Posodobitve LiveAgent julij 2023

Dobrodošli v julijsko izdajo mesečnih posodobitev LiveAgent! V tej izdaji se veselimo, da vam delimo najnovejše izboljšave in popravke, ki so bili skrbno pripravljeni za izboljšanje vaše uporabniške izkušnje. Preberite naprej in odkrijte najnovejše funkcije in izboljšave, ki bodo vašo izkušnjo LiveAgent dvignile na novo raven.

Shranjevanje konfiguracije profila agenta spet deluje pravilno

Stranke na načrtu Vstopnica so naletele na težavo pri poskusu shranjevanja profilov agentov. Do te težave je prišlo, ker zahtevano polje v njihovih profilih ni bilo dostopno, in privzeto ni imelo vrednosti. Zaradi te napake spremembe, narejene v profilu agenta, niso bile shranjene, profil pa je ostal na neskončnem zaslonu nalaganja. Za rešitev te težave so morali uporabniki osvežiti stran s panelom LiveAgent. Naši razvijalci so to težavo rešili z nastavitvijo privzete vrednosti za problematično polje, tudi če ni vidno zaradi načrta.

Popravljene poslane priloge e-pošte, napačno označene kot nezavarni datoteki

Vse priloge, poslane iz LiveAgent, so delovale, kot da niso bile pregledane s ClamAV, zato so bile označene kot nezavarni, pri čemer je prikazana stran “OPOZORILO: Nezavarna datoteka!” pred odpiranjem ali prenosom priloge iz panela. Razvijalci so to popravili z nastavitvijo preverjalnika virusov, da posluša drug dogodek.

Začenjanje klepetov z brskalnikom Firefox na mobilnih napravah spet deluje

Stranke niso mogle začeti glasovnih ali video klepetov z mobilnih naprav prek brskalnika Firefox zaradi manjkajoče konfiguracije. Naši razvijalci v centru za klice so medtem popravili konfiguracijo.

Časi skupin sporočil vstopnice so vedno vidni

Na podlagi povratnih informacij in zahtev naših strank je čas vsakega elementa vstopnice (element vstopnice je sporočilo vstopnice, opomba, sistemsko sporočilo itd.) v vstopnici viden ves čas, ne le po lebdenju s kazalcem nad skupino sporočil.

Funkcija kloniranja oddelka spet pravilno klonira agente

Po nedavnih spremembah je prišlo do težave, ko ste poskušali klonirati oddelek z gumbom “Shrani kot nov oddelek”. Težava je bila v tem, da agenti, ki so bili prvotno dodeljeni oddelku, ki se je kloniral, niso bili kopirani v novi oddelek. Naši razvijalci so to tudi popravili.

Refaktoriranje za izboljšano obravnavo napak pri odhodnih e-poštah

Uvaja se nov status dostave odgovora. Prej je bilo poročilo o dostavi odgovora (e-pošta o preskoku) prikazano takoj pod odgovorom v vstopnici, kar je povzročilo zmedo, ko je bil odgovor agenta daljši in je bilo poročilo o dostavi skrito za gumb “Prikaži več”. Namesto prikaza celotnega poročila o dostavi pod poslano odgovoro bo sedaj nov status dostave odgovora prikazan neposredno v odgovoru poleg imena agenta, vključno z obvestilom o dostavi in navedbo, ali je odgovor zamaknjen, zakasnjeno ali ni bil poslan.

Izboljšave oblikovanja teme Temno modra

Na podlagi povratnih informacij naših strank naši razvijalci nenehno delajo na izboljšanju teme Temno modra. Nedavno so bili notranji klepet med agenti, meni za urejanje mreže vstopnic in pojavno obvestilo za ponovno nalaganje panela preoblikovani, da bi bili bolj vidni in uporabniku prijazni.

Uporaba HTTP avtentifikacije pri pridobivanju datotek WhatsApp iz Twilia

V skladu z nedavnimi spremembami varnosti Twilia so naši razvijalci posodobili našo integracijo WhatsApp in implementirali zahtevano HTTP avtentifikacijo v integracijo, da bodo naši stranki lahko brez težav pridobivali medijske datoteke kot običajno.

Oddaja vstopnice iz portala stranke spet deluje pravilno

Včasih so imeli stranke, ki so bile prijavljene v svoje portale strank, težave pri poskusu oddaje vstopnic. Do te težave je prišlo, ker sta bili polji Ime in E-pošta skriti in prazni, namesto da bi se avtomatično napolnili z imenom in e-poštnim naslovom prijavljene stranke, ko se je obrazec za oddajo vstopnice naložil. Razvijalci so to popravili z dodajanjem pogoja za preverjanje, ali so bili podatki uporabnika naloženi.

Poročilo o razpoložljivosti klepeta spet prikazuje pravilne vrednosti

Po nedavnih refaktoriranih je prišlo do težave s grafikoni poročila o razpoložljivosti klepeta, ki so prikazovali napačne vrednosti. Do te težave je prišlo, ker je v grafikonu lahko bilo prazno mesto, ki kaže na nedostopnost agenta, tudi ko so bili agenti na spletu dostopni. Na srečo so naši razvijalci hitro rešili težavo in popravili generiranje poročila, kar zagotavlja natančno predstavitev podatkov.

Zaključek in vpogledi v prihodnji načrt

Kot vedno obstajajo tudi drugi popravki in izboljšave oblikovanja in odzivnosti panela. Na primer, ko agent odpre vstopnico, so filtri vstopnic sedaj skriti na manjših zaslonih, ko je stran manjša od 1024 pikslov.

Naši razvijalci tudi nenehno delajo na funkciji AI ChatGPT in njenih izboljšavah. Poleg uporabe člankov baze znanja kot virov bo funkcija AI lahko uporabila tudi vstopnice z določenimi oznakami kot vire.

Nazadnje, med mnogimi drugimi spremembami in izboljšavami, trenutno tudi preoblikujemo funkcijo SLA, refaktoriramo oznake vstopnic, da bodo arhivirljive, in prenavljamo funkcijo razvrščanja agentov. Ostanite pozorni na prihajajoče posodobitve LiveAgent!

Ste pripravljeni doživeti najnovejše izboljšave?

LiveAgent ni le v celoti opremljena programska oprema za pomoč, njene uporabe segajo daleč čez to. Izkoristite naše komunikacijske zmogljivosti in izboljšajte svoje prodaje.