Najboljših 10 pripomočkov za klepet v živo: Ocene, nasveti in več

Angažiranost in visokokakovostna podpora sta ključnega pomena za vodenje uspešnega podjetja. Pripomočki za klepet v živo, ki revolucionirajo interakcijo s strankami, ponujajo pomoč v realnem času in spodbujajo močnejše odnose med podjetji in njihovo stranko. Učinkovito generirajo potencialne stranke in imajo visoke stopnje reševanja.

Pripomočki za klepet v živo ponujajo hitrost in priročnost, ki privabljata stranke. Lahko hitro obravnavajo poizvedbe brez frustracije čakanja na telefonu ali neskončnih izmenjav e-pošte. Takšni hitri odzivi lahko izboljšajo zvestobo strank in povečajo stopnjo konverzije.

Vendar pa je z množico možnosti izbira idealnega pripomočka za klepet v živo izziv. Tu smo, da vam pomagamo z najboljšimi 10 možnostmi pripomočkov za klepet v živo, ki pokrivajo njihove ključne funkcije, prednosti, slabosti in stroške, da vam zagotovimo celovito sliko. Zato nadaljujte z branjem!

Kaj je pripomoček za klepet v živo?

Pripomoček za klepet na spletni strani običajno prikaže povabilo obiskovalcem, da poklepetajo s predstavnikom podpore strankam. Ko obiskovalec začne klepet, lahko postavi vprašanja, išče pomoč ali neposredno posreduje povratne informacije vaši podporni ekipi. Klepet v živo je mogoče enostavno integrirati v vašo spletno stran ali mobilno aplikacijo. Danes nekatere rešitve pripomočkov za klepet ponujajo popolnoma avtomatizirane funkcije, kot so klepetalniki, ki lahko obravnavajo osnovne poizvedbe in zagotavljajo koristne informacije.

Kako deluje pripomoček za klepet v živo?

Ko obiskovalec spletne strani klikne na ikono pripomočka za klepet v živo, se odpre okno za klepet, kjer lahko začnejo pogovor z vnosom svojega sporočila. Predstavnik podpore strankam lahko pregleda sporočilo in jim odgovori v realnem času.

Pripomočki za klepet v živo so pogosto opremljeni z naprednimi funkcijami, zaradi česar je komunikacijski proces bolj tekoč. Na primer, obiskovalcu omogočajo deljenje datotek ali posnetkov zaslona, kar zagotavlja vizualni kontekst za boljše razumevanje njihove težave. Nekateri pripomočki prav tako podpirajo avtomatizirana pozdravna sporočila, ki začnejo pogovor in takoj ponudijo pomoč.

Zakaj bi morali razmisliti o dodajanju pripomočka za klepet v živo na svojo spletno stran?

Tukaj je nekaj razlogov, zakaj je pametna poteza razmisliti o uporabi pripomočkov za klepet na spletni strani:

• Izboljšana podpora strankam: Ponujanje podpore v realnem času vam omogoča takojšnje obravnavanje vprašanj in pomislekov strank. To vodi do višjega zadovoljstva in zadrževanja strank.
• Povečane stopnje konverzije: Zagotavljanje takojšnje pomoči potencialnim strankam lahko poveča verjetnost, da se spremenijo v plačujoče stranke. Pravzaprav 79% podjetij trdi, da so z implementacijo klepeta v živo lahko povečali zvestobo strank, prodajo in prihodke.
• Izboljšana izkušnja strank: Obiskovalci se lahko enostavno povežejo z vašim podjetjem brez potrebe po telefonskih klicih ali e-poštah. To je priročen in učinkovit način, da čim prej dobijo informacije, ki jih potrebujejo. Da dokažemo to točko, raziskava iz leta 2018 nakazuje, da je skoraj 60% strank poročalo , da so prenehali poslovati s podjetjem zaradi ene slabe izkušnje s storitvami za stranke.
• Konkurenčna prednost: Lahko se razlikujete od konkurence in svojim strankam pokažete, da ste zavezani k zagotavljanju izjemne storitve. Približno 51% strank pravi, da bi ponovno kupili od podjetja, ki ponuja podporo klepeta v živo, v primerjavi s tistimi, ki te možnosti ne ponujajo.
• Dragoceni vpogledi: Mnogi pripomočki za klepet v živo vključujejo funkcije analitike in poročanja, ki zagotavljajo dragocene vpoglede v vedenje strank in njihove preference. Te podatke lahko uporabite za optimizacijo svoje spletne strani ali izboljšanje svojih izdelkov/storitev in ustrezno izvedbo sprememb.

Hitra primerjava najboljših 5 pripomočkov za klepet v živo za vašo spletno stran

Ključni dejavniki, ki jih je treba upoštevati pri primerjavi pripomočkov za klepet v živo

Ko iščete najboljši pripomoček za klepet za svojo spletno stran, je nekaj ključnih dejavnikov, ki jih je treba upoštevati. Ti dejavniki vam lahko pomagajo izbrati programsko opremo, ki bo najbolje ustrezala potrebam vašega podjetja. Tukaj je hiter pregled:

• Funkcije: Osnovne funkcije programske opreme bi morale izboljšati uporabniško izkušnjo in izboljšati podporne operacije.
• Integracije: Zagotovite, da se pripomoček za klepet gladko integrira z vašo obstoječo spletno stranjo. Združljivost z drugimi orodji tretjih oseb, kot so sistemi CMS, sistemi CRM ali programska oprema za pomoč uporabnikom, je prav tako ključnega pomena za poenostavitev delovnih tokov in izboljšanje produktivnosti.
• Združljivost z mobilnimi telefoni: Z naraščanjem mobilnega brskanja bi morali izbrati mobilno prijazno programsko opremo za klepet v živo. To zagotavlja, da lahko obiskovalci, ki uporabljajo mobilne naprave, brezhibno komunicirajo z vašo podporno ekipo.
• Možnost prilagajanja: Preglejte stopnje prilagajanja programske opreme. Zagotovite, da lahko prilagodite videz svojega pripomočka za klepet, da se uskladi z blagovno znamko vašega podjetja.
• Podpora strankam: Upoštevajte raven podpore, ki jo zagotavlja ponudnik programske opreme. Poiščite možnosti, ki ponujajo 24/7 podporo strankam ali obsežno dokumentacijo in vire za pomoč pri reševanju morebitnih težav.

10 najboljših pripomočkov za klepet v živo

1. LiveAgent

LiveAgent je vodilni ponudnik klepeta v živo, znan po svojem hitrem pripomočku za klepet v živo in naprednih funkcijah, ki naredijo interakcije s strankami enostavne. S podporo v realnem času LiveAgent omogoča podjetjem, da hitro obravnavajo poizvedbe strank in zagotavljajo takojšnje rešitve. LiveAgent prav tako izstopa kot eden najhitrejših pripomočkov za klepet v živo na trgu, kar zagotavlja učinkovito komunikacijo in izjemno storitev za stranke.

Funkcije klepeta v živo

LiveAgent ponuja širok nabor funkcij, ki vam pomagajo izboljšati vaše napore pri storitvah za stranke:

• Zgodovina klepeta
• Proaktivna povabila za klepet
• Konzervirani odgovori
• Notranji klepet
• Pametno usmerjanje klepeta
• Pogled na tipkanje v realnem času
• Sledenje obiskovalcem
• Distribucija klepeta
• Maksimalna dolžina čakalne vrste
• Animacija gumba za klepet
• Zasidra okna za klepet
• Pregled klepetov

Prednosti

• Intuitivni uporabniški vmesnik
• Podpora več jezikom
• Odzivna in pripravi ekipa za podporo strankam
• Odlične cene

Slabosti

• Manjkajo nekatere možnosti prilagajanja
• Funkcije poročanja bi lahko bile nekoliko bolj podrobne
• Učenje naprednejših funkcij lahko traja nekaj časa

Ocena iz Capterre: LiveAgent je polno opremljena in enostavna za uporabo platforma za podporo strankam, ki ponuja zelo robustne in razširljive funkcije. Ena od njih je klepet v živo, ki nam pomaga rešiti težave strank v realnem času in enostavno upravljati kontaktne obrazce. Cenim tudi funkcijo avtomatizacije, ki nam prihrani čas in olajša naše poslovne procese. Prav tako mi je všeč uporabniški vmesnik, ki je zelo uporabniku prijazen in enostaven za navigacijo, tako da je enostaven za prvič uporabnike. – Luke W., Analitik za pomoč uporabnikom

Cene

• Brezplačna različica: Da
• Small: 15 USD na agenta/mesec, zaračunano letno
• Medium: 29 USD na agenta/mesec, zaračunano letno
• Large: 49 USD na agenta/mesec, zaračunano letno
• Enterprise: 69 USD na agenta/mesec, zaračunano letno

Brezplačno preskusno obdobje: Da, LiveAgent vam daje priložnost, da preizkusite brezplačen pripomoček za klepet na spletni strani zahvaljujoč 30-dnevnemu brezplačnemu preskusnemu obdobju.

Mnenje strokovnjaka

LiveAgent ponuja intuitivni uporabniški vmesnik, zaradi katerega je podjetjem enostavno navigirati in uporabljati njegove funkcije klepeta v živo. Cene so prilagodljive in primerne za podjetja vseh velikosti in industrij, kar jih naredi dostopne širokemu krogu podjetij. Razpoložljivost mobilne aplikacije za iOS in Android dodatno izboljšuje njeno dostopnost.

Vendar pa, medtem ko LiveAgent zagotavlja dobre funkcije poročanja in analitike, lahko nekateri uporabniki želijo podrobnejše analitike za globlji vpogled v interakcije s strankami. Nazadnje, kot pri kateri koli celoviti programski opremi, lahko nekaj časa traja, da uporabniki v celoti razumejo in uporabljajo naprednejše funkcije LiveAgent.

Brezhibne zmogljivosti integracije LiveAgent s priljubljenimi orodji, kot so WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento in Google Analytics, skupaj z obsežnim seznamom več kot 220 integracij ponujajo dodatno priročnost in funkcionalnost uporabnikom.

2. LiveChat

LiveChat je platforma za službo za stranke, ki omogoča podjetjem reševanje težav strank v realnem času. Ne glede na to, ali odgovarja na vprašanja, zagotavlja pomoč ali vodi stranke skozi prodajni proces, LiveChat opolnomoči podjetja, da zagotovijo izjemno storitev za stranke in spodbudijo prodajne konverzije.

Funkcije klepeta v živo

LiveChat ponuja veliko funkcij klepeta v živo, nekatere od njih vključujejo:

• Prilagodljivi pripomočki
• Konzervirani odgovori
• Arhivi klepeta
• Prenos klepeta
• Ocene klepeta
• Glas, video in deljenje zaslona v klepetu
• Sporočila neaktivnosti
• Deljenje datotek
• Predogled sporočila
• Poročila klepeta

Prednosti

• Razporeditev sporočil je odlična in podobna Facebook Messenger
• Ko pride novo sporočilo, sistem obveščanja opozori člane ekipe
• Prijazna in pripravi podpora strankam

Slabosti

• Cene bi lahko bile bolj dostopne
• Lahko bi dodali še nekaj funkcij, kot je avtomatsko preverjanje slovnice
• Mobilna aplikacija občasno preneha delovati

Cene

• Brezplačna različica: Ne
• Starter: 20 USD na agenta/mesec, zaračunano letno
• Team: 41 USD na agenta/mesec, zaračunano letno
• Business: 59 USD na agenta/mesec, zaračunano letno
• Enterprise: Za več informacij o tem cenovnem načrtu stopite v stik z njihovo podporo strankam.

Brezplačno preskusno obdobje: Da, LiveChat ponuja 14-dnevno brezplačno preskusno obdobje.

Mnenje strokovnjaka

LiveChat izstopa s svojo uporabniku prijazno razporeditvijo sporočil, ki spominja na znan vmesnik Facebook Messenger. Vgrajen sistem obveščanja zagotavlja, da člani ekipe nikoli ne zamudijo novega sporočila, kar jim omogoča, da hitro odgovorijo na poizvedbe strank.

Podpora strankam, ki jo ponuja LiveChat, je prav tako znana po svoji prijaznosti in pripravljenosti pomagati. Z več kot 200 integracijami, vključno s priljubljenimi platformami, kot sta Shopify in Magento, se LiveChat brezhibno integrira v obstoječe delovne tokove.

Vendar so cene morda nekoliko visoke za manjša podjetja, zaradi česar je bolj primerna za srednje do velika podjetja. Potrebna je izboljšava glede občasnih težav z mobilno aplikacijo, saj lahko to moti gladko uporabniško izkušnjo.

3. ChatBot

ChatBot je programska oprema, ki jo poganja umetna inteligenca in pomaga podjetjem zagotavljati takojšnjo pomoč svojim strankam in obiskovalcem spletne strani. S svojo napredno tehnologijo ChatBot ponuja hitre in natančne odgovore, ustvarjene z umetno inteligenco, na poizvedbe strank, kar izboljšuje zadovoljstvo strank in učinkovitost. Pametni klepetalnik lahko prav tako pomaga povečati prodajo s tem, da olajša enostavno nakupovanje, naročanje ali načrtovanje sestankov, kar izboljšuje celotno uporabniško izkušnjo in spodbuja konverzije.

Funkcije klepeta v živo

ChatBot ponuja širok nabor naprednih funkcij, vključno z:

• Vnaprej zgrajene predloge
• Arhivi klepeta
• Gradnik klepetalnega robota brez kode
• Analitika in poročanje v realnem času
• Oznake
• Večjezična podpora
• Konzervirani odgovori

Prednosti

• Analitika razkriva izvore obiskovalcev in naprave za odpravljanje težav
• Sodoben in enostaven za uporabo uporabniški vmesnik
• Možnosti prilagajanja

Slabosti

• Klepetalnik ne more obravnavati bolj zapletenih težav
• Implementacija lahko traja čas – potrebna prilagoditev vsakega klepetalnika
• Akademija za učenje bi lahko ponudila izboljšane informacije in usposabljanje za uporabo izdelka

Cene

• Brezplačna različica: Ne
• Starter: 52 USD na mesec, zaračunano letno
• Team: 142 USD na mesec, zaračunano letno
• Business: 424 USD na mesec, zaračunano letno
• Enterprise: Za več informacij o tem načrtu stopite v stik z njihovo podporo strankam.

Brezplačno preskusno obdobje: Da, ChatBot ponuja 14-dnevno brezplačno preskusno obdobje za njihov načrt Team.

Mnenje strokovnjaka

Platforma ima sodoben in uporabniku prijazen vmesnik z zadostnimi možnostmi prilagajanja za prilagoditev klepetalnega robota specifičnim potrebam blagovne znamke. ChatBot prav tako zagotavlja dragoceno analitiko, ki zagotavlja vpoglede, ki lahko pomagajo pri odpravljanju težav in reševanju težav. Dejstvo, da prav tako ponuja integracijo s ključnimi orodji, kot so Shopify, platforme družbenih medijev in WordPress, izboljšuje tudi njegovo funkcionalnost.

Vendar je pomembno zapomniti, da klepetalnik morda ne bo mogel obravnavati težav, ki so bolj zapletene. Implementacija lahko zahteva nekaj časa, zato se uskladi s potrebami določenega podjetja. Akademija za učenje, čeprav dragocena, bi lahko imela koristi od dodatnih virov, kot so vadnice in vodiči za usposabljanje, da bi novim uporabnikom pomagali dobiti občutek zanjo.

Na splošno lahko ChatBot zadovolji širok nabor podjetij, zaradi česar je primeren za podjetja različnih velikosti in v različnih industrijah.

4. Intercom

Intercom je celovita platforma za podporo strankam, ki združuje moč klepetalnega robota z umetno inteligenco, pomoči uporabnikom in proaktivne podpore. Z Intercomovim Business Messenger se lahko podjetja povežejo s strankami na osebni ravni, ne glede na to, koliko pogovorov imajo.

Funkcije klepeta v živo

Intercom ponuja funkcionalnost klepeta v živo, ki je opremljena z množico dragocenih funkcij, kot so:

• Proaktivno sporočanje
• Klepetalnik z umetno inteligenco
• Gradnik avtomatizacije
• Sprožilci, pogoji in pravila
• Makri
• Sporočila v izdelku
• Načrtovana sporočila
• Ciljanje sporočil
• Poročanje in analitika

Prednosti

• Precej enostavno je prilagoditi tokove klepeta
• Funkcionalnost klepeta v živo je zelo uporabniku prijazna
• Z vsakim novim uvedenjem funkcije zagotavljajo temeljito uvajanje

Slabosti

• Izzivno žonglirati z več hkratnimi pogovori strank
• Pomanjkanje podpore v živo – na voljo samo prek klepeta s časom odziva 1-5 delovnih dni
• Visoka cena – njihov cenovni model je težko razumeti

Cene

• Brezplačna različica: Ne
• Essential: 39 USD na agenta na mesec
• Advanced: 99 USD na agenta na mesec
• Expert: 139 USD na agenta na mesec

Brezplačno preskusno obdobje: Da, Intercom ponuja 14-dnevno brezplačno preskusno obdobje za preizkus njihovega načrta Advanced.

Mnenje strokovnjaka

Intercom ponuja uporabniku prijazno funkcionalnost klepeta v živo, ki omogoča podjetjem brezhibno angažiranje s strankami. Odlikujejo se pri zagotavljanju celovite podpore pri uvajanju, ko uvajajo nove funkcije, kar zagotavlja, da lahko uporabniki kar najbolje izkoristijo njihovo platformo. Z več kot 300+ integracijami se Intercom enostavno integrira s priljubljenimi orodji, kot sta WordPress in Shopify, kar izboljšuje učinkovitost delovnega toka.

Vendar pa lahko nekateri uporabniki ugotovijo, da je izzivno komunicirati z več strankami hkrati in navigirati med pogovori. Pomanjkanje podpore v živo in daljši časi odziva so lahko slabost za uporabnike, ki iščejo takojšnjo pomoč.

Cenovni model Intercoma je lahko tudi kompleksen in težko razumljiv, kar lahko povzroča izzive za podjetja pri določanju najprimernejšega načrta. In zaradi višje cene morda ni najprimernejša možnost za manjša podjetja z omejenimi proračuni.

5. Tidio

Tidio je ponudnik klepeta v živo, ki si prizadeva povečati zvestobo strank in zgraditi zaupanje prek personaliziranih interakcij in učinkovite komunikacije. Z aplikacijo za klepet v živo Tidio lahko podjetja zagotavljajo odlično podporo strankam in ustvarjajo več prodaje, zlasti s poudarkom na e-trgovini in malih podjetjih.

Funkcije klepeta v živo

Tidio svojim strankam ponuja širok nabor funkcij klepeta v živo:

• Univerzalna prejemna mapa
• Klepetalnik
• Konzervirani odgovori
• Videoklici
• Seznam obiskovalcev v živo
• Pogled na tipkanje v živo
• Ankete pred klepetom
• Sporočila brez povezave
• Prilagajanje pripomočka
• Poročanje in analitika

Prednosti

• Klepetalnik je enostaven za nastavitev in prilagajanje
• Prijazna in pripravljana podpora strankam
• Enostavna integracija klepeta v živo na vašo spletno stran

Slabosti

• Zakasnitve pri prejemanju obvestil
• Cene so precej visoke
• Počasni časi nalaganja

Cene

• Brezplačna različica: Da
• Starter: 29 € na mesec
• Growth: 59 € na mesec
• Tidio+: Začne se pri 499 € na mesec

Brezplačno preskusno obdobje: Da, Tidio ponuja 7-dnevno brezplačno preskusno obdobje za njihov načrt naročnine Starter in Growth.

Mnenje strokovnjaka

Proces nastavitve in prilagajanja klepetalnega robota Tidio je uporabniku prijazen, zaradi česar je podjetjem enostavno personalizirati svoje avtomatizirane interakcije. Platforma prav tako brezhibno integrira pripomočke za klepet v živo na spletne strani, kar omogoča učinkovito angažiranje strank. Z Tidiovimi aplikacijami za brskalnik, namizje in mobilne naprave se lahko podjetja povežejo s strankami od kjerkoli. Obsežne zmogljivosti integracije z različnimi orodji in aplikacijami tretjih oseb, vključno z WordPress, Shopify in platformami družbenih medijev, zagotavljajo prilagodljivost in priročnost.

Vendar so bile občasne zakasnitve pri prejemanju obvestil, kar lahko vpliva na čase odziva in zadovoljstvo strank. Poleg tega so nekateri uporabniki poročali o počasnih časih nalaganja, kar lahko vpliva na splošno delovanje. Poleg tega mnogi uporabniki menijo, da je njihova cenovna struktura visoka.

6. Drift

Drift je inovativna platforma, ki jo poganja umetna inteligenca, ki revolucionira način, kako se podjetja povezujejo z obiskovalci svoje spletne strani. S to programsko opremo za klepet v živo lahko podjetja vključijo in pretvorijo več obiskovalcev, kar vodi do izboljšanih stopenj konverzije spletne strani, krajših prodajnih ciklov, povečane angažiranosti s ciljnimi računi in na koncu povečanih prihodkov.

Funkcije klepeta v živo

Drift ponuja:

• Usmerjanje klepeta
• Personalizirana pozdravna sporočila
• Klepet v klic/klepet v Zoom
• Več prejemnih map
• Shranjeni odgovori
• Prilagojeni klepetalniki
• Ocene pogovorov
• Notranje opombe
• Analiza pogovorov
• Časovnik odziva

Prednosti

• Lahko ustvarite prilagojene izkušnje klepeta za uporabnike glede na vse vrste kriterijev
• Integracija klepeta podpore, ki omogoča neposreden stik s strokovnjaki za izdelke za pomoč
• Nastavitev klepetalnega robota in njegovo prilagajanje sta enostavna s funkcijo playbook Drift

Slabosti

• Visoka cena
• Preklapljanje med aplikacijo in brskalnikom za različne funkcionalnosti
• Nadzorna plošča skrbnika v ozadju je lahko zmedena

Cene

• Brezplačna različica: Ne
• Premium: Od 2.500 USD na mesec, zaračunano letno
• Advanced: Za več podrobnosti stopite v stik z Drift.
• Enterprise: Načrt po meri, za več podrobnosti morate stopiti v stik z Drift.

Brezplačno preskusno obdobje: Ne, Drift trenutno ne ponuja brezplačnega preskusnega obdobja.

Mnenje strokovnjaka

Drift zagotavlja vgrajeni klepet podpore, ki uporabnikom omogoča enostavno doseganje strokovnjakov za izdelke za pomoč v primeru, da naletijo na težavo. Njihova funkcija playbook poenostavi proces nastavitve in prilagajanja klepetalnikov, zaradi česar je uporabniku prijazna. Medtem ko se Drift integrira z orodji, kot sta Salesforce in Marketo, lahko uporabniki ugotovijo potrebo po več lastnih integracijah za izboljšanje učinkovitosti delovnega toka.

Po drugi strani so lahko cene ovira za manjša podjetja, saj so precej visoke in zato bolj primerne za večje organizacije. Nekateri uporabniki lahko prav tako ugotovijo, da je nadležno, da morajo preklapljati med aplikacijo in brskalnikom za različne funkcionalnosti. Čeprav Drift ponuja mobilno aplikacijo, bi lahko imela koristi od dodatnih izboljšav, da bi se ujemala s funkcijami in funkcionalnostmi namizne različice.

7. Olark

Olark zagotavlja preprosta in učinkovita orodja za klepet za zagotavljanje podpore in spodbujanje prodaje. S klepetalnimi roboti, ki jih poganja umetna inteligenca, lahko podjetja avtomatizirajo obravnavanje manj zapletenih težav ali vprašanj, s čimer sprostijo čas za agente za podporo. Poleg tega se Olark odlikuje s svojim poudarkom na dostopnosti in ponuja dostopno možnost klepeta v živo za ljudi z invalidnostjo, kar zagotavlja vključenost v interakcije s strankami.

Funkcije klepeta v živo

Tukaj je seznam funkcij, ki jih ponuja Olark:

• Prilagodljivo polje za klepet
• Pravila avtomatizacije klepeta v živo
• Personalizirana sporočila
• Usmerjanje klepeta
• Poročila in analitika v realnem času
• Prepisi klepeta v živo
• Obrazci po meri za polje klepeta

Prednosti

• Enostavna za uporabo platforma s preprostim vmesnikom
• Dostopne cene
• Sposobnost prilaganja posnetkov zaslona klepetu v živo, posredovanje klepeta in označevanje sporočil

Slabosti

• Olark manjkajo nekatere funkcije, ki bi lahko izboljšale njegove zmogljivosti
• Združljivost s pametnimi telefoni
• Upravljanje velike količine podpornih zahtev lahko postane preobremenjujoče

Cene

• Brezplačna različica: Da
• Olark: Od 29 USD/agent na mesec
• Pro Olark: Cene niso navedene na spletni strani, za več informacij morate stopiti v stik z njihovo podporo.
• PowerUps: Dodatne funkcije, ki so posamično cenejene od 29 do 99 USD na mesec

Brezplačno preskusno obdobje: Da, Olark ponuja 14-dnevno brezplačno preskusno obdobje.

Mnenje strokovnjaka

Olark ponuja enostavno za uporabo platformo s preprostim vmesnikom, zaradi česar je dostopna uporabnikom vseh ravni tehnične strokovnosti. Dostopne cene ga naredijo stroškovno učinkovito izbiro za podjetja vseh velikosti. Sposobnost prilaganja posnetkov zaslona, posredovanja klepetov in označevanja sporočil izboljšuje komunikacijske zmogljivosti platforme. Razpoložljivost več kot 100 vtičnikov in integracij, vključno s priljubljenimi možnostmi, kot so WordPress, Salesforce in WooCommerce, zagotavlja dodatno prilagodljivost in funkcionalnost.

Vendar Olarku manjkajo nekatere funkcije, ki bi lahko še dodatno izboljšale njegove zmogljivosti, kar lahko omeji njegovo primernost za bolj napredne ali specifične primere uporabe. Poleg tega, medtem ko Olark ponuja mobilno aplikacijo za priročnost na poti, je prostor za izboljšave glede združljivosti in delovanja na pametnih telefonih.

8. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat povezuje podjetja z obiskovalci njihove spletne strani v realnem času. S funkcijo klepeta v živo lahko podjetja pretvorijo več potencialnih strank, sklenejo več poslov in zagotovijo odlično podporo strankam.

Funkcije klepeta v živo

HubSpot ponuja mnogo funkcij, vključno z:

• Prilagodljiv pripomoček za klepet v živo
• Univerzalna prejemna mapa
• Avtomatično usmerjanje klepeta
• Ustvarite ciljana pozdravna sporočila
• Zgodovina pogovorov
• Popolnoma integrirano s klepetalnim robotom
• Gradnik klepetalnega robota
• Ustvarite personalizirana pravila

Prednosti

• Enostavno organizirati in slediti težavam strank in zahtevkom storitev
• Uporabniški vmesnik je intuitiven in uporabniku prijazen, kar olajša navigacijo
• Integracija Slack za klepet v živo namesto samo uporabe vmesnika HubSpot

Slabosti

• Visoke cene
• Mobilna aplikacija ni tako uporabniku prijazna kot namizna različica
• Iskanje specifičnih nalog lahko težko, saj niso iskalne

Cene

• Brezplačna različica: Da
• Service Hub Starter: Od 15 €/mesec/sedež
• Service Hub Professional: Od 90 €/mesec/sedež
• Service Hub Enterprise: Od 130 €/mesec/sedež

Brezplačno preskusno obdobje: Ne, HubSpot ne ponuja možnosti brezplačnega preskusnega obdobja.

Mnenje strokovnjaka

HubSpot Live Chat ponuja intuitiven in uporabniku prijazen vmesnik, zaradi katerega je podjetjem enostavno navigirati. Platforma ponuja dragocene integracije s priljubljenimi orodji, kot so WordPress, WooCommerce in Slack, kar izboljšuje funkcionalnost in delovni tok. Poleg tega sposobnost prejemanja obvestil klepeta v živo in odgovarjanja prek integracije Slack dodaja k priročnosti.

Medtem ko je mobilna aplikacija na voljo, lahko nekateri uporabniki ugotovijo, da je manj uporabniku prijazna v primerjavi z namizno različico. Poleg tega lahko pomanjkanje funkcij iskanja otežuje iskanje specifičnih nalog. Visoke cene so še ena slabost, ker so lahko precej drage za manjša podjetja z omejenimi proračuni.

9. Zendesk

Zendesk je znana platforma za službo za stranke, ki ponuja funkcijo klepeta v živo, kar podjetjem omogoča zagotavljanje takojšnje pomoči strankam prek različnih kanalov. Z Zendeskovim klepetom v živo lahko podjetja pomagajo strankam na različnih komunikacijskih kanalih.

Funkcije klepeta v živo

Tukaj je nekaj ključnih funkcij:

• Proaktivni klepet
• Inteligentno usmerjanje klepeta
• Konzervirani odgovori
• Skupinsko sporočanje
• Prilagodljiv klepetalnik
• Vnaprej napisani odgovori
• Oznake klepeta
• Sporočila neaktivnosti
• Poročanje

Prednosti

• Enostavno za nastavitev in uporabo tudi brez tehničnih veščin
• Napredno poročanje in analitika
• Celovito orodje z mnogimi uporabnimi in naprednimi funkcijami

Slabosti

• Obvestila so lahko včasih zakasnjena
• Cene so lahko precej visoke
• Podpora strankam je lahko včasih neodzivna

Cene

• Brezplačna različica: Ne
• Suite Team: 55 € na mesec na agenta, zaračunano letno
• Suite Growth: 89 € na mesec na agenta, zaračunano letno
• Suite Professional: 115 € na mesec na agenta, zaračunano letno
• Suite Enterprise: Za več informacij o cenah morate stopiti v stik z Zendesk

Brezplačno preskusno obdobje: Da, Zendesk prav tako ponuja brezplačno preskusno obdobje.

Mnenje strokovnjaka

Zendesk je enostaven za nastavitev in ponuja intuitiven vmesnik, zaradi česar je dostopen tudi za uporabnike brez tehničnih veščin. Kot celovito orodje za službo za stranke Zendesk ponuja širok nabor uporabnih in naprednih funkcij za izboljšanje podpore strankam.

Platforma ima tudi obsežen seznam integracij s priljubljenimi aplikacijami in orodji, kot so Trello, Shopify in WooCommerce, ki omogočajo podjetjem učinkovito poenostavitev njihovih delovnih tokov. Razpoložljivost mobilne aplikacije za naprave iOS in Android dodatno izboljšuje njeno uporabnost.

Vendar so bila občasna poročila o zakasnjenih obvestilih, kar lahko vpliva na čase odziva. Poleg tega so nekateri uporabniki ugotovili, da so cene Zendeska na višji strani, zaradi česar je bolj primeren za večja podjetja z večjim proračunom. Medtem ko je podpora strankam Zendeska na splošno zanesljiva, so bili primeri, ko je bila odzivnost pomanjkljiva.

10. Freshchat

Freshchat omogoča podjetjem zagotavljanje interakcij v realnem času med strankami in agenti za podporo zahvaljujoč njihovi funkciji klepeta v živo. Platforma prav tako zagotavlja popoln dostop do zgodovine klepeta, kar agentom omogoča razumevanje konteksta in hiter odziv, kar vodi do povečanega zadovoljstva strank.

Funkcije klepeta v živo

Freshchat svojim strankam ponuja mnogo funkcij. Poglejmo si nekaj najopaznejših:

• Prilagodljiv pripomoček za klepet
• Proaktivna sporočila
• Zgodovina klepeta
• Poenotena prejemna mapa
• Prilagodljiv klepetalnik
• Konzervirani odgovori
• Pravila dodeljevanja
• Nadzorna plošča v realnem času
• Poročila po meri

Prednosti

• Preprost in eleganten vmesnik, ki je enostaven za navigacijo
• Enostavna integracija z drugimi orodji
• Avtomatizirani odgovori so inteligentni in se učijo iz prejšnjih odgovorov

Slabosti

• Omejene zmogljivosti poročanja in analitike
• Lahko bi bilo več funkcij za sodelovanje z drugimi člani ekipe
• Nekatere vstopnice se izgubijo med prenosom med ekipami

Cene

• Brezplačna različica: Ne
• Growth: 29 € na agenta/mesec, zaračunano letno
• Pro: 69 € na agenta/mesec, zaračunano letno
• Enterprise: 1099 € na agenta/mesec, zaračunano letno

Brezplačno preskusno obdobje: Da, Freshchat ponuja 14-dnevno brezplačno preskusno obdobje.

Mnenje strokovnjaka

Freshchat ponuja preprost vmesnik, ki je uporabniku prijazen in enostaven za navigacijo. Njegova brezhibna integracija s priljubljenimi orodji, kot so Slack, Shopify in WordPress, izboljšuje funkcionalnost in učinkovitost delovnega toka. Inteligentni avtomatizirani odgovori platforme se učijo iz prejšnjih interakcij in zagotavljajo bolj personalizirano in učinkovito podporo strankam.

Vendar so bila občasna poročila o vstopnicah, ki se izgubijo med prenosom med ekipami, kar predstavlja potencialen izziv za učinkovito reševanje težav strank. Reševanje te težave bi pomagalo ohraniti gladko izkušnjo podpore strankam. Zmogljivosti poročanja in analitike bi lahko bile tudi izboljšane za zagotavljanje bolj poglobljenih podatkov. Poleg tega so uporabniki izrazili željo po več funkcijah za sodelovanje za izboljšanje ekipne komunikacije.

Na splošno je Freshchat primeren za podjetja vseh velikosti in industrij, zaradi česar je vsestransko rešitev.

Prednosti dodajanja pripomočka za klepet v živo na vašo spletno stran

Dodajanje pripomočka za klepet v živo na vašo spletno stran lahko prinese številne prednosti, ki lahko pozitivno vplivajo na vaše podjetje. Poglejmo si nekaj ključnih prednosti, ki jih lahko pričakujete z implementacijo klepeta v živo.

• Povečana učinkovitost: S pripomočki za klepet v živo bo vaša ekipa za podporo lahko obravnavala več poizvedb hkrati, zmanjšala čase odziva in povečala njihovo učinkovitost in produktivnost. Po podatkih Statistike se je čas čakanja strank zmanjšal na 30 sekund med letoma 2021 in 2022. Poleg tega lahko funkcije inteligentnega usmerjanja klepeta samodejno dodelijo ustrezne agente, kar vodi do zmanjšanih časov čakanja.
• Zmanjšano opuščanje košarice: Klepet v živo lahko prav tako igra pomembno vlogo pri zmanjševanju stopenj opuščanja košarice. Pomembno število strank opusti svoje nakupovalne košarice zaradi pomanjkanja pomoči v realnem času. Možnosti klepeta v živo na spletnih straneh lahko preprečijo težave strank z zagotavljanjem takojšnje pomoči med postopkom plačila.
• Dostop do povratnih informacij strank: To vam omogoča, da prepoznate področja za izboljšanje in naredite potrebne prilagoditve za izboljšanje celotne izkušnje strank.
• Proaktivna pomoč: Klepet v živo omogoča podjetjem proaktivno začeti pogovore. Podjetja lahko povečajo konverzije z opazovanjem uporabniškega vedenja na svoji spletni strani in pomagajo strankam v ključnih trenutkih, jih usmerjajo k nakupu. Raziskava iz leta 2017 kaže, da 60% podjetij poroča o povečanju prodaje z zagotavljanjem proaktivne podpore strankam.
• Usposabljanje in razvoj baze znanja: Lahko uporabite interakcije klepeta v živo kot dragocen vir za usposabljanje novih agentov za podporo in razvoj vaše baze znanja. Analiza pogovorov klepeta pomaga prepoznati pogoste težave, odgovore na pogoste odgovore in najboljše prakse, kar pomaga zagotoviti dobro informirano usposabljanje agentov za klepet.

Ključne funkcije učinkovitega pripomočka za klepet v živo

Poglejmo ključne funkcije učinkovitega pripomočka za klepet v živo za brezhibno in privlačno izkušnjo strank.

• Možnosti prilagajanja: Ta funkcija vam omogoča prilagoditev videza pripomočka za klepet, barvne sheme in sporočanja, da se ujemata z identiteto vaše blagovne znamke in oblikovanjem spletne strani. Dosledna blagovna znamka izboljšuje celoten vizualni vtis in krepi prepoznavnost blagovne znamke.

• Zgodovina klepeta: Shranjevanje prepisov klepeta je dragoceno tako za stranke kot agente za podporo. Ta funkcija ne le vzdržuje popolne zgodovine interakcij, ampak agentom tudi omogoča enostavno nadaljevanje prejšnjega pogovora, tudi med nadaljevanji ali eskalacijami. Še posebej je koristna, ko je treba težavo predati novemu agentu, saj zgodovina klepeta preprečuje, da bi stranke morale ponavljati svoje pomisleke novemu predstavniku.
• Konzervirani odgovori: Konzervirana sporočila so vnaprej pripravljen odgovori na pogoste poizvedbe strank. Napisani so vnaprej in jih je mogoče poslati z nekaj preprostimi kliki, da prihranite čas in trud ter agentom za podporo omogočajo reševanje več poizvedb v manj časa.

• Usmerjanje klepeta: Avtomatizirano usmerjanje klepeta usmerja zahteve strank pravemu agentu na podlagi nastavljenih pravil, kar izboljšuje komunikacijo in zadovoljstvo strank. Lahko tudi pospeši reševanje težav. Po potrebi prav tako omogoča agentom eskalacijo težav specializiranim članom ekipe, kar zagotavlja učinkovito reševanje težav.
• Proaktivna povabila za klepet: To omogoča agentom za podporo, da začnejo pogovore z obiskovalci spletne strani, ponujajo pomoč ali promovirajo specifične izdelke ali storitve. Proaktivno angažiranje lahko vodi do višje angažiranosti strank, izboljšanih stopenj konverzije in pomaga zagotoviti bolj personalizirano izkušnjo.

• Notranji klepet: Ta bistvena funkcija omogoča komunikacijo in sodelovanje v realnem času znotraj organizacije. Ta funkcija omogoča zaposlenim izmenjavo informacij, deljenje posodobitev in usklajevanje prizadevanj za učinkovitejše reševanje težav strank. Prav tako spodbuja ekipno delo in deljenje znanja.
• Pogled na tipkanje v realnem času: Ta funkcionalnost prikazuje, kaj stranka tipka, preden pritisne pošlji. Omogoča agentom pripravo ustreznih odgovorov, zagotavljanje hitrejše in natančnejše podpore ter zmanjševanje časov odziva.

• Spletni obiskovalci: Ta funkcija omogoča spremljanje obiskovalcev spletne strani v realnem času, kar agentom za podporo omogoča nudenje proaktivne pomoči. To lahko poveča angažiranost strank, izboljša stopnje konverzije in izboljša izkušnjo brskanja.
• Analitika in poročanje: Analitika in poročanje klepeta ponujajo vpoglede v količino klepeta, čase odziva in ocene zadovoljstva. Ti podatki pomagajo pri ocenjevanju učinkovitosti podpore, prepoznavanju področij, ki potrebujejo izboljšave, in sprejemanju informiranih odločitev.

5 Pogostih napak, ki se jih je treba izogibati pri izbiri pripomočka za klepet v živo

Ko izbirate rešitev, obstaja več težav, ki jih lahko spregledate. Poglejmo si najpogostejše.

Napaka 1: Prezrtje mobilne združljivosti

Če ne zagotovite, da je vaš pripomoček za klepet v živo popolnoma združljiv z mobilnimi napravami, lahko to povzroči slabo uporabniško izkušnjo. Če se pripomoček ne prikaže pravilno ali je težko uporabljati na mobilnih telefonih, lahko obiskovalci opustijo klepet in potencialno zapustijo vašo spletno stran.

Primer: Če podjetje, ki temelji na storitvah, uporablja neodzivni pripomoček za klepet na mobilnih napravah, se lahko stranke na mobilnih napravah borijo z navigacijo in se soočajo s težavami z oblikovanjem. To lahko zniža angažiranost in izgubi potencialno poslovanje.

Z naraščajočo uporabo pametnih telefonov za brskanje po internetu je zagotavljanje mobilne združljivosti ključnega pomena. Neuspeh pri tem lahko povzroči slabo uporabniško izkušnjo, kar vodi do frustracije obiskovalcev in potencialne izgube poslovanja.

Napaka 2: Ignoriranje zmogljivosti integracije

Neuspeh pri upoštevanju, kako dobro se vaš izbrani pripomoček za klepet v živo integrira z vašimi obstoječimi sistemi, lahko vodi do neučinkovitosti in podatkovnih silosov. Zato je ključnega pomena izbrati pripomoček, ki se brezhibno integrira z vašo programsko opremo CRM ali pomoč uporabnikom, da zagotovite gladke delovne tokove in učinkovito upravljanje odnosov s strankami.

Primer: Podjetje je izbralo programsko opremo za klepet v živo, ne da bi preučilo njene zmogljivosti integracije. Posledično so morali agenti za podporo preklapljati med več platformami za dostop do informacij o strankah, kar je vodilo do podvojenih vnosov podatkov in zamud pri reševanju težav strank.

Napaka 3: Pomanjkanje razširljivosti

Upoštevajte razširljivost vaše izbrane rešitve, da preprečite, da bi pripomoček za klepet postal preobremenjen s povečanimi količinami klepeta, kar negativno vpliva na delovanje in izkušnjo strank.

Primer: Rastoče podjetje za e-trgovino je implementiralo pripomoček za klepet v živo, ki je lahko podpiral samo nekaj pogovorov klepeta hkrati. Ko je podjetje pridobilo priljubljenost, se je promet spletne strani povečal, kar je preobremenit kapaciteto pripomočka in pustilo stranke frustrirane z dolgimi časi čakanja.

Napaka 4: Omejeno poročanje in analitika

Pripomoček za klepet v živo, ki ne ponuja naprednih zmogljivosti poročanja in analitike, lahko ovira vašo sposobnost sledenja in merjenja ključnih metrik. Metrike, kot so količina klepeta, časi odziva in ocene zadovoljstva strank, so bistvene za izboljšanje vaših podpornih operacij in sprejemanje odločitev, ki temeljijo na podatkih.

Primer: Podjetje je izbralo pripomoček, ki je imel pomanjkanje teh naprednejših funkcij analitike in poročanja. Zato niso bili sposobni slediti pomembnim metrikam, kot so povprečni čas odziva ali zadovoljstvo strank, zaradi česar je bilo izzivno prepoznati področja za izboljšave in optimizirati njihove podporne operacije.

Napaka 5: Nezadostna podpora strankam in usposabljanje

Ustrezna podpora strankam in usposabljanje sta bistvena za gladko in učinkovito uporabo pripomočka za klepet v živo. Zanemarjanje tega vidika lahko povzroči težave pri integraciji pripomočka za klepet na vašo spletno stran, pomanjkanje strokovnosti pri uporabi naprednih funkcij in izzive pri reševanju tehničnih težav.

Primer: Podjetje je izbralo ponudnika programske opreme za klepet v živo, ki je imel pomanjkanje celovite podpore strankam in virov za usposabljanje. Zato se je njihova ekipa soočala s težavami pri implementaciji pripomočka za klepet na svojo spletno stran, kar je povzročilo zamude pri zagonu funkcije in zmanjšano samozavest med agenti za podporo.

Vloga integracij v pripomočku za klepet v živo

Kot smo že omenili, so integracije bistvene za delovanje in učinkovitost pripomočka za klepet v živo, saj omogočajo povezave s sistemi, kot so CRM, programska oprema za pomoč uporabnikom, platforme za e-trgovino in orodja za analitiko. Ti odnosi izboljšajo izmenjavo podatkov, omogočajo temeljito razumevanje interakcij s strankami, izboljšano podporo strankam, poenostavljeno komunikacijo in zbiranje dragocenih vpogledov.

Na primer, integracija pripomočka za klepet v živo s sistemom CRM zagotavlja, da so podrobnosti o strankah zajete in shranjene v CRM. To omogoča agentom za podporo strankam, da imajo popolno zgodovino interakcij in jih opolnomoči, da zagotavljajo personalizirano podporo. Prav tako omogoča prodajnim in marketinškim ekipam dostop do podatkov klepeta in njihovo uporabo za generiranje potencialnih strank, segmentacijo strank in ciljane marketinške kampanje.

Najbolj uporabne integracije, ki jih je treba iskati v pripomočku za klepet v živo

Poglejmo si nekaj najbolj uporabnih integracij, ki jih je treba iskati v programski opremi za klepet v živo:

• Upravljanje odnosov s strankami (CRM): Integracija s priljubljenimi sistemi CRM, kot je Salesforce, vam omogoča sinhronizacijo vaših podatkov in informacij o strankah, da prodajnim in podpornim ekipam zagotovite celovit pogled na interakcije s strankami in omogočite personalizirano angažiranje.
• Sistemi za pomoč uporabnikom in obravnavo vstopnic: Takšna integracija lahko ustvari brezhibne delovne tokove med pogovori klepeta in upravljanjem vstopnic. Ta integracija zagotavlja, da so pogovori klepeta pravilno sledeni, dodeljeni in rešeni, kar izboljšuje učinkovitost in zagotavlja zadovoljstvo strank.
• Platforme za e-trgovino: Integracija s platformami za e-trgovino, kot so Shopify, Magento ali WooCommerce, omogoča pripomočkom za klepet prikaz informacij o izdelkih v realnem času, sledenje naročilom in podatkov o strankah. To lahko izboljša izkušnjo strank z opolnomočenjem predstavnikov službe za stranke, da zagotavljajo natančne priporočila izdelkov in pomagajo pri poizvedbah, povezanih z naročili.
• Platforme družbenih medijev: Povezovanje platform družbenih medijev, kot so Facebook, Instagram, WhatsApp ali X (Twitter), zagotavlja priložnost za upravljanje in odgovarjanje na poizvedbe družbenih medijev neposredno prek pripomočka za klepet v živo. Ta integracija centralizira komunikacijske kanale, kar olajša zagotavljanje dosledne podpore po različnih platformah.
• Sistemi baze znanja in pogostih vprašanj: Ta integracija vam omogoča zagotavljanje možnosti samopostrežbe znotraj pripomočka za klepet. Samodejno usmerja stranke na ustrezne članke in vire, zmanjšuje obseg vstopnic za podporo in opolnomoči uporabnike, da sami najdejo odgovore.
• Orodja za sodelovanje in komunikacijo: Integracija programske opreme za klepet v živo s platformami za sodelovanje, kot sta Slack ali Microsoft Teams, omogoča agentom za podporo, da prejemajo obvestila klepeta, sodelujejo interno in brezhibno eskalirajo težave.

Da vam pokažemo primer, kako enostavno je integrirati LiveAgent z nekaterimi od teh orodij, poglejmo kako integrirati LiveAgent s Shopify.

• Ustvarite aplikacijo po meri za ta vtičnik → prijavite se v svojo skrbniško ploščo Shopify → pojdite na Nastavitve → Aplikacije in prodajni kanali → Razvijte aplikacije za svojo trgovino. Morda boste morali dovoliti razvoj aplikacije po meri, če še ni dovoljeno na vašem računu Shopify.
• Ko je razvoj aplikacije po meri dovoljen, ustvarite aplikacijo.
• Poimenujte svojo aplikacijo po meri in izberite razvijalca aplikacije.

• Na preglednem zaslonu konfiguracije aplikacije kliknite Konfiguriraj obsege Admin API.

• V razdelku obsegov dostopa Admin API poiščite “Customers” in “Orders”, dovolite “read_customers” in “read_orders” in shranite spremembe.

• Pojdite na zavihek poverilnic API in namestite aplikacijo.
• Razkrijte dostopni žeton in ga kopirajte skupaj z API ključem, uporabljali se bosta kasneje za konfiguracijo vtičnika na plošči LiveAgent.

Zdaj ga nastavimo v LiveAgent:

• Na plošči LiveAgent pojdite na Konfiguracija → Integracije → poiščite “Shopify Integration” in jo aktivirajte.

• Po tem se bo pod menijskim elementom Integracije prikazal nov menijski element “Shopify Integration”. Pojdite nanj za dostop do zaslona konfiguracije integracije → izpolnite zahtevana polja (URL trgovine, API ključ in dostopni žeton Admin API).

• In to je to! Vaša trgovina Shopify je zdaj integrirana z vašim računom LiveAgent.

Zaključek

Prišli ste do konca tega potovanja pripomočkov za klepet v živo! Zdaj bi morali imeti boljše razumevanje, zakaj je klepet v živo postal vitalno orodje za mnoga podjetja, ki želijo izboljšati podporo strankam, povečati stopnje konverzije in pridobiti konkurenčno prednost na trgu.

Razpravljali smo o tem, kaj točno je pripomoček za klepet v živo in njegovih prednostih, kot so izboljšana podpora strankam, povečane stopnje konverzije, konkurenčna prednost in pridobivanje dragocenih vpogledov. Pri primerjavi pripomočkov za klepet v živo ne pozabite upoštevati funkcij, možnosti prilagajanja, mobilne združljivosti in integracij. Prav tako smo zagotovili pregled najboljših 10 ponudnikov pripomočkov za klepet v živo, analizirali njihove funkcije, integracije, cene in več, da vam pomagamo najti najboljšo prileganje za vaše podjetje.

Poleg tega smo raziskali ključne funkcije, ki ne bi smele manjkati v zanesljivi programski opremi za klepet v živo, in razložili, zakaj integracije z drugimi orodji igrajo vitaln vlogo v funkcionalnosti pripomočkov za klepet v živo. Gledajoč naprej je pomembno spremljati nastajajoče trende v pripomočkih za klepet v živo, saj še naprej razvijajo in zagotavljajo naprednejše funkcije in funkcionalnosti.

Če ste pripravljeni izkusiti prednosti močnega pripomočka za klepet v živo, preizkusite LiveAgent z našim 30-dnevnim brezplačnim preskusnim obdobjem. Izkusite iz prve roke, kako lahko izboljša vašo podporo strankam in spodbudi prodajo.