Pisma zahvale
Naučite se pisati profesionalna pisma zahvale s primeri in predlogami. Raziščite razlike med e-poštnimi sporočili in pismi, dobite nasvete za hvaležnost strank ...
5 min branja
Customer Appreciation
Zakaj bi morali poslati zahvalne kartice strankam?
Čeprav so e-poštna sporočila za hvaležnost strankam tudi odličen način za izražanje hvaležnosti, se e-poštna sporočila običajno preberejo (če se sploh preberejo) in izbrišejo. Vendar pa je dobro oblikovana tiskana zahvalna kartice ali ročno napisano zahvalno pismo bolj verjetno, da se ohrani vsaj za nekaj časa in služi kot opomnika vaše blagovne znamke. To je učinkovita marketinška strategija, ki lahko res impresionira stranke, izboljša njihovo zvestobo in ustvari več priporočil za vaš poslovni subjekt.
Ročno napisano ali tiskano?
Glede na vrsto in velikost vašega poslovanja lahko razmislite o pošiljanju tiskanih poslovnih zahvalnih kartic ali ročno napisanih zahvalnih pisem. Za veliko organizacijo, ki želi zahvaliti več kot 500 strankam, bi tiskane kartice seveda bolj smiselne. Ročno napisana pisma so bolj primerna za majhna podjetja, samostojne podjetnike, osebne storitve in B2B podjetja z zmerno bazo strank.
Na splošno bi bila ročno napisana zahvalna nota stranki boljša možnost, če čas, proračun in viri to dopuščajo, saj bo vedno naredila večji vtis. Prava avtentičnost ročno napisanih pisem je tisto, kar lahko stranke naredi, da se počutijo res posebne in čustveno vključene. In čustva se štejejo za največji gonilnik zvestobe v številnih panogah.
Pravzaprav je študija podjetja CapGemini ugotovila, da 70 % čustveno angažiranih potrošnikov porabi do dvakrat ali več za blagovne znamke, ki jim jih je zvesto. Poleg tega 80 % bo med svojimi družinskimi člani in prijatelji promoviral blagovne znamke, ki jim jih je zvesto.
Kako dolgo bi morali čakati, preden pošljete zahvalne kartice?
Če upravljate podjetje in bi radi svoje stranke cenili z zahvalnim pismom ali kartico, je optimalen čas po možnosti takoj po dogodku. Splošno pravilo je nekaj dni po dogodku. Na primer, ko stranka kupi proizvod ali storitev od vaše podjetja. Vendar pa tudi če ne uspete poslati zahvalnega pisma v danem časovnem okviru, vedite, da je ne pošiljanje mnogo slabše.
Poslovne zahvalne kartice – Predloge
Kaj napišete v zahvalno kartico za stranko? Spodaj so nekatere predloge poslovnih zahvalnih kartic, ki jih lahko uporabite kot osnovo za ustvarjanje lastnih kartic ali pisem za hvaležnost.
Zahvala za to, da ste zvesta stranka
Pozdravljeni [Ime stranke],
Le opomnik, da vas pozdravljam in da vam želim sporočiti, kako hvaležni smo, ker ste naša zvesta stranka že nekaj let.
Res uživamo v delu s podjetniki, kot ste vi, ki ste zavezani rasti svojega uspešnega poslovanja, in vam želimo zahvaliti, ker ste nam dovolili, da vam pomagamo.
Lepe želje, [Vaše ime]
Zahvala stranki za nakup
Pozdravljeni [Ime stranke],
Opazil sem, da se vaše ime pojavi kar nekaj krat v zadnjih mesecih, zato sem si vzel čas, da vam osebno zahvalim.
Glede na vaše nakupe moram priznati, da imate odličen okus pri oblačilih! Spomnite se, da jih lahko vedno zamenjate, če kaj ne ustreza.
Poskrbite zase, [Vaše ime]
Zahvala stranki za priporočilo
Spoštovani [Ime stranke],
Več kot polovica mojega poslovanja prihaja od ponovnih strank in priporočil. Globoko cenim, da ste pomislili name in mi poslali novo stranko. Prepričan sem, da lahko vašemu prijatelju pomagam najti to edinstveno hišo ob obali, ki jo išče. Že imam v mislih nekaj lepih nepremičnin, ki bi mu jih rad pokazal.
Hvala še enkrat za vašo zaupanje!
Vse najboljše, [Vaše ime]
Drugi načini za izražanje hvaležnosti do vaših strank
Zahvalne kartice in pisma za stranke so velik del hvaležnosti do strank. Vendar pa obstaja veliko drugih načinov za izražanje hvaležnosti. Na primer, kuponi, popusti, brezplačni proizvodi ali storitve in še mnogo več.
Če bi radi izvedeli več o dodatnih strategijah hvaležnosti, raziščite več idej za hvaležnost do strank, da odkrijete ustvarjalne načine za okrepitev odnosov s strankami in povečanje zvestobe.
Odkrijte sami
Znanje je pomembno, vendar le, če ga uporabite v praksi. Preizkusite vse v naši akademiji neposredno v LiveAgent.
