Top 15 alternativ za Intercom za 2025

Intercom je priljubljena platforma za storitve strankam, ki omogoča podjetjem, da se povežejo s svojimi strankami v realnem času prek različnih kanalov, kot so osebna sporočila, e-pošta, klepet in še več. Vendar pa morda ni najboljša izbira za vse. Raziščimo top alternative za Intercom in vam pomagajmo najti najboljšo možnost za vaše podjetje.

Zakaj bi moral iskati alternative za Intercom?

Čeprav je Intercom odličen platform za komunikacijo s strankami, obstaja več potencialnih razlogov, zakaj bi podjetja iskala alternativne rešitve:

• Stroški – Eden pogostih razlogov je strošek. Cene Intercomа so lahko precej visoke, posebej za manjša podjetja ali tista, ki se šele začenjajo. Ni vam treba žrtvovati potreb vašega podjetja zaradi stroškov.
• Funkcije – Čeprav različna podjetja morda potrebujejo določene ključne funkcije, so za manjša podjetja, ki potrebujejo le osnovne funkcije, lahko Intercom preplavljujoč. Intercom je poln naprednih funkcionalnosti, kot so zmogljive funkcije segmentacije, ki podjetjem omogočajo, da ciljajo določene skupine strank s personaliziranimi sporočili.
• Izkušnja uporabnika – Izkušnja strank je še en dejavnik, ki bi lahko vodil podjetja k raziskovanju drugih možnosti. Čeprav ima Intercom sodoben in prilagodljiv vmesnik, morda ni najbolj intuitiven ali uporabniku prijazen, če prej niste delali s podobnimi orodji.
• Prilagajanje – Čeprav Intercom ponuja širok spekter možnosti prilagajanja, nekatera podjetja morda potrebujejo večjo fleksibilnost in nadzor nad svojo platformo. Možnosti prilagajanja Intercomа so omejene, kar pomeni, da podjetja ne morejo prilagoditi njegovih osnovnih funkcij.

Primerjalna tabela top 5 alternativ za Intercom

Raziskovanje pomembnih dejavnikov pri izbiri optimalne alternative za Intercom

Izbira prave alternative za Intercom je lahko izziv, posebej glede na širok spekter možnosti na trgu. Pri izbiri najbolj primerne možnosti za vaše podjetje je treba upoštevati več dejavnikov.

Ocenite zahteve vašega podjetja za konkurenta Intercomа

Ko iščete najboljšo alternativo za Intercom, ocenite zahteve in specifične potrebe vašega podjetja, da boste sprejeli premišljeno odločitev. Tukaj je nekaj dejavnikov, ki jih morate upoštevati:

• Ciljna niša – To je še en pomemben dejavnik, ki ga je treba upoštevati. Različna orodja za komunikacijo s strankami se lahko specializirajo za služenje specifičnim nišam ali panogam, kot so e-trgovina, SaaS, zdravstvo ali izobraževanje. Razmislite, ali ima izbrana platforma specifične funkcije ali integracije, ki ustrezajo vaši specifični niši.
• Stroški – Če iščete alternative za Intercom, je cena pomemben dejavnik, ki ga je treba upoštevati. Razmislite o svojem proračunu, funkcijah in ravni prilagajanja, ki jo potrebujete. Različni ponudniki ponujajo različne načrte oblikovanja cen, ki se lahko gibljejo od brezplačnih načrtov z omejenimi funkcijami do dražjih stopenj z naprednimi funkcijami in prilagoditvami. Bodite pozorni na morebitne skrite stroške ali pristojbine, ki bi lahko vplivale na vaš proračun.
• Velikost vaše baze strank – Različna orodja za komunikacijo s strankami so zasnovana za obravnavo različnih količin interakcij s strankami. Iskati bi morali platformo, ki lahko obvlada naraščajočo količino strank in še naprej zagotavlja odličko izkušnjo strank. Podjetja z manjšo bazo strank se morda lahko poslužujejo enostavnejše in bolj dostopne alternative, ki ponuja manj funkcij, integracije in možnosti prilagajanja. Vendar pa se lahko s rastjo vašega podjetja pojavita potreba po skalabilni rešitvi, ki lahko zadovolji vaše potrebe.
• Podpora strankam – Ali platforma, ki jo razmišljate, ponuja 24/7 podporo? Ali so dostopni prek več kanalov? Ali imajo celovito in enostavno dostopno bazo znanja? Vsa ta vprašanja vam lahko pomagajo oceniti raven podpore, ki jo nudijo. Storitev za stranke Intercomа je lahko eden od razlogov, zakaj se uporabniki odločijo iskati drugačno alternativno platformo. Lahko traja nekaj ur, preden dobite odgovor od njihove ekipe, in njihovi agenti za podporo stranke pogosto pošiljajo vnaprej napisana sporočila, namesto da bi ponudili specifične odgovore na vaše težave.

Določite bistvene funkcije, ki jih je treba iskati v konkurentih Intercomа

Če želite izbrati platformo za učinkovito in nemoteno komunikacijo s strankami, preglejte nekatere njene ključne funkcije:

• Neposreden klepet – Neposreden klepet je bistveno orodje, ki podjetjem omogoča, da se povežejo s strankami v realnem času. Zagotavlja takojšnjo podporo in pomoč, kar vodi do izboljšanega zadovoljstva strank in boljše izkušnje strank. Poiščite platformo, ki ponuja prilagodljiv gradnik klepeta in vnaprej napisana sporočila za izboljšanje učinkovitosti in zmanjšanje časa odziva.
• Večkanalna podpora – Stranke pričakujejo, da se bodo nemoteno sporazumevale s podjetji prek svojih priljubljenih kanalov, kot so e-pošta, neposreden klepet, platforme družbenih medijev in telefon. Zato poiščite platformo, ki ponuja izjemno večkanalno podporo, ki podjetjem omogoča upravljanje vseh interakcij s strankami na enem centraliziranem mestu, ne glede na kanal, ki ga stranke izberejo.
• Sistem vozovnic – Uvedba sistema vozovnic podjetjem omogoča upravljanje in sledenje vseh povpraševanj strank na organiziran in učinkovit način. Poiščite platformo, ki ponuja prilagodljiva polja vozovnic, zgodovino vozovnic, sledenje času, avtomatizacijo, poročanje in druge funkcije.
• Segmentacija in ciljanje – Platforma, ki ponuja funkcije segmentacije in ciljanja, podjetjem omogoča, da personalizirajo svoj pristop na podlagi specifičnih meril, kot so vedenje strank, njihova specifična lokacija ali demografija. Prilagajanje vaših interakcij s strankami njihovim potrebam in preferencam vodi do izboljšane lojalnosti in obdržanja strank.
• Analitika in poročanje – Zagotavljanje analitike v realnem času in poročanja podjetjem omogoča, da merijo in optimizirajo svoje napore komunikacije s strankami, prepoznajo trende in vzorce, sprejemajo odločitve na podlagi podatkov ter sledijo stopnjam angažiranosti in časom odziva.

Ocenite izkušnjo uporabnika in enostavnost uporabe v alternativah za Intercom

Izbira alternative za Intercom z intuitivnim vmesnikom in nemoteno izkušnjo uporabnika je ključna za zagotovitev, da vaša ekipa lahko učinkovito upravlja komunikacijo s strankami in zagotavlja odličko izkušnjo strank. Z naslednjimi nasveti lahko izberete najboljšega ponudnika za vaše podjetje in vašo ekipo:

• Poiščite orodje, ki ponuja sodoben vmesnik, ki je enostavno uporabiti in se po njem orientirati. Poskušajte se izogniti platformam, ki se zdijo neurejene ali zmešane, ker lahko vodijo do frustacije in napak. Namesto tega se odločite za platformo, ki je enostavna za uporabo in zahteva minimalno usposabljanje.
• Razmislite o ravni prilagajanja, ki jo dovoljuje. Platforma bi vam morala omogočiti prilagajanje vmesnika po vaši želji in omogočiti spremembe, kot so blagovna znamka, barvne sheme in postavitve.
• Ocenite raven podpore in storitve, ki jo platforma zagotavlja. Prepričajte se, da ponudnik ponuja celovito podporo in usposabljanje uporabnikov v obliki vadnic, dokumentacije in podpore strankam.
• Preberite ocene in pričevanja podjetij, ki imajo neposredno izkušnjo. Preberite njihove povratne informacije o izkušnji in vmesniku platforme, kot tudi o morebitnih težavah ali izzivih, s katerimi so se soočili.

Primerjajte cene in vrednost med alternativami za Intercom

Cene in vrednost sta ključna dejavnika, ki ju je vredno upoštevati, ker neposredno vplivata na stroškovno učinkovitost rešitve. Čeprav je Intercom ena najbolj priljubljenih platform za storitve strankam, morda ni popolna izbira za vsa podjetja zaradi svoje strukture oblikovanja cen ali niza funkcij.

Primerjajte načrte oblikovanja cen Intercomа in funkcije Intercomа z drugimi ponudniki ter ugotovite, katera možnost ponuja največ vrednosti za vaš denar. Z primerjavo različnih priljubljenih alternativ se lahko podjetja premišljeno odločijo, katera rešitev bo zagotovila najboljši ROI.

Navsezadnje je iskanje ponudnika, ki doseže pravo ravnovesje med ceno in vrednostjo, bistveno za vaše podjetje, da zagotavlja svetovno razredno storitev strankam in ostane v okviru proračuna.

15 najboljših alternativ za Intercom

1. LiveAgent

LiveAgent je programska oprema za pomoč, ki se lahko uporablja v različnih panogah. Ponuja več kot 120 funkcij in funkcionalnosti ter več kot 220 integracije, vendar ostaja ena najbolj dostopnih možnosti na trgu. S uporabniku prijaznim vmesnikom in 24/7 podporo strank je programska oprema dostopna tudi tistim z minimalnim tehničnim znanjem, hkrati pa ostaja odprta za uporabnike, ki imajo izkušnje s kodiranjem.

Funkcije LiveAgenta

• Neposreden klepet
• Zgodovina klepeta
• Sistem vozovnic
• Avtomatizirana distribucija vozovnic
• Hibridni sistem vozovnic
• Sporazumi o ravni storitve
• Poročanje o storitvah strankam
• Sistem upravljanja baze znanja
• Povratne informacije in predlogi
• Center za klice

Ključne integracije

LiveAgent ponuja več kot 220 integracije, ki pomagajo poenostaviti operacije storitev strankam in izboljšati učinkovitost. Ključne integracije vključujejo vozovnice, CRM, e-trgovino, e-poštni marketing, orodja za sodelovanje, družbene medije, upravljanje projektov in platforme VoIP. Vse te integracije podjetjem omogočajo upravljanje povpraševanj strank z ene same nadzorne plošče, zmanjšanje časa odziva in izboljšanje splošne učinkovitosti.

Prednosti

• Večkanalni pristop
• Notranja in zunanja baza znanja
• Oblikovanje cen
• Uporabniku prijazen vmesnik

Slabosti

• Ni mogoče se prijaviti v dva brskalnika z istim računom hkrati
• Tehnična podpora je dostopna 24/7, vendar se nahaja v EU

Najboljše za

Na splošno je LiveAgent najbolje primeren za podjetja, ki iščejo uporabniku prijazen, dostopen in prilagodljiv sistem pomoči. Čeprav ga večinoma uporabljajo podjetja v e-trgovini, so funkcije LiveAgenta lahko koristne v vsaki panogi. Posebej bodo koristile majhna in srednje velika podjetja, ki želijo poenostaviti svoje procese storitev strankam in izboljšati zadovoljstvo strank.

Oblikovanje cen LiveAgenta

• Brezplačna preizkušnja: Da
• Majhno: 15 €/agent na mesec (obračunano letno) – vključuje osnovne funkcije, kot so 3 dohodne in odhodne e-poštne račune, do 10 oddelkov, gumb za neposreden klepet, bazo znanja, storitve strankam in še več.
• Srednje: 29 €/agent na mesec (obračunano letno) – vključuje vse funkcije iz načrta male naročnine, plus nekaj dodatnih funkcij, kot so 10 dohodnih in odhodnih e-poštnih računov, 20 oddelkov, podpora centru za klice, usposabljanje izdelkov, 5-10 ravni SLA, interaktivni glasovni odziv, gostovanje po meri domene in še več.
• Veliko: 49 €/agent na mesec (obračunano letno) – vključuje do 150 dohodnih in odhodnih e-poštnih računov, 3 račune Whatsapp, večnamenske baze znanja, starejšega upravitelja računa, 2 bazi znanja, 50 ravni SLA in številne druge dodatne funkcije.
• Podjetje: 69 €/agent na mesec (obračunano letno) – vključuje vse funkcije iz prejšnjih načrtov, plus druge napredne funkcije, kot so 500 dohodnih in odhodnih e-poštnih računov, 3+ računi Whatsapp, integracije asistiranih kanalov, prednostna podpora, pregled storitve in poročila, do 100 prilagojenih vlog in še veliko več.

2. Zoho Desk

Zoho Desk ponuja zmogljiv niz orodij, ki vam pomagajo poenostaviti operacije storitev strankam, biti bolj dostopni za stranke in okrepiti agente, da ostanejo produktivni in organizirani.

Funkcije Zoho Deska

• Večbrandni center pomoči
• Center za klice
• Večkanalna komunikacija
• Takojšnje sporočanje
• Rešitev za neposreden klepet
• Upravljanje več pogovorov hkrati
• Ustvarjanje ločenih oddelkov
• Kontekstna poročila
• Analitika in poročanje

Ključne integracije

Zoho Desk omogoča različne ključne integracije, ki podjetjem pomagajo poenostaviti njihove procese storitev strankam. Zoho Desk se integrira z različnimi platformami, vključno s programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami (CRM), sledilniki napak, Zoho analitiko, Googlom, Slackom, Jiro, Salesforceom, Twiliom in številnimi drugimi. Te integracije podjetjem omogočajo upravljanje povpraševanj strank z ene same nadzorne plošče poročanja.

Prednosti

• Sodelovanje ekipe med različnimi oddelki
• Večkanalne interakcije s strankami
• Uporabniku prijazen vmesnik

Slabosti

• Avtomatizacija nalog bi se lahko izboljšala
• Cenejši načrti ne ponujajo številnih integracije tretjih oseb
• Potreben je čas, da razumete celotno platformo

Najboljše za

Zoho Desk je odličen izbor za podjetja vseh velikosti. Vendar pa lahko majhna in srednje velika podjetja, ki dajejo prednost stroškovno učinkovitosti, prilagajanju in skalabilnosti, zelo koristijo od uvedbe Zoho Deska.

Oblikovanje cen Zoho Deska

• Brezplačna preizkušnja: Da
• Standard: 14 € na uporabnika na mesec (obračunano letno) – vsebuje bistvene funkcije podpore, ki pomagajo vaši ekipi storitev strankam biti bolj produktivna. To vključuje center pomoči, družbene medije (Facebook in Twitter) za eno blagovno znamko, 5 e-poštnih kanalov, gradnike povratnih informacij, zgodovino vozovnic in še več.
• Profesionalno: 23 € na uporabnika na mesec (obračunano letno) – ima vse funkcije, vključene v načrt Standard, plus nekaj dodatnih. Dodatne funkcije vključujejo 10 e-poštnih kanalov, takojšnje sporočanje (WhatsApp, Telegram, WeChat in Line), telefonijo, SLA na podlagi strank, samodejno sledenje času itd.
• Podjetje: 40 € na uporabnika na mesec (obračunano letno) – ponuja napredne zmožnosti umetne inteligence in prilagajanja.

3. Freshdesk

Freshdesk je rešitev za podporo strankam, ki zagotavlja intuitivna orodja za okrepitev vaše ekipe podpore pri obravnavanju povpraševanj strank z lahkoto in učinkovitemu upravljanju zapletenih težav.

Funkcije Freshdenska

• Skupna prejemna pošta
• Upravljanje SLA
• Skupinski sestanek
• Podpora prek kanalov
• Inteligentna dodelitev vozovnic
• Funkcije chatbota, ki jih poganja Freddy AI
• Prilagojeni izveščaji
• Zmožnosti prilagajanja
• Mehanizem povratnih informacij
• Upravljanje identitete in dostopa

Ključne integracije

Freshdesk ponuja širok spekter integracije, ki vam lahko pomagajo poenostaviti vaše operacije. Nekatere njihove možnosti integracije so brezplačne, vendar jih nekatere spremljajo dodatni stroški. Integrirajo se z nekaterimi najbolj priljubljenimi orodji, kot so Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, priljubljeni CRM orodja, Jira in številni drugi.

Prednosti

• Intuitiven uporabniški vmesnik
• Dobra podpora strankam
• Prilagodljiva nadzorna plošča

Slabosti

• Poročanje
• Omejena fleksibilnost za ustvarjanje prilagojenih poročil v cenejših načrtih

Najboljše za

Freshdesk je lahko koristen za širok spekter podjetij, vključno z majhnimi in srednje velikimi podjetji, startupami ter organizacijami na ravni podjetja. Celovite funkcije Freshdenska, prilagodljivi načrti oblikovanja cen in integracije ga naredijo vsestranski rešitvi za podjetja vseh panog.

Oblikovanje cen Freshdenska

• Brezplačna preizkušnja: Da
• Brezplačno: Brezplačni načrt ponuja osnovne funkcije, kot so integrirane vozovnice prek e-pošte in družbenih medijev, pošiljanje vozovnic, baza znanja, poročilo o trendu vozovnic, analitika in poročanje, sodelovanje ekipe, 24/7 podpora in še več. Vendar je dostopna samo za do 10 agentov.
• Rast: 15 € na agenta/mesec (obračunano letno) – vključuje funkcije, kot so avtomatizacija, zaznavanje trkov, upravljanje SLA, prilagojeni e-poštni strežnik, prilagojenih polja vozovnic, poglobljeno poročilo o pomoči, 1000+ aplikacij na tržišču in še več.
• Pro: 49 € na agenta/mesec (obračunano letno) – najbolj priljubljena naročnina. Ponuja različne funkcije, vključno s prilagojenim vlogami, potmi strank, prilagojenih nadzornih plošč in poročil, razširljivimi mejami API, opomniki in eskalacijo SLA, večjezično bazo znanja, prilagojene metrike, deljenje poročil, ankete in poročila CSAT in številne druge.
• Podjetje: 79 € na agenta/mesec (obračunano letno) – najvišja naročnina, ki jo ponuja Freshdesk. Funkcije vključujejo vse iz načrta Pro, plus dodatne funkcije, kot so e-poštni bot, dnevnik revizije, usmerjanje na podlagi spretnosti, fleksibilna hierarhija baze znanja, predlagalnik člankov, deljenje poročil, prilagojene metrike in še več.

4. Crisp

Crisp je večkanalna platforma za sporočanje, ki vam pomaga povezati stranke z vašim podjetjem na bolj oseben način. To je vsestranska rešitev, ki ji zaupa več kot 60.000 podjetij po vsem svetu.

Funkcije Crispa

• Prilagodljiv gradnik spletnega mesta
• Prevod sporočil klepeta v realnem času
• CRM
• Sledenje dogodkom
• Sistem vozovnic
• Avtomatska dodelitev vozovnic
• Večjezična baza znanja
• Chatbot
• Skupna prejemna pošta
• Sledenje življenjskemu ciklu strank

Ključne integracije

Crisp ponuja številne različne integracije s svojimi priljubljenimi aplikacijami za zagotovitev najboljše izkušnje strank. Nekatere njihove najbolj priljubljene integracije vključujejo WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack itd.

Prednosti

• Podpora strankam
• Odličnih integracije s platformami družbenih medijev
• Uporabniku prijazen vmesnik

Slabosti

• Klepeta ne morete onemogočiti ali preusmeriti strank zunaj delovnega časa
• Sistem CRM ima zelo omejeno seznam stikov
• Omejene možnosti prilagajanja

Najboljše za

Crisp ponuja dobro razmerje med ceno in kakovostjo ter bolj dostopne načrte oblikovanja cen v primerjavi z Intercomom, kar ga naredi privlačno možnost za majhna in srednje velika podjetja. Večja podjetja lahko ugotovijo, da je nabor funkcij Crispa nekoliko omejen, vendar je še vedno izvedljiva možnost za specifične primere uporabe.

Oblikovanje cen Crispa

• Brezplačna preizkušnja: Da
• Brezplačno: Ta načrt je primerna možnost za osebne spletne strani in za vse, ki želijo osnovne funkcije, ki jim bodo omogočile komunikacijo z obiskovalci spletnega mesta. Ta načrt zagotavlja naslednje funkcije: 2 sedeža, gradnik klepeta na spletnem mestu, skupna prejemna pošta, obrazec za stike, mobilna aplikacija, neomejeni pogovori in integracijo Shopifyja.
• Pro: 25 € na mesec na delovni prostor – priljubljena možnost za zgodnje startupe, ki želijo izboljšati svoje odnose s strankami. Vključuje funkcije, kot so 4 vključeni sedeži, 5.000 stikov, neomejeno zgodovino, sprožilce klepeta, integracijo Messengerja, integracijo e-pošte, integracijo Slacka in bližnjice.
• Neomejeno: 95 € na mesec na delovni prostor – primerno za podjetja, ki potrebujejo rešitev z dodatnimi funkcijami. Njegove napredne funkcije vključujejo 20 sedežev, 50.000 stikov, chatbote, avdio in video klepet, LiveTranslate, avtomatizirane kampanje, analitiko, integracijo segmentov, MagicBrowse in še več.
• Podjetje: Prilagojeno oblikovanje cen – najbolje primerno za večja podjetja, ki imajo specifične zahteve in bodo koristila od naprednih funkcij, prilagojene uvedbe in personaliziranih SLA. Ta načrt vključuje edinstveno oblikovanje cen, prilagojene omejitve, namenjeno uvedbo in še več.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub je programska oprema za storitve strankam, ki vam lahko pomaga vaši organizaciji izboljšati odnose s strankami, povečati učinkovitost vaše ekipe in zagotoviti odličko storitev strankam z povezovanjem vseh vaših podatkov in kanalov na eno centralizirano platformo.

Funkcije HubSpot Service Huba

• Portal za stranke
• Sistem vozovnic
• Baza znanja
• Večkanalno sporočanje
• Dohodne klice
• Rešitev za neposreden klepet
• Sledenje storitvam strankam
• Klicanje VoIP
• Beleženje in analitika klicev
• Sledenje težavam

Ključne integracije

HubSpot ponuja več kot 1.400 integracije, vključno s Slackom, Jiro, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot za WordPress, Facebook Ads in številnimi drugimi.

Prednosti

• Uporabniku prijazen vmesnik
• Sistem vozovnic
• Enostavna namestitev

Slabosti

• Pomanjkanje funkcij avtomatizacije
• Hitrost spletnega mesta bi se lahko izboljšala
• Visoka cena

Najboljše za

HubSpot Service Hub je lahko koristen za širok spekter podjetij različnih vrst in velikosti. Majhna podjetja, startupи in srednje velika podjetja lahko koristijo HubSpot, ker je enostavna za uporabo in ponuja dostopne načrte. Tudi večja podjetja lahko pridobijo od uporabe HubSpot Service Huba. Platforma se integrira z drugimi poslovnimi orodji, ponuja napredne funkcije analitike, spremlja zadovoljstvo strank in prepoznava problematična področja, kar olajša sprejemanje odločitev na podlagi podatkov.

Oblikovanje cen HubSpot Service Huba

• Brezplačna preizkušnja: Ne
• Brezplačna orodja: Ta načrt vsebuje nekatera brezplačna orodja za trženje, brezplačna orodja za prodajo, brezplačna orodja za storitve, brezplačna orodja za CMS in brezplačna orodja za operacije. Vendar je ta načrt omejen na 10 prilagojenih lastnosti, 1 avtomatizacijo e-pošte na obrazec, standardno analitiko spletnega prometa in nadzorno ploščo poročanja, 1 prejemno pošto itd.
• Starter: 18 € na mesec – vključuje 1.000 stikov za trženje. Vključuje tudi vsa brezplačna orodja, plus odstranjuje blagovno znamko HubSpot iz neposrednega klepeta, obrazcev, ciljnih strani in e-poštnega trženja. Dodatne funkcije, ki jih lahko uživate v tem načrtu, so do 10 avtomatiziranih dejanj, večjezične različice spletnih strani z do 3 jeziki, ki jih podpira HubSpot, 10 nadzornih plošč, 10 poročil na nadzorno ploščo, e-poštna in v-aplikacijska podpora klepeta in številne druge.
• Profesionalno: 441 € na mesec – večinoma primerno za večje ekipe, ki potrebujejo bolj napredne funkcije. Vključuje funkcije, kot so večkanalno trženje avtomatizacije, prilagodljiva analitika spletnega prometa, do 100 prejemnih pošt, 25 nadzornih plošč in 30 poročil na nadzorno ploščo, do 10 ekip, 1.000 kampanj na portal in številne druge.
• Podjetje: 1.180 € na mesec – primerno za velika podjetja, ki potrebujejo veliko naprednih funkcij. Nekatere funkcionalnosti v tem načrtu so do 500 prilagojenih poročil, do 1.000 delovnih tokov, 600 prilagojenih pogledov na račun, napovedovanje rezultatov vodilnih, integracijo analitike YouTube in številne druge.

6. Zendesk

Zendesk je programska oprema za storitve strankam, ki ji zaupa več kot 100.000 podjetij po vsem svetu. Podjetjem pomaga pri upravljanju njihovih interakcij s strankami prek več kanalov in jim omogoča personalizacijo pogovorov na podlagi točnih potreb strank.

Funkcije Zendeska

• Vozovnice
• Center pomoči
• Centraliziran delovni prostor
• Chatboti
• Analitika in poročanje
• Usmerjanje in inteligenca
• Integrirani glasovni program
• Večkanalno sporočanje
• Proaktivno sporočanje

Ključne integracije

Zendesk ponuja številne ključne integracije, ki pomagajo poenostaviti operacije storitev strankam in zato ponujajo bolj personalizirane storitve strankam. Nekatere ključne integracije vključujejo priljubljene CRM orodja, kot sta Salesforce in HubSpot, platforme e-trgovine, kot sta Shopify in Magento, platforme družbenih medijev, sisteme vozovnic in sisteme VoIP, kot je Twilio.

Prednosti

• Širok spekter integracije
• Možnosti prilagajanja
• Uporabniku prijazen vmesnik

Slabosti

• Slaba podpora strankam
• Težko je slediti napredku vozovnice
• Ni obvestil o posodobitvah vozovnic

Najboljše za

Zendesk je vsestranska platforma za storitve strankam, ki je lahko koristna za podjetja vseh velikosti in panog. Podjetja, ki cenijo fleksibilnost in skalabilnost, lahko cenijo Zendesk, saj ponuja vrsto načrtov oblikovanja cen in funkcij, ki se lahko prilagodijo specifičnim potrebam vsakega podjetja.

Oblikovanje cen Zendeska

• Brezplačna preizkušnja: Da
• Ekipa za podporo: 19 €/mesec na uporabnika (obračunano letno) – Zendeskov najcenejši načrt, namenjen majhnim ekipam z omejenimi sredstvi. Vključuje osnovne funkcije, kot so e-pošta, glas in družbeni mediji, s predhodno sestavljeno analitiko in osnovnim sistemom vozovnic, je raven Support Team odličen vstop v Zendeskov program.
• Suite Team: 49 €/mesec na uporabnika (obračunano letno) – zagotavlja nadgradnjo iz ravni Support Team. Nekatere vključene funkcije so enotni delovni prostor agenta, standardni boti, en center pomoči, do 50 avtomatiziranih odgovorov, ki jih poganja umetna inteligenca, vnaprej sestavljeno poročanje in analitiko, standardno shranjevanje podatkov, vodniki za uvedbo in še več.
• Suite Growth: 79 €/mesec na uporabnika (obračunano letno) – ponuja vse funkcije iz prejšnjega, plus nekaj dodatkov. Dodatne funkcije vključujejo prilagodljive postavitve vozovnic, upravljanje SLA, večjezično podporo, upravljanje baze znanja, ki ga poganja umetna inteligenca, do 100 avtomatiziranih odgovorov, ki jih poganja umetna inteligenca, vmesno shranjevanje podatkov in še več.
• Suite Professional: 99 €/mesec na uporabnika (obračunano letno) – vključuje nekatere dodatne funkcije, kot so do 500 avtomatiziranih odgovorov, ki jih poganja umetna inteligenca, več centrov pomoči, integrirane forume skupnosti, niti zasebnih pogovorov, prilagodljive in deljive nadzorne plošče, napredne zmožnosti glasu in številne druge.
• Suite Enterprise: 150 € na agenta/mesec (obračunano letno) – ponuja napredne funkcije, kot so prilagojene vloge in dovoljenja ekipe, napredno upravljanje baze znanja, deljenje podatkov v živo in zunanje nadzorne plošče, prilagodljivo blagovno znamko za spletni pogovor in druge.

7. Drift

Drift je pogovorna platforma, ki omogoča ekipam za trženje, prodajo in podporo, da se v realnem času povežejo s svojimi strankami, zgradijo zaupanje in povečajo prihodke z zagotavljanjem smiselne izkušnje strank.

Funkcije Drifta

• Boti umetne inteligence
• Funkcije prilagojenih chatbotov
• Prospector
• Obvestila v realnem času
• Mobilna aplikacija
• Neposreden klepet
• Nadzorna plošča v realnem času
• Poročanje
• Časovnik odziva

Ključne integracije

Drift ponuja 50+ domačih integracije in povezavo Zapier s preko 500 različnimi aplikacijami, ki vam bodo pomagale poenostaviti vašo komunikacijo s strankami. Nekatere njihove integracije vključujejo Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft in druge.

Prednosti

• Neposreden klepet
• Zbira informacije o strankah, preden jih poveže z agenti
• Dogovarjanje sestankov

Slabosti

• Potrebne so več možnosti prilagajanja
• Višje oblikovanje cen
• Čas za nastavitev

Najboljše za

Drift je večinoma primeren za večja podjetja, ki potrebujejo prilagodljivo platformo, ki se lahko integrira z drugimi orodji in zagotavlja skladnost z njihovim delovnim tokom. Zaradi njihovega višjega oblikovanja cen Driftova platforma morda ni primerna za manjše ekipe in startupe, vendar je program zasnovan za podporo potrebam podjetij vseh velikosti.

Oblikovanje cen Drifta

• Brezplačna preizkušnja: Ne
• Načrt Premium: Se začne pri 2.500 € na mesec (obračunano letno) – vključuje funkcije, kot so neposreden klepet, sestanki, prilagojeni chatboti, intel, obvestila v realnem času in pogovorne ciljne strani.
• Napredni: Kontaktirajte Driftov prodajni tim za oblikovanje cen – s to ravnjo boste dobili vse funkcije iz načrta Premium, plus nekatere dodatne, kot so Fastlane, občinstva, A/B testiranje in fleksibilno usmerjanje.
• Podjetje: Kontaktirajte Driftov prodajni tim za oblikovanje cen – ponuja največ funkcij in vključuje vse prej omenjene iz nižjih ravni, plus druge napredne funkcije, kot so delovni prostori, chatboti, ki jih poganja umetna inteligenca, in prilagojeni RBAC.

8. LiveChat

LiveChat je platforma za storitve strankam, ki vam pomaga ustvariti nepozabno izkušnjo klepeta za vaše stranke in proaktivno rešiti težave strank. Zagotavlja orodja za gradnjo izkušnje storitev strankam, ki lahko izboljša ugled blagovno znamke in gradi močnejše odnose s strankami.

Funkcije LiveChata

• Obvestila
• Chatboti
• Večjezični gradnik klepeta
• Zgodovina klepeta
• Gumbi za klepet
• Pravila usmerjanja
• Ciljana sporočila
• Prilagajanje
• Analitika in poročila
• Omejitev dostopa

Ključne integracije

LiveChat ponuja več kot 200 integracije z številnimi različnimi orodji tretjih oseb. Nekatere njihove najbolj priljubljene integracije vključujejo Google Business sporočila, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce in številne druge.

Prednosti

• Enostavna namestitev
• Sprejemanje ali zavrnitev dohodnih klepetov
• Uporabniku prijazen vmesnik

Slabosti

• Počasen, ko je preobremenjen
• Višja cena
• Nezadostna mobilna aplikacija

Najboljše za

LiveChat je odličen Intercom alternative, ki ponuja številne funkcije in integracije za podjetja vseh velikosti. Platforma se osredotoča predvsem na zmožnosti neposrednega klepeta, kar organizacijam omogoča, da se v realnem času povežejo s svojimi strankami.

Oblikovanje cen LiveChata

• Brezplačna preizkušnja: Da
• Starter: 20 €/mesec na uporabnika – vključuje osnovne funkcije, ki so najbolj primerne za majhna podjetja ali startupe. Ponuja omejeno količino funkcij, vendar je lahko dovolj, če imate omejen proračun ali se šele začenjate s svojim podjetjem. Te funkcije vključujejo: sporočila o neaktivnosti, podporo več spletnih mest, sledenje prometa do 100 strank, upravljanje vozovnic, dnevna povzetka poročila, bazo znanja itd.
• Ekipa: 41 €/mesec na uporabnika – sestoji iz vseh funkcij iz načrta Starter, plus dodatkov, kot so predlogi za vnaprej napisana sporočila, sledenje prometa do 400 strank, deljenje datotek, pravila usmerjanja, označevanje vozovnic, statistika vozovnic, prilagajanje gumba za klepet in številne druge.
• Poslovanje: 59 €/mesec na uporabnika – vključuje funkcije iz načrta Team, plus dodatke, kot so sledenje prometa do 1000 strank, prevzem klepeta, pravila usmerjanja na podlagi geolokacije, urnik dela, omejitev dostopa, zasebni način in še več.
• Podjetje: Kontaktirajte prodajni tim LiveChata – ima številne napredne funkcije, ki bi morale zadostiti tudi nekaterim najbolj specifičnim potrebam, ki jih ima organizacija. Te napredne funkcije vključujejo dnevnik revizije, pomoč pri varnosti, usposabljanje izdelkov, 24/7 podporo, pravno pomoč, upravitelja ključnega računa in druge.

9. Olark

Olark je programska oprema za neposreden klepet, ki podjetjem omogoča, da se enostavno povežejo s svojimi strankami v realnem času. Prepis klepeta Olarka olajša sledenje in analizo vedenja in interakcij strank, kar jim zagotavlja dragocene vpoglede za izboljšanje njihove storitve strankam.

Funkcije Olarka

• Analitika neposrednega klepeta
• Prilagojeni obrazci chatboxa
• Spremljanje zmogljivosti ekipe
• Sistem bližnjic
• Avtomatizirana sporočila neposrednega klepeta
• Klepet v realnem času
• Usmerjanje klepeta
• Možnosti prilagajanja
• Večjezična aplikacija za klepet

Ključne integracije

Olark ponuja številne integracije s priljubljenimi orodji, ki jih podjetja uporabljajo za poenostavitev svojih procesov. Nekatere integracije vključujejo WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify in številne druge. Če ne najdete tistega, kar iščete, lahko zgradite svoje prilagojene integracije z uporabo Webhooks ali JavaScript API.

Prednosti

• Uporabniku prijazen vmesnik
• Dostopno oblikovanje cen
• Podpora strankam

Slabosti

• Malo možnosti za prilagajanje gradnika klepeta
• Težave s skupno rabo zaslona
• Občasni izpad

Najboljše za

Olark je Intercom alternative dostopna podjetjem vseh velikosti v različnih panogah.

Oblikovanje cen Olarka

• Brezplačna preizkušnja: Da
• Standardni načrt: 29 € na mesec na sedež – polno opremljen načrt neposrednega klepeta. Ta načrt vam daje dostop do vseh osnovnih funkcij neposrednega klepeta Olarka, kot so neomejene zgodovine klepeta, prilagodljiv chatbox, napredna poročanja, poročanja v realnem času, skupine agentov in še več.
• Olark Pro: Kontaktirajte Olark za oblikovanje cen – ta načrt vam lahko pomaga izpolniti različne vrste zahtev, kot so poslovna, pravna, varnostna, zasebnostna in dostopnostna. Ta načrt je opremljen s številnimi prednostmi poleg vseh funkcij. Te prednosti vključujejo usposabljanje, osebnega upravitelja računa, različne možnosti plačila, prednostno podporo itd.

10. Tawk.to

Tawk.to je 100% brezplačna programska oprema za neposreden klepet in sporočanje, ki podjetjem pomaga povezati se s svojimi strankami, spremljati obiskovalce na svojem spletnem mestu, odgovarjati na vozovnice za podporo, olajšati sodelovanje ekipe in vse organizirati.

Funkcije Tawk.to

• Spremljanje v realnem času
• Dodatki za video in glas
• Neposreden klepet
• Sistem vozovnic
• Notranja in zunanja baza znanja
• Sledenje angažiranosti
• Skupna raba zaslona
• Obvestila na namizju
• Podrobna poročanja
• Filtriranje sporočil

Ključne integracije

Tawk.to se lahko v nekaj klikih poveže s svojimi priljubljenimi aplikacijami. Na voljo je več kot 100 integracije, vključno s priljubljenimi CRM orodji, kot je Salesforce, ter orodji za avtomatizacijo trženja. Druge integracije vključujejo WordPress, Squarespace, Google Analytics in še več. Lahko tudi ustvarite prilagojene integracije, ki ustrezajo vašim specifičnim potrebam prek Tawk.to REST API in JavaScript API.

Prednosti

• Enostavna uporaba in namestitev
• Prikazuje informacije obiskovalca
• Vpogledi v podatke

Slabosti

• Plačati morate, da odstranite njihovo blagovno znamko
• Kompleksna zasnova nadzorne plošče

Najboljše za

Tawk.to je odličen in poceni Intercom alternative, ker je brezplačna za uporabo. Podjetja vseh vrst in velikosti lahko dobijo dostop do njihovih funkcij komunikacije, ki jim bodo pomagale izboljšati komunikacijo s svojimi strankami. Brezplačni model oblikovanja cen Tawk.to, skupaj z njegovim naborom orodij, ga naredi zanimivo možnost za podjetja, ki iščejo stroškovno učinkovite rešitve za podporo strankam.

Oblikovanje cen Tawk.to

• Brezplačno – 100% brezplačna programska oprema za neposreden klepet in sporočanje

11. HelpCrunch

HelpCrunch je večkanalna platforma za komunikacijo s strankami, ki ponuja intuitivno in prilagodljivo rešitev za učinkovito in učinkovito angažiranje strank. Omogoča vam upravljanje vseh komunikacijskih kanalov na eni nadzorni plošči in zagotavljanje 24/7 samopomoči z ustvarjanjem lastnega centra pomoči.

Funkcije HelpCruncha

• Intuitivna samopomoč strank
• Večjezične baze znanja
• Chatbot
• Večkanalna komunikacija
• Sledenje osebnim podatkom
• Sodelovanje ekipe
• Sledenje zadovoljstvu strank
• Prilagojene skupne prejemne pošte
• Obvestila o dogodkih
• Ponovno angažiranje neaktivnih strank

Ključne integracije

HelpCrunch ponuja številne možnosti integracije za povečanje vaše produktivnosti in avtomatizacijo dnevnih nalog. Nekatere najbolj uporabljene integracije vključujejo Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento in še več.

Prednosti

• Koristna, enostavna za navigacijo nadzorna plošča
• Ciljna sporočila
• Dobra podpora strankam

Slabosti

• Mobilna aplikacija bi se lahko izboljšala
• Prilagajanje gradnika
• Potreben je čas, da se naučite funkcionalnosti in funkcij

Najboljše za

Če iščete dostopno alternativo za Intercom, razmislite o HelpCrunchu kot možnosti. Ta platforma se dobro obnaša pri komunikaciji s strankami in je primerna izbira za podjetja vseh velikosti. Ne glede na to, ali upravljate majhen startup ali veliko podjetje, HelpCrunch ponuja funkcije, ki vam lahko pomagajo učinkovito angažirati vaše stranke.

Oblikovanje cen HelpCruncha

• Brezplačna preizkušnja: Da
• Osnovno: 12 € na mesec na člana ekipe – ponuja omejeno količino funkcij, vendar bi lahko zadostovalo manjšim podjetjem ali startupom. Vključene funkcije so en gradnik, 3 avtomatska sporočila, 3 pop-up-a, enejezična baza znanja, osnovna avtomatizacija, blagovna znamka HelpCrunch in podpora neposrednega klepeta. Lahko se obračuna mesečno ali letno.
• Pro: 20 € na mesec na člana ekipe – v tej naročnini dobite nekatere dodatne funkcije: 5 gradnikov, 25 avtomatskih sporočil, 15 tokov chatbota, večjezična baza znanja, napredna prilagajanja in avtomatizacija, brez blagovno znamke HelpCrunch in prednostna podpora neposrednega klepeta. Lahko se tudi obračuna mesečno ali letno.
• Neomejeno: 495 € na mesec (samo letna naročnina) – ponuja številne neomejene funkcije, kot so neomejeni gradniki, avtomatska sporočila, pop-up-i in tokovi chatbota. Vključuje tudi večjezično bazo znanja, napredne funkcije prilagajanja in avtomatizacije, brez blagovno znamke in osebno pomoč pri uvedbi.

12. Tidio

Tidio je programska oprema za neposreden klepet in sporočanje, zasnovana predvsem za majhna in srednje velika podjetja, da zagotavlja odličko storitev strankam. Zagotavlja orodja avtomatizacije za učinkovitejšo obravnavo ponavljajočih se nalog, kar agentom za podporo daje več časa za osredotočenje na zapletene težave.

Funkcije Tidia

• Neposredno tipkanje
• Vnaprej napisana sporočila
• Sporočila brez povezave
• Merjenje zadovoljstva strank
• Prepoved uporabnikov
• Prilagojene oznake in lastnosti stikov
• Chatboti
• Boti za odzive umetne inteligence
• Sistem vozovnic
• Optimizator delovne obremenitve
• Analitika in zmogljivost

Ključne integracije

Tidio ponuja širok spekter integracije, ki se lahko povežete z številnimi svojimi delovnimi orodji in storitvami. Nekatere njihove najbolj priljubljene integracije vključujejo Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram in številne druge.

Prednosti

• Intuitiven vmesnik in upravljanje
• Prilagodljivi boti
• Obvestila o e-pošti brez povezave

Slabosti

• Ni glasovnih zapiskov v klepetu
• Nekatere integracije bi se lahko izboljšale za boljšo zmogljivost

Najboljše za

Če iščete dostopno alternativo za Intercom, je Tidio morda popolna rešitev za vas. Zasnovana je z majhnimi in srednje velikimi podjetji v mislih in ponuja različna komunikacijska orodja, ki vam pomagajo ostati povezani s svojimi strankami.

Oblikovanje cen Tidia

• Brezplačna preizkušnja: Da
• Brezplačno: Brezplačna naročnina ponuja omejeno količino funkcij in vključuje do 3 sedežev. Te funkcije vključujejo 50 pogovorov neposrednega klepeta, 100 sprožilcev chatbota, neomejene vozovnice, integracije s Messengerjem, Instagramom in e-pošto ter osnovno analitiko.
• Starter: 29 € na mesec – vključuje do 3 sedežev. Funkcije, vključene v to naročnino, so 100 pogovorov neposrednega klepeta, 500 sprožilcev chatbota, neomejene vozovnice, iste integracije kot brezplačna naročnina in osnovna analitika.
• Communicator: 25 € na mesec na sedež – vključuje neomejeno število pogovorov neposrednega klepeta, 100 sprožilcev chatbota, neomejene vozovnice, domače akcije Shopifyja, kot tudi integracijo s Messengerjem, Instagramom in e-pošto.
• Chatboti: 29 € na mesec za do 3 sedežev in 2.000 sprožilcev chatbota – funkcije, dostopne v tej naročnini, so 50 pogovorov neposrednega klepeta, neomejene vozovnice, osnovna analitika in ista integracijo z Instagramom, e-pošto in Messengerjem, vendar brez akcij Shopifyja.
• Tidio+: 329 € na mesec – osebni načrt. Za več informacij se morate obrniti na Tidio.
• Brez blagovno znamke Tidia: 20 € na mesec – odstranitev blagovno znamke Tidia vas bo stalo ta znesek poleg vaše obstoječe naročnine.

13. Gorgias

Gorgias je večkanalna programska oprema za pomoč e-trgovine, ki vašim obiskovalcem zagotavlja osebno izkušnjo nakupovanja. Vse pogovore s strankami pripelje na eno centralizirano platformo, kar podjetjem olajša upravljanje vseh interakcij s strankami.

Funkcije Gorgiasa

• Neposreden klepet
• Podpora glasu
• Dodatki avtomatizacije
• Pravila
• Vnaprej pripravljeni odgovori
• Center pomoči
• Upravljanje naročil
• Prilagodljiv delovni prostor
• Analitika in statistika
• Več trgovin

Ključne integracije

Gorgias ponuja 80+ različnih integracije, ki vam lahko pomagajo pri vašem e-trgovinskem podjetju. Nekatere najbolj priljubljene integracije Gorgiasa vključujejo Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot in številne druge.

Prednosti

• Enostavna uporaba
• Prilagodljiva in dobro organizirana nadzorna plošča
• Podpora strankam

Slabosti

• Lahko je malo počasen včasih
• Težave z nekaterimi integracijami

Najboljše za

Gorgias je posebej zasnovan za podjetja e-trgovine, integrira se z mnogimi priljubljenimi platformami, da ponudi celovito rešitev. Od majhnih trgovin do blagovnih znamk na ravni podjetja, Gorgias vam lahko pomaga zagotoviti učinkovito in osebno izkušnjo storitve strankam.

Oblikovanje cen Gorgiasa

• Brezplačna preizkušnja: Da
• Starter: 10 €/mesec – ta možnost je dostopna samo kot mesečna naročnina. Funkcije vključujejo do 50 vozovnic na mesec, do 3 uporabnikov, funkcijo več trgovin, neposreden klepet, kampanje klepeta, center pomoči in še več. Vendar nekatere integracije niso dostopne za ta načrt.
• Osnovno: 50 €/mesec – ponuja vse funkcije, vključene v načrt Starter, plus nekatere dodatne, kot so 300 vozovnic na mesec, do 500 sedežev uporabnika, dodatek za glas, dodatek za SMS, dovoljenja uporabnika, dodatne integracije itd.
• Pro: 300 €/mesec – vključuje do 2.000 vozovnic na mesec, 500 sedežev uporabnika, neomejene kanale družbenih medijev, poročanje o podpori in prihodkih, lahko uvedbo, akademijo Gorgias in številne druge.
• Napredni: 750 €/mesec – vključuje nekatere dodatne funkcije, plus vse funkcije iz načrta Pro. Nekatere dodatne funkcije so 5.000 vozovnic na mesec, polna uvedba in Dedicated Success Manager.
• Podjetje: Kontaktirajte Gorgias za prilagojeno ponudbo – ponuja najbolj napredne funkcije in številne prilagoditve.

14. ClickDesk

ClickDesk je komunikacijska platforma, ki podjetjem omogoča, da se povežejo s svojimi strankami prek neposrednega klepeta, glasu in video klicev. Zaupajo jim več kot 100.000 podjetij v več kot 120 državah.

Funkcije ClickDeska

• Neposreden klepet
• Video klepet
• Pomoč
• Mobilna aplikacija
• Poročanje in analitika
• Prilagojeni domeni
• Vnaprej napisana sporočila
• Upravljanje vozovnic po meri
• Proaktivni klepet
• Funkcija prevoda

Ključne integracije

ClickDesk ponuja integracije z aplikacijami tretjih oseb, ki vam lahko pomagajo pri nemotenih operacijah neposredne podpore. Njihove najbolj priljubljene integracije vključujejo WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp in številne druge.

Prednosti

• Enostavna uporaba
• Intuitiven panel agenta
• Preprost sistem vozovnic

Slabosti

• Podpora strankam
• Lahko bi bilo več dostopnih integracije

Najboljše za

ClickDesk je najbolje primeren za majhna in srednje velika podjetja, ki potrebujejo celovito rešitev za storitve strankam. S ClickDeskom lahko učinkovito obravnavate povpraševanja strank prek več kanalov. Z enostavno nastavitvijo in njihovimi načrti oblikovanja cen je ClickDesk priljubljena in dostopna možnost za podjetja, ki želijo izboljšati angažiranje strank.

Oblikovanje cen ClickDeska

• Brezplačna preizkušnja: Ne
• Brezplačno: Brezplačno je za 10 uporabnikov in vključuje omejen niz funkcij, vključno z do 30 klepeti, 25 vozovnicami mesečno, avdio klepetom, lokalizacijo gradnika klepeta in omogočanjem prilagajanja osnovnih nastavitev.
• Lite: 14,99 €/mesec – druga možnost je načrt Lite, ki ponuja nekaj dodatnih funkcij. Nekatere dodatne funkcije vključujejo neomejene klepete, prilagajanje gradnika, prenos klepeta, skupine klepeta in varnost SSL.
• Pro: 24,99 €/mesec – ponuja vse funkcije, vključene v načrta Lite in Free, plus dodatne konference klepeta, video klice, integracijo CRM, anketo po klepetu, zgodovino klepeta in poročila.
• Podjetje: 39,99 €/mesec – najvišji dostopni načrt, ki ga ponuja ClickDesk. Načrt vključuje njihove najbolj napredne funkcije, kot so neomejeno število domen, čakalna vrsta, prilagajanje CSS gradnika, dedicirani upravitelj računa, analitika in bela oznaka.

15. Twilio

Twilio je zaupanja vredna platforma, ki podjetjem omogoča ustvarjanje osebnih izkušenj komunikacije s strankami.

Funkcije Twilia

• Vgrajeni kanali
• Večkanalno sporočanje
• Osebne kampanje
• Avtomatizacija samopomoči
• Poročanje v realnem času
• Mobilna aplikacija
• Besedilo, ki ga poganja API
• Zgodovina pogovora

Ključne integracije

Twilio se integrira s številnimi različnimi aplikacijami in sistemi za izboljšanje vašega delovnega toka. Nekatere njihove integracije vključujejo Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook in še več.

Prednosti

• Integracijo s aplikacijami za takojšnje sporočanje
• Enostavnost uporabe
• Podpora strankam

Slabosti

• Analitični podatki in poročanje bi se lahko izboljšali
• Včasih je lahko počasen

Najboljše za

Twilio je vsestranska platforma, ki je primerna za podjetja vseh velikosti, od startupov do velikih podjetij. Pristop Twilia, ki temelji na API, omogoča prilagojene integracije, kar ga naredi popolno izbiro za podjetja, ki želijo poenostaviti svojo komunikacijo s strankami. Če želite izboljšati angažiranje strank, je Twilio morda dobra Intercom alternative, ki jo je vredno razmisliti.

Oblikovanje cen Twilia

Twilio Flex:

• Brezplačna preizkušnja: Da
• Obračun po urah: Se začne pri 1 € na aktivnega uporabnika na uro. Plačate samo za tisto, kar uporabljate, in se lahko povečate ali zmanjšate, da sledite spreminjajočemu se prometu ali spreminjajočemu se številu agentov za podporo strank.
• Obračun na uporabnika: Se začne pri 150 € na imenovanega uporabnika na mesec. Imenovan uporabnik je lahko agent, nadzornik ali administrator in plačate samo na uporabnika, ne glede na količino ali aktivnost.

Twilio ponuja tudi funkcije, kot so Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking in še več. Vsaka od njih ima ločeno oblikovanje cen.

Raziščite večkanalno podporo v alternativah za Intercom

Večkanalna podpora je bistveni del katere koli programske opreme za podporo strankam. Platforme ponujajo različne kanale podpore, prek katerih se stranke lahko povežejo z vašo ekipo, vključno z e-pošto, neposrednim klepetom, storitvami za stranke na družbenih medijih in telefonom. In čeprav se na prvi pogled morda ne zdi, da je med ponudniki velike razlike, lahko izbira prave alternative za Intercom pomaga vašemu podjetju zagotoviti boljšo podporo, zmanjšati čas odziva in izboljšati interakcije s strankami prek večkanalne podpore.

Več priljubljenih alternativ zagotavlja celovito večkanalno podporo. Na primer, Zendesk zagotavlja osebno telefonsko podporo, ki pomaga upravljati vse pogovore s strankami in kanal klepeta, ki zagotavlja hitrejši način za angažiranje s strankami. Freshdesk ponuja večkanalno podporo, ki podjetjem omogoča obravnavo povpraševanj strank prek e-pošte, glasu, klepeta, družbenih medijev in celo SMS. HelpCrunch tudi zagotavlja podjetjem več komunikacijskih kanalov na eni nadzorni plošči, prilagodljiv gradnik klepeta pa zagotavlja, da lahko podjetja zagotovijo edinstveno izkušnjo storitve strankam.

LiveAgent je celovita rešitev za pomoč s celovitimi zmožnostmi večkanalne podpore, ki podjetjem omogočajo obravnavo vseh pomembnih komunikacijskih kanalov s strankami, vključno s družbenimi mediji, e-pošto, glasom in naprednim neposrednim klepetom z ene univerzalne prejemne pošte. LiveAgent zagotavlja možnost povezovanja več računov družbenih medijev, kot sta Facebook in Twitter, za bolj učinkovito podporo strankam, kar omogoča ekipam za podporo, da prejmejo obvestila o novih neposrednih sporočilih in hitreje odgovorijo na povpraševanja strank. Da bi stvari še izboljšali, platforma tudi podpira upravljanje vozovnic, ustvarjanje hibridnega toka vozovnic, ki pomaga zmanjšati čas odziva in povečati zadovoljstvo strank.

Izvedite preizkušnjo ali predstavitev, preden se zavežete

Preden se zavežete kateri koli programski opremi za storitve strankam, je pomembno, da previdno ocenite primernost platforme za vaše specifične potrebe in zahteve integracije. Tu pride v poštev izvedba klica za predstavitev ali preizkušnje. Podjetjem omogoča testiranje programske opreme brez zaveze.

Med predstavitvijo ali preizkušnjo lahko raziščete funkcije platforme in ugotovite, ali se programska oprema ujema z vašimi potrebami in poslovnim modelom. Poleg tega vam daje priložnost, da ocenite enostavnost uporabe platforme in kakovost podpore, ki jo ponuja ponudnik. Vse to bo zagotovilo, da lahko sprejemete premišljeno odločitev, da platforma izpolnjuje vaše potrebe za podporo in se ujema z vašo vizijo. Včasih je tudi brezplačna programska oprema za pomoč morda dovolj za izpolnitev vaših potreb.

Zaključek

Zaključimo, da izbira alternative za Intercom lahko ima več prednosti za podjetja, ki potrebujejo bolj celovite funkcije ali stroškovno učinkovite načrte oblikovanja cen. Podjetja pogosto zamenjajo Intercom z drugimi platformami zaradi omejenih ali manjkajočih funkcij, visokih cen ali drugih potreb, ki jih Intercom ne pokriva.

Nekateri od razlogov, ki povzročijo, da podjetja iščejo alternativno možnost, vključujejo stroške, nabor funkcij, izkušnjo uporabnika ali omejeno prilagajanje. Če želite izbrati najboljšo alternativo za Intercom za vaše podjetje, ocenite več dejavnikov, kot so velikost vaše baze strank, vaša ciljna niša, skalabilnost platforme in še več. Oglejte si funkcije, ki jih ponuja vsaka alternativa, da zagotovite, da bo zagotovila učinkovito in nemoteno komunikacijo, kot tudi celovito analitiko in poročanje, ki bo merilo vašo zmogljivost in prepoznalo področja, ki se morajo izboljšati.

LiveAgent izstopa kot ena najboljših alternativ za Intercom, ki ponuja širok spekter funkcij in prednosti, ki vključujejo bolj celovite možnosti večkanalne podpore, napredno upravljanje vozovnic, prilagodljive portale za stranke, stroškovno učinkovite načrte oblikovanja cen in še več. LiveAgent je odličen izbor, ki vam lahko pomaga preobraziti vašo pomoč z izboljšanjem produktivnosti vaše ekipe, poenostavitvijo komunikacije in zagotavljanjem odličke storitve strankam. Zakaj torej ne bi preizkusili LiveAgenta sami in videli, kako vam lahko pomaga dvigniti vašo podporo strankam na naslednjo raven?