Naučite se ustvarjati učinkovita e-poštna sporočila zahvale z 10 podrobnimi koraki, ki izboljšajo odnose s strankami in humanizirajo vašo blagovno znamko. Odkrijte predloge in primere za različne scenarije, vključno z nakupi, priporočili in povratnimi informacijami.
E-poštna sporočila za priznanje strankam podjetja strateško uporabljajo za krepitev osebnih odnosov s strankami in humanizacijo svoje blagovne znamke. Dobro strukturirano, personalizirano sporočilo zahvale (nadaljnje e-poštno sporočilo), poslano ob pravem trenutku, ima skoraj enak učinek kot osebna zahvala stranki. To lahko resnično veliko pripomore k ustvarjanju pozitivne izkušnje stranke in zaznavanja blagovne znamke.
Zagotovo ni slabega časa za zahvalo strankam in izkazovanje priznanja. Vendar pa se bodo določeni časi in priložnosti naravno zdeli bolj primerni. E-poštna sporočila zahvale ni treba pošiljati le, ko stranke kaj kupijo. Če uporabljate platformo za avtomatizacijo e-poštnega trženja, se lahko sporočila zahvale sprožijo na podlagi različnih dejanj uporabnikov. Prav tako lahko shranite predloge sporočil zahvale, ki jih je mogoče personalizirati za vsako priložnost.
To nadaljnje e-poštno sporočilo je mogoče poslati:
Ko pišete e-poštno sporočilo zahvale, upoštevajte naslednjih 10 korakov, da bo ustrezno in učinkovito. Te korake je mogoče na splošno uporabiti tudi za nadaljnje e-poštno sporočilo.
Poročilo Retention Science je ugotovilo, da zadeve s 6 do 10 besedami dosegajo najvišjo stopnjo odpiranja . Medtem ko ohranjate razumno dolžino, poskrbite, da je zadeva privlačna in ustvarjalna, namesto navadne ‘Hvala’.
Uporabite “Pozdravljeni …” ali “Spoštovani …”. Če je sporočilo bolj neformalno, se na prejemnika obrnite po imenu. V nasprotnem primeru nagovorite prejemnika kot “g.” ali “ga.,” čemur sledi njihovo priimek.
Pojdite naravnost na stvar in bodite natančni glede tega, za kaj točno se jim zahvaljujete. Sporočilo bi moralo biti vse o priznavanju stranke. Izogibajte se predstavljanju svojega podjetja, razen če zagotavljate izobraževalno vsebino, posebno ponudbo ali kaj drugega vrednega.
Poskrbite, da bo sporočilo zvenelo čim bolj človeško. Razmislite o naslavljanju e-pošte od prave osebe v vašem podjetju namesto generičnega in preveč pogostega naslova “Brez odgovora”. Drug način za humanizacijo sporočila je uporaba emotikonov, če je primerno.
Personalizirana e-poštna sporočila imajo višje stopnje vključenosti. Dejansko so študije pokazale, da je e-pošta s personaliziranimi zadevami 26% bolj verjetno odprta kot tista brez. Sporočilo lahko personalizirate tudi z vključitvijo več podrobnosti o tem, za kaj ste hvaležni.
Glede na vaše občinstvo, čeprav je morda povsem sprejemljivo pisati na rahlo neformalen način in uporabiti nekaj humorja, je še vedno bistveno ohranjati splošen profesionalen ton, kar pomeni brez žargona in pogovornih izrazov.
Preprečite, da bi bilo sporočilo enostransko, tako da strankam daste priložnost za nadaljevanje pogovora in jim sporočite, da je vaša podpora oddaljena le nekaj klikov:
*“Če imate kakršna koli vprašanja o uporabi naše izdelke/storitve v prihodnosti, me prosim ne oklevajte kontaktirati prek klepeta v živo ali e-pošte.” *
Ko končate z glavnim sporočilom, je morda smiselno zaključiti e-pošto z zadnjo vrstico tako, da stranki še enkrat zahvalite:
“Še enkrat hvala za vaše povratne informacije/za vašo podporo/za nakup/za to, da ste bili zvesta stranka že leta.”
Pri izbiri prave zaključne fraze bo stopnja formalnosti odvisna od prejemnika. Nekateri najpogostejši poslovni primerni zaključki lahko vključujejo: “S spoštovanjem …”, “Iskreno …”, “Vse najboljše …”, “Lep pozdrav/Lepe pozdravi …”, “Hvaležno”, “Čudovit dan/vikend želim …”.
Preden pritisnete ‘Pošlji’, preverite celotno sporočilo, da se prepričate, da teče gladko, izraža vaš natančen pomen izražanja priznanja in hvaležnosti ter da ni tipkarskih napak ali neprijetnih slovničnih napak, ki lahko pokvarijo vtis.
To je lahko avtomatizirano e-poštno sporočilo, vendar bodite previdni pri sledenju korakom, kot sta dodajanje personalizacije in preverjanje. Ne želite, da bi vaše sporočilo delovalo pomanjkljivo.
Spoštovani [Ime],
Hvala za vaše naročilo! Radi bi vas obvestili, da je bilo vaše plačilo potrjeno in je bilo vaše naročilo št. ******** uspešno obdelano.
Ko bodo vaši izdelki zapakirani, vam bodo takoj poslani. Medtem lahko kadarkoli preverite trenutno stanje vašega naročila s klikom na to povezavo.
Če imate kakršna koli vprašanja glede vašega naročila, nas prosim ne oklevajte kontaktirati.
Še enkrat hvala za vaš nakup. Upamo, da vam bo nakupovanje z nami v veselje! Iskreno,
[Vaše ime]
Pozdravljeni John,
****@gmail.com je namestil Dropbox po prejemu vašega povabila. Da bi se vam zahvalili, smo vam podelili 500 MB bonusnega prostora. Zdaj imate 12,75 GB na Dropboxu!
Hvala!
– Ekipa Dropbox
P.S. Za še več prostora povabite svoje prijatelje ali nadgradite svoj Dropbox!
Spoštovani ****,
Hvala za vaše povratne informacije! Vesel sem, da slišim, da ste imeli odlično izkušnjo pri interakciji z našo ekipo za podporo strankam. Popolnoma razumem, kako nagrajujoče se lahko počutite, ko je vaš problem rešen v nekaj minutah, in vesel sem, da je naša ekipa za podporo lahko storila prav to.
Povratne informacije, kot so vaše, nam pomagajo zagotavljati boljše izkušnje strank, saj vemo, kaj počnemo pravilno in kje se lahko izboljšamo. Zato res cenim, da ste si vzeli čas za pošiljanje svojega odgovora.
Če imate še kakšna vprašanja, komentarje ali pomisleke, se ne oklevajte obrniti na nas!
Lep pozdrav,
[Vaše ime]
Znanje je pomembno, vendar le, če se uporablja v praksi. Preizkusite vse v naši akademiji neposredno znotraj LiveAgent.
E-poštna sporočila za priznanje strankam podjetja strateško uporabljajo za krepitev osebnih odnosov s strankami in humanizacijo svoje blagovne znamke.
Ko pišete e-poštno sporočilo zahvale, začnite s pravilno zadevo in pravilnim pozdravom. Nato izrazite priznanje in navedite podrobnosti. Poskrbite, da je sporočilo osebno, prijazno, a hkrati profesionalno. Nadaljujte z zahvalo še enkrat in uporabite ustrezen zaključek. Nazadnje ne pozabite preveriti pred pošiljanjem.
Zagotovo ni slabega časa za zahvalo strankam in izkazovanje priznanja. Vendar pa se bodo določeni časi in priložnosti naravno zdeli bolj primerni. Na primer, rojstni dnevi strank, med sezonskimi prazniki ali naročnikom glasila.
Obvladajte umetnost izražanja hvaležnosti za krepitev odnosov s strankami in gradnjo trajne zvestobe. Naučite se preizkušenih strategij in predlog.
Povečajte zvestobo strank s prostimi predlogami e-poštnih sporočil zahvale od LiveAgent. Izboljšajte zadovoljstvo, angažiranost in obdržanje strank s sporočili ...
Naučite se, kako povečati zvestobo strank in ustvariti priporočila s personaliziranimi zahvalnimi karticami in pismi. Odkrijte najboljše prakse, časovni razpore...
Naučite se pisati profesionalna pisma zahvale s primeri in predlogami. Raziščite razlike med e-poštnimi sporočili in pismi, dobite nasvete za hvaležnost strank ...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
