6 načinov, kako se lahko povežete s strankami na platformah družbenih medijev

Uspešna trženjska kampanja in ustvarjanje tisoče potencialnih strank je ena stran poslovnega kovanca. Druga stran je gradnja močnih odnosov s sedanjimi strankami, da jih spremenite v navdušene oboževalce, ki se bodo še naprej angažirali z vašo blagovno znamko v prihodnosti in vam dajo konkurenčno prednost.

Vsako podjetje na družbenih medijih si prizadeva pritegniti pozornost svoje ciljne občinstva, saj družbeni mediji postajajo nova valuta v današnjem hiperdejavnem svetu. Ker se podjetja vse bolj zanašajo na platforme družbenih medijev za angažiranje svoje občinstva, je postalo nujno zagotavljati odličnih storitev za stranke prek teh kanalov.

Bolj verjetno je, da boste izgubili stranke konkurentom, ki imajo boljšo strategijo trženja na družbenih medijih, če ne zagotavljate dosledne vrednosti svojim strankam, se z njimi ne pogovarjate redno in jih ne počutite posebne prek storitve za stranke na družbenih medijih.

Zato najprej raziščimo razloge, preden se lotimo kako.

Zakaj je gradnja dragocenih odnosov s strankami pomembna na družbenih medijih?

S presenetljivo številko 4,8 milijarde uporabnikov po vsem svetu so družbeni mediji postali vseprisotna sila, ki oblikuje način, kako se posamezniki povezujejo, delijo in angažirajo v digitalni dobi.

Statistika kaže, da je povprečni uporabnik na kanalih družbenih medijev sposoben biti pozoren na vsebino 2,5 sekunde, na mobilnih napravah pa 1,7 sekunde. Kot dodatno gorivo se vsako minuto na platforme družbenih medijev vaših strank izlije ogromna količina vsebine. Morda bo težko izboljšati zvestobo strank na družbenih medijih, če vaša vsebina ne izstopa.

Z zmanjšanjem baze strank boste:

• Doživeli padec vaših dobičkovnih marž
• Izgubili resne prihodke
• Potencialno izgubili verodostojnost vaše blagovne znamke

Torej, ali želite obdržati svoje stranke na družbenih medijih kot doživljenjske navdušence ali izgubiti dirko svojim konkurentom?

Naravno je, da želite obdržati svoje stranke kot zveste navdušence! Z rešitvijo za več kanalov lahko upravljate občinstvo na družbeni mreži, zato kadar koli nekdo tvita ali komentiira težavo s vašim izdelkom na Twitterju, Instagramu ali drugih priljubljenih kanalih družbenih medijev, ga lahko zabeležite v vrsto vstopnic in se hitro odzvete.

Kot bonus, tukaj je še šest vrhunskih načinov za angažiranje vaših strank na družbenih medijih in ustvarjanje trajnih odnosov.

1. Delite zgodbe blagovne znamke

To je ena največjih arzenalnih sredstev v človeški zgodovini, da pritegnete pozornost nekoga in ga zainteresirate za tisto, kar želite povedati: Pripovedovanje zgodb.

Če želite, da se vaša občinstva bolj pogosto angažira z vašo blagovno znamko na družbenih medijih, delite zgodbe vaše blagovne znamke z dodajanjem blagovne znamke vašim videoposnetkom in fotografijam. To daje subtilno in temeljno skladnost z nizanjem slike vaše blagovne znamke in poti skozi čas.

Razmislite o objavi kreativnih fotografij z nekaterimi oblikovalskimi elementi, da pritegnete pozornost gledalcev, in bolj se bodo angažirali z vašo blagovno znamko. Pomislite na to kot na mešanico relevantne vsebine, ki jo vaše podjetje šteje za pomembno, in predstavitev, kako to posredujete javnosti.

Povejte jim, kako ste začeli svojo blagovno znamko, delite mejnike, pričevanja, vitalne partnerstva in jih naredite ozaveščene tudi o vseh neuspehih. Te zgodbe vam bodo pomagale graditi trdno čustveno povezavo z občinstvom.

Lahko vam tudi pomagajo pri trženju od ust do ust z predstavitvijo vaše blagovne znamke njihovim bližnjim. To bo na koncu drastično povečalo zavedanje o vaši blagovni znamki in privabilo več angažiranosti.

Tukaj je primer za razlago točke, kjer je tequila blagovna znamka najavila svoje partnerstvo s filmom Deadpool 2 na svojem ročaju na družbenih medijih. Deljenje nečesa pomembnega, kot je to, vam lahko pomaga pritegniti pozornost vaše občinstva in pozitivno vplivati na številke angažiranosti.

Pri deljenju zgodbe vaše blagovne znamke bi morali upoštevati tudi optimalno dolžino objav na družbenih medijih za vsako platformo družbenih medijev, da povečate angažiranost. Pritegnite pozornost uporabnika z zagotavljanjem vrednosti in videli boste razliko v zadržanju.

Oglejte si spodnje informacije, da dobite predstavo o tem, kakšna dolžina vsebine je idealna za različne platforme družbenih medijev:

• Twitter: 71-100 znakov
• Facebook: 25-55 znakov
• Instagram: 140-150 znakov
• YouTube: 3-minutni videoposnetek

To so le nekaj predlogov s naše strani, vendar lahko dolžino prilagodite svojim zahtevam. Ko je to dokončano, lahko svoje objave načrtujete z orodjem za upravljanje družbenih medijev za boljši doseg.

2. Redno prosite za povratne informacije strank

Družbeni mediji so pravi kanal za povratne informacije in komunikacijo. Zato morate redno prositi za povratne informacije svojih strank, da ugotovite pogosto pojavljajoče se težave strank.

Prepričevanje vaše občinstva, da izrazi svoja mnenja, jim bo pomagalo, da se počutijo posebne in spoznajo, da so njihova mnenja pomembna za vašo blagovno znamko. Povratne informacije strank je mogoče dobiti prek platform, kot so Simplesat, NiceReply, Klaus in drugo. Integrirajte jih s celovitim sistemom za pomoč in takoj izboljšajte svojo učinkovitost.

Svoje občinstvo na družbenih medijih lahko tudi vprašate za njihova mnenja, kadar koli lansirате nov izdelek ali storitev, podobno kot YouTuberji prosijo za povratne informacije o temi na koncu videoposnetka. To vam bo pomagalo ugotoviti, ali ste izpolnili pričakovanja strank.

Spomnite se: Pazite, da ukrepate glede na ta mnenja; ne želite posredovati sporočila svojemu občinstvu, da vam njihova mnenja niso všeč.

Oglejte si, kako je Starbucks angažiral svoje občinstvo na Instagram zgodbah z vprašanjem, kateri ledeni kavi je bilo njihovo občinstvo najljubše.

Nasploh povratne informacije strank krepijo vez med blagovno znamko in njenim občinstvom, gledalci pa bodo čutili, da blagovni znamki njihova mnenja niso vseeno, kar na koncu povzroči visoko angažiranost.

3. Izvedba natečaja lahko zelo pomaga

Proaktivno komuniciranje s strankami na platformah družbenih medijev in redna izvedba natečajev lahko izboljšata stopnjo angažiranosti. Na primer, lahko prosite svoje občinstvo, da glasuje za enega od vaših najljubših izdelkov, izvedete nagradni dogodek ali katero koli drugo ustvarjalno spletno konkurenco.

Zanimiva ponudka za vaše občinstvo ga bo spodbudila, da jo deli s svojimi prijatelji in družino, kar bo povečalo angažiranost in družbene interakcije.

Takšne kampanje bodo naredile, da se vaše stranke počutijo kot del skupnosti in bodo verjetno več kot vesele biti prispevovalci.

Ustvarjanje natečaja na družbenih medijih vam lahko pomaga tudi pri doseganju ciljev in krepitvi vaše splošne spletne prisotnosti. Gledalce lahko prosite, da izvedejo posebna dejanja, da dobijo posebno nagrado. Tukaj je primer za razlago te točke.

Oglejte si, kako je ta blagovna znamka ustvarila natečaj nagradne igre na družbenih medijih in v zameno prosila gledalce, da sledijo strani in označijo dva druga prijatelja v komentarjih. To pomaga povečati število sledilcev in narediti več ljudi ozaveščenih o blagovni znamki.

Izvedba natečajev je odličen pripomoček za angažiranost in tudi privablja nove potencialce.

4. Ponudite personalizirano izkušnjo

Eden od najbolj podcenjenih načinov za gradnjo zaupanja in angažiranje občinstva je zagotavljanje personalizirane spletne izkušnje vašim strankam.

Ko objavite rezultate natečaja ali odgovorite na komentarje, jih nagovarjate z njihovim imenom, ustvarite empatično vez s ciljnim občinstvom.

Takoj ko to začnete početi, se bodo ljudje počutili bolj nagnjeni k temu, da se redno angažirajo z vašo blagovno znamko. To lahko izboljša tudi splošno zadovoljstvo strank.

Tukaj je primer, ki pojasnjuje isti način razmišljanja.

Tukaj je blagovna znamka, ki se je angažirala s potencialcem na Twitterju in mu čestitala za začetek novega podjetja.

Vsebino bi morali tudi posodabljati glede na različne platforme družbenih medijev, ki jih boste uporabljali. Zakaj? Ker ima vsaka platforma družbenih medijev drugačen pristop in namen. Za povečanje angažiranosti strank je ključno, da najdete najboljšo platformo za angažiranost strank za vašo blagovno znamko. Ljudje uporabljajo več platform družbenih medijev za porabo vsebine, zato morate prilagoditi svojo strategijo in vsebino na družbenih medijih glede na platformo in zahteve uporabnikov.

To bo vaše občinstvo obdržalo, ker bo vsebino smatralo bolj relevantno in se bo želelo z njo angažirati.

Na primer, Snapchat in Instagram so odličnih za objavo vizualne vsebine blagovne znamke. Po drugi strani pa sta Facebook in Twitter lahko odgovarjata na sporočila storitve za stranke in se angažirata z realnimi besedilnimi objavami, ki jih ne najdete na Instagramu ali Snapchatu.

5. Izkoristite videoposnetke

Video vsebina je ena najbolj intuitivnih in angažirajočih vsebin, ki jo lahko objavite kjerkoli na internetu. Leta 2021 bo povprečna oseba preživela več kot 100 minut z gledanjem spletne video vsebine.

Ker ima večina platform družbenih medijev odličnih video vsebin, je nedvomno najefficientnejši način za povečanje stopnje angažiranosti. Zaradi platform za video družbene medije, kot sta YouTube in TikTok, bi morala vsa podjetja vključiti strategije video trženja v svoje trženjske napore.

Platforme družbenih medijev zagotavljajo odličen organski doseg za video vsebino, ki jo pripelje v ospredje. Blagovne znamke bodo od tega takoj imele koristi.

Eno od največjih tehnoloških velikanov na svetu, Microsoft, uporablja video trženje na platformah družbenih medijev za angažiranje svojega občinstva in krepitev svoje prisotnosti na družbenih medijih.

6. Izobrazite svoje občinstvo

Primarni razlog za imeti prisotnost na družbenih medijih je zagotavljanje vrednosti svojemu občinstvu in pokazati mu, zakaj se razlikujete od ostalih.

Eden od največjih trikov v knjigi je pokazati verodostojnost in avtentičnost svojemu občinstvu z zagotavljanjem znane vsebine na družbenih medijih.

Če ste dobri v nečem, naredite, da se vaše občinstvo nauči iz vaših izkušenj, delite dragocene vpoglede v industrijo in uporabite svoj izdelek ali storitve za reševanje težav v realnem času. To jih bo privabilo k vaši vsebini in povečalo napore za angažiranost.

Tukaj je, kako Neil Patel, dobro znana blagovna znamka v svetu digitalnega trženja, zagotavlja ogromno vrednosti svojemu občinstvu na platformah družbenih medijev in deli svojo strokovno znanje.

Ta zadnja točka zaključuje 6 odličnih načinov za angažiranje vaše občinstva za gradnjo zaupanja, dolgotrajnih odnosov in doseganje ciljev trženja na družbenih medijih.

Ustvarjanje relevantne vsebine na več družbenih stičnih točkah je lahko težko za katero koli blagovno znamko, vendar si blagovne znamke tega ne morejo privoščiti, da bi ga zamudile! Vzpostavite učinkovit proces odobritve na družbenih medijih, da zagotovite kakovost, ker se uporabnikom že vsako sekundo zagotavlja ogromna količina vsebine.

Nihče ne želi izgubiti angažiranosti občinstva. Vendar pa je s skrajšanim časom pozornosti in dostopom do milijonov kosov vsebine v minutah postalo težko za blagovne znamke, da takoj vplivajo na občinstvo.

Vendar pa lahko še vedno povečate svojo angažiranost, če dosledno uporabljate vse zgoraj navedene taktike in nasvete na družbenih medijih, da zagotovite vrednost svojemu občinstvu na edinstven in privlačen način.

Zaključek

Statistika družbenih medijev je dokazala premoč omrežij družbenih medijev, ko gre za komuniciranje z zvrstimi ali potencialnimi strankami. Angažiranje vaših strank bo povečalo zavedanje o blagovni znamki in jim pustilo odličen vtis o izkušnji strank. Poleg tega lahko z zadržanjem pozornosti uporabnika dlje časa povečate pridobivanje vodilnih.

Zdaj, ko poznate vse rezultate usmerjene nasvete in trike za učinkovito angažiranje s svojimi strankami na družbenih medijih, lahko enostavno obdržite svoje dragocene stranke in celo dodate nove v vrsto.

Izkoristitev družbenih medijev vam lahko pomaga zagotoviti odličnih storitev za stranke, saj vse več ljudi pričakuje, da se pritožbe in mnenja obravnavajo spletno. Vendar bodite taktični pri obravnavanju negativnih povratnih informacij. Prepričajte se, da veste, na kaj odgovoriti in kaj ignorirati.