Kako ustvariti forum za stranke v LiveAgent

Kaj je forum za stranke v LiveAgent?

Forum za stranke je spletni prostor, kjer se stranke lahko pogovarjajo o proizvodih, storitvah ali preferencah podjetja. LiveAgent je kompleksen sistem za pomoč, ki vključuje platformo foruma, ki vam omogoča ustvarjanje javnih ali notranjih forumov.

Kaj je forum?

Forum je spletna platforma ali skupnost, kjer se posamezniki lahko angažirajo v razpravah, postavljajo vprašanja, delijo mnenja in si izmenjujejo informacije o različnih temah. Uporabniki lahko ustvarjajo prispevke ali niti, komunicirajo z drugimi člani prek komentarjev in odgovorov ter dostopajo do široke palete tem in podtem v forumu. Služi kot virtualni prostor za odprto komunikacijo in sodelovanje med ljudmi s podobnimi interesi.

Katere vrste forumov lahko ustvarite v LiveAgent?

LiveAgent ponuja rešitve za pomoč in bazo znanja, ki vključujejo programsko opremo foruma, ki vam omogoča ustvarjanje 2 vrst forumov: notranje in javne.

Notranji forumi

Notranji forum je precej samoumeven. Lahko ga definiramo tudi kot forum agentov, ki se običajno uporablja za izmenjavo delovnih misli, informacij in idej. V bistvu je to hiter in učinkovit način za notranjo komunikacijo. Notranje delovne razprave v forumu agentov tudi ustvarjajo odličnih predlogov za nadaljnje članke v notranji bazi znanja.

Javni forumi

Po drugi strani pa je javni forum dostopen vsem, vključno z vašimi strankami. Zato se pogosto imenuje forum za stranke. Forum jim omogoča, da si medsebojno delijo ideje, pomisleke in informacije. Posledično lahko rešijo svoje težave brez potrebe po kontaktiranju vaših agentov za storitve strankam. Zaradi tega lahko forumi povečajo zadovoljstvo strank in produktivnost agentov.

Povzeto, glavna razlika med javnim in notranjim forumom je, da je vsebina javnega foruma dostopna vsem. Vendar pa morajo uporabniki za uporabo foruma registrirati račun.

Kako deluje programska oprema foruma LiveAgent?

Ne glede na to, ali se odločite za ustvarjanje notranjega ali javnega foruma, je mogoče vsak forum dodeliti drugemu oddelku v vašem podjetju v programski opremi foruma skupnosti. Tako bo vsakič, ko je novo vprašanje ali komentar v forumu, pravi oddelek prejel vozovnico v LiveAgent, na katero lahko odgovori, če je potrebno. Z prejemanjem tovrstnih obvestil lahko vaši agenti spremljajo razprave v forumu strank in posredujejo, kadar je potrebno.

Kako ustvariti osnovni forum v LiveAgent

Korak 1 – Prijavite se v svoj račun LiveAgent

Prvi korak je prijava v svoj račun LiveAgent. Če ga nimate, lahko brez skrbi uporabite 30-dnevni brezplačni preizkus.

Korak 2 – Pomaknite se na portal za stranke

Preden nadaljujete z ustvarjanjem foruma, vam toplo priporočamo, da ustvarite kategorije. Kategorije vam omogočajo organiziranje vsebine foruma.

Če želite ustvariti novo kategorijo, kliknite na Baza znanja - > Ustvari. Nato se prikaže spustni meni. Izberite kategorijo in izpolnite naslov, dostop in ključne besede za optimizacijo iskalnika.

Na primer, če se odločite za ustvarjanje notranjega foruma o cenah, je kategorija lahko poimenovana Informacije o cenah. Tako bodo vnosi foruma o cenah lepo organizirani v tej kategoriji. Lahko pa tudi ustvarite ločene kategorije za vsak jezik, če vaša blagovna znamka deluje večnacionalno.

Korak 3 – Ustvarite forum

Pomaknite se na Baza znanja - > Forum in kliknite na Ustvari. Izberite želeno kategorijo in izpolnite vse podrobnosti.

Ko imate forum, lahko prilagodite “dejanja” s klikom na gumb Uredi (majhen svinčnik na desni strani). “Dejanja” vam omogočajo spremembo/dodajanje dodatnih informacij. Na primer, lahko spremenite oddelek, ki bo odgovoren za obravnavo povpraševanj foruma.

Korak 4 – Dodajte teme

Če želite dodati več specifičnosti, pomaknite se na Portal za stranke - > Baza znanja - > Forum -> Kategorija - > Ustvari novo temo.

Dodajanje tem ohranja vsebino foruma organizirano s jasno strukturo.

Sedaj lahko spremljate teme, dajete priporočila in enostavno rešujete težave.

Prilagodite svojo programsko opremo foruma

V LiveAgent lahko enostavno prilagodite zasnovo celotnega portala za stranke, ki vključuje tudi forum. Na primer, lahko prilagodite barve v temah, dodate glavo, nogo, logotip in naslov.

Če želite izvedeti več, si oglejte vodnik portala za stranke v dokumentaciji za podporo.

Zakaj bi moralo vaše podjetje imeti forum za stranke?

1. Stranke si lahko medsebojno pomagajo

Ustvarjanje foruma omogoči vašim strankam, da medsebojno sodelujejo in nudijo rešitve na podlagi svojih izkušenj. Zaradi tega bodo lahko sami odpravljali težave in jih reševali brez pomoči agenta. Posledično bodo agenti imeli več časa za osredotočenje na druge naloge. Poleg tega je to res priročen način za stranke, da delijo svoje misli, izkušnje, nasvete in trike o proizvodu/storitvi.

2. Povečana zvestoba strank

Mnoge stranke radi delijo svoje misli o proizvodih/storitvah, ki jih uporabljajo. Če jim omogočite, da delijo svoje izkušnje ali misli, se bodo počutile slišane, kar ustvari boljšo vez in krepi zvestobo strank.

3. Ustvari skupnost

Forumi za stranke omogočajo vašim strankam, da prosto in anonimno delijo svoje ideje, misli in nasvete. Tak forum lahko ustvari spletno skupnost v panogi, v kateri deluje vaše podjetje. Predstavlja prijazen prostor za postavljanje vprašanj brez pritiska. Zato lahko ustvari močno skupnost okoli vašega podjetja, kjer se lahko tudi začetniki počutijo dobrodošle, da delijo svoje misli.

4. Predlogi za izboljšanje proizvoda/storitve

Programska oprema foruma LiveAgent ustvari novo vozovnico vsakič, ko je nova aktivnost/spremembe na sporočilni deski. Zato so agenti vedno obveščeni in lahko odgovorijo na vse nujne težave, ki se pojavijo. Na primer, odgovarjanje na povpraševanja za izboljšanje proizvoda in zagotavljanje začasnih alternativnih rešitev je odličen način za krepitev odnosov s strankami in izboljšanje vašega poslovanja.

Ne poznate LiveAgent?

LiveAgent je rešitev za pomoč, ki zagotavlja tudi programsko opremo foruma skupnosti. Programska oprema foruma skupnosti omogoča vašemu podjetju, da ustvari forum agentov in forum strank za izboljšano zvestobo strank, zadovoljstvo strank in zmogljivost agentov.

Vendar pa LiveAgent ponuja veliko več kot samo programsko opremo foruma. Sistem za pomoč LiveAgent vam omogoča, da povežete vso komunikacijo s strankami na eno platformo in učinkovito odgovorite na povpraševanja iz enega vmesnika.

Odkrijte več ključnih funkcij

• Baza znanja
• Notranja baza znanja
• Več baz znanja
• WYSIWYG urejevalnik za članke
• Priloge v člankih
• Povratne informacije in predlogi
• Iskalniki gradnikov

Zaključek

Ustvarjanje foruma za stranke s pomočjo LiveAgent je preprost proces, ki lahko bistveno izboljša angažiranost in zadovoljstvo vaših strank. Z sledjenjem tem korakom lahko vzpostavite uspevajočo skupnost, kjer si stranke medsebojno pomagajo, se počutijo slišane in razvijejo večjo zvestobo vaši blagovni znamki. Ne glede na to, ali se odločite za ustvarjanje notranjih forumov za timsko sodelovanje ali javnih forumov za interakcijo s strankami, LiveAgent zagotavlja vsa orodja, ki jih potrebujete za učinkovito upravljanje in prilagajanje svojih forumov.