Top 10 najboljših Help Scout alternativ za 2025

Help Scout je bil dolgo časa priljubljen instrument za številna podjetja. Vendar pa se s kompleksnejšimi potrebami strank iskanje Help Scout alternative postaja nujno. Ta vodnik si prizadeva raziskati najboljše Help Scout alternative, pri čemer se osredotoča na njihove nadstandardne funkcionalnosti in izboljšane zmogljivosti storitev strankam.

Zakaj razmisliti o alternativah Help Scout?

Čeprav je Help Scout poenostavljal storitve strankam, morda ni idealna rešitev za vsako podjetje. Tukaj je nekaj razlogov, zakaj se podjetja obračajo k konkurentom Help Scout:

• Omejene funkcionalnosti – Nekatera podjetja menijo, da je nabor orodij Help Scout omejen, zlasti kadar potrebujejo napredne funkcionalnosti ali specializirane funkcije za svoje operacije. Help Scout je lahko nekoliko omejen, ko gre za napredno usmerjanje vozovnic in obsežno poročanje.
• Omejitve integracije – Čeprav Help Scout ponuja številne možnosti integracije, manjkajo nekatera orodja za upravljanje projektov.
• Posledice stroškov – Čeprav je oblikovanje Help Scout poenostavljeno, so cene lahko skrb za manjša podjetja s tesnejšimi proračuni.

Za podjetja je bistveno, da izberejo programsko opremo, ki naslavlja njihove posebne potrebe, zlasti glede na vpliv negativnih izkušenj strank. Raziskovanje alternativ bi lahko vodilo do orodja, ki se bolje ujema s posebnimi cilji in izzivi podjetja.

Primerjalna tabela Help Scout alternativ

10 Help Scout konkurentov in alternativ

1. LiveAgent

LiveAgent se izstopa kot robustna Help Scout alternativa z prilagodljivo, stroškovno učinkovito platformo help desk s preko 175 funkcionalnostmi, uporabniku prijaznim vmesnikom in dostopnimi cenami. Poleg tega LiveAgent ponuja zanesljivo 24/7 podporo strankam, ki je namenjena vsem uporabnikom.

Dodajanje k njegovi privlačnosti je, da se LiveAgent brezhibno integrira z več kot 200 aplikacijami tretjih oseb. Nekatere njegove ključne integracije vključujejo Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper in Salesforce.

LiveAgent se izstopa kot ena od najboljših Help Scout alternativ tako z vidika cene kot tudi odličnih storitev strankam, ki jih zagotavljajo. Glede na to, da je stopnja razrešitve prvega stika v call centrih med 70-75%, je funkcionalnost call centra LiveAgent absolutno nujno potrebna, če želite zagotoviti odločno podporo strankam brez potrebe po nadaljnjih spremljanjah.

Zaključek je, da če iščete enostavno za nastavitev, dostopno in dobro podprto rešitev help desk vse v enem, je LiveAgent pravi izbor.

Funkcionalnosti LiveAgent

Funkcionalnosti skupne LiveAgent in Help Scout:

• Komunikacija po več kanalih
• Integrirani live chat
• Napredni sistem vozovnic
• Obsežne možnosti avtomatizacije
• Univerzalna prejemna pošta
• Baza znanja
• Portal samopostrežnega servisa
• Orodja za sodelovanje v timu
• API
• Prednastavljena sporočila

Funkcionalnosti, ki jih Help Scout nima:

• Napredna poročanja in analitika
• Kanali družbenih medijev
• Zmogljivosti call centra
• Sledenje aktivnosti
• Revizijski sled

Glavne razlike med LiveAgent in Help Scout

• Zmogljivosti call centra – LiveAgent ponuja vgrajene zmogljivosti call centra, kar poenostavi telefonsko storitev strankam in konsolidira poročanje, medtem ko Help Scout nima te funkcionalnosti in zahteva dodatne rešitve za telefonsko podporo.
• Obsežna integracija družbenih medijev – LiveAgent se integrira z več platformami družbenih medijev kot Help Scout, kar omogoča podjetjem, da neposredno obravnavajo podporo iz kanalov družbenih medijev.
• Analitika v realnem času – LiveAgent zagotavlja analitiko in poročanje v realnem času, kar omogoča podjetjem, da hitro reagirajo na trende in težave na podlagi podatkov o interakcijah s strankami.
• Upravljanje SLA – LiveAgent ponuja upravljanje SLA, kar zagotavlja, da interakcije podpore izpolnjujejo ravni storitev, medtem ko Help Scout nima te funkcionalnosti.

Prednosti

• Ni potrebe po nakupu dodatnih izdelkov z rešitvijo vse v enem
• Dostopna struktura cen s 30-dnevnim brezplačnim preizkusnim obdobjem
• Večjezične funkcionalnosti in jezikovno prilagodljivi widgeti

Slabosti

• Ni mogoče se prijaviti v dva brskalnika z istim računom hkrati
• Tehnična podpora je na voljo 24/7, vendar se nahaja v EU

Najboljše za

Mala in srednja podjetja. Rešitev LiveAgent za storitve strankam vse v enem je namenjena številnim panogam, od avtomobilske industrije do eSports. Njegova fleksibilnost ne služi samo malim in srednje velikim podjetjem, ampak jo uporabljajo tudi industrijski vodilniki, kot so Airbus in Huawei.

Oblikovanje cen LiveAgent

LiveAgent ponuja brezplačno 30-dnevno preizkušnjo in štiri ravni oblikovanja cen:

• Majhno – 15 € na agenta/mesec
• Srednje – 29 € na agenta/mesec
• Veliko – 49 € na agenta/mesec
• Podjetje – 69 € na agenta/mesec

2. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub kot Help Scout alternativa ponuja robustno platformo za storitve strankam, ki podjetjem omogoča, da zgradijo boljše odnose s strankami. HubSpot Service Hub se brezhibno integrira z množico aplikacij tretjih oseb, vključno s Slack, Gmail, Salesforce in mnogimi drugimi, kar omogoča zelo učinkovit delovni tok.

HubSpot Service Hub ima veliko prednosti, zlasti pri primerjavi s platformami, kot je Help Scout. Njegova dinamična analitika v realnem času ponuja podroben živi posnetek interakcij s strankami, funkcionalnost, ki je v Help Scout odsotna. To pomeni, da se podjetja lahko hitro odzovejo na nastajajoče trende in potrebe strank.

Povzeto, če vaše podjetje ceni vpogled v realnem času in strogo skladnost s stopnjami storitev, je HubSpot Service Hub bolj celovita izbira.

Funkcionalnosti HubSpot Service Hub

Funkcionalnosti skupne HubSpot Service Hub in Help Scout:

• Portál za stranke
• Baza znanja
• Komunikacija po več kanalih
• Live chat
• API
• Prednastavljena sporočila
• Upravljanje baze znanja
• Dostop prek mobilnega telefona

Funkcionalnosti, ki jih Help Scout nima:

• Analitika v realnem času
• Upravljanje SLA
• CRM
• Ciljanje po geografski lokaciji

Glavne razlike med HubSpot Service Hub in Help Scout

• Analitika v realnem času – HubSpot Service Hub se ponaša s funkcionalnostmi analitike v realnem času, ki omogočajo podjetjem, da spremljajo interakcije s strankami in meritve storitev v trenutku. Ta prednost je odsotna v Help Scout.
• Upravljanje SLA – Poleg tega ima HubSpot vgrajene zmogljivosti upravljanja SLA, ki zagotavljajo orodja za opredelitev in sledenje skladnosti s sporazumi o ravni storitev. Ta funkcionalnost ni v trenutnem naboru funkcionalnosti Help Scout.

Prednosti

• Enostavna integracija z drugimi izdelki HubSpot
• Vmesnik je enostavno krmariti in uporabljati
• Fleksibilna in robustna baza znanja

Slabosti

• Naročnina je lahko precej draga
• Strma krivulja učenja
• Premalo možnosti prilagajanja

Najboljše za

Srednja in velika podjetja, ki iščejo obsežno platformo za storitve strankam z izjemnimi funkcionalnostmi CRM. Idealno je za srednja in velika podjetja, ki potrebujejo močne rešitve za storitve strankam, zlasti v industriji trženja, oglaševanja, programske opreme in tehnologije.

Oblikovanje cen HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub je na voljo na:

• Brezplačna raven
• Starter plan – 45 € na mesec
• Professional plan – 450 € na mesec
• Enterprise plan – 1.200 € na mesec

3. Jira Service Management

Jira Service Management, del Atlassianove palete izdelkov, se izstopa kot izjemna Help Scout alternativa. Jira Service Management se integrira z obsežnim naborom aplikacij tretjih oseb, vključno s Slack, Confluence, Opsgenie in Bitbucket.

Jira Service Management se drži kot odličnega Help Scout konkurenta. Navdušuje s prilagodljivim nadzorno ploščo, nadrejenim upravljanjem težav in priročnim upravljanjem koledarja, vse funkcionalnosti, ki jih Help Scout nima.

Jira je posebej spretna za IT ekipe in servisne mize. Njegova sposobnost brezhibnega sledenja in upravljanja težav skupaj z njenim prilagodljivim vmesnikom in orodji za razporejanje mu daje prednost.

Skratka, če ste IT ekipa ali servisna miza, ki iščete bolj prilagojene funkcionalnosti, bi bila Jira Service Management vaša idealna izbira pred Help Scout.

Funkcionalnosti Jira Service Management

Funkcionalnosti skupne Jira Service Management in Help Scout:

• Obsežne nadzorne plošče in poročanja
• Komunikacija po več kanalih
• Dostop prek mobilnega telefona
• API
• Upravljanje e-pošte
• Upravljanje baze znanja
• Ankete

Funkcionalnosti, ki jih Help Scout nima:

• Prilagodljiva nadzorna plošča
• Upravljanje težav
• Upravljanje koledarja
• Portál za stranke

Glavne razlike med Jira Service Management in Help Scout

• Prilagodljiva nadzorna plošča – Jira Service Management prinaša prednost prilagodljive nadzorne plošče, funkcionalnosti, ki je odsotna v Help Scout. To omogoča podjetjem, da prilagodijo svoj vmesnik glede na svoje edinstvene potrebe, kar izboljša uporabnost in učinkovitost.
• Upravljanje težav – Kot platforma, ki je bila sprva zasnovana za sledenje težav, se Jira Service Management naravno odlično odreže na tem področju. Zagotavlja celovita orodja za upravljanje težav, ki presegajo Help Scout, kar omogoča ekipam, da učinkovito sledijo, upravljajo in razrešijo težave.
• Upravljanje koledarja – Druga razlika je v funkcionalnostih upravljanja koledarja Jira. Te pomagajo pri bolj učinkovitejšem načrtovanju in razporejanju nalog, sestankov ali rokov, funkcija, ki je odsotna v Help Scout.

Prednosti

• Integracije olajšajo izboljšano funkcionalnost in enotne delovne tokove
• Prilagodljive funkcionalnosti izboljšajo prilagodljivost platforme poslovnim potrebam

Slabosti

• Omejene zmogljivosti poročanja bi lahko omejile celovito analizo podatkov
• Glede na plan in velikost poslovanja se stroški lahko povečajo

Najboljše za

Srednja in velika podjetja, zlasti IT ekipe in servisne mize. Njegova napredna sledenja težav, orodja za upravljanje projektov, prilagodljiva nadzorna plošča in funkcionalnosti koledarja omogočajo učinkovito upravljanje nalog v realnem času in tekoče operacije.

Oblikovanje cen Jira Service Management

Jira Service Management predstavlja vrsto načrtov oblikovanja cen, ki se prilegajo različnim poslovnim potrebam in velikostim:

• Brezplačni plan – Omejene funkcionalnosti, primerne za majhne ekipe do 3 agentov
• Standard plan – 22,05 € na agenta/mesec
• Premium plan – 49,35 € na agenta/mesec
• Enterprise plan – Prilagojeno oblikovanje cen

4. TeamSupport

TeamSupport je platforma za storitve strankam, usmerjena v B2B, in opazna alternativa Help Scout. Integrira se s široko paleto aplikacij tretjih oseb, vključno s Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams in Slack, kar izboljšuje učinkovitost poslovanja in prilagodljivost.

TeamSupport se izstopa kot izvedljiva Help Scout alternativa, zlasti v krajini B2B. Prinaša funkcionalnosti, kot so upravljanje nalog, dovoljenj na podlagi vloge in upravljanje call centra, ki so odsotne v Help Scout. Te funkcionalnosti prispevajo k izboljšani učinkovitosti ekipe in bolj nadzorovani dostop do virov.

Uporabniku prijazen vmesnik TeamSupport in njegova zanesljiva podpora strankam se izstopata kot pozitivni vidiki. Čeprav je prostor za izboljšave na področjih, kot so prilagajanje in poročanja, te ne zasenčijo koristi, ki jih ponuja.

TeamSupport dosega dobro ravnovesje med naprednimi funkcionalnostmi in uporabniku prijaznim delovanjem, kar ga naredi vredno Help Scout alternativo.

Funkcionalnosti TeamSupport

Funkcionalnosti skupne TeamSupport in Help Scout:

• Upravljanje vozovnic
• Baza podatkov strank
• Baza znanja
• API
• Upravljanje e-pošte
• Komunikacija po več kanalih
• Live chat

Funkcionalnosti, ki jih Help Scout nima:

• Upravljanje nalog
• Dovoljenj na podlagi vloge
• Upravljanje call centra
• SLA

Glavne razlike med TeamSupport in Help Scout

• Upravljanje nalog – TeamSupport ponuja zmogljivosti upravljanja nalog, funkcionalnost, ki je odsotna v Help Scout. To omogoča boljšo organizacijo nalog, poenostavljanje delovnih tokov in povečanje produktivnosti v ekipah za podporo strankam.
• Dovoljenj na podlagi vloge – S TeamSupport lahko dodelite dovoljenj na podlagi vloge. To je funkcionalnost, ki jo ponuja tudi Help Scout, vendar je funkcionalnost TeamSupport bolj napredna. Pomaga podjetjem upravljati dostop uporabnikov na podlagi njihovih vlog, kar zagotavlja boljšo varnost in odgovornost.
• Upravljanje call centra – Za razliko od Help Scout TeamSupport vključuje upravljanje call centra. To orodje je lahko bistveno za podjetja, ki se zanašajo na telefonsko podporo, saj lahko bistveno izboljša učinkovitost in učinkovitost njihovih call centrov.

Prednosti

• Vmesnik je uporabniku prijazen in neposreden
• Izjemna podpora strankam zagotavlja pravočasno in učinkovito pomoč

Slabosti

• Omejeno prilagajanje bi lahko omejilo popolno prilagoditev posebnim poslovnim potrebam
• Zmogljivosti poročanja bi lahko bile bolj podrobne za zagotavljanje bolj detaljnih vpogledov

Najboljše za

Podjetja B2B, kot so IT storitve in programska industrija, ki imajo koristi od njenih zmogljivosti upravljanja projektov, in proizvodna podjetja, ki cenijo njegova robustna orodja za sodelovanje za učinkovite medoddelčne napore in storitve strankam.

Oblikovanje cen TeamSupport

TeamSupport predlaga brezplačno preizkušnjo skupaj s tremi ključnimi načrti oblikovanja cen:

• Chat Support plan – 29 € na agenta/mesec
• Essential Support plan – 35 € na agenta/mesec
• Professional Support plan – 49 € na agenta/mesec
• Enterprise Support Suite – Prilagojeno oblikovanje cen

5. Freshdesk

Freshdesk, izdelek Freshworks, je dinamična oblačna platforma za storitve strankam in formidabilna alternativa Help Scout. Freshdesk se integrira s široko paleto aplikacij tretjih oseb, vključno s Slack, Mailchimp, Shopify in Zoom, kar ustvarja fleksibilen in poenostavljen delovni tok.

Zmogljivosti Freshdesk vključujejo upravljanje SLA, integracijo družbenih medijev in upravljanje call centra. Freshdesk predstavlja obsežno, dobro zaokroženo ponudbo, ki presega tisto, kar ponuja Help Scout.

Kjer se Freshdesk res izstopa, je v svojem intuitivnem vmesniku in dosledni podpori strankam, ki sta ključna elementa učinkovite rešitve help desk. Njegove omejitve, kot so oblikovanje cen in poročanja, ne zasenčijo njegovega potenciala in vrednosti za podjetja.

Funkcionalnosti Freshdesk

Funkcionalnosti skupne Freshdesk in Help Scout:

• Sistem vozovnic
• Live chat
• Prilagodljivo branding
• API
• Upravljanje baze znanja
• Dostop prek mobilnega telefona
• Označevanje
• Ankete

Funkcionalnosti, ki jih Help Scout nima:

• SLA
• Integracija družbenih medijev
• Upravljanje call centra
• Freddy AI

Glavne razlike med Freshdesk in Help Scout

• Upravljanje SLA – Freshdesk se izstopa s svojo funkcionalnostjo upravljanja SLA, ki omogoča podjetjem, da dosledno izpolnjujejo standarde storitev. Ta kritični vidik je odsoten v Help Scout, kar naredi Freshdesk bolj zanesljivo možnost za podjetja, ki dajejo prednost skladnosti s sporazumi o ravni storitev.
• Integracija družbenih medijev – Freshdesk izboljšuje interakcijo s strankami z integracijo z več platformami družbenih medijev, funkcionalnostjo, ki je odsotna v Help Scout. To daje Freshdesk prednost pri doseganju strank tam, kjer so najbolj aktivne, in zagotavljanju raznolike večkanalne podpore.
• Upravljanje call centra – Za razliko od Help Scout Freshdesk vključuje upravljanje call centra. Ta funkcionalnost olajša brezhibno integracijo telefonske podpore v platformo za storitve strankam, kar zagotavlja bolj celovito rešitev za podjetja, ki se bistveno zanašajo na telefonsko podporo.

Prednosti

• Vmesnik je enostavno krmariti in učinkovito uporabljati
• Številne možnosti integracije, ki so enostavne za nastavitev
• Robustne funkcionalnosti poročanja in analitike zagotavljajo dragocene vpoglede

Slabosti

• Freddy AI je dostopen samo v višjih ravneh oblikovanja cen
• Omejeno prilagajanje vmesnika
• Občasno počasni časi odziva in napake na spletni strani

Najboljše za

Mala in srednja podjetja. Freshdesk se odlično odreže v sektorju maloprodaje in e-trgovine zaradi svoje večkanalne podpore, in v industriji potovanj in gostinstva za svojo funkcionalnost upravljanja sporazumov o ravni storitev (SLA), kar izboljšuje izkušnje storitev strankam dosledno.

Oblikovanje cen Freshdesk

Freshdesk je opremljen s 21-dnevno brezplačno preizkušnjo in več ravnmi oblikovanja cen, ki ustrezajo različnim zahtevam:

• Brezplačno
• Growth – 15 € na agenta/mesec
• Pro – 49 € na agenta/mesec
• Enterprise – 79 € na agenta/mesec

6. Zoho Desk

Zoho Desk se izstopa kot bogata funkcionalnostmi, stroškovno učinkovita alternativa Help Scout. Kot del celovite palete Zoho ponuja dobro integrirano rešitev help desk z naprednimi zmogljivostmi AI. Zoho Desk zagotavlja brezhibno integracijo s številnimi aplikacijami Zoho in platformami tretjih oseb, kot so Slack, Google Workspace in Microsoft Teams, kar ustvarja celovit in enotni delovni prostor.

Zoho Desk se izstopa kot prepričljiva Help Scout alternativa, ki se ponaša z naprednimi zmogljivostmi AI, celovitimi nadzornimi ploščami in širokimi možnostmi integracije. Njegove funkcionalnosti, kot so analitika v realnem času, upravljanje SLA in pomoč AI, podjetjem nudijo visoko stopnjo nadzora in učinkovitosti pri upravljanju storitev strankam.

Celovit, enotni delovni prostor Zoho Desk skupaj z njegovimi brezhibnimi integracijami je vredno pohvaliti. Vendar pa omejeno prilagajanje in nekoliko zmeden vmesnik lahko predstavljata izzive. Kljub temu ti dejavniki ne zmanjšajo njegovih splošnih koristi.

Funkcionalnosti Zoho Desk

Funkcionalnosti skupne Zoho Desk in Help Scout:

• Sistem vozovnic
• Live chat
• Upravljanje povratnih informacij
• API
• Upravljanje baze znanja
• Komunikacija po več kanalih
• Dostop prek mobilnega telefona
• Avtomatizirana usmeritev

Funkcionalnosti, ki jih Help Scout nima:

• Analitika v realnem času
• Upravljanje call centra
• SLA
• Chatbot

Glavne razlike med Zoho Desk in Help Scout

• Analitika v realnem času – Zoho Desk zagotavlja analitiko v realnem času, funkcionalnost, ki je odsotna v Help Scout. To omogoča podjetjem, da spremljajo in sledijo interakcijam s strankami v realnem času, kar vodi do bolj učinkovitega sprejemanja odločitev.
• SLA – Zoho Desk ponuja zmogljivosti sporazuma o ravni storitev (SLA), kar zagotavlja, da podjetja dosledno vzdržujejo visoko kakovost storitev, funkcionalnost, ki je odsotna v Help Scout. To naredi Zoho Desk bolj zanesljivo možnost za podjetja, ki se morajo držati strogih standardov storitev.
• AI chatbot – Zoho Desk gre korak dlje z integracijo AI v svojo platformo, kar omogoča bolj učinkovite procese storitev strankam. Ta funkcionalnost Zoho Desk loči od Help Scout, ki ne vključuje AI chatbota.

Prednosti

• Programska oprema se nenehno posodablja za boljše delovanje
• Koristne celovite nadzorne plošče
• Enostavna je integracija v ekosistem Zoho

Slabosti

• Omejene možnosti prilagajanja vmesnika
• Vmesnik je lahko zmeden za prve uporabnike
• Manjkajo opozorila končnih uporabnikov, ko je vozovnica preusmerjena drugemu agentu

Najboljše za

Srednja in velika podjetja. Zoho Desk, platforma, izboljšana z AI, poenostavi storitve strankam za podjetja v tehnologiji in programski opremi. Za e-trgovino njena analitika v realnem času zagotavlja takojšnje vpoglede v interakcije s strankami, kar omogoča hitro prilagajanje potrebam strank. Idealno je za podjetja, ki uporabljajo druge izdelke Zoho.

Oblikovanje cen Zoho Desk

Zoho Desk zagotavlja fleksibilno brezplačno preizkušnjo skupaj z več načrti oblikovanja cen:

• Standard plan – 14 € na agenta/mesec
• Professional – 23 € na agenta/mesec
• Enterprise – 40 € na agenta/mesec

7. Intercom

Intercom, platforma za pogovorne odnose, ponuja edinstven pristop k podpori strankam, kar jo naredi opazno alternativo Help Scout. Zagotavlja integracijo s številnimi priljubljenimi orodji, kot so Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce in drugimi, da zagotovi gladek delovni tok.

Intercom se razlikuje kot zmogljiva alternativa Help Scout, ki poudarja komunikacijo s strankami v realnem času in osebno. Njegove napredne zmogljivosti avtomatizacije in ciljanja občinstva omogočajo podjetjem, da optimizirajo interakcije s strankami in zgradijo smiselne odnose.

Integracija Intercom s priljubljenimi orodji izboljšuje kontinuiteto delovnega toka, čeprav je vredno opozoriti, da je krivulja učenja lahko strma in stroški se lahko povečajo z dodatnimi funkcionalnostmi. Kljub temu ti izzivi ne zmanjšajo bistveno njegove splošne uporabnosti.

Funkcionalnosti Intercom

Funkcionalnosti skupne Intercom in Help Scout:

• Upravljanje vozovnic
• Live chat
• API
• Upravljanje baze znanja
• Komunikacija po več kanalih
• Dostop prek mobilnega telefona
• Upravljanje čakalne vrste
• Upravljanje e-pošte

Funkcionalnosti, ki jih Help Scout nima:

• Ciljanje občinstva
• Napredna avtomatizacija
• Orodja samopostrežnega servisa
• SLA

Glavne razlike med Intercom in Help Scout

• Ciljanje občinstva – Intercom se razlikuje s svojimi zmogljivostmi ciljanja občinstva, ki omogočajo podjetjem, da segmentirajo in personalizirajo interakcije s strankami. Ta funkcionalnost, ki je odsotna v Help Scout, podjetjem omogoča, da prilagodijo svoje napore podpore in trženja posebnim skupinam uporabnikov.
• Napredna avtomatizacija – Intercom se dvigne s svojimi naprednimi funkcionalnostmi avtomatizacije, ki omogočajo podjetjem avtomatizirati rutinske naloge in zagotoviti hitrejšo, bolj učinkovito podporo strankam.
• Orodja samopostrežnega servisa – Intercom strankam zagotavlja vrsto orodij samopostrežnega servisa, ki jim omogočajo, da najdejo rešitve za pogosta vprašanja brez kontaktiranja podpore. Ta vidik, ki je odsoten v Help Scout, izboljšuje opolnomočenje strank in zmanjšuje delovno obremenitev ekip za podporo.

Prednosti

• Sodoben in intuitiven vmesnik
• Napredna avtomatizacija in uporaba AI
• Platforma podpira številne vrste medijev – CSS, HTML, .gif itd.

Slabosti

• Možnosti naročnine so precej drage
• Napredne funkcionalnosti zahtevajo strmo krivuljo učenja
• Baza znanja je relativno omejena

Najboljše za

Podjetja vseh velikosti. Intercom s svojimi naprednimi funkcionalnostmi poenostavi interakcijo s strankami, kar ga naredi idealno za podjetja e-trgovine in sektorje trženja. Izboljšuje razrešitev povpraševanj strank v realnem času za e-trgovino, medtem ko za trženje in oglaševanje omogoča učinkovito ciljanje občinstva za izboljšane stopnje konverzije.

Oblikovanje cen Intercom

Intercom predstavlja 14-dnevno brezplačno preizkušnjo skupaj z različnimi možnostmi oblikovanja cen, prilagojenih različnim potrebam:

• Starter package – 39 €/sedež/mesec
• Pro – 99 €/sedež/mesec
• Premium – 139 €/sedež/mesec

8. Zendesk Suite

Zendesk Suite je enotno orodje za storitve strankam, znano po svojem celovitem pristopu k podpori strankam. Brezhibno se integrira s paleto aplikacij in platform, kot so Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace in drugimi, kar bistveno izboljšuje produktivnost ekipe.

Zendesk Suite se pojavi kot prepričljiva alternativa Help Scout, ki se ponaša s funkcionalnostmi, kot so analitika v realnem času, notranja baza znanja in obsežna integracija družbenih medijev. Njegova sposobnost zagotavljanja enotnega delovnega prostora in brezhibne integracije z različnimi platformami ga izstopa med rešitvami za storitve strankam.

Čeprav Zendesk Suite ponuja širok nabor naprednih funkcionalnosti, je vredno opozoriti, da so te v glavnem dostopne v načrtih višjih ravni. Poleg tega prilagajanje morda zahteva nekaj tehničnega znanja, kar bi lahko predstavljalo izziv.

Funkcionalnosti Zendesk Suite

Funkcionalnosti skupne Zendesk Suite in Help Scout:

• Komunikacija po več kanalih
• Portal samopostrežnega servisa za stranke
• Live chat in sporočanje
• API
• Upravljanje e-pošte
• Dostop prek mobilnega telefona
• Avtomatizirana usmeritev

Funkcionalnosti, ki jih Help Scout nima:

• Help desk vozovnice
• Notranja baza znanja
• Analitika in poročanja v realnem času
• Integracija družbenih medijev

Glavne razlike med Zendesk Suite in Help Scout

• Notranja baza znanja – Zendesk Suite ima notranjo bazo znanja, ki olajša izmenjavo znanja in sodelovanje med člani ekipe. To je funkcionalnost, ki je odsotna v Help Scout.
• Analitika in poročanja v realnem času – Čeprav obe platformi ponujata neko raven analitike in poročanja, Zendesk Suite gre korak dlje z zagotavljanjem analitike in poročanja v realnem času. Ta funkcionalnost podjetjem pomaga spremljati delovanje storitev strankam in sprejemati odločitve na podlagi podatkov.
• Integracija družbenih medijev – Zendesk Suite podpira širšo integracijo s platformami družbenih medijev, kar omogoča podjetjem upravljati interakcije s strankami na več kanalih.

Prednosti

• Uporabniku prijazen vmesnik zagotavlja enostavnost uporabe
• Celovito poročanje in analitika za vpogledne odločitve

Slabosti

• Funkcionalnosti vrhunske ravni so dostopne samo v dražjih načrtih
• Prilagajanje morda zahteva stopnjo tehničnega znanja

Najboljše za

Srednja in velika podjetja. Zendesk Suite ponuja podjetjem maloprodaje večkanalno komunikacijo, kar izboljšuje interakcijo in izkušnjo s strankami. Za finančne institucije zagotavlja robustno varnost in notranjo bazo znanja, kar zagotavlja varno angažiranje strank in obveščene notranje ekipe.

Oblikovanje cen Zendesk Suite

Zendesk Suite zagotavlja več možnosti oblikovanja cen, vsaka s brezplačno preizkušnjo:

• The Suite Team – 55 € na agenta na mesec
• The Suite Growth – 89 € na agenta na mesec
• The Suite Professional – 115 € na agenta na mesec

9. Front

Front je platforma za sodelovalno prejemno pošto, ki zbira vse vaše komunikacijske kanale na enem mestu, kar jo naredi odličko alternativo Help Scout. Integrira se s številnimi priljubljenimi platformami, kot so Asana, Salesforce, HubSpot in drugimi, kar zagotavlja brezhibne delovne tokove in povečano produktivnost.

Front se izstopa kot prepričljiva alternativa Help Scout, ki ponuja odličko enotno platformo za upravljanje vseh komunikacijskih kanalov. Njegove napredne funkcionalnosti, kot so upravljanje call centra, chatboti in upravljanje SLA, podjetjem nudijo celovito in poenostavljeno rešitev za storitve strankam.

Kljub nekoliko strmi krivulji učenja in omejenim možnostim prilagajanja, splošnih koristi uporabe Front ne moremo podcenjevati. Njegove zmogljivosti avtomatizacije in orodja za analitiko zagotavljajo dragocene vpoglede, kar povečuje učinkovitost procesov storitev strankam.

Funkcionalnosti Front

Funkcionalnosti skupne Front in Help Scout:

• Funkcionalnost live chat
• Upravljanje vozovnic
• Poročanja in analitika
• API
• Upravljanje baze znanja
• Dostop prek mobilnega telefona
• Avtomatizirana usmeritev
• Komunikacija po več kanalih

Funkcionalnosti, ki jih Help Scout nima:

• Upravljanje call centra
• Chatbot
• SLA
• Portál za stranke

Glavne razlike med Front in Help Scout

• Upravljanje call centra – Za razliko od Help Scout Front zagotavlja funkcionalnosti upravljanja call centra, kar olajša upravljanje telefonske podpore skupaj z drugimi komunikacijskimi kanali. To podjetjem ponuja bolj celovito rešitev za podporo strankam.
• Chatbot – Front je opremljen s funkcionalnostjo chatbota, ki lahko samodejno odgovori na povpraševanja strank, vodi stranke in celo avtomatizira določene naloge. Ta funkcionalnost je odsotna v Help Scout, ki se zanaša na človeško intervencijo za vse interakcije s strankami.
• Upravljanje SLA (sporazum o ravni storitev) – Front tudi zagotavlja funkcionalnosti upravljanja SLA, kar omogoča podjetjem upravljati in izpolnjati svoje zaveze o ravni storitev strankam. V nasprotju s tem Help Scout nima vgrajene funkcionalnosti upravljanja SLA.

Prednosti

• Enostavno sodelovanje ekipe z uporabo skupne prejemne pošte
• Koristne možnosti avtomatizacije vozovnic
• Nadzorna plošča analitike zagotavlja dragocene vpoglede

Slabosti

• Omejene možnosti prilagajanja vmesnika
• Strma krivulja učenja
• Nekateri lahko menijo, da je funkcionalnost označevanja omejena

Najboljše za

Srednja in velika podjetja. Tehnološke zagonske podjetje lahko ogromno koristi od funkcionalnosti enotne prejemne pošte Front, kar poenostavi komunikacijo s strankami in spodbuja sodelovanje. Za platforme e-trgovine Front večkanalna podpora in upravljanje call centra izboljšata izkušnjo s strankami z upravljanjem velikega obsega interakcij s strankami.

Oblikovanje cen Front

Front predstavlja vrsto načrtov oblikovanja cen, ki jih spremlja 7-dnevna brezplačna preizkušnja. Možnosti so:

• Starter plan – 19 € na agenta na mesec
• Growth plan – 59 € na agenta na mesec
• Scale plan – 99 € na agenta na mesec
• Premier plan – 229 € na agenta na mesec

10. Crisp

Crisp je programska oprema help desk, zasnovana za poenostavljanje procesov storitev strankam. Ponuja širok nabor funkcionalnosti, vključno z live chatom, help desk, bazo znanja, segmentacijo strank in funkcionalnostmi chatbota. Opazno je, da se Crisp lahko integrira z različnimi platformami, kot so Slack, Telegram, E-pošta in Facebook Messenger, kar izboljšuje upravljanje storitev strankam. Ta zmogljivost ga naredi prilagodljivim orodjem za različne velikosti in vrste poslovanja.

Crisp ponuja poenostavljeni uporabniški vmesnik, ki olajša navigacijo in hitre čase odziva, kar je odličko prednost v storitvah strankam. Ponuja tudi celovite možnosti za komunikacijske kanale. Vendar pa njegove funkcionalnosti avtomatizacije potrebujejo izboljšave za bolj zapletene potrebe in navigacija med pogovori bi se lahko izboljšala. Težave z delovanjem pri večjih količinah vozovnic je tudi področje za izboljšave. Čeprav orodje zagotavlja bistveno podporo strankam, je za začetnike rahla krivulja učenja. Kljub temu se Crisp pojavi kot uporabniku prijazen in praktičen izbor za mala in srednja podjetja.

Funkcionalnosti Crisp

Funkcionalnosti skupne Crisp in Help Scout:

• Chat sistem
• Prilagodljivo branding
• Večkanalna podpora strankam
• Sodelovanje ekipe
• Analitika
• Segmentacija

Funkcionalnosti, ki jih Help Scout nima:

• Avtomatski sprožilci
• Graditelj kampanj
• Vgrajena stran stanja

Glavne razlike med Crisp in Help Scout

• Funkcionalnosti – Crisp ponuja live chat, e-pošto, integracijo družbenih medijev, zmogljivosti CRM in celo funkcionalnost chatbota. Integrira se z več poslovnimi aplikacijami in zagotavlja sledenje obiskovalcev v realnem času. Po drugi strani Help Scout vključuje funkcionalnosti, kot so skupna prejemna pošta, live chat in sistem help desk. Ponuja tudi telefonsko podporo in funkcionalnosti poročanja, ki jih Crisp nima.
• Ciljni uporabniki – Crisp je posebej primeren za mala in srednja podjetja ter zagonske podjetje, ki imajo raje stroškovno učinkovito rešitev z neposredno funkcionalnostjo. Help Scout je bolj primeren za večja podjetja ali tista, ki zahtevajo bolj napredna poročanja in orodja za upravljanje strank.
• Prilagajanje – Help Scout omogoča več prilagajanja v smislu personalizacije sporočil, delovnih tokov in drugega. Crisp ima sicer možnosti prilagajanja, vendar ni tako fleksibilen.

Prednosti

• Uporabniku prijazen vmesnik
• Zanesljiva podpora strankam
• Odzivna mobilna aplikacija

Slabosti

• Občasno ne prejemanje obvestil
• Omejeno prilagajanje
• Pomanjkanje funkcionalnosti deljenja vozovnic

Najboljše za

Mala in srednja podjetja. Programska oprema help desk Crisp je idealna za mala in srednja podjetja, zlasti tista v tehnološki ali e-trgovinski industriji. Ta podjetja pogosto potrebujejo učinkovito in hitro interakcijo s strankami, kar lahko zagotovi Crisp s svojo podporo live chata v realnem času in funkcionalnostmi večkanalne komunikacije.

Oblikovanje cen Crisp

Crisp ponuja tri glavne ravni oblikovanja cen:

• Brezplačno
• Pro – 25 € mesec/na delovni prostor
• Unlimited – 95 € mesec/na delovni prostor

Ključne funkcionalnosti integracije vrhunskih Help Scout alternativ

Razumevanje zmogljivosti integracije platform za storitve strankam je bistveno za iskanje idealne Help Scout alternative. Številne od teh alternativ se ponašajo z različnimi integracijo za izboljšanje delovnega toka in upravljanja storitev strankam.

Na primer, LiveAgent se izstopa s preko 200 integracijo, vključno z:

• Shopify
• Slack
• Salesforce
• Gmail
• Zapier
• WordPress
• Mailchimp
• Pipedrive

HubSpot Service Hub se integrira s platformami, kot so:

• Slack
• Gmail
• Salesforce

Jira Service Management zagotavlja tekoč delovni tok z integracijo, kot so:

• Slack
• Confluence
• Opsgenie
• Bitbucket

TeamSupport optimizira svojo funkcionalnost z:

• Salesforce
• Zoho CRM
• Microsoft Teams
• Slack

Freshdesk izboljšuje svojo ponudbo z integracijo, kot so:

• Slack
• Mailchimp
• Shopify
• Zoom

Vse te Help Scout alternative ponujajo raznolike zmogljivosti integracije, ključne za izboljšano produktivnost in učinkovitost. Razumevanje teh funkcionalnosti in njihovo uskladitev s svojimi poslovnimi zahtevami je bistveno pri izbiri platforme za storitve strankam.

Kateri Help Scout konkurenti nudijo 24/7 podporo strankam?

Pomen 24/7 podpore strankam v industriji SaaS ni mogoče preceniti. Pametna podjetja prepoznavajo, da to ni le dodatna funkcionalnost; to je kritični del celotnega procesa zagotavljanja storitev in zadovoljstva strank, ki naredi opazno razliko v visoko konkurenčnem okolju.

V globalni ekonomiji podjetja SaaS ne služijo samo lokalni bazi strank, ampak strankam po vsem svetu in v različnih časovnih pasovih. Predstavljajte si scenarij, v katerem se stranka v drugem delu sveta sooči s težavo s programsko opremo sredi svojega delovnega dne, vendar ne more dobiti takojšnje podpore zaradi časovne razlike. To bi verjetno povzročilo motnje v storitvah, zmanjšano produktivnost in na koncu nezadovoljstvo strank. Zato prisotnost 24/7 podpore strankam zagotavlja, da je pomoč vedno dosegljiva, ne glede na to, kje so vaše stranke ali kdaj naletijo na težave.

To so Help Scout alternative, ki nudijo 24/7 podporo:

• LiveAgent
• HubSpot Service Hub
• Jira Service Management
• Freshdesk
• Zoho Desk
• Intercom
• Zendesk Suite

Zaključek

Ključni razlikovalec Help Scout v primerjavi s številnimi konkurenti pogosto leži v njegovih omejitvah. Čeprav je Help Scout morda idealen za enostavnejše potrebe storitev strankam, včasih ne more zagotoviti skalabilnosti za hitro rast poslovanja. Enako lahko obstajajo manj možnosti personalizacije, in nekateri uporabniki poročajo, da potrebujejo dodatne integracije.

Medtem pa LiveAgent prinaša na mizo funkcionalnosti, kot so nativna integracija chata, enotna prejemna pošta in avtomatizacija, čeprav druge platforme ponujajo primerljive funkcionalnosti. Načrti oblikovanja cen LiveAgent se tudi prilagajajo potrebam poslovanja, kar je privlačno za operacije različnih velikosti.

Pred odločitvijo preizkusite LiveAgent s 30-dnevno brezplačno preizkušnjo in doživite na lastne oči, kako lahko izboljša vašo igro storitev strankam. S LiveAgent ne izbirate samo platforme; izbirate partnerja, ki je namenjen vašemu uspehu.