Najboljše VoIP Softphone aplikacije za Mac v letu 2024

Raziščite najboljše VoIP softphone aplikacije za Mac v letu 2024, kot so CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer in Linphone. Ocenite glede na enostavnost uporabe, funkcionalnost in ocene uporabnikov, da najdete popolno rešitev za vaše potrebe.

Objavljeno 21. oktobra 2020 s strani Daniel Pison. Zadnja sprememba 18. decembra 2023.

Kaj je VoIP softphone?

Softphone je programski telefonski sistem, ki vam omogoča, da izvajate in sprejemате klice prek interneta. Softphoni uporabljajo tehnologijo Voice over Internet Protocol (VoIP) za izvedbo in sprejemanje klicev, kar jih naredi bolj dostopno alternativo tradicionalnim telefonskim sistemom.

V bistvu vam najboljše VoIP softphone aplikacije omogočajo, da namizne računalnike, prenosne računalnike, pametne telefone ali tablete spremenite v telefonske sisteme, ki lahko izvajajo in sprejemajo klice, kot bi to počel kateri koli strojni telefon.

Če želite uporabiti programsko opremo softphone skupaj z našo programsko opremo call center LiveAgent, lahko to storite. To vam bo omogočilo, da izvajate klice iz programske opreme softphone in jih prevzamete neposredno v LiveAgent (in obratno).

Zakaj bi se moral prebiti na VoIP softphone?

VoIP softphoni pridobivajo na priljubljenosti iz treh razlogov:

1. So cenejši. Uporabniki softphone lahko uživajo prednosti, kot so mednarodno-dolgi klici po lokalnih cenah.
2. Zahtevajo manj strojne opreme. Softphoni se lahko uporabljajo z namiznimi računalniki, tablicami in pametnimi telefoni. To omogoča uporabnikom softphone, da delajo zunaj tradicionalnih delovnih mest, kot so delo na daljavo ali na poti.
3. Na splošno ima programska oprema softphone dodatne funkcije, ki olajšajo upravljanje dohodnih in odhodnih klicev (kot so spremljani prenosi).

Metodologija razvrščanja

Ker je delo na daljavo tukaj, da ostane, smo se odločili ugotoviti, katera VoIP softphone programska oprema je najboljša za uporabnike Mac. Naša metodologija razvrščanja za plačane in brezplačne aplikacije softphone se je osredotočila na 5 ključnih področij:

1. Enostavnost uporabe (Vključno s procesom integracije)
2. Funkcionalnost (Napredne funkcije, integracije)
3. Razmerje med ceno in vrednostjo
4. Podpora strankam
5. Ocene uporabnikov (Zbrane s Capterre, GetApp, Software Advice, G2 in Trust Pilot)

Najboljše plačane VoIP Softphone aplikacije za Mac

CounterPath Bria Teams Pro

CounterPath Bria Teams Pro je programska oprema softphone, ki deluje z vašimi obstoječimi strežniki, ki jih podpira SIP, ali ponudniki VoIP. Idealna je za velike ekipe in organizacije, vendar jo lahko uporabljajo tudi srednje velike podjetja in posamezniki.

Prvi vtisi

Spletna stran Bria je zelo enostavna za navigacijo. Bil sem zadovoljen s tem, da nisem moral obsežno iskati, da bi našel seznam funkcij in integracije. Bil sem tudi zadovoljen s tem, da niso zahtevali vnosa kreditne kartice za registracijo za brezplačno preizkušnjo.

Poleg tega je brezplačna preizkušnja Bria dobra za 21 dni, kar me je presenetilo, saj sem pričakoval standardno 14-dnevno preizkušnjo. Na splošno je Bria opravila odličen posao pri tem, da me je impresionirala, preden sem sploh testiral samo programsko opremo.

Enostavnost uporabe (Vključno s procesom integracije)

Začetek z Brio je zelo preprost. Proces integracije sestoji iz treh korakov, ki bi jih lahko opravil tudi začetnik softphone v nekaj minutah. Proces je sestavljal:

1. Registracija za račun Bria z mojim e-poštnim naslovom in nastavitev gesla
2. Vnos domene strežnika SIP, uporabniškega imena in gesla
3. Prenos odjemalca Bria Mac

Ko je bil odjemalec nameščen in je bila Bria pripravljena za uporabo, sem šel korak naprej in jo integriral z našo programsko opremo help desk, LiveAgent. Nato sem testiral Brio z izvajanjem klicev in jih prevzamem v LiveAgent, in vsakič je programska oprema delovala popolnoma. Uporabniški vmesnik odjemalca Mac je čist in intuitiven ter mi je omogočil, da dodam stike v skupine, ustvarim priljubljene in si ogledim zgodovino klicev. Igral sem se tudi z nekaterimi dodatnimi nastavitvami Bria, ki so mi omogočile, da spremenem status prisotnosti, pošljem sporočilo članom svoje ekipe Bria, ustvarim virtualne konferenčne sobe, skrijem svojo telefonsko številko, prenesem klice, snemam klice in postavljam klice na čakanje.

Ocena: 5/5

Funkcionalnost (Napredne funkcije, integracije)

Nato sem pogledal, kakšno napredna funkcionalnost ponuja Bria svojim uporabnikom. Tukaj je tisto, na kar se lahko veselite z Brio:

• Funkcije klicev. Poleg izvajanja in sprejemanja klicev ter video klicev lahko uporabniki prenašajo, posredujejo, snemajo in postavljajo klice na čakanje.
• Video konference. Ustvarite video konference z do 200 udeleženci in povabite notranje in zunanje uporabnike s povezavami za deljenje.
• Mobilna aplikacija. Bria ponuja svojim uporabnikom mobilno aplikacijo, ki je na voljo za uporabnike iOS in Android. Aplikacija Bria se sinhronizira z drugimi napravami, zato lahko stike in zgodovino klicev na Android softphonu ohranite v sinhronizaciji z drugimi aplikacijami. Uporabniki lahko tudi uživajo push obvestila o novih klicih in sporočilih.
• Integracije z do 5 storitvami VoIP in 3 napravami. Bria omogoča uporabnikom integracijo do 5 storitev VoIP ali računov strežnika klicev in 3 naprav.
• Portal za upravljanje. Uporabniki lahko enostavno upravljajo svoje račune iz oblaka.
• Uvoz stikov. Uvozite stike neposredno iz svojega naslovnika Mac, Microsoft Outlook ali svojega CRM.
• Optimizirana kakovost klicev. Uporabniki lahko nastavijo kakovost zvoka glede na svoje potrebe.
• Deljenje zaslona. Bria podpira deljenje zaslona s posnetki zaslona in enostavno za deljenje povezav sestankov.
• Timsko sporočanje. Klepetajte s svojimi sodelavci, delite datoteke in si oglejte status razpoložljivosti vsakega sodelavca neposredno v Brio.
• Integracije. Bria je partnerska s 10+ ponudniki VoIP, omrežji IP-PBX, partnerji kanala in drugimi.

Ocena: 5/5

Razmerje med ceno in vrednostjo

CounterPath Bria Teams Pro je priced na $9,95 na uporabnika na mesec. Če upoštevate vso funkcionalnost, ki jo dobivate (softphone, notranja klepet, video konference), bi rekel, da je vredna denarja. V bistvu odpravi vse aplikacije tretjih oseb za notranjo komunikacijo, poleg tega da je zanesljiva programska oprema VoIP softphone z video konferencami.

Ocena: 5/5

Podpora strankam

Bria podpira svoje stranke s temeljitim razdelkom FAQ, ki je popoln s vodniki in videoposnetki. Uporabniki imajo tudi možnost, da pošljejo obrazec za stik ali uporabijo live chat za zahtevo za pomoč.

Sem se obrnil na službo za stranke s kontaktnim obrazcem in prejel odgovor v nekaj urah. Predstavniki službe za stranke so bili prijazni in koristni ter so mi poleg odgovora na moja vprašanja zagotovili koristne povezave do vodnikov in člankov iz FAQ.

Sem iskal spletno stran Bria za e-poštne naslove in telefonske številke za podporo strankam, vendar sem našel samo e-poštni naslov poslovnega ureda in severno-ameriško brezplačno številko. Na spletni strani Bria ni bilo dodatnih informacij o delovnem času, e-poštnih naslovih za podporo strankam ali telefonskih številkah.

Ocena: 4/5

Ocene uporabnikov (Zbrane s Capterre, GetApp, Software Advice, G2 in Trust Pilot, če je primerno)

Ocene uporabnikov Bria iz GetApp, Software Advice, G2 in Trust Pilot so se povprečile na 4,1 / 5. Na Capterre niso bile registrirane nobene ocene.

Ocena: 4/5

ZoiPer

ZoiPer je programska oprema softphone, ki omogoča uporabnikom, da izvajajo VoIP klice prek kanalov PBX ali ponudnikov SIP. To je popolna rešitev za podjetja vseh velikosti.

Prvi vtisi

Spletna stran ZoiPer odličnih prikazuje prednosti in funkcije softphone. Bil sem impresioniran s tem, da ZoiPer zagotavlja brezplačno šifriranje za vse klice in sporočila ter s tem, da sem lahko začel uporabljati programsko opremo softphone brez dokončanja kakršne koli registracije.

Enostavnost uporabe (Vključno s procesom integracije)

Začetek z ZoiPer je zelo preprost – kot sem omenil, se sploh ne moraš registrirati za račun ZoiPer. Vse, kar moraš storiti, je:

• Prenesite želeni odjemalec (v tem primeru odjemalec Mac)
• Vnesite poverilnice svojega ponudnika VoIP

Ko vnesete poverilnice, ZoiPer opravi vso težko delo za vas in vas obvesti, ko je vaš račun uspešno nastavljen. V mojem primeru je trajalo približno 15 sekund.

Ko je bilo vse konfigurirano, sem bil pripravljen začeti uporabljati ZoiPer. Odjemalec softphone ima zelo minimalistični vmesnik, ki omogoča uporabnikom, da ustvarijo stike, jih dodajo v priljubljene, izvajajo klice, pošiljajo sporočila in še več.

Sem testiral ZoiPer z izvajanjem in prevzemanjem klicev, postavljanjem klicateljev na čakanje, izvajanjem prenosov klicev, snemanjem klicev in pošiljanjem klicateljev na glasovno pošto. ZoiPer ni razočaral, vse je delovalo, kot bi moralo. Vendar mislim, da bi se uporabniški vmesnik lahko malo izboljšal. Čeprav je ZoiPer deloval odlično, sem se boril z minimizacijo okna klica/klepeta na želeno velikost.

Ocena: 4/5

Funkcionalnost (Napredne funkcije, integracije)

Plačane funkcije ZoiPer vključujejo, vendar niso omejene na:

• Glasovni klici. Uporabniki ZoiPer lahko konfigurirajo kakovost zvoka z vsakim klicem.
• Funkcije klicev. Zoiper zagotavlja napredne funkcije klicev, kot so funkcionalnost ignoriranja klica, posredovanje klicev, nespremljani prenosi klicev, spremljani prenosi klicev, samodejni odgovori, statistika klicev in snemanje klicev.
• Video klici. Podprt je HD video klic.
• Takojšnje sporočanje. Enostavno pošljite besedilna sporočila svojim stikom.
• Samodejno registracija računa. Začnite z ZoiPer brez težav. Ni vam treba ustvariti računa ali si zapomniti gesla.
• Gostovanje konference.
• Glasovna pošta. Uporabniki lahko nastavijo in preverijo svojo glasovno pošto ter celo pošljejo dohodne klicatelje na glasovno pošto.
• Integracije. ZoiPer se lahko integrira s programom Outlook, Thunderbird, naslovnikom macOS, LDAP, Vicidial, CallPro, Nimble, Freshdesk in Salesforce.
• Uvoz seznama stikov CSV.
• Takojšnje iskanje stikov. Stiki se pojavijo, ko jih iščete.
• Večjezična podpora.
• Izbirno okno samodejnega pojavnega okna za dohodne klice.
• Šifriranje gesla računa, klica in IM. Preverite, ali so trenutni klici, ki jih izvajate, šifrirani prek statistike klicev ZoiPer.
• Zmanjšanje šuma in odprava odmeva. Uživajte v kristalno jasnih zvokih.
• Aplikacija za iOS. Aplikacija ZoiPer iOS ima isti vmesnik kot njen nasprotnik Mac. Enako je enostavna za navigacijo in izvajanje klicev.

Ocena: 5/5

Razmerje med ceno in vrednostjo

ZoiPer je ponujen za enkratno pristojbino €49,95 na licenco. Mislim, da je to lahko odličen dogovor, če imate veliko podjetje s številnimi predstavniki prodaje in podpore strankam, ki delajo z vami dolgoročno. Razumljivo je, da je €49,95 “velika” naložba vnaprej, vendar če upoštevate, da druge aplikacije softphone na osnovi naročnine zaračunavajo od 5 do 10 dolarjev na uporabnika na mesec, je pristojbina €49,95 še vedno cenejša na dolgi rok.

Ocena: 5/5

Podpora strankam

ZoiPer ponuja podporo strankam prek kontaktnih obrazcev, e-pošte, telefona, skupnostnih forumov in FAQ. Uporabniki ZoiPer Biz, Gold in Premium lahko izkoristijo premijsko podporo, ki ponuja hitrejše odzive na poizvedbe.

Sem poskušal kontaktirati službo za stranke prek obrazca za stik na spletni strani ZoiPer. Dobil sem odgovor na mojo poizvedbo v nekaj urah. Predstavnik službe za stranke, ki je odgovoril na mojo poizvedbo, je bil zelo koristen in poznavalec ter se je prepričal, da mi je zagotovil dodatne vire, če bi jih potreboval. Tudi to sem ocenil, da je predstavnik službe za stranke poslal še eno zadnje e-poštno sporočilo, potem ko se je naša e-poštna nit končala. Preprosto obožujem, ko predstavniki storitev naredijo dodatni korak, da se počutiš, kot da te skrbijo in se lahko obrnejo nanje s kakršnimi koli drugimi vprašanji.

Na spletni strani ZoiPer nisem našel nobenih možnosti za podporo live chat.

Ocena: 4/5

Ocene uporabnikov (Zbrane s Capterre, GetApp, Software Advice, G2 in Trust Pilot)

Ocene uporabnikov ZoiPer iz GetApp, Software Advice, G2 in Trust Pilot so se povprečile na 4,1 / 5.

Ocena: 4/5

Najboljše brezplačne VoIP Softphone aplikacije za Mac

CounterPath Bria Solo Free

Enostavnost uporabe (Vključno s procesom integracije)

Integracija Bria Solo Free je bila enako enostavna kot integracija plačane različice programske opreme. Vse, kar moraš storiti, je:

1. Registracija za račun Bria
2. Vnos poverilnic domene SIP
3. Prenos odjemalca Mac

Ko je prenos končan, se lahko prijavite v svoj račun Bria in začnete uporabljati programsko opremo. Odjemalec Bria Solo Free ima isti vmesnik kot plačana različica, vendar je očitno, da uporabljate brezplačno različico programske opreme, ker je na dnu številčnice tekači oglas.

Brezplačna različica Bria je enako enostavna za uporabo kot njena plačana različica. Uporabniški vmesnik je čist in intuitiven ter vam omogoča, da uporabite številčnico na osnovi klika. Uporabniki lahko dodajo stike v skupine, ustvarijo priljubljene in si ogledajo nedavne klice. Da bi se izognili kakršni koli zmedi, je pomembno opozoriti, da Bria ne skriva plačanih funkcij iz brezplačnega vmesnika. Prikazane so, vendar so preprosto zbledele in jih ni mogoče klikniti. Tukaj je primer:

Ocena: 5/5

Funkcionalnost (Napredne funkcije, integracije)

Pomembno je opozoriti, da Bria Solo Free ni namenjena poslovni uporabi. Kot uporabnik Bria Solo Free lahko uživate naslednje funkcije:

• 1 podprta naprava
• 1 podprta integracija VoIP
• Glasovni klic standardne kakovosti
• Push obvestila na mobilnih napravah
• TCP transport

Ocena: 4/5

Razmerje med ceno in vrednostjo

Bria Solo Free ponuja osnovno funkcionalnost VoIP softphone za uporabnike Mac, Windows, iOS in Android. Glede na to, da je programska oprema softphone popolnoma brezplačna in ima vse osnovne funkcije, ki jih potrebujete za izvajanje in sprejemanje klicev, bi rekel, da je razmerje med ceno in vrednostjo vredno.

Ocena: 5/5

Podpora strankam

Stranke Bria Solo Free lahko prejemajo podporo z oddajo obrazca za stik ali z ogledovanjem člankov v help centru in FAQ. Podpora live chat ni na voljo za brezplačne uporabnike, vendar je podpora, prejeta prek obrazca za stik, več kot zadovoljiva. Sem se obrnil na službo za stranke in prejel e-poštni odgovor v nekaj urah. Osebje za podporo je bilo prijazno, odgovorilo je na vsa moja vprašanja in mi celo zagotovilo dodatne povezave do člankov in vodnikov (če bi jih potreboval).

Ocena: 4/5

Ocene uporabnikov (Zbrane s Capterre, GetApp, Software Advice, G2 in Trust Pilot)

Ocene uporabnikov Bria iz GetApp, Software Advice, G2 in Trust Pilot so se povprečile na 4,1 / 5. Na Capterre niso bile registrirane nobene ocene.

Ocena: 4/5

ZoiPer Free

Enostavnost uporabe (Vključno s procesom integracije)

Začetek z ZoiPer free je bil enako enostaven kot s plačano različico programske opreme.

• Po prenosu odjemalca ZoiPer Mac sem bil pozvan, da vnesem poverilnice svojega ponudnika VoIP (uporabniško ime, geslo, gostitelja)
• ZoiPer je naredil preostanek zame in zagotovil, da je moj softphone deloval

Eno stvar, ki me je presenetila, je bila, da nisem moral ustvariti računa z ZoiPer free niti. Res sem mislil, da bi moral, ker je programska oprema softphone ponujena brezplačno, zagotoviti svoj e-poštni naslov v zameno, vendar to ni bilo tako.

ZoiPer free ima isti vmesnik kot plačana različica programske opreme. Čist je in enostaven za navigacijo.

Ocena: 4/5

Funkcionalnost (Napredne funkcije, integracije)

ZoiPer 5 free ponuja svojim uporabnikom osnovno funkcionalnost softphone:

• Glasovni klici. Uporabniki lahko izvajajo in sprejemajo klice na dveh telefonskih številkah.
• Samodejno registracija računa. Ni vam treba registrirati se za račun ZoiPer, da bi uporabljali programsko opremo softphone.
• Funkcionalnost ignoriranja klica.
• Večjezična podpora. ZoiPer ponuja dokumentacijo za podporo v več kot 40 jezikih.
• Izbirno okno samodejnega pojavnega okna za dohodne klice. Uporabniki lahko uživajo obvestila o pojavnih oknih za dohodne klice.
• Šifriranje gesla računa. Šifriranje gesla za dodatno plast varnosti.
• Zmanjšanje šuma in odprava odmeva. Uporabniki ZoiPer lahko uživajo klice s kristalno jasno kakovostjo zvoka.

Dodatne integracije tretjih oseb niso podprte s strani brezplačne različice.

Ocena: 5/5

Razmerje med ceno in vrednostjo

ZoiPer ponuja osnovno funkcionalnost softphone za uporabnike Mac. Glede na to, da je programska oprema softphone popolnoma brezplačna in ima vse osnovne funkcije, ki jih potrebujete za izvajanje in sprejemanje klicev, bi rekel, da je razmerje med ceno in vrednostjo vredno.

Ocena: 5/5

Podpora strankam

ZoiPer ponuja podporo strankam prek kontaktnih obrazcev, e-pošte, telefona, skupnostnih forumov in FAQ. Podpora live chat se ne zdi, da bi bila ponujena.

Ocena: 4/5

Ocene uporabnikov (Zbrane s Capterre, GetApp, Software Advice, G2 in Trust Pilot)

Ocene uporabnikov ZoiPer iz GetApp, Software Advice, G2 in Trust Pilot so se povprečile na 4,1 / 5.

Ocena: 4/5

Linphone

Linphone je programska oprema softphone na osnovi SIP z odprtim izvorom. Lahko se uporablja z obstoječimi računi SIP ali brezplačno storitvijo SIP Linphone.

Enostavnost uporabe (Vključno s procesom integracije)

Linphone je dovolj intuitiven, da ga lahko uporabljajo uporabniki brez predhodnega znanja softphone, vendar je dovolj napredna, da jo lahko uporabljajo strokovnjaki, ki potrebujejo zmožnosti SIP-ovih zvočnih in video klicev. Proces nastavitve je sestavljal:

• Registracija za račun Linphone
• Prenos odjemalca Linphone Mac
• Vnos poverilnic domene SIP (uporabniško ime, geslo, gostitelja)

Čeprav sem dokončal registracijo in proces nastavitve, sem ga smatral za precej zmeden skozi, preprosto zato, ker je bila besedila precej drugačna od Briine in Zoiperove. Vendar, ko je bil softphone konfiguriran, je bilo od tam naprej gladko jadranje.

Sem testiral tudi dodajanje stikov ter funkcionalnost klicev, vključno s snemanjem klicev, samodejnim odgovorom, prenosi klicev in postavljanjem klicev na čakanje.

Ocena: 4/5

Funkcionalnost (Napredne funkcije, integracije)

Uporabniki Linphone lahko brezplačno uživajo naslednje funkcije:

• Sinhronizacija seznama stikov na različnih platformah skupaj s statusom razpoložljivosti stikov
• Iskalna vrstica. Lažje poiščite stike
• Podpora za več računov in več naprav
• Funkcije klicev. Zgodovina klicev, HD video klici, prenosi klicev, premor klica, snemanje zvoka klica, samodejni odgovor, podpora DTMF
• Odprava odmeva
• Audio konference z do 8 udeleženci
• Takojšnje sporočanje. Pogovori ena na ena in skupinskih pogovorov, deljenje datotek, napredna obvestila IM, z možnostmi “odgovori na” in “označi kot prebrano”, intuitiven status dostave sporočila (IMDN)

Ocena: 5/5

Razmerje med ceno in vrednostjo

Linphone je verjetno najbolj napredna brezplačna programska oprema softphone, ki smo jo testirali. Poleg osnovne funkcionalnosti softphone ponuja video klice, konference in takojšnje sporočanje, vse brezplačno! Druge rešitve, ki smo jih testirali, so ponujale samo omejene zmožnosti zvočnih klicev in so namenjene samo osebni uporabi. Linphone pa se lahko uporablja tudi za poslovanje.

Ocena: 5/5

Podpora strankam

Linphone ponuja omejeno podporo strankam, preprosto zato, ker je programska oprema z odprtim izvorom. Še vedno ponuja podporo prek e-pošte, stalnih obrazcev, FAQ in telefona, vendar izdajo opozorilo na svoji spletni strani o hitrosti njihove podpore, preprosto zato, ker se morajo zanašati na zunanje sodelavce, da odgovorijo na vprašanja po najboljših močeh.

Ocena: 3/5

Ocene uporabnikov (Zbrane s Capterre, GetApp, Software Advice, G2 in Trust Pilot)

Ocene uporabnikov Linphone iz GetApp, Software Advice in G2 so se povprečile na 4,3 / 5. Na Trust Pilot ali GetApp niso bile registrirane nobene ocene uporabnikov.

Ocena: 4/5

Povzetek

Zaključek

Pri izbiri VoIP softphone za Mac razmislite o svojih specifičnih potrebah in proračunu. CounterPath Bria Teams Pro izstopa za podjetja, ki potrebujejo obsežne funkcije s sposobnostmi timske sodelovanja. ZoiPer ponuja odličko vrednost s svojo enkratno licenčno pristojbino in robustno funkcionalnostjo. Za tiste, ki so na proračunu, Linphone zagotavlja najbolj napredno brezplačno možnost s funkcijami na ravni podjetja.

Vsi ti softphoni se lahko integrirajo s programsko opremo call center LiveAgent, kar vam omogoča, da upravljate komunikacijo s strankami nemoteno z ene same platforme. Ne glede na to, ali ste samostojni strokovnjak ali upravljate veliko ekipo, obstaja rešitev softphone, ki ustreza vašim potrebam.