20 najboljših programskih rešitev za forume

Forumi so stari kot sam internet. Vendar pa se je ena stvar spremenila. Več ni treba, da jih gradite od začetka. Namesto tega lahko uporabite programsko opremo za spletni portal, vključno s programsko opremo za forume, da hitro ustvarite forum brez potrebe po strokovni pomoči ali programerskih spretnostih. Vendar pa obstaja več kot sto različnih orodij za forume, ki jih lahko uporabite. Rešitve programske opreme za forume niso enake na vseh področjih. Nekatere se osredotočajo samo na funkcije, usmerjene v forume, druge pa ponujajo tudi funkcionalnosti help deska. Poleg tega so nekatere brezplačne, druge pa vas bodo stale denar. Poznavanje ključnih razlik vam lahko pomaga pri izbiri najboljše programske opreme za forume za vaše podjetje. Da vam pomagamo, smo testirali in primerjali več kot 20 rešitev programske opreme za forume. Preden se lotimo seznama 20 najboljših programskih rešitev za gradnjo foruma, se poglobimo v to, kaj natančno naredi te sisteme zanesljive za vas in vaše stranke.

Kaj je programska oprema za forume?

Najpogostejša definicija programske opreme za forume je naslednja:

“Programska oprema za forume je rešitev, ki vam omogoča ustvarjanje spletnih platform za sporočanje in omogoča uporabnikom interakcijo ter izmenjavo informacij.”

Vendar pa razvijalci programske opreme nenehno delajo na izboljšanju svojih rešitev. Enako velja za industrijo spletne programske opreme za forume. Zato bi bila bolj primerna definicija sodobne programske opreme za forume:

“Rešitev spletnega foruma je zasnovana tako, da podjetjem pomaga ustvariti in podpreti velike skupnosti za svoje blagovne znamke, hkrati pa olajša komunikacijo med podjetjem in strankami ter med strankami.”

Vendar pa branje definicije zagotovo ne bo razjasnilo vsega, kar lahko te programske rešitve naredijo. Vsaka priljubljena programska oprema za forume ima edinstvene funkcije, ki jo ločijo od konkurence. Najbolj zmogljiva programska oprema za forume vam bo omogočila, da naredite veliko več kot samo ustvarjanje in upravljanje spletnega foruma. Lahko tudi ustvarite zasebne forume, forume za razprave, sporočilne deske in skupnostne forume. LiveAgent ima na primer vse funkcije, ki jih pričakujete od te vrste programske opreme, vendar ponuja tudi funkcije, osredotočene na storitve za stranke.

Razlog, zakaj dobro delujejo portalni forumi za storitve za stranke, je dejstvo, da ustvarjajo prostor, kjer lahko stranke podrobno razpravljajo o težavah. Prav tako so odličen način za gradnjo skupnosti in spodbujanje reševanja težav med strankami, kar razbremenuje vaše agente za storitve za stranke. Nazadnje so forumi mesta, kjer ni nobene težave premajhne za razpravo in ni naglice pri iskanju rešitve. To ima vrednost za vaše celotno podjetje, ne samo za stranke. Nove ideje in izboljšave lahko izvirajo iz skupnostnih razprav, ne da bi morala blagovna znamka porabiti vire ali trud za pridobivanje povratnih informacij.

Zakaj uporabiti programsko opremo za forume v vašem podjetju

Dodajanje nove programske opreme v vaš delovni tok je lahko zahtevno, ne glede na velikost vašega poslovanja. Ne glede na to, kako enostavna je uvedba, morajo organizacije še vedno nameniti čas za usposabljanje, da pripravijo svoje zaposlence. Če želite pravilno tehtati prednosti in slabosti uporabe programske opreme za forume v vašem podjetju, morate poznati vse njene prednosti.

Izboljšajte angažiranost strank in privabite nove stranke

Podjetja se trudijo privabiti nove stranke zaradi nestabilnih in preplavljenih trgov. Vendar pa se na koncu vse svede na izboljšanje angažiranosti strank in zagotavljanje izjemnih storitev za stranke. Forumi podjetjem pomagajo, da se osredotočijo na izkušnjo uporabnika. Ker ima vsak uporabnik foruma edinstven profil uporabnika, lahko sodobna programska oprema za forume neposredno potegne podatke uporabnika v programsko opremo CRM vašega podjetja in omogoči agentom za storitve, da vidijo dejavnost uporabnika na forumu, prejšnje interakcije s podjetjem in zgodovino nakupov.

Forum je lahko odličen vir informacij za potencialne stranke. Lahko najdejo pomembne informacije o storitvah in izdelkih vašega podjetja; lahko komunicirajo z drugimi potrošniki in jih sledijo ter povečajo angažiranost strank.

Gradite spletno skupnost

S platformo za večnamenske forume lahko angažirate stranke, rešite težave in se pravočasno ukvarjate z njihovimi skrbmi. Poleg tega vam imeti skupnostno platformo omogoča, da zgradite spletno skupnost, ki ni samo zvesta blagovni znamki in aktivno pomaga pri reševanju težav. Ko skupnost vzpostavi dosledne interakcije in začne reševati skrbi, lahko podjetje pričakuje več koristi od foruma svoje blagovne znamke:

• Pomaga skupnosti uporabnikov videti, da se vaša blagovna znamka briga za svoje stranke
• Pomaga novim članom, da postanejo del skupnosti
• Olajša vzpostavitev samozadostne koristne skupnosti na dolgi rok
• Privabi potencialne stranke

Poleg tega sodobni forumi prihajajo z mnogimi funkcijami, ki podjetjem pomagajo pri interakciji s tisočimi uporabniki brez potrebe po velikem timu, kar naredi omenjene koristi še lažje dosegljive. Na primer, uporabnike lahko nagradite z novimi vlogami z naprednimi možnostmi uporabnika prek implementiranega sistema rangiranja in dodelite visoke range najbolj aktivnim in koristnim uporabnikom.

Dosledna sporočila blagovne znamke

Pri izbiri spletnih programskih rešitev je večina podjetij zaskrbljena, ali jih je mogoče prilagoditi. Najboljše rešitve za forume ponujajo različne možnosti prilagajanja. To je bistveno, saj podjetjem omogoča, da zagotovijo dosledna sporočila vizualne blagovne znamke. Ena od najboljših rešitev na trgu, LiveAgent, ponuja že pripravljene teme, ki so tudi prilagodljive. S prilagodljivimi temami, optimizacijo za mobilne naprave in možnostmi prilagajanja profila lahko ustvarite forum, ki 100 % odraža vašo strategijo vizualne blagovne znamke.

Mogli boste prilagoditi videz in počutje vašega foruma, tudi če se odločite za uporabo robustnega vtičnika za WordPress. To pusti dovolj prostora za prilagajanje spletne vizualne prisotnosti podjetij in ostanejo prepoznavni tudi v tako specifični niši, kot je spletni forum.

Sledite, beležite, shranjujte in delite različne vrste vsebine

Sodobna programska oprema za forume ne prihaja samo s funkcijami za moderiranje uporabnikov. Omogoča tudi podjetjem, da sledijo, beležijo, shranjujejo in delijo različne vrste vsebine. Še bolj pomembno je, da podjetja lahko vsebino razvrstijo na podlagi več dejavnikov.

Možnost za to je koristna za notranje ekipe, kot so oddelki za storitve za stranke in podporo, ter za potrošnike. Poleg tega lahko vsebino razvrstite v različne kategorije. Na primer, lahko imate kategorije za vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki, in kategorije za tehnično vsebino znanja. S to funkcionalnostjo boste hitro našli relevantno vsebino, prav tako pa tudi vaši potrošniki.

Odličnega skalabilnost zahvaljujoč različnim funkcijam

Podjetja za programsko opremo za forume pogosto opremijo svoje rešitve z naborom funkcij. Te funkcije vključujejo izboljšave kakovosti življenja, kot so poglobljeni profili uporabnikov, avatarji, obvestila po e-pošti in druge stvari, usmerjene na uporabnike. Imajo tudi poglobljene nastavitve foruma, vtičnike in druge funkcije za upravljanje uporabnikov, da olajšajo delo administrativnega tima.

Druga pomembna stvar, ki jo je treba upoštevati, je možnost nadgradnje ali zmanjšanja načrta programske opreme za forume po želji. Na primer, bistvene ali privzete funkcije so pogosto del najbolj dostopnega načrta. Dodatne funkcije, kot so funkcije SEO in napredna orodja za moderiranje, se običajno nahajajo v naprednih paketih. Dolg seznam funkcij pogosto pomeni, da programska oprema za forume ponuja odličko skalabilnost. Mogli boste preiti z enega paketa na drugega, odvisno od vaših trenutnih poslovnih potreb in ciljev.

Razširite svoj doseg na platforme družbenih medijev

Omrežja družbenih medijev podjetjem nudijo številne priložnosti zaradi njihove ogromne priljubljenosti. Milijarde ljudi vsak dan uporablja platforme družbenih medijev. Z uporabo programske opreme za forume s pravimi zmožnostmi boste lahko izkoristili ta potencial.

Najboljša orodja za forume vam lahko omogočijo, da izkoristite družbene medije za izboljšanje funkcionalnosti vašega foruma. Na primer, potrošnikom lahko omogočite, da se nemoteno prijavijo s svojimi računi na družbenih medijih, spremljate družbene medije za omembe in omogočite uporabnikom, da uvozijo informacije iz svojih profilov na družbenih medijih.

Razveselite potrošnike z odličnim portalom za storitve za stranke

Najnovejša programska oprema za forume vam lahko pomaga zgraditi samopostrežno platformo za vaše stranke. Z naprednimi integracijski, filtriranjem tem in oznakami vrst vsebine lahko vaš forum uporabijo kot del vaše baze znanja in kot mesto, kjer lahko uporabniki postavljajo vprašanja brez kontaktiranja vaše podpore.

Vaš forum je lahko vstopna točka celovitega samopostrežnega portala, ki zagotavlja 24/7 storitve za stranke. Ko imajo stranke dostop do samopostrežne možnosti, lahko pričakujete zmanjšano količino povpraševanja. Vaši agenti za storitve bodo imeli več časa za osredotočenje na bolj zapletene primere.

Najboljše funkcije programske opreme za forume, ki jih je treba iskati

Kot smo že razpravljali, ne ponujajo vse rešitve programske opreme za forume enak nabor funkcij. Če prej niste uporabljali take programske opreme, bo težko razlikovati med bistvenimi funkcijami in tistimi, ki se uporabljajo, ko imate specifičen cilj. Zato bomo navedli tiste, ki se trenutno štejejo za industrijski standard.

Baza znanja

Baza znanja služi kot osrednji repozitorij koristnih informacij. Zato je upravljanje baze znanja bistvena funkcija, ki jo je treba iskati v rešitvi programske opreme za forume. Lahko vam pomaga konsolidirati članke in jih razvrstiti v logične kategorije. Na primer, upravljanje vsebine vam omogoča, da članke razvrstite po izdelku ali storitvi, ki jo pokrivajo.

Poleg tega lahko ustvarite notranjo in zunanjo bazo znanja.

Notranja baza znanja lahko pomaga vašemu osebju za storitve in podporo pri izmenjavi informacij. Prav tako jim pomagajo, da se seznanijo z najboljšimi praksami v zvezi s podporo, saj se nenehno posodabljajo. Lahko tudi pospeši proces usposabljanja novih agentov. Zunanjo bazo podatkov lahko objavite in jo naredite dostopno vašim obstoječim in potencialnim strankam.

Z rešitvijo z več bazami znanja in urejevalnikom WYSIWYG boste lahko ustvarili odličke članke za pomoč in jih delili s preprostim klikom gumba. Nazadnje bi morala imeti podporo za polnotekstno iskanje.

Povratne informacije in predlogi

Dobra programska oprema za forume bi morala imeti tudi funkcijo povratnih informacij in predlogov. Te funkcije vam pomagajo zbrati dragocene podatke od svojih zaposlenih in strank, ki se lahko uporabijo za izboljšanje vaših izdelkov, storitev in podpore.

Funkcija povratnih informacij in predlogov pogosto ima sistem glasovanja in iskalne gradnike. Te funkcije zlasti pomagajo poenostaviti zgoraj omenjene procese, spodbujajo enostavnost uporabe in služijo kot filter vsebine. Na primer, zahvaljujoč sistemu glasovanja, bodo uporabniki najprej videli najbolj koristne prispevke.

Sistem upravljanja vstopnic

Ena od najboljših stvari, ki jo lahko programska oprema za forume naredi za vaš podporni tim, je pretvorba katerega koli novega foruma ali prispevka na deski za razprave v vstopnico in njen uvoz v vašo centralizirano rešitev za vstopnice. Z vzpostavitvijo tega hibridnega toka vstopnic boste imeli vse svoje vstopnice v univerzalnem nabiralniku.

Dodatne funkcije, ki naredijo programsko opremo za forume popoln paket, so zgodovina vstopnic in sledenje vstopnic. Vaši agenti za storitve bodo lahko ostali na vrhu svojih nalog, medtem ko imajo nadzorniki še vedno možnost spremljanja njihove uspešnosti. Lahko tudi nastavite prilagojenih pravil za upravljanje vstopnic, kot so časovna pravila, pravila dejanj in SLA. Enostavno lahko nastavite različna pravila za svoje oddelke in nastavite pravila posamezne odgovornosti za svoje agente.

Nazadnje avtomatizirana distribucija vstopnic omogoča, da spremenite prioriteto vstopnice, jo prenesete, odložite, rešite ali izbrišete na avtopilotu.

Klepet v živo

Klepet v živo je bistvena funkcija za kateri koli tim za storitve za stranke, in na srečo imajo to funkcijo običajno tudi najsodobnejša orodja za forume. Odličko funkcijo klepeta v živo bo spremljala prilagodljiva funkcija klepeta, vendar boste tudi lahko prilagodili gumbe, okno in slog.

Dodatne zmožnosti klepeta v živo bi morale vključevati sporočila brez povezave, ankete po klepetu in obrazce pred klepetalnim. Nazadnje bi morali imeti dostop tudi do predlog za odgovore. To naredi reševanje preprostih težav toliko lažje in, kar je najpomembneje, avtomatizirano. Lahko imate pripravljeni preddefinirani odgovori za vsa pogosto postavljena vprašanja.

S preddefinirani odgovori boste doživeli visoke stopnje odbijanja vstopnic. Dodatna možnost, ki jo je treba razmisliti, je funkcija obrazca za stik za stranke, ki raje komunicirajo po e-pošti. Nekatera najboljša orodja za forume imajo druge funkcije, podobne klepetu v živo, kot so call center in integracija družbenih medijev.

Klepet v živo je tu, da olajša komunikacijo s svojimi strankami in naredi izkušnjo bolj prijetno zanje in vaše agente.

CRM

CRM je kratica za upravljanje odnosov s strankami, orodje za programsko opremo, priljubljeno med podjetji v različnih panogah. Orodja za programsko opremo za forume s sposobnostmi CRM nudijo veliko več priložnosti kot tista brez njih. S CRM boste lahko shranili delovanja informacije o uporabnikih vašega foruma. Lahko jih uvozite kot stike in naredite relevantne skupine stikov, da bolje kvalificirate svoje potencialne stranke.

Najboljša programska oprema za forume bo imela CRM, ki lahko samodejno potegne podatke iz profilov uporabnikov foruma in izpolni vsa polja stikov. CRM tudi omogoča vašim agentom, da hitro dostopajo do zgodovine spletnih vstopnic in imajo boljši vpogled v edinstvene potrebe in preference strank, hkrati pa olajšajo sodelovanje.

Poročanje

Poročanje spada tudi v kategorijo najboljših funkcij programske opreme za forume. To je zato, ker ponuja dragocene in delovanja vpoglede v storitve, ki jih je opravil agent za storitve. Popoln pregled analitike vključuje:

• Poročila po kanalih
• Poročila o spremljanju časa
• Poročila o uspešnosti
• Poročila po oddelkih
• Poročila agentov (npr. razpoložljivost agenta in razvrstitev agenta)

S temi podatki na vaši razpolagi boste lahko optimizirali delovni tok v svojih oddelkih za storitve in podporo, izboljšali kakovost storitve in identificirali ozka grla v svojih operacijah.

Koliko stane programska oprema za forume?

Podjetja za programsko opremo za forume imajo različne modele cen za svoje rešitve. Najpogosteje boste videli več načrtov cen na uporabnika na mesec. Cena na mesec na uporabnika je edinstvena za vsako rešitev programske opreme za forume. Obstajajo tudi orodja s prilagojenim modelom cen, ki je na voljo samo na zahtevo. Povprečna cena programske opreme za forume je približno 30 USD na uporabnika na mesec. Cena je lahko zelo pomemben dejavnik, zlasti če se odločite za povečanje obsega. Zaradi tega bi morali vedno upoštevati cenovne oznake naprednih načrtov pri odločanju.

20 najboljših rešitev programske opreme za forume

1. LiveAgent

Forum LiveAgent

LiveAgent je rešitev, ki jo lahko uporabite kot programsko opremo za forume za gradnjo spletne skupnosti in zagotavljanje izjemnih storitev za stranke. LiveAgent je celovita rešitev za programsko opremo za forume v oblaku z ducati funkcij. Omogoča vam, da samodejno pretvorite vnose foruma, bodisi prispevke bodisi odgovore, v vstopnico. Vaši agenti bodo imali dostop do teh vstopnic iz enega osrednjega nabirnika.

Ustvarjanje notranjega ali javnega foruma za stranke v LiveAgent je enostavno. Ko ste prijavljeni, funkcijo najdete v razdelku portal strank vašega uporabniškega vmesnika LiveAgent. Preden se odločite za naslov in aktivirate forum, lahko prilagodite slog, ključno besedo in SEO za optimizacijo vsebine ali izberete določeni oddelek za upravljanje povpraševanj.

Ključne funkcije

• Ustvarjanje javnih in notranjih forumov
• Notranja in zunanja baza znanja
• Poenostavljeno registracijo uporabnikov
• Forumi se lahko dodelijo določenim oddelkom
• Poročila in spremljanje foruma prek obvestil v realnem času
• Avtomatska pretvorba vstopnic za prispevke in odgovore na forumu
• Popolna prilagajanje oblikovanja foruma (barve v temah, glava, noga, logotip in naslov)

Prednosti

• Deluje takoj (ni potrebno kodiranje)
• Lahko integrira druge kanale za zagotavljanje podpore (Twitter, Facebook, Slack, Viber, e-pošta, klepet v živo, klici, obrazci za stik, video klici in povratne informacije)
• Odličko razmerje med ceno in kakovostjo

Slabosti

• Traja čas, da se seznanite z vsemi nastavitvami in funkcijami
• Lahko je premalo, če potrebujete samo funkcije foruma

Cena

Cena se začne pri 15 USD na uporabnika na mesec.

2. WordPress

Nadzorna plošča WordPress

WordPress je brezplačen sistem za upravljanje vsebine (CMS). Ja, vam lahko pomaga ustvariti in lansirati lepe spletne strani v kratkem času, vendar lahko služi tudi kot programska oprema za forume. Zahvaljujoč vtičnikom za skupnostne forume lahko razširite funkcionalnost svoje spletne strani. Obstaja veliko možnosti, od brezplačnih do plačanih vtičnikov.

Ključne funkcije

• Enostavna objava
• Enostavno se nauči in uporabi
• Odličko vgrajeno upravljanje uporabnikov
• Upravljanje medijev
• Globoke prilagoditve
• Optimiziran za iskalniki
• Izboljšana fleksibilnost

Prednosti

• Velika in podporna skupnost
• Mobilno prijazen od začetka
• Dostop do stotine profesionalno oblikovanih tem

Slabosti

• Navigacija skozi nastavitve WordPress je za začetnike zahtevna
• Uporabniki morajo plačati za domeno in gostovanje
• Nekatere posodobitve lahko zahtevajo strokovnjaka

Cena

WordPress je brezplačen, vendar morate upoštevati stroške imena domene, gostovanja in premijumskega vtičnika za skupnostni forum.

3. Joomla!

Joomla! je platforma CMS, ki je podobna WordPress. Vendar je veliko bolj robustna in zahteva bistveno več tehnično znanja kot WordPress. Za Joomla! obstajajo različni brezplačni in plačani vtičniki za forume, ki vam pomagajo ustvariti in lansirati forum. Za razliko od WordPress vam Joomla! lahko postavi v položaj, da morate najeti razvijalca, ki ima izkušnje s platformo.

Ključne funkcije

• Odličko večjezično podporo
• Vgrajeni posodabljač za enostavne posodobitve jedra platforme
• Sistem kontekstne pomoči v aplikaciji
• Upravljanje uporabnikov s pravicami dostopa uporabnikov
• Upravljanje vsebine
• Podpora za različne razširitve
• Popolne prilagoditve foruma

Prednosti

• Popoln nadzor nad forumom
• Fino nastavljanje foruma je enostavno s sprednje strani
• Zmogljiva razširljivost

Slabosti

• Zahteva bistveno tehnično znanje
• Ponuja manj razširitev kot drugi CMS
• Premijumski vtičniki za forume so zelo dragi

Cena

Joomla! je brezplačen, vendar morate upoštevati stroške imena domene, gostovanja in premijumskega vtičnika za forume, kot pri WordPress. Poleg tega boste najverjetneje morali najeti razvijalca Joomla, ki ni poceni.

4. phpBB

Programska oprema za forume phpBB

phpBB je brezplačna programska oprema za oglasne deske in eden od pionirjev v tej kategoriji programske opreme. Omogoča vam ustvarjanje forumov, kjer se lahko uporabniki prijavijo in objavljajo sporočila. Z razširitvami phpBB lahko razširite funkcionalnost svojega foruma. Na primer, lahko dodate notranje sporočanje, prilagodite videz in počutje forumov ter omogočite uporabnikom, da prilagodijo svoje profile, kot jih vidijo.

Ključne funkcije

• Sledenje neprebranim sporočilom
• Nastavitve uporabnika
• Sistem zasebne deske za sporočila
• Orodja za moderiranje foruma
• Popolnoma prilagodljivi obrazci za registracijo
• Standardizacija strukture tem
• Obrezovanje foruma

Prednosti

• Enostavno spremenite funkcionalnost foruma s phpBB MOD
• Celovite zmožnosti hierarhije foruma
• Enostavna prilagajanja predlog in slogov

Slabosti

• Ne ponuja ničesar drugega kot forum
• Ima zastarelo videz
• Ima strmo krivuljo učenja

Cena

phpBB je brezplačen za uporabo.

5. Drupal

Vmesnik programske opreme za forume Drupal

Drupal je še ena platforma CMS na našem seznamu, ki ponuja odličko funkcionalnost in funkcije, ko gre za forume. Forume lahko hitro ustvarite in lansirati, vendar kar je še bolj pomembno, boste lahko poenostavili moderiranje uporabnikov in forumov. S temami in moduli Drupal lahko dodate funkcionalnosti svojemu forumu in spletni strani ter svojim uporabnikom foruma ponudite boljšo vizualno izkušnjo. Za razliko od WordPress in Joomla! ima Drupal vgrajene zmožnosti foruma.

Ključne funkcije

• Vgrajena podpora za deske za razprave s nitmi
• Edinstven URL za vsako temo foruma
• Dovoljenja uporabnikov
• Prag vroče teme
• Teme na stran
• Privzeti vrstni red tem
• Fleksibilen in nov motor tem – Twig

Prednosti

• Ponuja funkcije foruma takoj iz škatle
• Veliko modulov in tem za izboljšanje funkcionalnosti in videza foruma
• Popolnoma prilagodljiv

Slabosti

• Strma krivulja učenja
• Manj modulov kot WordPress
• Upravljanje Drupal zahteva tehnično znanje in strokovnost

Cena

Drupal je brezplačen, vendar je večina modulov premijumska in draga. Upoštevati morate tudi stroške imena domene in gostovanja.

6. MyBB

Programska oprema za forume MyBB

MyBB je zelo podobna phpBB v smislu funkcij, ki jih ponuja. Prav tako je programska oprema za forume z odprtim izvorno kodo in je brezplačna za uporabo. Omogoča vam ustvarjanje foruma, nastavitev sporočilnih desk, enostavno moderiranje in poenostavljeno registracijo uporabnikov. MyBB ima celovito nadzorno ploščo, ki se lahko uporablja za moderiranje foruma med potjo in preverjanje statistike uporabe, posodobljene v realnem času.

Ključne funkcije

• Širok izbor tem MyBB foruma
• Vtičniki posebej prilagojeni za povečanje angažiranosti uporabnikov
• Vgrajene predloge in urejevalnik tem
• Sistem ugleda uporabnika
• Koledarji za načrtovanje dogodkov
• Predloge za registracijo uporabnikov
• Orodje za moderiranje foruma
• Poročanje

Prednosti

• Enostavna za uporabo tudi za začetnike
• Odličke funkcije gamifikacije za angažiranost uporabnikov foruma
• Moderiranje foruma z ene zaslonske slike

Slabosti

• Manj funkcij kot druga orodja za forume na našem seznamu
• Varnostna vprašanja
• Pomanjkanje mobilno prijaznih tem

Cena

MyBB je brezplačen za uporabo, vendar boste morali porabiti denar za ime domene in načrt gostovanja.

7. Vanilla Forums

Dodatek teme Vanilla

Vanilla Forums je ena od najboljših rešitev programske opreme za forume. Ponuja tako brezplačno kot premijumsko različico. Brezplačna različica je namenjena potrebam malih in srednje velikih podjetij. Premijumska različica pa je namenjena potrebam podjetij na ravni podjetja. Sistemi dodatkov in tem vam omogočajo prilagajanje videza in počutja foruma ter razširitev njegove funkcionalnosti.

Ključne funkcije

• Podpora za različne vrste razprav (npr. standardne razprave, ankete, vprašanja)
• Bogata vsebina
• Omembe uporabnikov
• Avatarji in profili uporabnikov
• Zasebna sporočanja
• Baza znanja
• Skupine forumov

Prednosti

• Sodobno videti teme
• Veliko dodatkov za razširitev funkcionalnosti foruma
• Podpora baze znanja za boljšo izkušnjo strank

Slabosti

• Ni toliko dodatkov in tem za izbiro
• Traja čas, da se naučite pravilne uporabe
• Cena premijumske različice je bistveno nad povprečjem industrije

Cena

Izdaja Vanilla Forums z odprtim izvorno kodo je popolnoma brezplačna. Vendar pa se premijumska različica začne pri 689 USD na mesec.

8. Flarum

Oznake foruma Flarum

Flarum je eden od novih igralcev na sceni programske opreme za forume. Dobra novica je, da je popolnoma brezplačen. Platforma je zasnovana za vse velikosti zaslonov in je optimizirana za zagotavljanje izjemne uspešnosti tudi pri počasnih povezavah. Flarum ima tako bistvene kot napredne funkcije, vendar zahteva bistveno tehnično znanje za namestitev, posodobitev in vzdrževanje.

Ključne funkcije

• Podpora za več jezikov (trenutno na voljo 16 paketov prevoda)
• Intuitiven uporabniški vmesnik
• Sistem napredovanja uporabnika
• Čas zadnje povezave
• Omembe uporabnikov
• Drsne niti
• Enkratna prijava
• Nadzorna plošča s naprednim moderiranjem foruma

Prednosti

• Ima klepet v živo zahvaljujoč integraciji Pusher
• Razširitve omogočajo uporabnikom prilagajanje foruma
• Lep uporabniški vmesnik

Slabosti

• Še vedno je v razvoju
• Zahteva najnovejši Apache/Nginx, PHP in MySQL za pravilno delovanje
• Namestitev in posodobitev mora opraviti strokovnjak

Cena

Flarum je popolnoma brezplačna programska oprema za forume.

9. Simple Machines Forum

Modul Simple Machines Forum

Simple Machines Forum je odličko orodje za gradnjo, objavo in upravljanje spletnih forumov. Ponuja podoben nabor funkcij, ki se nahajajo v phpBB. Vendar pa obstaja nekaj stvari, ki ga ločijo – sistemi tem in modulov. S tema dvema sistemoma Simple Machines Forum ponuja odličko fleksibilnost. Ker je rešitev z odprtim izvorno kodo, jo lahko prilagodite svojim specifičnim potrebam, če imate znanje.

Ključne funkcije

• Enostavne prilagoditve zahvaljujoči novemu sistemu predlog
• Napredna upravljanja uporabnikov in dovoljenja
• Pripravljen za SEO
• Enostavno upravljanje paketov
• Poročanje in analitika
• Sledenje in sledenje članov
• Poenostavljeno upravljanje foruma

Prednosti

• Teme in moduli na ravni premijuma
• Odličko večjezično podporo
• Podpora za premijumsko naročnino

Slabosti

• Teme izgledajo zastarelo
• Ne podpira prilagajanja profila uporabnika
• Število nastavitev je lahko prepognjeno za popolne začetnike

Cena

Simple Machines Forum je brezplačna in odprto-kodna rešitev za forume.

10. Discourse

Uporabniški vmesnik Discourse

Če želite hitro ustvariti in objaviti forume brez da bi porušili banko, je Discourse morda dobra rešitev za vas. Programska oprema ne ponuja ničesar drugega kot funkcije foruma, vendar pa ponuja sodoben uporabniški vmesnik in optimizacijo za mobilne naprave. Podpira tudi integracijo prijave za odličko izkušnjo uporabnika. Uporabniki se lahko prijavijo z uporabo svojih računov Twitter, Instagram in Facebook.

Ključne funkcije

• Pogovori se premikajo s posameznih strani v drsne strani
• Takojšnja obvestila
• Avtomatsko razširjanje povezav
• Zasnovano za zaslone vseh velikosti
• Sistem zaupanja uporabnika
• Podpora za moderiranje skupnosti
• Enotna prijava
• Poročanje in analitika

Prednosti

• Obvestila v realnem času pomagajo uporabnikom ostati na vrhu vseh ključnih omemb
• Način pošte omogoča uporabnikom sledenje njihovim priljubljenim nitim
• Odličko skalabilnost

Slabosti

• Dražje je kot druge premijumske rešitve
• Popolni začetniki bodo morali porabiti čas za učenje naprednih funkcij
• Sistem drsenja zmanjša berljivost, ko je ducat odgovorov

Cena

Načrti cen Discourse se začnejo pri 100 USD na 5 članov osebja na mesec.

11. Codoforum

Programska oprema za skupnostni forum Codoforum

Codoforum je freemium programska oprema za skupnostni forum. Čeprav je brezplačna rešitev, ponuja vse funkcije, ki jih pričakujete v naboru orodij za programsko opremo za forume. Codoforum je morda najboljša programska oprema za forume v kategoriji čistega uporabniškega vmesnika. Mobilno je prijazen takoj iz škatle, kar je odličko, če je veliko vaših uporabnikov nenehno v gibanju.

Ključne funkcije

• Dnevni in tedenski povzetek (pošljite nedavne posodobitve svojim uporabnikom po e-pošti)
• Svež, minimalistični uporabniški vmesnik
• Podpora za vse mobilne naprave
• Urejevalnik WYSIWYG
• Podpora za integracijo obstoječe spletne strani
• Omembe in označevanje uporabnikov
• Obvestila in naročnine

Prednosti

• Sistem obvestil podpira nastavitve ravni obvestil
• Sistem označevanja zagotavlja odličko izkušnjo uporabnika
• Obsežni vodniki in dokumentacija

Slabosti

• Samo premijumske različice podpirajo avtomatsko nadgradnjo in varnostne popravke
• Različica freemium ima vodni znak, ki ga ne morete odstraniti
• Posodobitve so redke

Cena

Brezplačna različica Codoforum ima vodni znak “Powered by Codoforum”. Načrti cen bele oznake premium se začnejo pri 49 USD (enkratni nakup).

12. FluxBB

Rešitev skupnostnega foruma FluxBB

Čeprav je bistveno enostavnejša rešitev za forume kot katera koli druga programska oprema na našem seznamu, je FluxBB naredil seznam zahvaljujoči svoji uspešnosti. Je lahka rešitev skupnostnega foruma, ki ima vse bistvene funkcije. Boste imali dostop do ključnih možnosti moderiranja foruma, tem in vtičnikov. S FluxBB lahko hitro in brez zapletov nastavite in lansirati svoje forume.

Ključne funkcije

• Razvrstitev tem
• Naročnina na forum in temo
• Premikanje, razdelitev in združevanje tem
• Obrezovanje foruma
• Podpora za RSS feed
• Onemogočanje/omogočanje registracije uporabnika
• Dovoljenja uporabnikov

Prednosti

• Zgrajen z visoko uspešnostjo v mislih
• Ima sistem razvrstitve uporabnika
• Podpora za napredne prilagoditve profila

Slabosti

• Pomanjkanje vtičnikov
• Teme izgledajo zastarelo

Cena

FluxBB je popolnoma brezplačen za uporabo.

13. Invision Community

Forumi Invision Community

Invision Community je naslednik IP deske, ki je bila ena od najbolj priljubljenih rešitev programske opreme za forume v preteklosti. Platforma ponuja številne funkcije in olajša moderiranje foruma. Omogoča tudi vašim uporabnikom, da ustvarijo svoje lastne skupine, imenovane “Klubi” v forumu. Cena platforme je edinstvena, saj sta tako shranjevanje podatkov kot število spletnih obiskovalcev zaklenjena za različne plačilne porte.

Ključne funkcije

• Kluby skupnosti
• Samodejno objavljanje prispevkov foruma na svojih računih družbenih medijev
• Ugled uporabnika in lestvice
• Promocije skupin
• Plačana naročnina
• Napredna orodja za moderiranje
• Podpora za mobilne naprave
• Aplikacija za oddaljeno komentiranje za enostavno distribucijo novic in člankov

Prednosti

• Enostavno angažirajte uporabnike z privlačnimi funkcijami
• Odličko uporabniški vmesnik
• Angažirajte svoje sledilce na družbenih medijih z privlačnimi prispevki foruma

Slabosti

• Pomanjkanje funkcij SEO
• Potrebuje več možnosti gamifikacije
• Cena se lahko poveča s povečanjem potreb za podatke foruma

Cena

Invision Community se začne pri 45 USD na mesec, omejeno na 65 spletnih obiskovalcev.

14. XenForo

Programska oprema za skupnostno platformo XenForo

XenForo je najsodobnejša skupnostna platforma in premijumska rešitev programske opreme za forume, zgrajena za podjetja, ki jih zanima uporaba samogostovanih rešitev. XenForo ima impresivno listo funkcij in odličko integracijo družbenih medijev. Z več kot 2000 dodatki na vaši razpolagi lahko ustvarite prilagojeni forum z edinstvenimi funkcijami na podlagi dejavnosti uporabnika. Poleg tega je platforma optimizirana za iskalniki.

Ključne funkcije

• Podpora za strukturirana vprašanja in niti odgovorov
• Bogat sistem za pisanje člankov
• Vgrajena funkcionalnost iskanja
• Privilegiji osebja
• Podpora za vstavljena moderiranja
• Sistem dosežkov uporabnika
• Namenjena mobilna aplikacija
• Poročila in analitika

Prednosti

• Popolnoma optimiziran spletni forum za SEO
• Enostavna orodja za moderiranje foruma
• Mobilna aplikacija XenForo

Slabosti

• Namestitev na mestu mora opraviti izkušeno osebje
• Zahteva več razširitev PHP in trenutno različico PHP in MySQL
• Odstranitev obvestila o avtorskih pravicah XenForo stane 300 USD dodatno

Cena

Licenca XenForo se začne pri 160 USD.

15. Wix

Forum skupnosti Wix

Wix je spletni graditelj spletnih mest in kot del njihovega paketa ponujajo programsko opremo Wix Forum. To je eno od najlažjih orodij skupnostnega foruma za uporabo, saj ima urejevalnik povleci in spusti. To pomeni, da boste lahko zgradili in lansirali svoj forum brez pisanja ene same vrstice kode. Lahko zgradite samostojni forum ali ga integrirate s spletno stranjo. Ko gre za funkcije, Wix Forum ne zaostaja za konkurenco.

Ključne funkcije

• Podpora za klasične in kartične postavitve foruma
• Vgrajeno orodje SEO
• Mobilno prijazen forum
• Orodja za moderiranje foruma
• Dovoljenja uporabnikov foruma
• Stran članov
• Stran profila
• Predloge foruma
• Obvestila v realnem času

Prednosti

• Izjemno enostavna za uporabo
• Programska oprema za forume v oblaku
• Lepe predloge

Slabosti

• S prosto načrtom dobite Wix branding
• Za dostop do sledenja in analitike potrebujete plačan načrt
• Večina dragocenih dodatkov je premijumska

Cena

Wix se začne pri 8,50 USD na mesec.

16. vBulletin

Imenik forumov vBulletin

vBulletin je zelo zmogljiva programska oprema za forume. To je priljubljena rešitev, ki jo uporabljajo velika podjetja, kot sta Sony Pictures in NASA, in je opremljena z vsako funkcijo, ki jo boste potrebovali za hitro ustvarjanje čudovitih forumov. vBulletin je tudi zgrajen z mobilnimi uporabniki v mislih in ima podporo SEO. Forume lahko nastavite na zasebne ali javne, uredite hierarhijo, omogočite zasebna sporočanja in še veliko več.

Ključne funkcije

• Neomejena hierarhija forumov
• Zasebni/javni forumi
• Orodja za moderiranje foruma
• Naročnina na nit in forum
• Neomejeni moderatorji
• Prilagodljiv sistem dovoljenj
• Zasebna sporočanja
• Predloge, dodatki in kože

Prednosti

• Ustvarjanje, objava in moderiranje spletne skupnosti prek ene platforme
• Obilo možnosti
• Različici za samogostovanje in oblak

Slabosti

• Samogostovana rešitev zahteva tehnično znanje
• Načrti so omejeni s pasovno širino
• Podpora za samogostovano različico je omejena

Cena

vBulletin 5 Connect, zgrajen za samogostovanje, se začne pri 249,00 USD. vBulletin Cloud se začne pri 19,95 USD na mesec.

17. inSided

Rešitev foruma inSided

inSided je popolna rešitev programske opreme za forume. Lahko ga uporabite za ustvarjanje spletne skupnosti in olajšanje komunikacije med vašo blagovno znamko in vašimi strankami. Res se ne izstopa z nobenim edinstvenimi koti v primerjavi z drugimi možnostmi, vendar je solidna možnost.

Ključne funkcije

• Baza znanja
• Podpora za deske v slogu vprašanj in odgovorov
• Vsebina, optimizirana za iskalnik
• Prioritizacija vsebine
• Vgrajeno pametno iskanje vsebine
• Inteligentna in kontekstno specifična vsebina
• Napredna poročila
• Posodobite uporabnike na podlagi njihovih interesov

Prednosti

• Odličko fleksibilnost zahvaljujoči številnim funkcijam
• Enostavna za uporabo tudi brez prejšnjih izkušenj
• Nove funkcije se redno izdajajo

Slabosti

• Cena nekoliko nad povprečjem industrije
• Pomanjkanje možnosti prilagajanja
• Poročanje in analitika niso tako poglobljeni kot v nekaterih drugih rešitvah

Cena

Cena inSided je na voljo samo na zahtevo.

18. NodeBB

Fleksibilna programska oprema za forume NodeBB

NodeBB je ena od najnovejših dodatkov k družini programske opreme za forume. Je priljubljena zahvaljujoči svoji fleksibilnosti in intuitivnemu oblikovanju uporabniškega vmesnika – moderatorji foruma imajo dostop do vseh orodij za moderiranje na eni zaslonski sliki. Prav tako se izstopa v oddelku integracije, ki omogoča uporabnikom integracijo različnih platform, od družbenih medijev do programske opreme za upravljanje projektov. Uporabniki lahko tudi razširijo njeno privzeto funkcionalnost z vtičniki.

Ključne funkcije

• Mobilno pripravljen
• Podpora za lokalizacijo
• Takojšnja obvestila
• Analitika in poročanje
• Pripravljen za SEO
• Deljenje na družbenih medijih
• Podpora za samogostovane in oblačne rešitve
• Vgrajeno takojšnje sporočanje

Prednosti

• Nemoteno se integrira s priljubljenimi oblačnimi storitvami
• Enostavna za nastavitev in uporabo
• Sodoben in svež videz

Slabosti

• Dražje kot druga programska oprema za forume
• Vtičniki in gradniki pogosto prekinejo osnovno funkcionalnost
• Pomanjkanje tem za forume

Cena

Cena NodeBB se začne pri 250 USD na mesec.

19. Forem

Programska oprema za forume z odprtim izvorno kodo Forem

Forem bo kmalu izdan, vendar glede na to, da prihaja iz kuhinje Dev.to, je zagotovo odličen. Ima nov sodoben videz, intuitiven uporabniški vmesnik in enostavno uvedbo. To je rešitev programske opreme z odprtim izvorno kodo, ki vam omogoča enostavno gradnjo skupnosti, in jo boste lahko uporabili, da obiskovalcem omogočite ustvarjanje profilov, branje/pisanje prispevkov, sledenje določenim oznakam ali iskanje vsebine.

Ključne funkcije

• Podpora za RSS feed
• Orodja za moderiranje
• Sledenje drugim uporabnikom
• Sledenje oznakam prispevkov
• Neposredno sporočanje
• Skupinski klepeti
• Integracija z drugimi aplikacijami
• Značke dosežkov

Prednosti

• Odličko fleksibilnost
• Enostavna orodja za moderiranje
• Tako skupinski klepet kot neposredno sporočanje

Slabosti

• Odprti kod pomeni omejeno podporo
• Zahteva bistveno znanje za samogostovanje
• Primer uporabe je strogo rezerviran za forum

Cena

Forem je popolnoma brezplačna rešitev.

20. bbPress

Vtičnik foruma bbPress WordPress

bbPress je programska oprema za forume, ki jo je izdala ista ekipa, ki je delala na WordPress, in se to zagotovo vidi na platformi, zlasti v oddelku enostavnosti uporabe. Oblikovanje je morda zastarelo, vendar so vse najboljše funkcije tam. Ker je sam vtičnik WordPress, vam omogoča razširitev njegove funkcionalnosti z drugimi vtičniki in gradnjo foruma, ki ga želite. Nazadnje je projekt z odprtim izvorno kodo, zato je brezplačen za uporabo.

Ključne funkcije

• Namestitev z enim klikom
• Podpora za teme
• Predloge foruma
• Dovoljenja uporabnikov
• Beleženje dejavnosti
• Obvestila
• Podpora za različne razširitve
• Zasebne skupine

Prednosti

• Enostavna namestitev in nastavitev
• Funkcionalnost se lahko izboljša prek vtičnikov
• Kompatibilen s sodobnimi temami WordPress

Slabosti

• Privzeta tema izgleda zastarelo
• Napredne funkcije so odvisne od vtičnika
• Preveč časa mine med novimi izdajami

Cena

bbPress je popolnoma brezplačen.

Primerjava 5 najboljših programskih rešitev za forume

Naredimo hitro primerjavo 5 najboljših možnosti programske opreme za forume.

1. LiveAgent

Uporabljeni vmesnik LiveAgent

LiveAgent je naša prva izbira za rešitve programske opreme za forume v oblaku za podjetja. Ne samo da ima veliko funkcij, ampak omogoča tudi podjetjem, da izkoristijo forum za izboljšanje storitev, izdelkov in srečo strank.

Poleg tega LiveAgent podjetjem omogoča, da sprejmejo premišljene odločitve in vključijo najbolj relevantno vsebino foruma v notranjo ali zunanjo bazo znanja. Priročnost izhaja iz možnosti, da to vse naredite z ene zaslonske slike.

2. vBulletin

Programska oprema za forume vBulletin

vBulletin nima funkcionalnosti help deska in funkcij avtomatske pretvorbe prispevkov in odgovorov foruma v vstopnice. Vendar pa, če želite voditi in moderirati forum na dokazani in varni platformi, je vBulletin vaša druga najboljša možnost in je opremljen z vsemi funkcijami, ki jih potrebujete.

vBulletin je enostavna za uporabo, kar je pomembno, če nimate nobenih prejšnjih izkušenj pri ustvarjanju ali moderiranju forumov.

3. Discourse

Nadzorna plošča Discourse

Discourse je premijumska rešitev programske opreme za forume, tako kot LiveAgent in vBulletin. Je podobna LiveAgent, ko gre za integracije, in jo lahko uporabite z družbenimi mediji ali jo integrirate s pomočjo help deska.

Ponuja podporo za WordPress, vendar ne presega osnovnih funkcij foruma in je nekoliko draga. Načrti gostovanja Discourse se začnejo pri 100 USD.

4. phpBB

Brezplačna platforma programske opreme za forume phpBB

Če želite zgraditi in moderirati forum in ste na proračunu, je phpBB morda najboljša rešitev. To je brezplačna platforma programske opreme za forume. Ima tako osnovne kot napredne funkcije foruma. Po drugi strani pa phpBB izgleda nekoliko zastarelo, kar lahko škodi zaznavi uporabnikov vašega foruma. Prav tako je samo samogostovana rešitev, zato boste morali najti ponudnika gostovanja, kar ustvari več stroškov.

5. Simple Machines Forum

Domača stran Simple Machines Forum

Nazadnje imamo še eno rešitev z odprtim izvorno kodo – Simple Machines Forum. Izgleda zastarelo in ima samo orodja, specifična za forume, vendar za razliko od phpBB ponuja veliko več možnosti prilagajanja zahvaljujoči naprednem upravljavcu paketov.

Lahko ga uporabite za namestitev dodatnih modulov, ki izboljšajo videz in zmožnosti vašega foruma. Bolj je primeren za večje skupnosti.

Primerjava 5 najboljših sistemov programske opreme za forume

Sistem za podporo e-pošti	Ocena Capterra	Brezplačna različica	Brezplačna preizkušnja	Začetna cena
LiveAgent	4,7/5 (približno 1000 pregledov)	DA	DA	15 USD na agenta/mesec
vBulletin	4,0/5 (13 pregledov)	NE	DA	249 USD na mesec
Discourse	N/A	DA	DA	100 USD na uporabnika/mesec
phpBB	N/A	DA	DA	Brezplačna za uporabo
Simple Machines Forum	N/A	DA	DA	Brezplačna za uporabo

DATIRANO 19. JULIJA

Zaključek

Izbira prave rešitve programske opreme za forume za vaše podjetje je ključna za njegov dolgoročni uspeh. Pomaga vam poenostaviti uvedbo in usposabljanje, hkrati pa vam pomaga doseči vaše specifične cilje. Da vam pomagamo pri sprejemanju premišljene odločitve, smo pripravili kratek seznam vprašanj in odgovorov. Spoiler – LiveAgent je absolutni prvak v vseh šestih kategorijah.

Urednikova opomba: Če so kakršne koli informacije v članku ocene netočne, nas prosimo kontaktirajte in jih bomo ustrezno popravili

Najboljša celovita rešitev programske opreme za forume

LiveAgent je najboljša celovita rešitev programske opreme za forume. Ponuja funkcionalnost popolnega help deska z nemoteno integracijo foruma, kar podjetjem omogoča, da v polni meri izkoristijo vzdrževanje spletnega foruma. S pretvorbo prispevkov in odgovorov v vstopnice lahko podjetja ostanejo na vrhu nedavnih dogodkov in učinkovito pomagajo svojim strankam pri reševanju težav. Poleg tega LiveAgent podjetjem omogoča ustvarjanje koristnih notranjih in zunanjih baz znanja ter enostavno deljenje najpomembnejše vsebine.

Najboljša programska oprema za forume z vgrajenim klepetalnim v živo, call centerjem, družbenimi mediji in portalom za stranke

LiveAgent je najboljša programska oprema za forume z vgrajenim klepetalnim v živo, call centerjem, družbenimi mediji in portalom za stranke. To je preprosto zato, ker platforma ponuja vse te funkcije iz ene centralizirane rešitve. Agenti in ponudniki storitev ne morajo preklapljati orodij. To je celoten tehnološki sklad, dostopen prek samo enega uporabniškega vmesnika.

Najboljša programska oprema za forume, bogata s funkcijami

Ko gre za funkcije, se nič ne približa LiveAgent. Platforma ima skoraj 200 funkcij za ponudbo svojim uporabnikom in podjetje nenehno dela na izboljšanju obstoječih funkcij in uvedbi novih.

Najboljša vrednost za ceno programske opreme za forume

S ceno 15,00 USD na člana osebja na mesec, obilo funkcij in enostavnostjo uporabe je LiveAgent najboljša programska oprema za forume, ko gre za razmerje med ceno in kakovostjo.

Najvišje ocenjena programska oprema za forume

Glede na najbolj zanesljivo platformo za pregled programske opreme na spletu, Capterra, je LiveAgent najvišje ocenjena programska oprema za forume s povprečno oceno 4,7 in več kot 1000 edinstvenimi pregledi.

Najlažja programska oprema za forume za nastavitev in uporabo ter integracijo

Čeprav ima skoraj 200 funkcij, je LiveAgent najbolj dostopna programska oprema za forume na tem seznamu za integracijo. Funkcije in uporabniški vmesnik so tudi intuitivni, kar naredi nastavitev in uporabo izjemno enostavno.