Odkrijte najboljšo 13 programske opreme za e-commerce live chat + nasveti

V hitrem svetu e-commerce kar 22 % strank zapusti svoj nakupovalni košarc zaradi pomanjkanja pomoči v realnem času. Res je, skoraj četrtina vseh potencialnih prodaj se izgubi, ker stranke ne morejo dobiti pomoči, ki jo potrebujejo, takrat ko jo potrebujejo. Kaj pa, če bi obstajal način, da bi to zaustavili? Način, da se takoj povežete s svojimi strankami, odgovorite na njihova vprašanja in razbremenite njihove pomisleke v realnem času? Dobrodošli v svet programske opreme za e-commerce live chat.

V tem članku bomo razkrili top 13 programske opreme live chat, ki revolucionira industrijo e-commerce, in delili dragocene nasvete o tem, kako jih uporabiti v polni meri. Torej, pripravite se, da transformirate svojo spletno trgovino in se poslovite od zapuščenih nakupovalnih košaric.

Kaj je e-commerce live chat?

E-commerce live chat je orodje ali storitev, ki se uporablja na spletnih mestih e-commerce in omogoča ekipam za storitve strank, da se komunicirajo s strankami v realnem času. Vaša ekipa ga lahko uporablja za odgovarjanje na povpraševanja, zagotavljanje podpore in vodenje strank skozi njihovo nakupovalno izkušnjo. To je priročen in zanesljiv način za zagotavljanje takojšne pomoči in pogosto vodi do povečanega zadovoljstva strank in prodaje. Chat se običajno pojavi kot majhno pojavno okno ali polje za klepet na spletnem mestu, kjer lahko stranke vtipkajo svoja vprašanja ali pomisleke in dobijo takojšen odgovor.

V okoljih e-commerce je mogoče live chate obdelati s predstavnikom storitve za stranke v realnem času ali s chatbotom. Chatboti so kosi programske opreme, zasnovani za simulacijo človeške pogovora. Lahko se programirajo za odgovarjanje na pogosto postavljena vprašanja, vodenje strank skozi postopek nakupa, zagotavljanje priporočil izdelkov in še več.

Zakaj je live chat pomemben za poslovanje e-commerce?

Live chat je vitalna komponenta za poslovanja e-commerce iz več razlogov. Predvsem nudi takojšno podporo strankam, kar bistveno izboljša izkušnjo strank. Stranke lahko dobijo takojšne odgovore na svoja povpraševanja ali težave, kar vodi do povečanega zadovoljstva in zvestobe strank.

Poleg tega lahko live chat prispeva tudi k povečanju prodaje. Raziskave kažejo, da je 60 % podjetij doživelo porast prodaje po uvedbi proaktivne podpore strankam. Z drugimi besedami, proaktivna podpora strankam je vodila do povečane prodaje za šest od desetih podjetij. To kaže, da lahko podjetja z aktivnim reševanjem in odpravljanjem težav strank potencialno izboljšajo svojo prodajo.

Na primer, predstavljajte si spletno trgovino, ki ponuja širok izbor izdelkov. Stranka, ki brska po spletnem mestu, ima lahko vprašanja o značilnostih določenega izdelka, podrobnostih dostave ali politiki vračanja. Če stranka ne more hitro najti informacij, lahko zapusti spletno mesto in se obrne drugam. Vendar pa, če je na voljo možnost live chata, lahko stranka dobi takojšne odgovore in je bolj verjetno, da bo dokončala nakup. Ta scenarij prikazuje, kako lahko live chat neposredno vpliva na prodajo in splošno rast poslovanja.

Prednosti programske opreme live chat za e-commerce

Zdaj, ko smo na kratko razložili, kaj je orodje za e-commerce chat, razpravljajmo o nekaterih prednostih, ki jih lahko prinese vašemu poslovanju.

1. Takojšna priročnost za stranke

Widget live chata zagotavlja strankam takojšno pomoč in odgovore na njihova povpraševanja v realnem času. To je veliko hitrejše od e-pošte in bolj učinkovito kot telefonski klic. Na primer, če ima stranka težave pri iskanju določenega izdelka na vašem spletnem mestu, jo lahko predstavnik live chata neposredno vodi, kar izboljša njeno izkušnjo in zmanjša čase odziva.

2. Stroškovno učinkovito

Live chat je bolj stroškovno učinkovit v primerjavi s telefonsko podporo. Zmanjša skupne stroške kontaktnega centra z znižanjem povprečnih stroškov interakcije. Poleg tega lahko agenti chata hkrati obdelajo več interakcij s strankami, za razliko od predstavnikov po telefonu, kar ga naredi bolj učinkovito uporabo virov.

3. Povečanje prodaje

Uvedba programske opreme live chat lahko bistveno povečuje prodajo brez potrebe po vključitvi vaše prodajne ekipe. Uporaba live chata omogoča podjetjem, da proaktivno komunicirajo s strankami, jih vodijo skozi postopek nakupa, odgovarjajo na njihova vprašanja in celo ponujajo dodatne ali povezane izdelke. Na primer, če stranka kupuje prenosnik, lahko predstavnik predlaga kompatibilne dodatke, kot je torba za prenosnik ali miška, s čimer se poveča skupna prodaja.

4. Konkurenčna prednost

Vsa podjetja ne ponujajo live chata. Z zagotavljanjem te storitve se lahko razlikujete od konkurentov. To kaže, da ste zavezani zagotavljanju odličnih storitev za stranke, kar lahko privabi več strank.

5. Zbiranje podatkov in povratnih informacij strank

Uporaba storitve live chat omogoča podjetjem zbiranje dragocenih podatkov in povratnih informacij strank. Lahko ga uporabite za izboljšanje izdelkov, storitev in splošne izkušnje strank. Na primer, če več strank postavlja ista pogosta vprašanja, to lahko kaže na vrzel v informacijah o vašem izdelku ali vsebini spletnega mesta, ki jo je treba nasloviti. Na ta način lahko obogatite svojo bazo znanja in zagotovite proaktivno storitev za stranke.

6. Gradnja zaupanja s strankami

Orodje live chat kaže vašim strankam, da so za spletnim mestom pravi ljudje, ki so pripravljeni jim pomagati skozi njihove poti strank. To je lahko posebej koristno za manjša podjetja ali tista, ki delujejo izključno spletno, saj zagotavlja človeški dotik.

7. Zmanjšanje stopenj zapuščenih nakupovalnih košaric

Uvedba funkcionalnosti live chata lahko pomaga zmanjšati stopnje zapuščenih nakupovalnih košaric z zagotavljanjem takojšne pomoči strankam, ki imajo težave med postopkom plačila. Na primer, če je stranka zmešana glede možnosti dostave, jo lahko predstavnik live chata pojasni, s čimer se poveča verjetnost, da bo stranka dokončala nakup.

8. Povečanje obdržanja strank

Z zagotavljanjem odličnih storitev za stranke prek pogovorov live chata lahko podjetja bistveno povečajo obdržanje strank. Zadovoljne stranke se bolj verjetno vrnejo in naredijo ponovne nakupe ter celo priporočijo vaše poslovanje v svojih socialnih krogih.

9. Dostopnost

Zagotavljanje možnosti live chata naredi vaše poslovanje bolj dostopno strankam. Lahko vas dosežejo iz udobja svojega doma, v času, ki jim ustreza. Ta priročnost lahko izboljša njihovo splošno nakupovalno izkušnjo in poveča njihovo zadovoljstvo.

10. Večjezična podpora

Programska oprema live chat pogosto prihaja s funkcijami prevajanja, ki omogočajo podjetjem pomoč strankam v različnih jezikih. To lahko pomaga podjetjem razširiti svoj doseg in služiti globalni bazi strank.

Hiter primerjava top 5 programske opreme za e-commerce live chat za katero koli spletno trgovino

Ti 5 kandidatov imajo veliko za ponuditi, zato če se odločite, da želite izvedeti več o njih, nadaljujte z branjem.

Kaj smo ocenjevali v našem pregledu

Da bi vam dali najboljši možni povzetek vsake programske opreme za e-commerce live chat, smo pogledali funkcije, ki jih ponujajo, da se lahko primerjate in odločite, katere so najbolj dragocene za vaše poslovanje.

Nato smo prebrali ogromno ocen strank in jih zožili na najbolj pogosto omenjene prednosti in slabosti vsake rešitve live chat. Na ta način lahko sprejmate informirano odločitev.

Seveda ne moremo preskočiti razprave o ceni vsake programske opreme. Včasih je iskanje pravilnih informacij na straneh s cenami lahko naporno, zato smo to delo opravili za vas.

Nazadnje, vendar ne manj pomembno, bomo razpravljali o tem, v kateri industriji in vrsti poslovanja se vsaka programska oprema najbolje obnaša. Nekatere možnosti live chata, ki jih bomo razpravljali, so namenjene majhnim spletnim trgovcem, medtem ko druge razvijajo svoje storitve predvsem za podjetja na ravni podjetja, ki delujejo v elektroniki.

Z natančno oceno vsake točke lahko sprejmate informirano odločitev o programski opremi live chat, v katero boste vlagali. To ne bo samo finančna naložba, ampak tudi ključni spremljevalec skozi vašo poslovno pot.

13 najboljših programskih oprem za e-commerce live chat

1. LiveAgent

LiveAgent je dobro znana platforma, ki ponuja vrhunsko programsko opremo live chat za e-commerce. Osredotoča se na izboljšanje storitev za stranke, povečanje prodaje in izboljšanje obdržanja strank. S platformo, ki podpira več kot 40 jezikov in ponuja enega od najhitrejših widgetov live chata, je LiveAgent zanesljiva izbira za podjetja po vsem svetu.

Najboljše funkcije e-commerce te programske opreme

Platforma za pomoč LiveAgent ponuja več kot 140 vgrajenih funkcij in več kot 220 integracije za nadaljnje povečanje svojih zmožnosti. Nekatere najpomembnejše integracije LiveAgent vključujejo Shopify, Opencart in BigCommerce, ter številne integracije družbenih medijev.

Poglejmo si nekatere najbolj zmogljive funkcije e-commerce, ki jih ima ta rešitev:

• Prilagodljiv widget live chata
• Pogled tipkanja v realnem času
• Proaktivna sporočila chata
• Pripravljena sporočila
• Sledenje chata, vdelanega v spletno stran
• Samodejno razdeljevanje chata
• Funkcije kontaktnega centra
• Poročanje in analitika
• Sistem vstopnic
• Hibridni tok vstopnic
• Pravila avtomatizacije

Prednosti:

• Priročne funkcije avtomatizacije
• Uporabniku prijazen vmesnik, ki je enostaven za nastavitev in uporabo
• Dostopna struktura cen s 30-dnevnim brezplačnim preizkusnim obdobjem
• Zanesljiva in odzivna podpora strankam

Slabosti:

• 24/7 tehnična podpora, vendar se nahaja v EU
• Isti račun se ne more uporabljati v dveh brskalnikih hkrati

Cene LiveAgent

Poleg 30-dnevne brezplačne preizkušnje je programska oprema LiveAgent brezplačna z nekaterimi omejitvami. Za dostop do bolj naprednih funkcij, vključenih v to rešitev programske opreme za e-commerce live chat, lahko izbirate med naslednjimi načrti: Small za 15 € na agenta na mesec, Medium za 29 € na agenta na mesec, Large za 49 € na agenta na mesec ali Enterprise za 69 € na agenta na mesec.

To je najboljša programska oprema za e-commerce live chat za:

Dostopna za podjetja vseh velikosti z različnimi proračuni, je programska oprema za e-commerce live chat LiveAgent posebej koristna za spletna maloprodajna podjetja, ki imajo visok obseg interakcij s strankami. LiveAgent lahko pomaga poenostaviti storitve za stranke z zagotavljanjem takojšnih odgovorov, zmanjšanjem časa čakanja in izboljšanjem splošnega zadovoljstva strank. Lahko tudi pomaga podjetjem slediti vedenju strank, identificirati pogoste težave in razviti strategije za izboljšanje nakupovalne izkušnje.

Druga vrsta e-commerce poslovanja, ki koristi programsko opremo LiveAgent, so tista, ki prodajajo zapletene ali dragocene izdelke spletno, kot so elektronika, pohištvo ali luksuzne dobrine. Ta podjetja pogosto morajo zagotoviti podrobne informacije o izdelkih in osebne nasvete potencialnim strankam. S pomočjo LiveAgent live chata to lahko storijo učinkovito. Poleg tega jim omogoča, da pokažejo svojo strokovno znanje in zgradijo zaupanje s strankami.

2. LiveChat

LiveChat je platforma, ki se uporablja v več kot 150 državah po svetu. Njegova programska oprema live chat zagotavlja celovit nabor funkcij, prilagojenih potrebam podjetij e-commerce. Zanimivo je, da LiveChat uporabljajo več kot 30.000 podjetij v več kot 150 državah.

Najboljše funkcije e-commerce te programske opreme

Sistem LiveChat lahko seznanite s številnimi aplikacijami tretjih oseb, kot so Shopify, Squarespace, Mailchimp in WhatsApp.

Zdaj pa razpravljajmo o glavnih funkcijah e-commerce, ki jih ima LiveChat:

• Oznake chata
• Deljenje datotek
• Bogata sporočila
• Pripravljena sporočila
• Povzetek podatkov
• Sledilnik ciljev in prodaje

Prednosti:

• Uporabniku prijazen vmesnik naredi programsko opremo dostopno
• Platforma zagotavlja celovita poročila
• Visoka raven prilagoditve

Slabosti:

• Platforma je lahko počasna
• Cena je lahko prevelika za majhna podjetja in startupe
• Nezadostna zaščita za dolge čase povezave

Cene LiveChat

Poleg 14-dnevnega brezplačnega preizkusnega obdobja ponuja LiveChat štiri načrte cen. Prvi, načrt Starter vas bo stal 20 € na agenta/mesec, drugi, raven Team je do 41 € na agenta/mesec, tretji, paket Business pa je do 59 € na agenta/mesec. Lahko se tudi odločite za raven Enterprise. Če želite pridobiti prilagojeno ponudbo, zahtevajte klic s prodajno ekipo LiveChat.

To je najboljša programska oprema za e-commerce live chat za:

Programska oprema za e-commerce live chat LiveChat lahko koristi spletnim maloprodajnim organizacijam, ki ponujajo širok izbor izdelkov in imajo raznoliko bazo strank. Ta podjetja pogosto soočajo visok obseg povpraševanj strank glede podrobnosti izdelkov, informacij o dostavi in politike vračanja. Z uporabo LiveChat lahko zagotovijo takojšno podporo svojim strankam, kar izboljša zadovoljstvo strank in povečuje možnosti za pretvorbo in ponovne nakupe.

Alternativno bi lahko tudi podjetja na osnovi naročnine, kot so tista, ki ponujajo mesečne škatle ali digitalne storitve, koristila LiveChat. Ta podjetja pogosto morajo upravljati povratne zahteve za obračun, spremembe storitev in zahteve za preklic. LiveChat lahko pomaga poenostaviti te procese z zagotavljanjem platforme za takojšno komunikacijo, zmanjšanjem potrebe po dolgih izmenjavi e-pošte ali telefonskih klicev.

3. Tidio

Tidio zagotavlja programsko opremo live chat, posebej zasnovano za podjetja e-commerce, da izboljšajo storitve za stranke in povečajo prodajo. Tidio podpira več kot 183 jezikov, kar ga naredi globalno dostopno orodje.

Najboljše funkcije e-commerce te programske opreme

Funkcionalnosti Tidio lahko izboljšate z integracijo sistema z različnimi aplikacijami tretjih oseb, vključno z Magento, BigCommerce, Wix in Shopify.

Raziščimo nekatere najbolj pomembne vgrajene funkcije:

• Sporočila brez povezave
• Tipkanje v živo
• Chatboti
• Pripravljena sporočila
• Sistem vstopnic
• Ankete po chatu

Prednosti:

• Zanesljiva podpora strankam
• Uporabniku prijazen in intuitiven vmesnik
• Chatboti so preprosti za gradnjo in zagon

Slabosti:

• Ikona live chata lahko občasno doživlja napake
• Občasne nedoslednosti v obvestilih o sporočilih
• Nekatere osnovne funkcije manjkajo

Cene Tidio

Tidio ponuja 7-dnevno brezplačno preizkušnjo. Ko poteče, imate več možnosti za izbiro. Na voljo je omejena brezplačna različica. Najcenejši plačani načrt – Starter, stane 29 €/mesec. Naslednji, načrt Communicator vas bo stal 25 €/mesec/sedež. Drugi paket, imenovan Chatbots, se začne pri 29 €/mesec. Lahko se tudi odločite za paket s paketi ali plačane dodatke.

To je najboljša programska oprema za e-commerce live chat za:

Rešitev za e-commerce live chat, ki jo ponuja Tidio, je posebej koristna za srednje velika do velika e-commerce podjetja, ki si prizadevajo zagotoviti takojšno podporo strankam in izboljšati njihovo vključenost. Ta podjetja pogosto imajo raznolito bazo strank z različnimi potrebami in povpraševanji, ki zahtevajo takojšno pozornost. Aplikacija live chat Tidio omogoča tem podjetjem, da se takoj povežejo s svojimi strankami, odgovorijo na njihova vprašanja in zagotovijo osebna priporočila, kar izboljša zadovoljstvo in zvestobo strank.

Nazadnje, podjetja, ki delujejo v industrijah, kjer stranke pogosto potrebujejo podrobne informacije ali pomoč pred nakupom, kot so potrošniška elektronika ali visoka moda, lahko tudi koristijo programsko opremo za e-commerce live chat Tidio. Programska oprema lahko tem podjetjem pomaga zagotoviti poglobljene informacije o izdelkih in osebne nasvete svojim strankam v realnem času, kar olajša informirane odločitve o nakupu in povečuje prodajo.

4. Gorgias

Gorgias je programska oprema za pomoč in live chat, osredotočena na e-commerce, posebej zasnovana za poenostavljanje storitev za stranke za spletna podjetja. Programska oprema uporablja strojno učenje za avtomatizacijo odgovorov na pogosta povpraševanja strank, kar izboljšuje učinkovitost.

Najboljše funkcije e-commerce te programske opreme

Gorgias je kompatibilen z različnimi aplikacijami tretjih oseb, kot so Shopify, Magento, BigCommerce in Klaviyo.

Programska oprema ima številne funkcije, osredotočene na e-commerce, vključno z:

• Zgodovina strank
• Funkcije avtomatizacije
• Prilagodljive predloge
• Poročanje in analitika
• Makroji
• Orodja za sodelovanje ekipe

Prednosti:

• Neomejene funkcije makrojev, ki se enostavno integrirajo s Shopify
• Razvojno prijazen z dobrim API
• Sistem je enostaven za konfiguriranje

Slabosti:

• Nekatere ključne funkcionalnosti je težko prilagoditi
• Nezadostna podpora strankam
• Lahko je preskupo za manjša podjetja

Cene Gorgias

Gorgias ponuja pet glavnih možnosti cen: Starter za 10 €/mesec za 50 vstopnic/mesec, Basic za 60 €/mesec za 300 vstopnic/mesec, Pro za 360 €/mesec za 2.000 vstopnic/mesec, Advanced za 900 €/mesec za 5.000 vstopnic/mesec in nazadnje, načrt Enterprise prihaja s prilagojenim obsegom vstopnic in zahteva, da se obrnete na prodajno ekipo Gorgias.

Poleg teh načrtov Gorgias ponuja 7-dnevno brezplačno preizkušnjo, da se seznanite s sistemom.

To je najboljša programska oprema za e-commerce live chat za:

Programska oprema Gorgias je posebej koristna za srednje velika do velika e-commerce podjetja, ki dnevno obdelajo velik obseg interakcij s strankami. Ta podjetja bi lahko obsegala različne sektorje, vključno z modo, elektroniko, domačimi dobrinami, lepotnimi izdelki in še več.

Podjetja, ki imajo močno spletno prisotnost in se v veliki meri zanašajo na zadovoljstvo strank za svojo rast, se tudi nagibajo k uporabi Gorgias. To vključuje podjetja, ki delujejo predvsem prek spletnih tržnic ali imajo svoja lastna spletna mesta e-commerce. Programska oprema Gorgias jim lahko pomaga zagotoviti takojšno podporo svojim strankam, kar lahko bistveno izboljša izkušnjo strank.

Poleg tega lahko tudi podjetja z globalno bazo strank koristijo programsko opremo za e-commerce live chat Gorgias. Programska oprema podpira več jezikov, kar olajša podjetjem komunikacijo s strankami iz različnih delov sveta.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat je del družine ProProfs in se uporablja v več kot 100 državah po svetu. Ta programska oprema za e-commerce live chat olajša komunikacijo v realnem času med podjetji in njihovimi strankami, s poudarkom na zagotavljanju najboljše izkušnje strank vsakič.

Najboljše funkcije e-commerce te programske opreme

ProProfs Chat lahko seznanite z različnimi aplikacijami tretjih oseb, vključno z OpenCart, Shopify, Zen Cart in Spark Pay.

Zdaj pa poglejmo funkcije v arzenalu orodij ProProfs Chat:

• Funkcija chatbota
• Obrazci pred chatom
• Eskalacije in prenos
• Podrobnosti strank
• Pripravljena sporočila
• Zvočna obvestila

Prednosti:

• Programska oprema je enostavna za nastavitev in uporabo
• Priročen branding v oknu obiskovalčevega chata
• Spremljanje obiskovalcev spletnega mesta v realnem času

Slabosti:

• Manjka vgrajena funkcija preverjanja črkovanja
• Občasne napake programske opreme
• Pomanjkanje napredne analitike

Cene ProProfs Chat

Programska oprema ProProfs Chat je brezplačna za operaterje z enim človekom s PROSTO NAČRTOM. Če imate 2+ operaterje v svoji ekipi, se lahko odločite za paket LETNI NAČRT, ki stane 19,99 € na operaterja/mesec. Za izboljšan branding lahko kupite paket White Label za 300 €/leto. In če želite dodati widget live chata ProProfs Chat v aplikacije Android, lahko to storite za paket SDK za 99,99 €/leto.

Programsko opremo lahko tudi preizkusite s 15-dnevnim brezplačnim preizkusnim obdobjem.

To je najboljša programska oprema za e-commerce live chat za:

Programska oprema live chat ProProfs Chat je primerna za majhna do srednje velika e-commerce podjetja, ki želijo izboljšati storitve za stranke in povečati prodajo. Stranke ProProfs Chat imajo običajno pomembno spletno prisotnost in se v veliki meri zanašajo na svoje spletno mesto za prodajo. Lahko prodajajo širok izbor izdelkov, od oblačil in dodatkov do elektronike in domačih dobrin. Programska oprema je posebej koristna za ta podjetja, saj jim omogoča, da se takoj povežejo s svojimi strankami, odgovorijo na njihova vprašanja in jih vodijo skozi njihove odločitve o nakupu.

Poleg tega bi se e-commerce podjetja, ki želijo razširiti globalno, lahko odločila za ProProfs Chat. Programska oprema podpira več jezikov, kar olajša podjetjem komunikacijo s strankami iz različnih delov sveta. Prihaja tudi s funkcijami, kot so prepisi chatov in sporočila brez povezave, ki so lahko neprecenljiva za podjetja, ki morajo zagotoviti 24-urno podporo.

6. Tawk.to

Tawk.to je brezplačna programska oprema live chat, primerna za platforme e-commerce, ki omogoča komunikacijo s strankami v realnem času. Tawk.to se ponaša s svojo dostopnostjo in ga uporablja več kot 5 milijonov posameznikov po vsem svetu.

Najboljše funkcije e-commerce te programske opreme

Widget Tawk.to lahko dodate na spletna mesta, ki jih podpirajo Shopify, WordPress, Wix in še več. Tawk.to tudi uporablja Zapier za povezavo z različnimi aplikacijami tretjih oseb.

Razpravljajmo o nekaterih funkcijah, ki jih ima Tawk.to:

• Pripravljena bližnjica
• Odstranite branding
• Spremljanje v realnem času
• Prilagodljivi widgeti
• Avtomatizirana sprožilca
• Domače aplikacije za mobilni klepet

Prednosti:

• Programska oprema je dostopna za majhna podjetja in startupe
• Priročna funkcionalnost sledenja obiskovalcev
• Sistem je enostaven za nastavitev in uporabo

Slabosti:

• Obvestila včasih ne pojavijo pravilno
• Seje chata občasno zaostajajo
• Nezadostna dokumentacija izdelka

Cene Tawk.to

Tawk.to je popolnoma brezplačen.

To je najboljša programska oprema za e-commerce live chat za:

Programska oprema za e-commerce live chat Tawk.to je idealna rešitev za majhna podjetja, posebej startupe in neprofitne organizacije. Te vrste podjetij pogosto delujejo s tesnimi proračuni in morajo maksimalno izkoristiti svoje vire. Dejstvo, da Tawk.to ponuja svojo programsko opremo brezplačno, jo naredi odličko in dostopno možnost za ta podjetja. Omogoča jim zagotavljanje takojšne storitve za stranke in podpore brez dodatnih stroškov, kar je ključno za startupe, ki poskušajo vzpostaviti svojo blagovno znamko in neprofitne organizacije, ki morajo dodeliti svoja sredstva svoji misiji.

E-commerce podjetja, ki prodajajo izdelke ali storitve spletno, lahko tudi v veliki meri koristijo programsko opremo live chat Tawk.to. Programska oprema tem podjetjem omogoča, da se takoj povežejo s svojimi strankami, odgovorijo na njihova vprašanja in hitro rešijo njihove težave. To lahko vodi do izboljšanega zadovoljstva strank, povečane prodaje in močnejše spletne prisotnosti. Funkcije programske opreme, kot je sposobnost obdelave več chatov hkrati, avtomatizirana sprožilca in prilagodljivi widgeti, lahko tem podjetjem pomagajo zagotoviti boljšo nakupovalno izkušnjo za svoje stranke.

Poleg tega je programska oprema live chat Tawk.to za e-commerce primerna tudi za podjetja z globalno bazo strank. Programska oprema, ki podpira več kot 27 jezikov z 24/7 dostopnostjo, zagotavlja, da lahko podjetja zagotovijo storitve svojim strankam kadarkoli, kar je posebej koristno za spletna podjetja v e-commerce, ki delujejo v različnih časovnih pasovih.

7. Drift

Drift je priznan kot prva svetovna platforma za konverzacijski marketing. Ta programska oprema za e-commerce live chat si prizadeva revolucionirati izkušnje nakupovanja podjetij z zamenjavo obrazcev in nadaljnjih ukrepov s konverzacijskim, komunikacijo v realnem času.

Najboljše funkcije e-commerce te programske opreme

Sistem Drift lahko seznanite s številnimi aplikacijami tretjih oseb, kot so Salesforce, Marketo, Salesloft in Sendoso.

Programska oprema tudi ponuja vrsto vgrajenih funkcij, vključno z:

• Avtomatizacija chatbota
• Način brez povezave
• Analitika in poročanje
• Generiranje vodnikov
• Možnosti prilagoditve
• Tokovi chata

Prednosti:

• Prilagodljive izkušnje chata
• Zanesljiva in odzivna podpora strankam
• Platforma je intuitivna in enostavna za uporabo

Slabosti:

• Mobilna aplikacija ne prejema vedno obvestil
• Lahko je preskupo za manjša podjetja
• Vključevanje uporabnikov je lahko naporno

Cene Drift

Drift ponuja brezplačni načrt in tri glavne plačane pakete. Prvi, načrt Premium se začne pri 2.500 €/mesec. Napredni načrt zahteva, da se obrnete na prodajno ekipo Drift, in načrt Enterprise prihaja s prilagojeno ceno.

To je najboljša programska oprema za e-commerce live chat za:

Programska oprema za e-commerce live chat Drift je posebej koristna za večja e-commerce podjetja, ki imajo obsežno bazo strank in širok izbor izdelkov. To je predvsem zaradi poudarka programske opreme na konverzacijskem marketingu in prodaji, kar lahko bistveno izboljša vključenost in stopnje pretvorbe strank. Industrije, kot so moda, elektronika in domače dobrine, kjer imajo stranke pogosto vprašanja o specifikacijah izdelkov, lahko v veliki meri koristijo to programsko opremo.

Vendar je pomembno opozoriti, da ima programska oprema za e-commerce live chat Drift relativno visoko ceno. Zato morda ne bo najbolj stroškovno učinkovita rešitev za majhna podjetja ali startupe z omejenimi proračuni. Večja podjetja z višjimi tokovi prihodkov so bolj verjetno, da si lahko privoščijo in koristijo napredne funkcije in zmožnosti, ki jih ponuja ta programska oprema.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, del družine Zoho, je programska oprema za e-commerce live chat, zasnovana za vključenost strank v realnem času, zajemanje vodnikov in izboljšanje pretvorbe prodaje. Zanimivo je, da je Zoho Corporation, matično podjetje, začela leta 1996 in zdaj služi več kot 50 milijonom uporabnikov po vsem svetu.

Najboljše funkcije e-commerce te programske opreme

Poleg kompatibilnosti z drugimi izdelki Zoho je Zoho SalesIQ mogoče seznaniti s Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce in še več.

Razpravljajmo o nekaterih najbolj vidnih funkcijah programske opreme:

• Chatbot brez kode
• Vpogledi v obiskovalce spletnega mesta
• Poročanje in spremljanje
• Usmerjanje chata
• Sporočilna deska
• Funkcije avtomatizacije

Prednosti:

• Možnost gradnje naprednih chatbotov
• Zanesljiva in odzivna podpora strankam
• Cena je precej dostopna tudi za majhna podjetja

Slabosti:

• Okno chata ni zelo prilagodljivo
• Ozadje je zelo okorno za upravljanje
• Nastavitev sistema je lahko težavna

Cene Zoho SalesIQ

Poleg 15-dnevne brezplačne preizkušnje vam Zoho SalesIQ omogoča izbiro med štirimi paketami cen. Prvi načrt je brezplačen. Najcenejša plačana možnost je načrt Basic, ki stane 7 € /operater/mesec, obračunan letno, naslednji je načrt Professional za 12,75 € /operater/mesec, obračunan letno, in zadnji je raven Enterprise, ki stane 20 € /operater/mesec, obračunan letno.

To je najboljša programska oprema za e-commerce live chat za:

Dostopna cena Zoho SalesIQ jo naredi odličko možnost za podjetja, ki se gibljejo od enega človeka do podjetij. Ta programska oprema za e-commerce live chat je posebej uporabna za podjetja, ki pogosto soočajo izzive pri zagotavljanju takojšne podpore strankam, upravljanju povpraševanj strank in spremljanju vedenja obiskovalcev na njihovih spletnih mestih.

Programska oprema je tudi zelo primerna za podjetja v sektorjih, kot so maloprodaja, tehnologija in storitve, kjer sta interakcija in vključenost strank ključni. Na primer, v maloprodajnem sektorju lahko podjetja uporabijo Zoho SalesIQ, da pomagajo strankam pri njihovih odločitvah o nakupu, odgovorijo na vprašanja, povezana s proizvodi, in zagotovijo podporo po prodaji.

Poleg tega je Zoho SalesIQ odličen izbor za podjetja, ki že uporabljajo druge izdelke Zoho. Programska oprema se brezhibno integrira s Zoho-jevim naborom poslovnih aplikacij, kar podjetjem omogoča, da izkoristijo sinergije v različnih funkcijah, kot so prodaja, marketing in podpora strankam.

9. Olark

Olark je bil ustanovljen leta 2009 s strani skupine prijateljev, ki so želeli zgraditi podjetje, ki je cenilo ravnovesje med delom in življenjem. Dandanes ta programska oprema za e-commerce live chat omogoča podjetjem, da se komunicirajo s strankami v realnem času.

Najboljše funkcije e-commerce te programske opreme

Olark ponuja številne integracije, kot so Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce in še več.

Zdaj pa se poglobimo v funkcije Olark:

• Dostopne funkcije live chata
• Prilagodljivo polje za klepet
• Ankete v chatu
• Prepisi in poročila
• Vpogledi obiskovalcev
• Avtomatizirana sporočila

Prednosti:

• Live chat je dostopen ljudem z invalidnostjo
• Uporabniku prijazen vmesnik, ki je enostaven za navigacijo
• Sistem je zelo prilagodljiv

Slabosti:

• Preprostost programske opreme lahko ovira bolj zapletene funkcionalnosti
• Omejena sposobnost ustvarjanja osebnih makrojev
• Občasni kratki izpadi ali funkcije, ki so izven delovanja

Cene Olark

Preden se zavežete plačanemu načrtu, Olark ponuja 2-tedensko preizkušnjo. Če se odločite za nakup naročnine, vas bo stala 29 €/mesec na sedež.

To je najboljša programska oprema za e-commerce live chat za:

Majhna do srednje velika podjetja lahko posebej koristijo programsko opremo za e-commerce live chat Olark. Programska oprema Olark je enostavna za uporabo, kar pomeni, da ne zahteva obsežnega usposabljanja ali tehničnega znanja za delovanje. Ta preprostost lahko prihrani čas in vire za podjetja, ki morda nimajo namenskega oddelka IT. Programska oprema lahko tudi tem podjetjem pomaga zagotoviti visoko raven storitve za stranke, saj jim omogoča, da odgovorijo na povpraševanja strank v realnem času, kar lahko vodi do povečanega zadovoljstva in zvestobe strank.

Programska oprema live chat Olark je lahko zelo koristna za podjetja v maloprodajni, tehnološki in storitveni industriji. Te industrije pogosto imajo visok obseg povpraševanj strank in zahtevajo hitre čase odziva. Na primer, tehnološko podjetje lahko prejme povpraševanja o specifikacijah izdelkov, postopkih namestitve in odpravljanju napak. V tem primeru lahko programska oprema live chat Olark podjetjem pomaga hitro in učinkovito odgovoriti na ta povpraševanja.

10. Freshdesk

Freshdesk je programska oprema za podporo strankam, ki ponuja funkcijo live chata, zasnovano za e-commerce podjetja. Programska oprema za e-commerce live chat obsega številne funkcije, ki omogočajo podjetjem zagotavljanje učinkovite storitve za stranke.

Najboljše funkcije e-commerce te programske opreme

Sistem Freshdesk lahko seznanite s številnimi aplikacijami tretjih oseb in storitvami, vključno s Skyvia, Shopify, WooCommerce in Salesforce.

Nekatere vgrajene funkcije, ki jih ponuja Freshdesk, vključujejo:

• Sistem vstopnic
• Chatboti, poganjani z AI
• Zmožnosti avtomatizacije
• Baza znanja
• Poročanje in analitika
• Večjezična podpora

Prednosti:

• Obsežna tržnica s številnimi integracijami
• Napredne zmožnosti avtomatizacije
• Uporabniku prijazen vmesnik, ki je enostaven za navigacijo

Slabosti:

• Mobilna aplikacija je lahko malo počasna
• Nezadostne možnosti prilagoditve
• Omejena fleksibilnost za ustvarjanje prilagojenih poročil

Cene Freshdesk

Poleg 14-dnevne brezplačne preizkušnje se lahko naročite na brezplačni načrt Freshdesk brez stroškov. Če se odločite za nakup načrta naročnine, Freshdesk ponuja tri možnosti: Growth za 15 €/agent/mesec, Pro za 49 €/agent/mesec in Enterprise za 79 €/agent/mesec, obračunan letno.

To je najboljša programska oprema za e-commerce live chat za:

Programska oprema za e-commerce live chat Freshdesk je večinoma priljubljena med podjetji, ki imajo visok obseg interakcij s strankami, kot so spletni trgovci, ponudniki digitalnih storitev in podjetja SaaS. Ta podjetja pogosto soočajo preplavo povpraševanj strank in zahtev za pomoč, kar je lahko preplavno upravljati ročno. Programska oprema za e-commerce live chat Freshdesk omogoča tem podjetjem, da bolj učinkovito upravljajo interakcije s strankami, zmanjšajo čase odziva in izboljšajo zadovoljstvo strank.

Ena od ključnih funkcij programske opreme Freshdesk so chatboti. Ta orodja, poganjana z AI, so lahko posebej koristna za podjetja v tehnološki industriji, kjer imajo stranke pogosto tehnična vprašanja ali težave, ki se lahko rešijo prek avtomatiziranih odgovorov, saj sledijo istemu vzorcu. Chatboti lahko obdelajo preprosta povpraševanja, kar sprosti človeške agente za obdelavo bolj zapletenih težav. To ne samo izboljša učinkovitost, ampak tudi zagotavlja, da stranke dobijo takojšno pomoč, tudi zunaj delovnega časa.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite je celovita programska oprema za storitve strankam, ki vključuje zmožnosti e-commerce live chata. Zanimivo dejstvo o Zendesku je, da je bil prvotno ustanovljen v kopenhagenski mansardi s strani treh prijateljev, ki so kot mizo uporabili stara kuhinjska vrata.

Najboljše funkcije e-commerce te programske opreme

Zendesk Suite prihaja z množico integracije, kot so Shopify, Salesforce, Magento in Flare.

Razpravljajmo o nekaterih najbolj pomembnih funkcijah Zendesk Suite:

• Sistem vstopnic
• Avtomatizacija, poganjana z AI
• Skupinsko sporočanje
• Poročanje in analitika
• Baza znanja
• Večjezična podpora

Prednosti:

• Vmesnik je zelo uporabniku prijazen
• Bogat motor poročanja z številnimi možnostmi izvoza
• Priročne napredne možnosti avtomatizacije

Slabosti:

• Nezadostna podpora strankam
• Cena je lahko prevelika za manjša podjetja
• Začetna nastavitev sistema je lahko težavna in lahko zahteva pomoč

Cene Zendesk Suite

Zendesk Suite prihaja s štirimi paketi naročnine. Suite Team stane 55 € na agenta na mesec, Suite Growth je do 89 € na agenta na mesec, in Suite Professional vas bo stal 115 € na agenta na mesec. Nazadnje, če vas zanima paket Suite Enterprise, se obrnite na prodajno ekipo Zendesk.

Preden izberete načrt, lahko Zendesk Suite preizkusite s 30-dnevnim brezplačnim preizkusnim obdobjem.

To je najboljša programska oprema za e-commerce live chat za:

Ta rešitev za e-commerce live chat je najbolj primerna za podjetja v maloprodajni in storitveni industriji. Ti sektorji pogosto zahtevajo takojšno podporo strankam za obravnavo različnih povpraševanj, pritožb ali težav, povezanih s proizvodi ali storitvami. Programska oprema Zendesk Suite podjetjem omogoča zagotavljanje takojšne pomoči, kar izboljšuje zadovoljstvo in zvestobo strank.

Programska oprema je zasnovana predvsem za srednje do velika podjetja, ki imajo obsežno bazo strank in visok obseg interakcij s strankami.

Programska oprema za e-commerce live chat Zendesk Suite je posebej koristna za srednje do velika e-commerce podjetja, ki imajo obsežno bazo strank in širok izbor izdelkov ali storitev. Vendar je pomembno opozoriti, da programska oprema Zendesk Suite morda ni najboljša izbira za podjetja z manjšimi proračuni. Programska oprema ni posebej dostopna, kar bi lahko bilo pomembno oviro za majhna podjetja.

12. Intercom

Intercom je bilo eno prvih podjetij, ki je na eno platformo prineslo produkte za sporočanje za prodajo, marketing in storitve za stranke, kar je podjetjem pomagalo, da se izognejo togemu, nezaželenemu statusu quo in imajo prave pogovore, ki gradijo prave povezave. Zdaj zagotavlja programsko opremo za e-commerce live chat, poganjano z AI, uporabnikom po vsem svetu.

Najboljše funkcije e-commerce te programske opreme

Sistem Intercom lahko seznanite s številnimi aplikacijami tretjih oseb, vključno s Shopify, Salesforce, Stripe in Segment.

Če omenim nekatere najbolj opazne funkcije programske opreme:

• Fin – chatbot, poganjan z AI
• Prilagodljiv branding
• Bogat skladatelj sporočil
• Segmentacija strank
• Usmerjanje pogovora
• Analitika delovanja

Prednosti:

• Učinkovite funkcionalnosti, poganjane z AI
• Nove funkcije se nenehno razvijajo
• Enostavno vključevanje z bogastvom dokumentacije

Slabosti:

• Naročnina je lahko precej draga
• Podpora strankam včasih traja predolgo, da se odzove
• Nezadostno podrobno poročanje

Cene Intercom

Platformo za e-commerce live chat Intercom lahko kupite v ravni Starter, ki stane 74 €/mesec za 2 sedeža, ravni Pro, ki stane 395 €/mesec za 5 sedežev, ali se lahko odločite za možnost Premium s prilagojeno ceno.

Če se želite seznaniti s funkcijami Intercom pred nakupom, se lahko prijavite za 14-dnevno brezplačno preizkušnjo.

To je najboljša programska oprema za e-commerce live chat za:

Podjetja, ki delujejo v maloprodajni, tehnološki in storitveni industriji, uporabljajo programsko opremo za e-commerce live chat Intercom, da zagotovijo takojšno pomoč strankam, jim pomagajo pri odločitvah o nakupu in rešijo morebitne težave, ki jih naletijo med nakupovanjem. Tehnološka podjetja, posebej tista, ki ponujajo programsko opremo ali digitalne izdelke, lahko uporabijo Intercom za zagotavljanje takojšne tehnične podpore, kar zmanjšuje potrebo, da stranke čakajo na odgovore e-pošte ali telefonske klice.

Intercom poudarja uporabo umetne inteligence v storitvah za stranke, kar je lahko posebej koristno za podjetja na področjih, kjer so povpraševanja strank pogosto ponavljajoča se ali predvidljiva. AI je mogoče usposobiti za odgovarjanje na pogosta vprašanja, kar sprosti človeške agente za obdelavo bolj zapletenih povpraševanj.

13. Kayako

Kayako je celovita programska oprema za e-commerce live chat, zasnovana za izboljšanje izkušnje strank. Ta sodelovalna platforma pomaga več kot 150.000 uporabnikom po vsem svetu zagotavljati odličko podporo strankam.

Najboljše funkcije e-commerce te programske opreme

Kayako se integrira z različnimi aplikacijami tretjih oseb, vključno s Stripe, Shopify, Marketo in Salesforce.

Nekatere vgrajene funkcije platforme vključujejo:

• Pametno usmerjanje ekipe
• Prilagoditev live chata
• Poročanje in analitika
• Pregled strank
• Preprečevanje trkov
• Ocene SCAT

Prednosti:

• Učinkovita avtomatizacija poročil
• Programska oprema je enostavna za nastavitev in uporabo
• Zanesljiva podpora strankam

Slabosti:

• Uporabniški vmesnik je okoren in neintuitivno
• Funkcija iskanja včasih ne deluje
• Nezadostne zmožnosti poročanja

Cene Kayako

Kayako ponuja dve možnosti cen, odvisno od vrste gostovanja, ki ga želite. Prva je paket Kayako Cloud, ki je gostovan v oblaku. Če želite sistem na lastnih strežnikih, se lahko odločite za raven Classic On-Prem. Če želite izvedeti cene teh paketov naročnine, se pogovorite s prodajno ekipo Kayako.

Če želite preizkusiti programsko opremo za e-commerce live chat Kayako, se lahko prijavite za 14-dnevno brezplačno preizkušnjo.

To je najboljša programska oprema za e-commerce live chat za:

Programska oprema za e-commerce live chat Kayako je predvsem zasnovana za srednje velika podjetja v maloprodajni in storitveni industriji. Ti sektorji pogosto zahtevajo komunikacijo s strankami v realnem času za obravnavo povpraševanj ali pritožb. Na primer, spletni trgovci lahko uporabijo programsko opremo, da pomagajo strankam pri njihovih nakupih, medtem ko ponudniki storitev jo lahko uporabijo za zagotavljanje takojšne podpore svojim strankam. Programska oprema je lahko tudi koristna za podjetja v industriji potovanj in gostinstva, kjer je takojšna komunikacija lahko bistveno izboljša izkušnjo strank.

Vendar je pomembno opozoriti, da je bil sistem Kayako poročan kot zastarel in neintuitivno. Nekatera podjetja so imela težave pri uporabi, kar je lahko vodilo do neučinkovitosti in frustracije.

6 korakov za izbiro najboljšega e-commerce live chata

S vsemi temi možnostmi, ki so postavljene, se morda sprašujete, kako izbrati rešitev e-commerce live chat za vaše poslovanje. Ne skrbite, imamo vas pokritega. Naslednja je seznam šestih ukrepov, ki jih lahko sprejmete, da najdete najboljšo programsko opremo za vas.

Korak 1: Identificirajte svoje potrebe

Preden izberete live chat za vašo e-commerce trgovino, morate identificirati svoje potrebe. Ali potrebujete widget chata za storitve strankam, prodajo ali oboje? Ali ga potrebujete 24/7? Ali ga potrebujete v več jezikih? Ko ste identificirali svoje potrebe, lahko začnete iskati e-commerce live chat, ki jih izpolnjuje. Na primer, če potrebujete live chat za storitve strankam, ki je na voljo 24/7, se lahko odločite za programsko opremo LiveAgent.

Korak 2: Raziščite različne platforme live chat

Na voljo je veliko različnih platform live chat, vsaka s svojimi funkcijami in prednostmi. Lahko uporabite ta ali druge podobne članke za raziskovanje različnih platform, da vidite, katere izpolnjujejo vaše potrebe. Poglejte ocene, prosite za priporočila in izkoristite brezplačne preizkušnje, če so na voljo. Na primer, morda preizkusite nekaj različnih platform live chat, da vidite, katera je najbolj uporabniku prijazna in učinkovita za vašo e-commerce trgovino.

Korak 3: Razmislite o stroških

Stroški so pomemben dejavnik pri izbiri live chata za vaše e-commerce poslovanje. Nekatere platforme zaračunavajo pavšalno mesečno pristojbino, druge pa zaračunavajo na uporabnika ali na klepet. Razmislite o svojem proračunu in koliko ste pripravljeni porabiti za rešitev live chata. Na primer, če ste na proračunu, lahko pogledate rešitve, kot so LiveAgent, Tawk.to ali Gorgias.

Korak 4: Integracija z drugimi orodji

Preverite, ali se programska oprema live chat lahko integrira z drugimi orodji, ki jih že uporabljate v svoji e-commerce trgovini. Na primer, če uporabljate Shopify ali WooCommerce, bi se morala programska oprema live chat brezhibno integrirati s temi platformami.

Korak 5: Preizkusite live chat

Ko ste izbrali live chat, ga preizkusite, da vidite, kako deluje. Prepričajte se, da je enostaven za uporabo, odziven in učinkovit. Na primer, morda preizkusite live chat tako, da prijatelju ali družinskemu članu pošljete sporočilo, da vidite, kako hitro in učinkovito se chat odzove.

Korak 6: Analizirajte rezultate

Po uvedbi live chata analizirajte rezultate, da vidite, ali izpolnjuje vaše potrebe. Poglejte metrike, kot so čas odziva, zadovoljstvo strank in prodaja, da vidite, ali je live chat učinkovit. Na primer, če opazite, da se live chat ne odziva dovolj hitro ali stranke niso zadovoljne s storitvijo, se morda odločite za zamenjavo drugega ponudnika live chata.

Katere so najboljše funkcije e-commerce za live chat?

Sporočanje v realnem času

To je osnovna funkcija katerega koli sistema live chat. Omogoča strankam, da se komunicirajo s predstavniki storitve za stranke takojšno. Sporočanje v realnem času zagotavlja takojšno pomoč strankam, kar lahko vodi do povečanega zadovoljstva in prodaje strank.

Avtomatiziranih odgovori

Avtomatizirana ali pripravljena sporočila omogočajo sistemu, da se samodejno odzove na pogosta povpraševanja strank. To je potrebno, ker lahko bistveno zmanjša čas odziva in sprosti predstavnike storitve za stranke, da obdelajo bolj zapletena povpraševanja.

Prepisi chatov

Prepis pogovorov s strankami omogoča tako strankam kot podjetju, da ohranijo zapis interakcije. To je potrebno za referenčne namene in se lahko uporablja tudi za izboljšanje storitve za stranke z analizo pogostih težav strank.

Večjezična podpora

Podpora več jezikov je nujnost, in sicer za podjetja, ki imajo globalno bazo strank. Zagotavlja, da se stranke iz različnih regij lahko učinkovito komunicirajo s predstavniki storitve za stranke. Korak naprej je widget chata, prilagodljiv jeziku, ki poenostavi postopek.

Mobilno prijazno

Rešitev live chata za e-commerce bi se morala brezhibno delati na pametnih telefonih in tabličnih računalnikih. To je potrebno, ker velik del strank nakupuje na svojih mobilnih napravah. Poleg tega bi bila vsa vaša vsebina optimizirana za manjše zaslone.

Integracija s CRM

Ta funkcija omogoča sistemu live chat, da se integrira s sistemom za upravljanje odnosov s strankami (CRM) podjetja. To je potrebno, ker omogoča predstavnikom storitve za stranke dostop do zgodovine strank s podjetjem, kar lahko vodi do bolj osebne in učinkovite storitve.

Sporočila brez povezave

S to funkcijo lahko stranke pustijo sporočila, ko je live chat brez povezave. To je potrebno, ker zagotavlja, da se povpraševanja strank zajamejo vedno in se lahko odgovori, ko je live chat spet v spletu.

Sledenje obiskovalcev

To je pomembna funkcija, ki bi jo moral ponuditi vsak live chat za e-commerce spletno mesto. Ta funkcionalnost omogoča podjetjem, da sledijo stranem, ki jih obišče stranka. Sledenje obiskovalcev je potrebno, ker lahko zagotovi dragocene vpoglede v interese in vedenje strank, ki se lahko uporabijo za zagotavljanje bolj osebne storitve.

Deljenje datotek

Ta priročna funkcija omogoča strankam in agentom, da delijo datoteke prek live chata. To je ključno, ker pogosto pomaga bolj učinkovito rešiti težave. Na primer, stranka lahko deli posnetek zaslona težave, s katero se sooča.

Prilagodljivi widgeti live chata

Prilagoditev vašega widgeta chata je pomembna, da se prepričate, da se ujema z vašo blagovno znamko in njeno estetiko. Prilagodljivi widgeti live chata so potrebni, ker omogočajo bolj dosledna in privlačna uporabniška izkušnja.

Analitika in poročanje

Nazadnje, vendar zagotovo ne najmanj, analitika in poročanje vam lahko pomagata slediti delovanja vašega orodja za e-commerce live chat in identificirati področja za izboljšanje. Lahko zagotovijo podatke o metrikah, kot so čas odziva, zadovoljstvo strank, stopnja pretvorbe in še več.

Zaključek

V hitrem svetu e-commerce je zagotavljanje takojšne pomoči vašim strankam ključno. Programska oprema za e-commerce live chat je odličko orodje za številna spletna podjetja, ki imajo visok obseg interakcij s strankami. Lahko pomaga poenostaviti storitve za stranke z zagotavljanjem takojšnih odgovorov, zmanjšanjem časa čakanja in izboljšanjem splošnega zadovoljstva strank. Lahko tudi pomaga podjetjem slediti vedenju strank, identificirati pogoste težave in razviti strategije za izboljšanje nakupovalne izkušnje.

Programska oprema live chat vam lahko pomaga, da se takoj povežete s svojimi strankami, odgovorite na njihova vprašanja in razbremenite njihove pomisleke v realnem času. Ta članek je zagotovil celovit pregled top 13 programske opreme za e-commerce live chat, pri čemer je LiveAgent vrhunski kandidat zaradi svoje dostopnosti, uporabniku prijaznega vmesnika in robustnih funkcij.