element oskrbe strank na družbenih medijih naredi interakcije s strankami osebne in živahne.
Stranke pričakujejo odgovore na svoja vprašanja na družbenih medijih veliko prej kot na tradicionalnih kanalih, ker so družbeni mediji hitro tempirani. V povprečju se pričakuje odgovor na vprašanja v roku ene ure.
Stranke lahko razumejo, da so podjetja preplavljena z vstopnicami. Vendar, ko vidijo, da se podjetje aktivno objavljuje na platformah družbenih medijev, medtem ko ignorira neposredno sporočilo na družbenih medijih, se stranke razočarajo. Kot rezultat svoje razočaranja se lahko razburijo in “javno razkrije vaše umazane perilo.” Po drugi strani pa lahko pozitivna izkušnja storitev za stranke ustvari valove obožovanja blagovne znamke.
Spremenite vse v svojo prednost:
Storitve za stranke na platformah družbenih medijev delujejo v večjem obsegu kot klasične storitve za stranke. Bolj vseobsegajoče in bolj osebne, ima veliko daljnosežnih možnosti za razvoj poslovanja. Vendar pa mora za pravilno delovanje in doseganje svojega potenciala imeti platformo za upravljanje družbenih medijev.
Ni dovolj samo ustvariti prispevke na družbenih medijih. Če jim ne sledite, se izgubi priložnost za gradnjo odnosov. Odnosi so lepilo skupnosti, na platformah družbenih medijev pa se prevajajo v digitalne skupnosti, ki se medsebojno povezujejo in izmenjujejo mnenja prek zasebnih sporočil ali javnih prispevkov.
Upravljanje skupnosti zahteva celovit in uskladen pristop. Ko so člani skupnosti ljubitelji ali privrženci blagovne znamke, izdelka ali storitve, imajo pogosto čustvene vezi do svojih priljubljenih platform in so ponosni, da prejemajo neposredna sporočila od podjetja.
Tehnično se povezava družbenih omrežij s storitvami za stranke na družbenih medijih izvaja prek aplikacijskega programskega vmesnika (API).
Ključ API definira interakcije med več programsko opremo. V bistvu ključ API definira, kako se prenašajo podatki, kako se prikazujejo in kakšna dejanja je mogoče izvesti. Na primer, LiveAgent uporablja domačo integracijo prek Facebook webhooks za pridobivanje podatkov iz Facebooka v LiveAgent. Kot rezultat lahko uporabniki LiveAgent odgovarjajo na prispevke na Facebooku iz svoje nadzorne plošče LiveAgent.
Integracija Facebooka v LiveAgent omogoča uporabnikom:
Predstavitev integracije Facebooka Kako deluje
Več o naši integraciji Facebooka.
Tipičan dan v pisarni izgleda malo tako: član vašega tima za storitve za stranke, ki je zaposlen z obravnavanjem pomislekov strank na klepetu ali je na klicu, prejme neposredno sporočilo iz Facebook Messenger. Pristane na nadzorni plošči v obliki vstopnice. Agent ga lahko vidi in se odzove uporabniku računa družbenih medijev, ki je uporabil Facebook Messenger za stik z zahtevo ali pomislekom.
Neposredni odgovor na pomislek stranke je na poti od tima za storitve za stranke v nekaj minutah, vse brez potrebe po prijavi na račun družbenih medijev posebej ali kako drugače biti odvrnjen od dela storitev za stranke.
Dobro postavljena strategija storitev za stranke lahko gladko integrira storitve za stranke na družbenih medijih in jih s ponosom ponudi kot možnost za stik z blagovno znamko. S pomočjo pravilnih orodij za družbene medije je mogoče vzdrževati povprečni čas odgovora in ga morda celo skrajšati, kar je v veselje uporabnikom družbenih medijev.
Integracija Twitterja v LiveAgent omogoča uporabnikom:
Kako spremljati Twitter s pomočjo LiveAgent
Več o naši integraciji Twitterja.
Integracija Instagrama v LiveAgent omogoča uporabnikom:
Kako aktivirati svoj vtičnik Instagram v LiveAgent
Več o naši integraciji Instagrama.
Integracija Vibra v LiveAgent omogoča uporabnikom:
Predstavitev integracije Vibra LiveAgent
Več o naši integraciji Vibra.
|
Tukaj je seznam komponent in njihove vloge v storitvah za stranke:
Najbolj očitna prednost za lastnike podjetij, trženje in oddelke za storitve za stranke je, da so tako njihove potencialne kot obstoječe stranke na kanalih družbenih medijev. Zakaj jih ne bi naslovili tam, kjer že so.
Vrednosti podjetja – in njihova odsotnost – se prebijejo skozi vizualne elemente, besedilo in kakovost angažiranosti skupnosti. Stranke cenijo, ko imajo možnost interakcije s pravo osebo, saj se počutijo cenjene in del živahne skupnosti. Član tima za storitve za stranke ima občutek dobro opravljenega dela, ko je pomislek stranke rešen.
Ker so storitve za stranke na platformah družbenih medijev relativno neraziskano področje, je dovolj prostora za inovacije in rast poslovanja.
Pričakovanja potrošnikov na družbenih medijih so visoka glede časa odgovora. Povprečni čas odgovora, ki je le nekaj ur, je pravi izziv za kateri koli tim za storitve za stranke. Vendar je izjemno koristen, če je dobro upravljan, in s pravimi orodji je izvedljiv. Ima neposreden vpliv na pozitivno izkušnjo stranke.
Predstavniki storitev za stranke bodo lahko poenostavili vsa pričakovanja in vprašanja strank v eno nadzorno ploščo, kar zmanjša možnost, da bi izgubili sled komentarju, neposrednemu sporočilu ali omembi. Orodje za storitve za stranke bo shranilo vse vstopnice družbenih medijev in jih označilo kot neprebrane, dokler se vstopnica ročno ne označi kot odgovorjena.
Ker se vse vstopnice pridobijo v eno nadzorno ploščo, vaši agenti za podporo ne bodo morali deliti podatkov za prijavo za različne račune družbenih medijev med seboj.
Začnite s pregledom vaše obstoječe strategije storitev za stranke in integrirajte platforme družbenih medijev vanjo. Upoštevajte zmogljivosti in zmogljivost vašega tima za storitve za stranke ter pomisleke vaših strank, ki so verjetno tudi lastniki računov na družbenih medijih.
Obstaja veliko platform družbenih medijev, na katerih ima vaša blagovne znamka profile. Osredotočite svoje napore na glavno, na primer Facebook. Preverite, kje je vaša platforma najbolj omenjena.
Poglejte si svojo ciljno publiko, ustvarite osebe kupcev in poglejte, katero platformo obiskuje vaš idealni kupec, zelo verjetno je njihova priljubljena platforma.
Imejte člana tima za storitve za stranke, namenjenega računu na družbenih medijih.
Po potrebi ustvarite ločen račun na družbenih medijih za vprašanja strank, vendar ne zmešite svojih potencialnih kupcev s številnimi različnimi računi.
Prepričajte se, da ne ostane nobeno vprašanje neodgovorjeno in nobena omemba neizkorišćena in če je le mogoče, hitro. Cilj je skrajšati povprečni čas odgovora. Reagirajte na komentarje in omembe čim prej, posebej na negativne komentarje. Uporabite orodja za poslušanje družbenih medijev.
Pomagajte svojim potencialnim kupcem, da se prepričajo, da je vaš tim za storitve za stranke skupina dedicirani agentov in ne skupina robotov.
Prvič, potencialni kupci in stranke potrebujejo, da se njihove težave hitro in učinkovito rešijo, vendar ne na brezbožen način. Zato je najmanj, kar lahko naredi blagovne znamka, da prizna vprašanje potencialnega kupca na družbenih medijih v povprečnem času odgovora.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI) so v bistvu tisto, kar označuje pravo pomen uspeha v vašem podjetju in cilje vašega tima. Dali vam bo tudi jasen pregled, kako se lotiti zapletenih težav.
Svoje KPI boste morali določiti pred postavitvijo smernic za svoj tim za storitve za stranke, saj bodo oni tisti, ki bodo naredili ali zlomili katero koli strategijo storitev za stranke, ki jo imate v mislih.
V storitvah za stranke na družbenih medijih je eden glavnih ključnih kazalnikov uspešnosti, ali je povprečni čas odgovora ohranjen. Izračunajte čas, ki bi ga potrebovali za odgovor. Realistična ocena je potrebna za strategijo storitev za stranke na družbenih medijih.
Slog vaše blagovne znamke se odraža ne samo v vizualnih elementih platforme družbenih medijev, ampak tudi v tonu glasu neposrednega sporočila. Ste blagovne znamka, ki je zabavna in mladostna ali resna? Odločite se o stopnji formalnosti v svojih neposrednih sporočilih in se pogovorite s svojim timom za storitve za stranke o svojih pričakovanjih. Dajte jim predstavo o vrsti jezikovnega sloga, ki ga lahko uporabljajo v svojih interakcijah. To lahko vključuje variacije, kot so “Dober dan/Hvala” ali bolj neformalno “Zdravo/Hvala” ali celo “Kul/Odlično” v vašem Facebook Messenger.
Določite, ali lahko vzamete čas in vire, da priznaete vsako omembo na vsaki platformi družbenih medijev.
Za majhna in srednja podjetja odgovori na vse omembe – pozitivna ali negativna sporočila – vodijo do povečanih stopenj angažiranosti.
S povečano količino pa se vprašanja lahko spregledajo. Zato nenehno delate na izboljšavah vaše uspešnosti storitev za stranke. Čeprav bi stran s pogosto zastavljanimi vprašanji, povezana z vašo domačo stranjo, pomagala zmanjšati obremenitev, ne bo nadomestila predstavnika storitev za stranke.
Če morate uporabiti bote, jih programirajte tako, da lahko odgovarjajo na preprosta vprašanja in jim dajte možnost, da obvestijo vašo skupnost, da se bo agent vrnil.
Prepričajte se, da vaš tim za storitve za stranke ali tim za upravljanje družbene skupnosti periodično preverja ta vprašanja.
Odgovori botov se ne morejo šteti za angažiranost skupnosti, ker so neprijetni. Neodgovori na neposredna sporočila ni dobro, vendar je avtomatski odgovor robota lahko še slabši.
Interakcije na družbenih medijih so dragoceni podatki. Biti bi morali sposobni in pripravljeni uporabiti te podatke za izboljšanje vaše strategije storitev za stranke.
Bodite sistematični pri oceni podatkov in rezultate spremenite v praktično delovanje. Na primer, ko zaznate povečanje dohodnih sporočil iz Facebook Messenger, aktivno iščite vzroke zanj na tej platformi družbenih medijev. Učite se od pozitivnih in negativnih reakcij. En negativen komentar ni nujno razlog za alarm, vendar se prepričajte, da natančno sledite, ko se negativni komentarji povečajo, preden se vse eskalira.
Ta mantra se ne more dovolj ponoviti v kontekstu družbenih medijev. Uporabite razpoložljiva orodja za storitve za stranke. Pogosto preglejte svojo strategijo storitev za stranke in se prilagodite spremembam čim prej.
Ne glede na to, ali ste rešili težavo ali ne, bi se morali vedno slediti vprašanjem svojih potencialnih kupcev, ne samo z negativnimi komentarji. Preprečevanje je vedno bolje. Obseg pomisleka stranke in ali vodi do negativnih komentarjev, je mogoče do neke mere nadzirati s storitvami za stranke.
Prepričajte se, da je bila težava rešena in da vaš potencialni kupec ali stranke ne potrebuje ničesar drugega. Na ta način se izognete negativnim povratnim informacijam stranke. Če lahko vaš tim za podporo stranke da vse odgovore, ki jih je iskal, se lahko lotite ohranitve strank s perspektivo, da novi vodilni postanejo zvesti stranke v prihodnosti. Gradnja močne skupnosti na družbenih medijih prek učinkovitih kanalov za storitve za stranke traja čas, vendar je mogoče.
V LiveAgent zagotavljamo večkanalno platformo SaaS za stranke, zato najpogostejša vprašanja, ki jih prejema naš tim za storitve za stranke, ustrezajo vrsti naših storitev.
Nadaljnja pogosta vprašanja vključujejo vprašanja glede obračunavanja, vprašanja storitev za stranke, ki se začnejo z:
Tehnična vprašanja za podporo se običajno ne postavljajo na družbenih medijih. Živih klepet se pogosteje uporablja za zahteve storitev za stranke, posebej v B2B.
Poglejmo si nekaj dobrih primerov storitev za stranke, ki poudarjajo moč odličnih storitev na družbenih medijih. Ti primeri prikazujejo, kako so podjetja uporabila platforme družbenih medijev za zagotavljanje izjemne podpore, angažiranost s strankami in gradnjo izkušenj uporabnikov.
Domino’s Pizza je dobro znana ameriška multinacionalna veriga restavracij za pico. V tem primeru pričakovanje stranke ni bilo izpolnjeno in slaba izkušnja je bila objavljena kot negativna ocena na platformi družbenih medijev. Dominos ni prejel neposrednega sporočila, vendar je pomislek stranke jasen. Škoda podjetju Dominos na Floridi, ki jo je povzročila pritožba stranke, ni bila posebej velika (opazite število reakcij), vendar je bila v potrebi po odgovoru.
Orodje za spremljanje družbenih medijev Dominos je to zaznalo in se je odzval agent za storitve za stranke. Opazite prijazno, vendar profesionalno besedo v sporočilu, ki takoj prizna razočaranje in prizna razočaranje, ki ga je morala čutiti stranke, ko je odprla pokrov škatle. Poleg neomajnega priznanja reakcija ponuja jasen in specifičen odgovor za popravilo škode, stranki pa je dana priložnost, da se težava reši. Odgovor je direkten in rešitev preusmeri stran od tega kanala v zasebno domeno. Ta rešitev storitev za stranke na družbenih medijih je pomagala ohraniti pozitivno podobo podjetja, celo jo povečati, z signalizacijo pravičnosti.
KLM Airlines, Royal Dutch Airlines, je nacionalna letalska družba Nizozemske. Pozna svojo stranko, od katerih je mnogo profesionalcev, ki uporabljajo LinkedIn. Zato je letalska družba uvedla posebno skupino LinkedIn, ki nudi 24/7 storitve za stranke potnikov KLM. Tukaj je primer, kako se pomislek stranke obravnava strokovno in učinkovito z uporabo kanala družbenih medijev.
JetBlue Airways, ameriška nizkocenovna letalska družba, je še en primer podjetja, ki ve, kako uporabiti platforme družbenih medijev za kakovostne storitve za stranke. Preverite njihov ton glasu in naravno komunikacijo z uporabniki družbenih medijev, ki so tudi njihove stranke. Subtilna ravnovesje humorja ostane vljudno in dobro deluje na Twitterju.
Whole Foods tudi ve, kako navdušiti svoje stranke, in dobro uporablja platforme družbenih medijev za to. Tukaj je osebni hiter odgovor, ki zadovolji pomislek stranke in pošlje pozitivno sporočilo o blagovni znamki.
Zaradi specifičnih značilnosti kanalov družbenih medijev storitve za stranke prek družbenih medijev prevzamejo nekoliko drugačno obliko v primerjavi z drugimi oblikami storitev za stranke. Zahteva temeljito spremljanje in hitre odgovore. Platforme družbenih medijev, poleg tega da so še en kanal za doseganje potencialnih in obstoječih strank, so prostori za interakcijo, neposredna sporočila, objavljanje in odzivanje. Storitve za stranke na družbenih medijih imajo tudi velik potencial za gradnjo in vzdrževanje skupnosti okoli blagovnih znamk, izdelkov ali storitev. Milijarde uporabnikov družbenih medijev je glavni argument za vključitev družbenih medijev v strategije storitev za stranke.
Upravljajte svoje pogovore na družbenih medijih s pomočjo LiveAgent. LiveAgent lahko integrira vaš Facebook, Messenger, Instagram, Twitter in Viber ter jih za vas organizira na enem priročnem mestu. Začnite z našim brezplačnim preizkusom danes!
Odločitev, katera platforma družbenih medijev je najboljša, je odvisna od vaših specifičnih potreb, narave vašega poslovanja, ciljne publike ali vrste interakcij s strankami, ki jih potrebujete. Na primer, Twitter je znan po hitri in neposredni komunikaciji, zato je dobra izbira za interakcije, ki zahtevajo takojšen odgovor. Funkcija sporočanja na Facebooku omogoča bolj osebne in daljše interakcije, zato je primerna za reševanje bolj zapletenih težav. Platforme, kot so LinkedIn in Instagram, so lahko bolj primerne za B2B interakcije ali storitve za stranke, ki temeljijo na vizualnih vsebinah.
Stranke pogosto pričakujejo, da so blagovne znamke odzivne, transparentne in avtentične na svojih platformah družbenih medijev. To pomeni, da hitro naslovijo vprašanja in pomisleke strank, so odprte glede svojih izdelkov in storitev ter ohranjajo pristno in človeško besedo v svoji komunikaciji. Poleg tega stranke morda pričakujejo tudi, da blagovne znamke zagotavljajo dragocene in relevantne vsebine, kot so promocije, izobraževalni viri ali zabavni prispevki.
Večkanalna platforma za storitve za stranke, ki vključuje vstopnice, živih klepet, center za klice, upravljanje družbenih medijev, bazo znanja in portal za stranke.
Uporabite razpoložljiva orodja za zbiranje komentarjev, omemb in sporočil. Ko jih pretvorite v vstopnice, je vaš tim za storitve za stranke manj verjetno, da jih bo spregledal. Predstavniki storitev za stranke ostanejo osredotočeni, če lahko delajo z ene nadzorne plošče.
Ocenite vire, postavite realistične cilje, pridobite potrebna orodja in tehnološko opremo, določite časovne okvire, postavite smernice in poiščite najprimernejši delovni tok za vašo specifično blagovno znamko in vaš tim za storitve za stranke.
LiveAgent lahko integrira vaš Facebook, Messenger, Instagram, Twitter in Viber ter jih za vas organizira na enem priročnem mestu. Začnite z našim brezplačnim preizkusom danes!
Storitev za stranke izboljšuje splošno izkušnjo stranke, s poudarkom na zadovoljstvu in dolgoročnih odnosih. Podpora strankam se ukvarja s specifičnimi tehnični...
Obvladajte spletno storitev za stranke v letu 2025! Povečajte zadovoljstvo s klepetom v živo, e-pošto, podporo na družbenih medijih. Spoznajte najboljše prakse ...
LiveAgent ponuja že pripravljene predloge za storitve za stranke na družbenih medijih za učinkovito obravnavo pritožb in omemb. Ključni nasveti vključujejo hitr...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
