Naučite se integrirati gumb za živu klepet na vašo spletno stran, da povečate zadovoljstvo in prodajo strank. Izberite ponudnika, prilagodite gradnik in optimizirajte podporo klepeta.

Živu klepet je postala priljubljena komunikacijska pot za naraščajoče število spletnih potrošnikov. Zato je imeti gradnik za živu klepet na spletni strani nujnost za podjetja vseh velikosti v katerikoli industriji. Omogoča vam, da strankam ponudite hitro in pravočasno pomoč. Poleg tega lahko, če se uporablja strateško, služi kot gumb za poziv k dejanju in lahko v veliki meri prispeva k povečani angažiranosti, povečanemu zadovoljstvu strank in izboljšani prodaji, hkrati pa zmanjša stroške vaše podpore strankam.

Kako dodati živu klepet na vašo spletno stran?

Obstaja veliko rešitev za živu klepet, ki so del sistemov programske opreme za pomoč ali kot vtičniki WordPress. Razpravljajmo o tem, kako lahko namestite živu klepet na vašo spletno stran.

1. Izberite svojega ponudnika programske opreme za živu klepet

Glede na vpliv, ki ga ima živu klepet na kakovost vaše storitve za stranke in prihodke, je vredno vložiti čas v raziskovanje možnosti. Zato se čim več naučite o različnih ponudnikih programske opreme za živu klepet, preden izberete orodje, ki izpolnjuje potrebe vašega poslovanja, in ga dodate na svojo spletno stran.

Nekateri dejavniki, ki jih je treba upoštevati pri iskanju najboljšega vtičnika za klepet, vključujejo:

• Nabor funkcij
• Enostavno vključevanje in prilagoditev
• Integracije programske opreme tretjih oseb
• Varnost
• Združljivost z mobilnimi napravami
• Cene
• Podpora strankam

2. Prijavite se pri storitvi

Verjetno ste že zožili svoje izbire glede na vaše zahteve in proračun. Še vedno niste pripravljeni kupiti naročnino? Lahko začnete s brezplačno preizkušnjo. Večina ponudnikov programske opreme za živu klepet ponuja brezplačne preizkušnje z vsemi razpoložljivimi funkcijami izdelka, ki omogočajo potencialnim strankam, da preizkusijo vso funkcionalnost, ali možnost zahtevanja predstavitve. Prijava za preizkušnjo običajno traja največ nekaj minut in ne zahteva podatkov kreditne kartice.

3. Dodajte gumb za živu klepet na vašo spletno stran

Po prijavi morate izbrati gumb za klepet. Nato preprosto prilepite kratek delček kode HTML v telo vaše strani za implementacijo živega klepeta. Ko ste vstavili klepet na spletno stran, lahko začnete klepetati s svojimi strankami in potencialnimi strankami v realnem času.

Kadarkoli obiskovalec klikne na gumb za živu klepet, ki je običajno prikazan v desnem spodnjem kotu spletne strani, se pojavi okno za klepet. Z nadaljnjim klikom na to okno obiskovalec začne klepet s predstavnikom podjetja, ki je trenutno na spletu in na voljo za prevzem zahteve za klepet.

4. Prilagodite gradnik za živu klepet

Ponudniki programske opreme za živu klepet običajno ponujajo širok spekter prilagoditev orodja. To lahko vključuje prilagajanje oblikovanja gumbov na spletu (ko je klepet na voljo) in brez povezave (ko klepet ni na voljo) ter okna za klepet, da izgleda domače na vaši spletni strani, ter spreminjanje jezika in besedil.

Če želite prilagoditi videz gumba svoji blagovni znamki, lahko izbirate iz galerije gumbov za živu klepet ali ustvarite svojega z uporabo HTML. Lahko tudi izberete, ali bo klik na gumb za klepet takoj začel klepet ali odprl obrazec pred klepetem, ki ga mora izpolniti obiskovalec. Oblikovanje obrazcev pred klepetem in kontaktnih obrazcev (prikazanih, če noben agent ni na spletu) je običajno mogoče tudi prilagoditi glede na vaše potrebe.

5. Omogočite proaktivne povabila za klepet

Proaktivni klepet je pogosta funkcija, ki jo ponujajo večina ponudnikov živega klepeta. Proaktivna povabila za klepet je mogoče prikazati na vsaki strani spletne strani ali na določenih straneh. Na primer, na straneh s cenami ali plačilom, kjer bodo uporabniki najverjetneje potrebovali pomoč v živo.

Povabila je običajno mogoče sprožiti ročno ali samodejno na podlagi vnaprej določenih pravil, kot so informacije o obiskovalcu in različne metrike vedenja, vključno z geografsko lokacijo, trenutno stranjo, stranjo napotitve, časom, preživetim na spletni strani, časi obiskov itd.

6. Ustvarite seznam vnaprej pripravljenih odgovorov

To so vnaprej določeni odgovori na pogosta vprašanja strank. Omogočajo pospešitev časa odziva in povečanje učinkovitosti agentov, saj ne bodo morali pisati prilagojenih sporočil na ponavljajoča se vprašanja, ki se lahko odgovorijo takoj z enostavnim pošiljanjem pravega vnaprej napisanega odgovora v nekaj klikih.

Vnaprej pripravljena sporočila so posebej koristna, če morajo agenti hkrati obravnavati več zahtev za klepet.

Najboljše prakse za nastavitev vaše podpore za živu klepet

Najprej in predvsem se prepričajte, da ste izbrali pravi vtičnik za živu klepet za vašo spletno stran. Razmislite o dejavnikih, kot sta enostavnost uporabe in možnosti prilagoditve, ter združljivost z vašo spletno stranjo. Prepričajte se, da ima vtičnik funkcije, kot so spremljanje v realnem času, vnaprej pripravljeni odgovori in odzivnost na mobilnih napravah, da izboljšate izkušnjo strank.

Vedeti, kako integrirati živu klepet na spletno stran, je le eden od ključnih korakov. Tukaj je nekaj nasvetov in najboljših praks za optimizacijo vašega orodja za živu klepet, da se prepričate, da prinaša koristi tako vašemu podjetju kot vašim strankam:

Omogočite ga na pravnih straneh

Čeprav je mogoče dodati gumb za živu klepet na vsako stran spletne strani, ga boste morda želeli imeti na voljo samo na določenih straneh. V tem primeru razmislite o izbiri tistih strani, kjer je verjetno, da bodo imeli vaši stranki in obiskovalci spletne strani vprašanja. To so običajno strani Cena, Proizvod, Kontakt, Pogosta vprašanja in ciljne strani.

Strateško uporabite proaktivni klepet

Ko omogočate avtomatizirana proaktivna povabila za klepet, se prepričajte, da se ne pojavijo v prvih nekaj sekundah, preden imajo obiskovalci sploh priložnost, da raziskujejo spletno stran. Prav tako ne vabite obiskovalcev k klepetu večkrat, posebej tistih, ki so že enkrat zavrnili vaše povabilo za klepet. Poskušate obiskovalcem zagotoviti proaktivno podporo strankam, ne pa jih nadlegovanje.

Obiskovalcem jasno pokažite status dostopnosti na spletu

Če ne načrtujete obratovanja vaše živega klepeta 24/7, obiskovalcem jasno pokažite, kdaj podpora v živo ni na voljo. To je mogoče storiti z nastavitvijo gumba za klepet brez povezave, ki se bo prikazal, ko vaši agenti niso na spletu in ne bodo mogli sprejeti zahtev za klepet. Prav tako je smiselno, da na kontaktni strani navedete ure delovanja klepeta.

Zagotovite pravilno uporabo vnaprej pripravljenih odgovorov

Čeprav lahko vnaprej pripravljena sporočila bistveno izboljšajo čas odziva, lahko včasih povzročijo več škode kot koristi, če se uporabljajo neprimerno. Prvo pravilo pri vnaprej pripravljenih odgovorih je, da morajo biti vedno spremenjeni in osebnostni, da se prilagodijo situaciji stranke in njihovim posebnim potrebam.

Vlagajte v usposabljanje agentov za živu klepet

Pred vsem drugim kakovost vaše podpore za klepet ni samo o pravi programski opremi z naprednimi funkcijami. Gre bolj za ljudi, ki delajo z živim klepetem. Vlagajte v ustrezno usposabljanje svojih agentov za klepet. To vključuje učenje, kako uporabljati orodje za klepet na najefficientnejši način. Vendar pa lahko izboljša tudi njihove mehke veščine.

Odkrijte sami!

Znanje je pomembno, vendar le, če ga uporabite v praksi. Preizkusite vse v naši akademiji neposredno v LiveAgent.