Predstavljamo novo funkcijo LiveAgent z umetno inteligenco, ki je v pripravi

Svet podpore strankam se hitro razvija, pri čemer umetna inteligenca vodi preobrazbo načina, kako podjetja komunicirajo s svojimi strankami.

Pri LiveAgent pripravljamo nekaj novega, kot ste verjetno uganili, pa je povezano z umetno inteligenco! Z veseljem sporočamo, da razvijamo eno najbolj ambicioznih funkcij, ki bo podprta z umetno inteligenco. V prihodnjih fazah razvoja bomo objavljali nove funkcije, za začetek pa vam lahko razkrijemo prvo, ki jo boste lahko preizkusili.

Trenutno načrtujemo funkcijo AI Assist—pomočnika z umetno inteligenco, ki vam bo na podlagi obstoječih člankov baze znanja pripravil predloge odgovorov na e-poštne zahtevke.

Ti predlogi odgovorov na e-poštne zahtevke bodo prilagojeni različnim primerom uporabe na podlagi koristnih odgovorov in vodičev iz vaših člankov. To pomeni, da bodo agenti prihranili čas pri pripravi odgovorov na vprašanja strank in bodo informacije hitro našli, namesto da bi jih iskali med stotinami člankov. Nova funkcija bo znatno izboljšala vaše odzivne čase in zagotovila odlično izkušnjo strank z večjim zadovoljstvom.

Kako deluje funkcija za odgovarjanje na e-poštne zahtevke in predloge z umetno inteligenco?

Ta funkcija z umetno inteligenco bo uporabljala napredne algoritme strojnega učenja, ki bodo preučili, razumeli in analizirali vsebino vaše celotne baze znanja ali večih baz znanja. Pregledala bo vsak članek ter zbrala informacije za nadaljnjo analizo in uporabo. Nato bo umetna inteligenca predlagala najboljši in najprimernejši odgovor na e-poštni zahtevek glede na njegov kontekst.

Funkcija bo zasnovana za brezhibno delovanje z LiveAgent, dostopali pa boste do nje kadarkoli, glede na izbran paket.

Vsi agenti bodo lahko sprejeli ali zavrnili odgovore, ki jih predlaga umetna inteligenca, lahko pa jih tudi uredijo, prilagodijo ali po potrebi dodajo svoj tekst. Funkcija ne zahteva zapletene nastavitve, potreben pa je dostop do člankov baze znanja, da pridobi ustrezne vire za oblikovanje pravih odgovorov.

Prednosti funkcije za odgovarjanje na e-poštne zahtevke in predloge z umetno inteligenco

Izboljšan odzivni čas

Odzivi, ki jih ustvari umetna inteligenca, niso le pametni in popolno oblikovani, ampak vam tudi prihranijo ogromno časa. Namesto da sami iščete članke in pišete odgovore, lahko uporabite predlog umetne inteligence, ga uredite ali dopolnite s svojimi odstavki za bolj oseben pristop. Sistem za vas pripravi odgovor v zelo kratkem času, zato se lahko hitreje posvetite nujnim vprašanjem strank.

Večja natančnost in učinkovitost odgovorov

Odzivi na e-pošto, ki jih ustvari umetna inteligenca, so poleg hitrosti tudi zelo natančni. Pri nujnih težavah morajo agenti hitro ukrepati, kar pogosto vodi do napak. Ker umetna inteligenca pravilno prepozna težave in predlaga ustrezne rešitve, se izognete napakam in hitreje rešujete izzive.

Prilagojena podpora za vsako situacijo

Predlogi in predloge e-pošte z umetno inteligenco so tako kakovostni, kot je vaša baza znanja, zato je ta funkcija idealna za zagotavljanje prilagojene podpore, ki se neposredno nanaša na težave strank. Na LiveAgent se lahko zanesete, da bo vedno predlagal pravilen način komunikacije.

Znižanje stroškov

Čeprav so vaši agenti hitro odzivni, lahko s podporo umetne inteligence obravnavajo še več poizvedb strank. Prihranite čas, zmanjšajte stroške in hkrati rešujte več zadev. Prednost je tudi, da si lahko vsi agenti po tako uspešnem dnevu privoščijo zaslužen odmor.

Spremljajte nadaljnje novosti

Spremljajte nas za več informacij o datumu izida te funkcije in najavah drugih funkcij, ki jih poganja umetna inteligenca.