Top 16 alternativ HubSpot za CRM in storitve za stranke v letu 2025

Popoln vodnik po najboljših alternativah HubSpot

HubSpot Service Hub je priljubljen igralec v storitvah za stranke, prodaji in marketingu. Več kot 160.000 strank zaupa orodjem HubSpot, vključno s sistemi za upravljanje vstopnic in CRM.

Vendar ima HubSpot številne konkurente. Naslednji članek pregleda 16 alternativ HubSpot, njihove cene in ključne funkcionalnosti. Morda boste našli svojo novo platformo za storitve za stranke.

Zakaj razmisliti o alternativah HubSpot?

Trditi, da HubSpot nima pozitivne prisotnosti na trgu, ne bi bilo le netočno, ampak tudi nepošten. Vendar pa je, kot pri kateri koli drugi programski opremi za storitve za stranke, tudi pri HubSpot ne brez napak in pomanjkljivosti, ki stranke spodbujajo k iskanju drugih možnosti.

Ena od pogostih težav strank je cena HubSpot. Čeprav je to robustna programska oprema, se stranke znajdejo, da presegajo svoj proračun, da si jo lahko privoščijo. Mnogi so navedli, da programska oprema ni bila dovolj prilagodljiva ali ni ponujala dovolj funkcionalnosti, da bi bila vredna cene.

Druga težava, na katero se lahko naletijo stranke, je pogosta uporaba žargona in blagovne znamke specifične terminologije v HubSpot. Čeprav je branding pomemben in lahko pomaga ustvariti edinstveno izkušnjo strank, HubSpot pogosto pretirava. To pomeni, da se stranke morda morajo spopasti s terminologijo, da se orientirajo v drugače kompleksnem in včasih zmešanem naboru programske opreme.

Seveda pa HubSpot Service Hub s skoraj dvema desetletjema izkušenj zagotovo naredi mnogo stvari pravilno. Mnogi ljudje se zanašajo na njegovo obsežno bazo znanja in prilagodljiv sistem za upravljanje vstopnic. Vse se na koncu zmanjša na iskanje sistema help desk, ki pokriva vaše specifične potrebe in zahteve.

Kateri so bistveni dejavniki, ki jih je treba oceniti pri izbiri alternativ HubSpot?

Nabor funkcionalnosti in funkcionalnosti

Ko iščete alternativo HubSpot, je eden najpomembnejših dejavnikov odločanja nabor funkcionalnosti in zmožnosti, ki jih ponuja. Preden se zavežete eni platformi, ocenite, katere funkcionalnosti potrebuje vaše podjetje za delovanje, nato pa dodajte tiste, ki bodo naredile vaše dnevne delovne tokove prodaje bolj racionalizirane in učinkovite.

Na primer, odločite se, da so funkcionalnosti, kot so sistem za upravljanje vstopnic, urejevalnik z vlečenjem in spuščanjem, razporejevalnik sestankov, sledenje obiskovalcem in neka vrsta telefonije, potrebne za delovanje vaše ekipe za storitve za stranke. Seveda bi se lahko ustavili tam, vendar zakaj ne bi pogledali več? Na tej stopnji bi morali razmisliti o dodatnih funkcionalnostih, kot so zlivljivi vstopnici in neomejeni stiki, da racionalizirate prodajni proces. Poleg tega lahko razmislite o dodajanju več večjezičnih kanalov in družbenih medijev v vaš sistem za upravljanje vstopnic. Če ste se odločili za funkcionalnost call centra, zakaj ne bi iskali alternative HubSpot, ki vsebuje IVR, video klice in neomejeno zgodovino klicev?

Ne zadovoljite se s čistim minimumom, ki drži vaš kontaktni center na površju, ampak si prizadevajte za operativno učinkovitost in razmislite o programski opremi s široko paleto funkcionalnosti, ki lahko izboljša izkušnjo ne le za vašo ekipo za podporo, ampak predvsem za vaše stranke.

Cena in vrednost za denar

Čeprav je plačilo za kakovost zagotovo stvar, ne razpršite svojega proračuna samo zato, ker se zdi, da je to prava stvar. Pred nakupom natančno preglejte strukturo cen in načrte programske opreme. Nakup katerega koli SaaS proizvoda je kompromis med denarjem, ki ga ste pripravljeni porabiti, in funkcionalnostmi, ki jih programska oprema zagotavlja. Zato ne mislite, da je najcenejša možnost vedno prava. Poiščite ravnovesje med bistveno funkcionalnostjo in dostopnostjo. Na ta način se lahko odločite za alternativo HubSpot, ki ne ustreza le potrebam vašega kontaktnega centra, ampak tudi vašemu proračunu.

Zmožnosti integracije

Pri zagotavljanju storitev za stranke je verjetno, da boste potrebovali nekatere aplikacije tretjih oseb, da naredite poslovni proces bolj učinkovit in priročen. Poiščite alternativo HubSpot, ki ne le ima bistveno število integracije, ampak se tudi enostavno poveže z aplikacijami, ki jih uporabljate največ. Zapomnite si, da je kakovost bolj kot količina. Imeti stotine integracije ne pomeni nujno, da boste lahko povezali vse aplikacije, ki jih radi uporabljate.

Poleg tega poiščite posodobitve integracije; verjetno bi se morali odločiti za rešitev, ki nenehno dodaja svoje integracije, saj to kaže, da je razvojni tim odziven na potrebe svojih strank.

Prilagajanje in fleksibilnost

Kot smo že ugotovili, programska oprema help desk ni rešitev, ki bi ustrezala vsem. Pri razmisleku o alternativi HubSpot poiščite njene možnosti personalizacije in prilagajanja ter fleksibilnost. Ali jo lahko naredite svojo? Ali bo sposobna podpirati potrebe vaših agentov za storitve za stranke in vašega podjetja?

To so veljavna vprašanja, ki si jih morate postaviti, da se prepričate, da se ne boste pokajali nad svojo naložbo v prihodnosti.

Izkušnja uporabnika in enostavnost uporabe

Verjetno se boste strinjali, da implementacija alternative HubSpot ne bi smela zahtevati, da bi imeli vsi vaši agenti za storitve za stranke inženirsko diplomo, samo da bi jo lahko uporabljali. Seveda je bolj zapletena programska oprema, bolj strma je krivulja učenja. Vendar pa je implementacija tudi kompleksne platforme lahko enostavna in brez težav, če njen dizajn upošteva uporabnika. Pri razmisleku o rešitvi poiščite tiste, ki so primerne tako za manj tehnično podkovane ljudi kot tudi za strokovnjake, ki lahko dodajo prilagojeno kodo.

Razširljivost in prostor za rast

Večina podjetij si prizadeva za rast. Pri izbiri alternative HubSpot vedno razmislite o razširljivosti programske opreme. Na ta način se ne boste presenetili, ko se nenadoma pojavi potreba po nadgradnji z osnovnega načrta na podjetniški. Po drugi strani pa se lahko izkaže, da je vaša naročnina prevelika za vaše potrebe. Ne zapletite se v zanko neskončnih razprav s podporo za stranke in čakanja na prilagoditev vaše naročnine. Izberite platformo, ki se lahko enostavno povečuje ali zmanjšuje glede na vaše edinstvene potrebe.

Podpora strankam in viri

Nazadnje, vendar ne manj pomembno, preberite o podpori strank alternative HubSpot. Podjetje je tako dobro, kot je njegova storitev za stranke. Tudi če se zdi, da je rešitev programske opreme popolna za vas, če je povezana s slabo storitvijo za stranke, se je izognite.

Poleg razpoložljivosti ekipe za storitve za stranke se prepričajte, da ima vaša izbrana rešitev obsežno bazo znanja s vodniki za odpravljanje težav, vadnicami in forumi strank. Na ta način se lahko prepričate, da platforma naredi vse, kar je v njeni moči, da prioritizira potrebe svojih strank.

Primerjalna tabela top 5 alternativ HubSpot

16 najboljših alternativ HubSpot

1. LiveAgent

LiveAgent je dobro uveljavljena alternativa HubSpot s več kot 130 zmogljivimi funkcionalnostmi, ki zagotavljajo večkanalno izkušnjo. Čeprav je napolnjena s funkcionalnostmi in integracijo, je LiveAgent uporabniku prijazen in cenovno dostopen rešitev za podjetja po vsem svetu. Programska oprema help desk LiveAgent omogoča tisočem strank, da zagotovijo najboljšo izkušnjo strank.

Funkcionalnosti LiveAgent:

• Sistem za upravljanje vstopnic
• Upravljanje stikov strank
• Večjezične zmožnosti
• Upravljanje družbenih medijev
• Funkcionalnosti avtomatizacije
• Upravljanje baze znanja
• Upravljanje odnosov s strankami (CRM)
• Programska oprema call centra
• IVR
• Enotni nabiralnik
• Funkcionalnosti sodelovanja
• Napredne funkcionalnosti poročanja
• Živý chat
• Upravljanje vsebine

Ključne integracije: LiveAgent lahko seznanite z več kot 200 aplikacijami tretjih oseb. Priljubljeni med strankami so Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign in mnogi drugi.

Prednosti:

• Obsežno prilagajanje
• Enostavna nastavitev in uporaba
• Cenovno dostopne cene
• Orodja za večkanalno podporo strankam

Slabosti:

• Veliko število funkcionalnosti pomeni strmo krivuljo učenja
• Ni mogoče se prijaviti v dva brskalnika z istim računom hkrati

Najbolje za: LiveAgent pomaga zagotoviti dobro storitev za stranke za številne stranke po vsem svetu. Ta vsestranska alternativa HubSpot je najbolj primerna za majhna in srednja podjetja; vendar pa velika podjetja pogosto ugotovijo, da je enako koristna. Večina strank LiveAgent dela v e-trgovini, izobraževanju, financah, potovanju in gostinstvu ter tehnologiji.

Cene LiveAgent: LiveAgent ponuja štiri glavne plačljive stopnje cen, plus brezplačni načrt, ki zagotavlja različne funkcionalnosti z nekaterimi omejitvami. Plačljivi načrti se začnejo s stopnjo Small za 15 $ na agenta na mesec in se nadaljujejo s načrtom Medium za 29 $ na agenta na mesec. Dražji načrti vključujejo paket Large za 49 $ na agenta na mesec in stopnjo Enterprise za 69 $ na agenta na mesec.

Preden se zavežete plačljivemu načrtu, lahko LiveAgent preizkusite s 30-dnevno brezplačno preizkušnjo.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud je eden od dobro znanih konkurentov HubSpot. Njihova programska oprema pomaga povečati angažiranost skozi celotno pot strank in pomaga več kot 150.000 strankam po vsem svetu zagotoviti personalizirane storitve svojim strankam.

Funkcionalnosti Salesforce Service Cloud:

• Avtomatizacija delovnega toka
• Sledenje konverziji
• Usmerjanje po več kanalih
• Kanali družbenih medijev
• Funkcionalnosti poročanja in analitike
• Upravljanje vstopnic
• CRM

Ključne integracije: Salesforce Service Cloud ponuja integracije z številnimi orodji tretjih oseb, vključno s Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio in Scoro.

Prednosti:

• Obsežen nabor orodij za podporo strankam
• Obsežna prilagojljiva poročila
• Prilagodljivo

Slabosti:

• Nekoliko zmešan vmesnik
• Lahko postane precej drag
• Lahko je zahtevno za nove uporabnike

Najbolje za: Salesforce Service Cloud je primeren za podjetja vseh velikosti. Čeprav je prilagojen za e-trgovino, mnogi uporabniki Salesforce Service Cloud delujejo v financah, proizvodnji, izobraževanju, tehnologiji in zdravstvu.

Cene Salesforce Service Cloud: Izbirate lahko med štirimi različnimi možnostmi cen, ki jih ponuja Salesforce Service Cloud. Stopnja Starter stane 25 $ na uporabnika na mesec, obračunano letno; stopnja Professional stane 75 $ na uporabnika na mesec, obračunano letno; najbolj priljubljena stopnja Enterprise stane 150 $ na uporabnika na mesec, obračunano letno; in najdražji načrt Unlimited znaša 300 $ na uporabnika na mesec, obračunano letno.

Če želite preizkusiti Salesforce Service Cloud pred nakupom, se lahko prijavite za njihovo 30-dnevno brezplačno preizkušnjo.

3. Zendesk

Z bazo strank, ki presega 50.000, je Zendesk priljubljena alternativa HubSpot. Zendesk se ponaša s tem, da ustvarja celovito izkušnjo strank in pomaga podjetjem po vsem svetu zagotoviti odličnih storitev za stranke.

Funkcionalnosti Zendesk:

• Upravljanje vstopnic
• Baza podatkov strank
• Konfiguracija delovnega toka
• Portal za samopomoč
• Živý chat
• Komunikacija po več kanalih

Ključne integracije: Zendesk ponuja številne integracije, ki jih lahko uživate. Nekatere od njih so Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack in Jira.

Prednosti:

• Napredna poročanja v realnem času
• Prilagodljivi delovni tokovi
• Zmožnosti po več kanalih

Slabosti:

• Nezadostna podpora strankam
• Omejena razširljivost
• Pomanjkanje fleksibilnosti

Najbolje za: Zendesk je najbolj primeren za večja in srednje velika podjetja v različnih panogah, vključno z zdravstvom, finančnimi storitvami, e-trgovino in potovanjem ter gostinstvom.

Cene Zendesk: Če razmišljate o Zendesku, lahko izbirate med štirimi načrti cen. Podpora ekipe stane 19 € na agenta/mesec, Suite Team vas bo stala 49 € na agenta/mesec, Suite Growth stane 79 € na agenta/mesec, Suite Professional pa znaša 99 € na agenta/mesec. Če želite ponudbo za največji načrt Zendesk, stopnjo Enterprise, se obrnite na njihov prodajni tim.

Preden kupite katero koli naročnino, lahko Zendesk preizkusite s 14-dnevno brezplačno preizkušnjo.

4. Freshdesk

Freshdesk je ena od znanih alternativ HubSpot CRM v industriji. Več kot 60.000 strank ga uporablja za poenotenje in racionalizacijo komunikacije s strankami ter zagotavljanje izjemne podpore.

Funkcionalnosti Freshdesk:

• Nadzorna plošča aktivnosti
• Integracija trženja družbenih medijev
• Konfiguracija delovnega toka
• Programska oprema za upravljanje vstopnic
• Upravljanje baze znanja
• Poročanje v realnem času

Ključne integracije: Freshdesk vam omogoča, da povežete njihov nabor orodij z številnimi orodji tretjih oseb, vključno s Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp in Twilio.

Prednosti:

• Orodja za sodelovanje
• Zmožnosti spremljanja klicev
• Uporabniku prijazen vmesnik

Slabosti:

• Omejena fleksibilnost
• Lahko je malo počasno
• Nezadostno prilagajanje

Najbolje za: Freshdesk je primeren za podjetja vseh velikosti, vključno z startupami in majhnimi ekipami. Večino strank Freshdesk najdete v maloprodaji, tehnologiji, e-trgovini, financah in izobraževanju.

Cene Freshdesk: Freshdesk ponuja brezplačni paket z nekaterimi omejenimi funkcionalnostmi. Poleg tega lahko izbirate med načrtom Growth za 15 € na uporabnika na mesec, obračunano letno, načrtom Pro za 49 € na uporabnika na mesec, obračunano letno, in načrtom Enterprise za 79 € na uporabnika na mesec, obračunano letno.

Preden se odločite za enega od plačljivih načrtov, se lahko seznanite s programsko opremo s 21-dnevno brezplačno preizkušnjo Freshdesk.

5. Zoho Desk

Zoho Desk je spletna platforma za storitve za stranke s več kot 100.000 strankami po vsem svetu. Osredotočeni so predvsem na poenostavljanje dnevnih operacij podpore strankam in izboljšanje odnosov s strankami.

Funkcionalnosti Zoho Desk:

• Živý chat
• Baza podatkov strank
• Sledenje interakcije
• Upravljanje vstopnic
• Portal za samopomoč
• Poročanje in analitika

Ključne integracije: Med najbolj opaznimi integracijo Zoho Desk lahko najdete Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft in Alegra.

Prednosti:

• Orodja za podporo strankam po več kanalih
• Cenovno dostopne cene
• Intuitiven vmesnik

Slabosti:

• Omejeno prilagajanje
• Nezadostne funkcionalnosti trženja
• Omejeno iskanje vstopnic

Najbolje za: Nabor orodij Zoho Desk se uporablja v številnih panogah, vključno s tehnologijo, e-trgovino, maloprodajo, izobraževanjem in finančnimi storitvami. Ustreza podjetjem vseh velikosti.

Cene Zoho Desk: Ko se odločite za Zoho Desk, lahko izbirate med tremi možnostmi cen. Prva je načrt Standard z nekaterimi osnovnimi funkcionalnostmi za 14 € na uporabnika/mesec, druga je najbolj priljubljen načrt Professional za 23 € na uporabnika/mesec, in končno načrt Enterprise za 40 € na uporabnika/mesec.

Če želite programsko opremo preizkusiti sami, se lahko prijavite za 15-dnevno brezplačno preizkušnjo.

6. Intercom

Intercom je dobro uveljavljena platforma za storitve za stranke in avtomatizacijo trženja, ki pomaga več kot 25.000 podjetjem rešiti težave strank.

Funkcionalnosti Intercom:

• Napredna avtomatizacija
• Upravljanje nabiralnika
• Virtualni asistent
• Avtomatizacija delovnega toka
• Živý chat
• Metrike zmogljivosti

Ključne integracije: Intercom ponuja obsežen katalog razpoložljivih integracije. Nekatere od njih so Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic in Shopify.

Prednosti:

• Napredna avtomatizacija
• Robustno poročanje in analitika
• Nenehni razvoj in izboljšave

Slabosti:

• Nezadostna podpora strankam
• Omejeno urejanje baze znanja
• Cena je precej visoka

Najbolje za: Poslovni model Intercom je najbolj primeren za večja podjetja s številnimi dohodnimi zahtevami strank. Programska oprema se večinoma uporablja v e-trgovini, razvoju programske opreme, financah in zdravstvu.

Cene Intercom: Tri pakete cen Intercom vključujejo načrt Starter, ki vas bo stal 74 $ na mesec, obračunano letno. Druga dva bolj obsežna načrta Pro in Premium imata prilagojene cene, zato se boste morali obrniti na prodajni tim Intercom, da razpravljate o tem.

Vendar pa se lahko pred zavezavo plačljivemu načrtu Intercom preizkusite s 14-dnevno brezplačno preizkušnjo.

7. Help Scout

Help Scout je alternativa HubSpot, ki se ponaša s svojo dostopnostjo in enostavnostjo uporabe. Z bazo strank, ki presega 12.000, Help Scout revolucionira vse, kar veste o nabiralniku.

Funkcionalnosti Help Scout:

• Orodja za sodelovanje
• Upravljanje znanja
• Portal za samopomoč
• Prilagodljive predloge
• Skupni nabiralnik
• Živý chat

Ključne integracije: Svoj račun Help Scout lahko povežete z številnimi aplikacijami tretjih oseb, vključno s Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack in Salesforce.

Prednosti:

• Avtomatski odgovori
• Skupni nabiralnik za sodelovanje
• Enostavna nastavitev in uporaba

Slabosti:

• Mobilna aplikacija je lahko nestabilna
• Manjka zanesljiv sistem za upravljanje vstopnic
• Lahko je malo počasno

Najbolje za: Help Scout se pojavlja v majhnih in srednje velikih podjetjih. Glede na njihove panoge se stranke Help Scout običajno ukvarjajo s tehnologijo, zdravstvom, izobraževanjem in e-trgovino.

Cene Help Scout: Najcenejša stopnja cen Help Scout Standard stane 20 $ na uporabnika na mesec, obračunano letno. Lahko se tudi odločite za razširjeno stopnjo Plus, ki stane 40 $ na uporabnika na mesec, obračunano letno. Vaša tretja možnost je stopnja Pro, ki znaša 65 $ na uporabnika na mesec, obračunano letno.

Preden se odločite za plačljiv paket, lahko preizkusite programsko opremo Help Scout brezplačno s 15-dnevno preizkušnjo.

8. Front

Front je alternativa HubSpot, ki si prizadeva poenotiti in racionalizirati vse pogovore svojih strank in pomagati zagotoviti najboljšo podporo. Z več kot 8.000 podjetji, ki zaupajo tej programski opremi, je Front dobro uveljavljen igralec v industriji.

Funkcionalnosti Front:

• Portal za samopomoč
• Nadzorna plošča aktivnosti
• Zmožnosti po več kanalih
• Baza podatkov strank
• Upravljanje vstopnic
• Živý chat

Ključne integracije: Front se poveže z številnimi orodji tretjih oseb, vključno z Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify in Trello.

Prednosti:

• Avtomatizacija
• Orodja za sodelovanje
• Enostavna nastavitev

Slabosti:

• Spletni odjemalec je lahko malo počasen
• Okorna funkcionalnost arhiviranja e-pošte
• Lahko postane precej drago

Najbolje za: Podjetja vseh velikosti uporabljajo Front; vendar pa večina njegovih strank sestoji iz majhnih do srednje velikih podjetij. Večinoma jih najdete v tehnologiji, zdravstvu, e-trgovini in pravnih storitvah.

Cene Front: Front deli svoje cene v dve kategoriji. Prva je zasnovana za majhne ekipe in vključuje načrt cen Starter. Stane 19 $ na sedež/mesec. Druga kategorija je primerna za večina podjetij in sestoji iz treh stopenj cen: Growth za 59 $ na sedež/mesec, Scale za 99 $ na sedež/mesec in Premier za 299 $ na sedež/mesec.

Front lahko tudi preizkusite pred izbiro plačljivega načrta. Programska oprema je na voljo z 7-dnevno brezplačno preizkušnjo.

9. Gorgias

Gorgias se ponaša z več kot 11.000 strankami po vsem svetu. Programska oprema za storitve za stranke Gorgias je bila zasnovana z e-trgovino v mislih, zato ni presenetljivo, da se v industriji dobro obnesla.

Funkcionalnosti Gorgias:

• Zmožnosti po več kanalih
• Živý chat
• Upravljanje vstopnic
• Integracija družbenih medijev
• Konfiguracija delovnega toka
• Makroji in prilagodljive predloge

Ključne integracije: Gorgias je združljiv z številnimi aplikacijami, ki strankam pomagajo predvsem pri njihovem poslovanju e-trgovine. Nekatere od njih so Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive in drugi.

Prednosti:

• Integracije s platformami e-trgovine
• Orodja za sodelovanje
• Enostavna nastavitev in uporaba

Slabosti:

• Nezadostna podpora strankam
• Lahko postane precej drago
• Nezadostna programska oprema za upravljanje vstopnic

Najbolje za: Programska oprema Gorgias je zasnovana in nenehno razvijana z blagovnimi znamkami e-trgovine vseh velikosti.

Cene Gorgias: Gorgias ponuja pet glavnih načrtov cen ter dodatke. Plačali boste 10 $ za 50 vstopnic na mesec s načrtom Starter, 60 $ za 300 vstopnic na mesec s načrtom Basic, 360 $ za 2000 vstopnic na mesec s načrtom Pro in 900 $ za 5000 vstopnic s načrtom Advanced. Če vas zanima paket cen, ki ponuja še več funkcionalnosti, se obrnite na prodajni tim Gorgias glede cen Enterprise.

S 7-dnevno brezplačno preizkušnjo Gorgias lahko preizkusite njihovo programsko opremo pred nakupom plačljivega načrta.

10. Groove

Groove je programska oprema za storitve za stranke s ciljem, da majhnim podjetjem po vsem svetu prinese visoko funkcionalnost.

Funkcionalnosti Groove:

• Upravljanje baze znanja
• Živý chat
• Upravljanje vstopnic
• Baza podatkov strank
• Konfiguracija delovnega toka
• Sledenje interakcije

Ključne integracije: Repertoar integracije Groove vključuje MailChimp, Slack, Stripe, Shopify, Jira, Recharge in drugo.

Prednosti:

• Orodja za sodelovanje
• Funkcionalnosti gradnje toka
• Uporabniku prijazen vmesnik

Slabosti:

• Ni prilagojenih poročil
• Redna trčenja agentov
• Nezadostno orodje za sledenje obiskovalcem spletnega mesta

Najbolje za: Kot alternativa HubSpot je Groove najbolj primeren za majhna in srednje velika podjetja SaaS.

Cene Groove: Groove ponuja svojim strankam tri glavne pakete cen: načrt Starter za 12 $ na uporabnika na mesec, obračunano letno, načrt Plus za 20 $ na uporabnika na mesec, obračunano letno, in najbolj obsežen načrt Pro za 40 $ na uporabnika na mesec, obračunano letno.

Poleg plačljivih stopenj naročnine vam Groove omogoča, da preizkusite programsko opremo s 7-dnevno brezplačno preizkušnjo.

11. MailChimp

MailChimp je priljubljeno orodje za e-pošto in avtomatizacijo trženja z dolgo zgodovino v industriji. Z osupljivo bazo strank, ki presega 12 milijonov, je MailChimp zagotovo naredil vtis na vsakogar, ki ga je poskusil.

Funkcionalnosti MailChimp:

• Orodja za upravljanje e-poštnih kampanj
• Graditelj poti strank
• Funkcionalnosti SMS trženja
• Analitika kampanj
• Orodja za inbound marketing
• Funkcionalnosti avtomatizacije trženja

Ključne integracije: Orodja za e-pošto MailChimp so združljiva z številnimi aplikacijami tretjih oseb, vključno s Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow in FeedOtter.

Prednosti:

• Cenovno dostopne cene
• Napredna avtomatizacija
• Zmožnosti SMS trženja

Slabosti:

• Nezadostna podpora strankam
• Omejeno prilagajanje
• Omejene možnosti oblikovanja e-poštnih predlog

Najbolje za: Programska oprema MailChimp je najbolj primerna za majhna do srednje velika podjetja. Običajno jo najdete v maloprodaji, e-trgovini, neprofitnih organizacijah in organizacijah, ki temeljijo na storitvah.

Cene MailChimp: MailChimp ponuja brezplačni načrt z nekaterimi omejitvami, vendar lahko tržne ekipe z manjšim proračunom še vedno najdejo koristno. Plačljivi načrti se začnejo s paketom Essentials, ki je brezplačen za en mesec in nato začne pri 11,99 €/mesec na podlagi 500 stikov. Naslednja stopnja je Standard, ki je tudi brezplačna za en mesec in nato začne pri 18,44 €/mesec na podlagi 500 stikov. Najdražja stopnja, ki jo ima MailChimp, je načrt Premium, ki stane 322,77 €/mesec na podlagi 10.000 stikov.

Mesečna brezplačna uporaba paketa Essentials ali Standard deluje kot obdobje brezplačne preizkušnje MailChimp.

12. ZoomInfo

ZoomInfo je kombinacija obsežne poslovne baze podatkov in programske opreme osredotočene na rast z več kot 20.000 dedikiranimi strankami po vsem svetu.

Funkcionalnosti ZoomInfo:

• Seznami stikov
• Orodja za iskanje potencialnih strank
• Napredna segmentacija
• Integracija CRM
• Tržni vpogled
• Poročanje

Ključne integracije: ZoomInfo je združljiv s številnimi orodji tretjih oseb, vključno s Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo in Pipedrive.

Prednosti:

• Obsežna in redno posodobljena baza podatkov
• Robustne zmožnosti iskanja
• Napredna orodja za iskanje in ciljanje potencialnih strank

Slabosti:

• Vmesnik je lahko težko navigirati
• Stroški
• Podpora strankam se včasih počasi odzove

Najbolje za: Programska oprema ZoomInfo je bila razvita z modernimi podjetji v mislih. Primerna je za podjetja vseh velikosti, vključno s startupami in podjetji na ravni podjetja. Stranke ZoomInfo najdete na področjih, kot so kadrovske službe in zaposlovanje, prodaja, e-trgovina in mnoga druga.

Cene ZoomInfo: ZoomInfo ima prilagojene cene. Če želite osebno ponudbo, se obrnite na prodajni tim ZoomInfo. Vendar pa lahko pred nakupom naročnine ZoomInfo preizkusite s 14-dnevno brezplačno preizkušnjo.

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect je rešitev za oddaljeni dostop in mobilno podporo, ki je bila prej Control. S svojimi v celoti funkcionalnimi zmožnostmi oddaljenega dostopa in naprednimi funkcionalnostmi je dragocena sredstva v številnih IT podjetjih.

Funkcionalnosti ConnectWise ScreenConnect:

• Nadzor dostopa/dovoljenja
• Dostop do več monitorjev
• Klepet v realnem času
• Prenos datotek
• Snemanje zaslona
• Skupna raba zaslona

Ključne integracije: ConnectWise ScreenConnect ponuja naslednje aplikacije tretjih oseb: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds in Microsoft Outlook.

Prednosti:

• Odličnih zmožnosti za delo na daljavo
• Enostavna implementacija
• Hitra in zanesljiva funkcionalnost skupne rabe zaslona

Slabosti:

• Omejene integracije
• Lahko postane precej drago
• Ni prilagojenih poročil

Najbolje za: ConnectWise ScreenConnect lahko uporabljajo majhna in velika podjetja. Najpogostejši primer uporabe te programske opreme je odpravljanje težav v IT podpornih podjetjih in drugih tehnološko osredotočenih podjetjih.

Cene ConnectWise ScreenConnect: Če želite uporabljati ConnectWise ScreenConnect, se lahko odločite za načrt One z enim samim omejitvijo licence. S tem načrtom lahko en uporabnik naredi eno povezavo za 27 $. Naslednja stopnja je Standard, ki omogoča enemu uporabniku 3 sočasne povezave za 42 $. Zadnji – načrt Premium omogoča enemu uporabniku 10 sočasnih povezav za 52 $.

ConnectWise ScreenConnect lahko preizkusite s 14-dnevno brezplačno preizkušnjo.

14. Pipedrive

Pipedrive je dobro znana platforma CRM s številnimi funkcionalnostmi prodaje. Ta alternativa HubSpot pomaga več kot 100.000 podjetjem po vsem svetu, da rastejo in ustvarjajo več prihodkov.

Funkcionalnosti Pipedrive:

• Živý chat
• Avtomatizacija trženja
• Avtomatizacija prodaje
• Graditelj vizualnega prodajnega cevovoda
• Kvalifikacija vodilnih
• CRM

Ključne integracije: Pipedrive se integrira z različnimi aplikacijami tretjih oseb, vključno s Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia in Asana.

Prednosti:

• Prilagodljivi cevovodi
• Robustno poročanje o prodaji
• Obsežni vpogled v stranke in sledenje obiskovalcem

Slabosti:

• Manjka vgrajena telefonija
• Lahko postane precej drago
• Omejeno prilagajanje platforme

Najbolje za: Pipedrive je priljubljen predvsem med majhnimi in srednje velikimi podjetji. Njihove stranke se primarno ukvarjajo s prodajo, marketingom, nepremičninami in e-trgovino.

Cene Pipedrive: Če želite dostop do funkcionalnosti Pipedrive, se lahko naročite na enega od naslednjih načrtov: Essential za 14,90 € na uporabnika/mesec, napredni načrt za 24,90 € na uporabnika/mesec, Professional za 49,90 € na uporabnika/mesec ali Enterprise za 99,00 € na uporabnika/mesec.

Preden se prijavite za Pipedrive-ova orodja za marketing in prodajo, lahko programsko opremo preizkusite s 14-dnevno brezplačno preizkušnjo.

15. LiveChat

LiveChat pomaga več kot 36.000 strankam zmanjšati čase odziva in izboljšati zadovoljstvo strank.

Funkcionalnosti LiveChat:

• Živý chat
• Prenos klepeta
• Upravljanje vstopnic
• Poročanje
• Šifriranje
• Pripravljeni odgovori

Ključne integracije: LiveChat lahko seznanite z številnimi orodji tretjih oseb, vključno z BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier in Klaus.

Prednosti:

• Zanesljiv gradnik živega klepeta
• Enostavna nastavitev in uporaba
• Podpora v več jezikih

Slabosti:

• Lahko postane drago
• Omejeno avtomatizacija
• Mobilna aplikacija bi lahko bila bolje optimizirana

Najbolje za: LiveChat pomaga podjetjem vseh velikosti, da se soočijo s sporočili svojih strank. Najpogostejše panoge, ki uporabljajo LiveChat, so storitve za stranke, e-trgovina, izobraževanje, finance, potovanja in gostinstvo.

Cene LiveChat: Najcenejši načrt, ki ga ima LiveChat, je paket Starter za 20 $ na agenta/mesec. Drugi je stopnja Team za 41 $ na agenta/mesec, nato pa načrt Business za 59 $ na agenta/mesec. Če želite izvedeti o najbolj robustnem načrtu Enterprise LiveChat, se obrnite na njihov prodajni tim.

Poleg štirih plačljivih načrtov lahko LiveChat preizkusite med 14-dnevno brezplačno preizkušnjo.

16. Omnisend

Omnisend je odličen izbor za spletne trgovine, ki iščejo alternativo HubSpot Service Hub. Vse je o tem, da je e-pošta in SMS marketing enostavna in učinkovita, z orodji, ki vam pomagajo komunicirati s svojimi strankami na način, ki ima smisel za vašo blagovno znamko.

Funkcionalnosti Omnisend:

• Avtomatizacija e-pošte in SMS trženja
• Graditelji e-pošte in obrazcev za prijavo z vlečenjem in spuščanjem
• 250+ vnaprej pripravljenih e-poštnih predlog
• Poročanje in analitika
• 24/7 podpora živega klepeta na vseh načrtih (vključno z brezplačnim)
• 150+ integracije e-trgovine

Ključne integracije: Omnisend lahko integrirate s 130+ aplikacijami tretjih oseb, vključno s Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix in mnogimi drugimi.

Prednosti:

• Svetovna pošiljanja SMS
• Napredna avtomatizacija trženja
• Nagrajena 24/7 podpora strankam

Slabosti:

• Vmesnik je na voljo samo v angleščini
• Omejeno prilagajanje platforme
• Omejena fleksibilnost za blagovne znamke, ki niso e-trgovine

Najbolje za: Omnisend je popoln za trgovce e-trgovine, ki želijo ohraniti e-pošto in SMS marketing preprost, vendar zmogljiv. Je res uporabniku prijazen, zato lahko začnete pošiljati lepe e-poštne sporočila in besedila brez potrebe po tem, da bi bili tehnični strokovnjak.

Cene Omnisend: Omnisend ima brezplačni načrt, ki vam omogoča, da uporabljate vse njegove funkcionalnosti za do 250 stikov – odličen za majhna podjetja, ki se šele začenjajo. Če imate več stikov, je načrt Standard 16 $/mesec za 500 stikov, z več orodji za rast vaše trgovine. Za večje trgovine je načrt Pro 59 $/mesec za 500 stikov, kar vam daje vse, kar potrebujete, da dosežete številne stranke s SMS.

Katere ključne funkcionalnosti razlikujejo alternative HubSpot?

Vsaka alternativa HubSpot, o kateri smo govorili, ima nekaj edinstvenih funkcionalnosti in naprednih funkcij, ki jo naredijo močnega kandidata, vrednega razmisleka. Glede na vrsto poslovanja, ki ga vodite, in vaš specifičen primer uporabe, lahko funkcionalnosti, kot so prenos klepeta, neomejeni posnetki klicev, prilagodljive predloge, pravila avtomatizacije, IVR in orodja za upravljanje vstopnic, naredijo velik razliko pri vaši odločitvi.

Drugi vidik, ki vas lahko usmerja k najbolj primerni alternativi HubSpot, je zmožnost integracije. Poleg pregleda seznama integracije preberite, kako jih lahko povežete s svojo programsko opremo help desk. So to domače integracije? Uporabljajo API-je? Če je tako, vam je to udobno, ali boste potrebovali pomoč podpore?

Čeprav se lahko številne funkcionalnosti in zmožnosti zdijo kot samoumevne, poglejte skozi razpoke. Če se zdi bistveno na površini, vedno poglobite se pred porabo denarja. Bodite radovedni. Zapomnite si, da prava programska oprema za storitve za stranke ne bo le odgovorila na vsa vaša vprašanja, ampak bo šla tudi daleč preko tega.

Zaključek

Kaj smo se naučili? Verjetno to, da je HubSpot morda velika riba v bazenu, vendar ni edina. Morda ste zadovoljni s HubSpot ali pa vas samo zanima, katere druge možnosti so na voljo.

Nadaljujoč analogijo rib, razmislite o HubSpot kot krapju. Lahko ga vidite okrog; je precej pogost. To je velika riba in lahko nahrani številne ljudi, vendar je precej težko pripraviti. In če je ne pripravite točno pravilno, ima pogosto blatni okus, ki lahko pokvari vašo večerjo.

LiveAgent bi na primer lahko veljal za postrv mavrice. Gibčen in eleganten, vendar še vedno enostavno lovljiv. Čeprav ni tako velik kot krap, vas ne bo pustil lačnega. Poleg tega je neverjetno enostavno pripraviti in njegov okusni okus lahko dvigne vašo celotno obrok na drugo raven.

Če se vrnemo iz ribnika, so alternative HubSpot lahko težko navigirati. Seveda pa vas bodo vaše posebne potrebe in zahteve na koncu usmerile v pravo smer. Vendar pa če zvočijo funkcionalnosti, kot so zmožnosti po več kanalih, eleganten in uporabniku prijazen dizajn ter zmogljiva programska oprema za upravljanje vstopnic, kot nekaj, kar bi lahko vaše podjetje uporabilo, bi morda poskusili LiveAgent. Navsezadnje je odličen primer celovitega brezplačnega sistema help desk.