8 razlogov, zakaj vaše spletno mesto za e-trgovino potrebuje podporo prek klepeta v živo

Vaša podpora strankam je lahko ključnega pomena za uspeh ali neuspeh vašega podjetja za e-trgovino, saj igra odločilno vlogo pri negovanju in ohranjanju odnosov z obstoječimi strankami. Pravzaprav je odlična storitev tako pomembna za potrošnike, da je več kot dve tretjini Američanov pripravljenih plačati več za blagovne znamke z odlično podporo strankam. Poleg tega lahko brezhibna storitev učinkovito pretvori obiskovalca spletnega mesta v plačljivo stranko.

Z mislijo na to smo se odločili, da z vami delimo osem razlogov, zakaj vam lahko programska oprema za klepet v živo LiveAgent pride prav pri spletnem poslovanju.

1. Za večje udobje

Preprosto povedano, programska oprema za klepet v živo olajša strankam stik z vašo podporo. Nič več ni treba klicati telefonske številke in poslušati instrumentalne melodije, dokler se ne oglasi kdo iz vaše ekipe. Orodje za klepet v živo lahko takoj poveže stranko s svetovalcem podpore in ji tako omogoči, da prejme takojšnje odgovore na vsa vprašanja.

Recimo, da potencialno stranko zanima, ali lahko pošljete izdelke na njihovo lokacijo in kakšne so vaše cene pošiljanja. Če gre za pogosto zastavljena vprašanja, lahko v svojem klepetalnem robotu nastavite razdelek s pogostimi vprašanji, ki bo samodejno odgovarjal na taka povpraševanja.

Poleg tega klepetalni roboti omogočajo strankam večopravilnost. Na primer, ko stranka čaka, da začne pogovor z agentom, lahko vmes opravlja tudi kaj drugega, kot je plačilo položnic prek spleta.

Z orodjem za klepet v živo so dnevi, ko je moral kupec dvigniti telefon in ure čakati na zvezi, preteklost.

2. Za znižanje obratovalnih stroškov

Velika prednost uvedbe klepeta v živo v vaše podjetje je prihranek denarja. Stranke vas običajno kontaktirajo po telefonu ali e-pošti. To pa je zamudno za obe strani in lahko hitro postane tudi precej drago, saj morate zaposlovati ljudi za sprejemanje klicev in odgovarjanje na e-pošto.

Klepet v živo pa vašim agentom omogoča, da hkrati obravnavajo več povpraševanj. Tako lahko zmanjšate stroške dela in hkrati omogočite svoji ekipi večjo produktivnost.

Poleg tega vam klepet v živo omogoča optimizacijo postopkov podpore, saj omogoča takojšnje reševanje težav strank, kar zmanjša primere nerešenih zaostankov. Posledično se lahko vaši agenti druge in tretje stopnje osredotočijo na zahtevnejše primere.

3. Za pridobitev konkurenčne prednosti

Po besedah Josha Ledgarda iz Kick Off Labs vam podpora prek klepeta v živo omogoča, da svoje podjetje za e-trgovino razlikujete od drugih.

Prvič, omogoča vam, da se na povpraševanja strank odzovete takoj. Ni treba čakati ali dati katere koli zahteve na čakanje, saj lahko s klepetom v živo hkrati odgovorite na več vprašanj.

Drugič, klepet v živo omogoča strankam enostaven stik z vami. Ni vsakomur prijetno govoriti po telefonu, zato je koristno imeti spletno orodje, ki tem osebam omogoča, da vas kontaktirajo kadar koli z minimalnim naporom in brez odvečnih skrbi.

Tretjič, omogoča vam, da težave rešite v najkrajšem možnem času. Ni treba preusmerjati ali prelagati reševanja zahtevkov, razen če je to nujno potrebno. Tako podpora prek klepeta v živo preprečuje ozka grla v postopku podpore strankam.

Če menite, da vaša ekipa za podporo potrebuje okrepitve, razmislite o LiveAgentu, ki vam bo nedvomno prinesel konkurenčno prednost.

4. Za izboljšanje spletne izkušnje

Kot smo že omenili, podpora prek klepeta v živo omogoča strankam udoben stik z vami. Ni jim treba prekiniti svojih dejavnosti, da bi stopile v stik z nekom. Namesto tega lahko obiščejo vašo spletno stran, odprejo pripomoček za klepet, pošljejo vprašanje in počakajo na odgovor svetovalca na drugi strani.

Poleg tega vam uvedba podpore prek klepeta v živo omogoča, da rešite čim več zapuščenih košaric, saj 57 % spletnih kupcev opusti nakup, če ne prejmejo takojšnjega odgovora podpore.

Takojšnja podpora nekomu, ki je v dvomih glede nakupa, je ena najboljših funkcij, ki jih lahko vaša spletna trgovina ponudi. S tem izboljšate nakupovalno izkušnjo stranke in povečate možnost, da iz njihovega obiska ustvarite prodajo.

Preprosto povedano, programska oprema za klepet v živo LiveAgent je izjemno uporabna pri izpolnjevanju naročil v e-trgovini.

5. Za zbiranje boljših vpogledov o strankah

Poleg zagotavljanja odlične podpore in ustvarjanja prodaje vam klepet v živo omogoča, da izvedete več o svojih kupcih. Omogoča zbiranje podatkov o strankah, kar je koristno pri oblikovanju učinkovite marketinške strategije.

Najprej in predvsem vam podatki o strankah omogočajo boljši vpogled v njihove potrebe, kar je uporabno pri iskanju načinov za izboljšanje izdelkov in storitev. Seveda pa lahko te podatke uporabite tudi za odločanje, kako promovirati svoje podjetje in ga razvijati na najboljši možen način.

Za to pa morate pregledati zgodovino klepetov in prepise. Na ta način lahko zberete veliko dragocenih informacij, na primer pogosto zastavljena vprašanja, ki kažejo na pogoste težave strank. Prav tako lahko te podatke uporabite za zbiranje pogostih besed in izrazov, ki jih stranke uporabljajo za opis vaših izdelkov.

6. Za generiranje in negovanje potencialnih strank

Ni vsak obiskovalec vaše spletne trgovine takoj pripravljen na nakup. Vendar pa lahko naredite nekaj, da spodbudite obiskovalce, da se vračajo. Obstaja veliko načinov za pridobivanje potencialnih strank in izboljšanje prodaje ter rasti, vendar je klepet v živo zagotovo najbolj učinkovit.

Na srečo vam programska oprema za klepet v živo LiveAgent lahko pomaga tudi v takšnih situacijah. S sistemom za klepet v živo lahko zbirate kontaktne podatke obiskovalcev spletne strani, ki jih lahko nato uporabite za nadaljnje stike.

Za to pa morate najprej nastaviti sistem klepeta v živo tako, da pred začetkom seje zbira podatke strank. Tako lahko identificirate stranke, jim ponudite personalizirano izkušnjo, ustvarite prostor za negovanje odnosa in jih pretvorite v plačljive stranke.

7. Za zagotavljanje zadovoljstva strank

Orodja za klepet v živo so bila zasnovana za zagotavljanje takojšnje in nepozabne podpore ter storitev. Pravzaprav ima prav ta kanal najvišjo stopnjo zadovoljstva med vsemi podpornimi kanali, saj omogoča najhitrejše in najučinkovitejše reševanje težav.

Na primer, če stranko zanima, ali nakup več izdelkov v vaši spletni trgovini omogoča brezplačno dostavo, mora le odpreti pripomoček za klepet, poslati vprašanje in kmalu počakati na odgovor.

Ni se treba priklicati po telefonu in čakati več minut ali celo ur, da bi dobili odgovor na nekaj, kar je mogoče rešiti z enostavnim “da” ali “ne”.

8. Za gradnjo trdnih odnosov

Čeprav e-trgovina na splošno prinaša praktičnost za vas in vaše stranke, je izziv vzpostaviti zaupanje, saj je naravno, da so stranke skeptične do poslovanja z nekom, ki ga niso spoznale osebno. S programom za klepet v živo LiveAgent pa lahko zmanjšate zadržanost strank, saj omogoča neposreden pogovor, ki prispeva k vzpostavitvi pristnega odnosa.

Vas zanima več?

Oglejte si našo obsežno raziskavo, v kateri smo zbrali pomembne informacije in naredili temeljito primerjavo najboljših vtičnikov za klepet. Odkrijte, kateri se je izkazal kot najboljši vtičnik za klepet za WordPress, ki lahko koristi vašemu podjetju!

Zaključek

Programska oprema za klepet v živo LiveAgent vam omogoča, da proaktivno delate na zadovoljstvu strank, hkrati pa izboljšujete prodajo in znižujete obratovalne stroške. Klepet v živo za spletne strani vam omogoča tudi gradnjo trdnih odnosov z obiskovalci v realnem času. Klepet v živo za WordPress bo vašo spletno stran dvignil na višjo raven komunikacije s strankami.

Ne pozabite, da je podpora prek klepeta v živo ključna za pridobivanje strank in uspešno rast prodaje. K sreči vam LiveAgent zagotavlja največ za vaš denar, tako da ste lahko prepričani, da ste v dobrih rokah! In še zadnje – če iščete brezplačno, a zmogljivo rešitev za klepet v živo, preverite ponudbo LiveAgent.