Odkrijte vrhunce LiveAgent-a v letu 2025: novi AI klepetalnik, pametnejši sistem za zahtevke, izboljšana varnost in uporabniška izkušnja. Poglejte, kako je podpora postala še boljša!
Leto 2025 je bilo za LiveAgent leto pomembnega napredka. Od izboljšav produkta in nadgradenj z umetno inteligenco do zakulisnega timskega dela, ki je zagotavljalo nemoteno delovanje – to leto je bilo namenjeno izpopolnjevanju obstoječega in premikanju meja. V tem povzetku se oziramo na ključne mejnike, posodobitve in trenutke, ki so zaznamovali LiveAgent v letu 2025 ter določajo smer za naprej.
Obljubljeno – izpolnjeno! Z veseljem sporočamo uspešno uvedbo nove funkcije AI klepetalnika, in sicer v skladu z našim načrtom v prvem četrtletju tega leta. Naš inovativni AI klepetalnik je zdaj na voljo vsem strankam na trenutnih naročniških paketih (starejši paketi so izključeni).
Naš klepetalnik, ki deluje na osnovi umetne inteligence in uporablja LLM tehnologijo, lahko izurite z vašimi podatki za odgovore na pogosta in napredna vprašanja. Prav tako lahko preusmeri kompleksne poizvedbe in nudi večjezično podporo. Avtomatizira interakcijo s strankami, izboljša odzivne čase, zmanjša obremenitev agentov ter izboljša izkušnjo strank s tem, da jih najprej poveže z AI botom. To ne zagotavlja le takojšnjih odgovorov, ampak tudi pomaga filtrirati poizvedbe pred prenosom na človeškega agenta.
Predstavili smo AI Izboljševalnik odgovorov, nato še AI Sestavljalnik odgovorov – nadgradnjo našega pomočnika za odgovore, ki ustvarja kontekstualne odgovore na zahtevke na podlagi sporočil strank. To močno orodje vaši ekipi omogoča hitrejše in natančnejše odgovore kot kadarkoli prej. AI Izboljševalnik odgovorov je zmogljivo orodje, vgrajeno neposredno v LiveAgent, ki agentom pomaga izboljšati, razširiti ali ustvariti njihove odgovore.
LiveAgent AI Sestavljalnik odgovorov je inteligenten generator odgovorov, ki ekipam za podporo pomaga oblikovati profesionalne, na kontekst prilagojene odgovore na poizvedbe strank. S samodejno analizo zgodovine pogovora v zahtevku razume nianse vsake interakcije in generira natančne, relevantne odgovore, ki ustrezajo specifičnim potrebam stranke.
Ta inovativna funkcija agentom omogoča premišljeno odločitev – izberejo lahko, ali bodo kolega najprej interno poklicali pred prenosom klica ali pa klic neposredno preusmerijo k drugemu kolegu ali oddelku brez predhodnega klica.
V skladu s spremembami pri Microsoftu in zaradi ohranjanja najvišjih varnostnih standardov je od različice 5.56 naprej mogoče skupne poštne predale Microsoft/Office 365 povezati prek OAuth konektorja kot odhodne e-poštne račune. S tem ni več treba vnašati SMTP podatkov, uporabniških imen in gesel v našo aplikacijo – potrebna je le omogočena SMTP AUTH v vašem Microsoft računu/tenantu.
Za ohranjanje naših varnostnih standardov smo razvili mehanizem za zaščito pred lažnim predstavljanjem, ki označi sumljiva e-poštna sporočila. Ta izboljšava poveča ozaveščenost o morebitno goljufivih sporočilih in spodbuja previdnost pred klikanjem sumljivih povezav, agentom pa sporoča, da pošiljatelja e-pošte ni bilo mogoče preveriti z SPF zapisom.
Ta posodobitev je namenjena večji doslednosti in boljši razumljivosti sistema polj zahtevkov. Ustvarja jasne povezave med polji v obrazcih in njihovimi nastavitvami v konfiguraciji ter pomaga odpraviti povezane težave.
Od različice 5.59 naprej se ob ustvarjanju novega polja v obrazcu samodejno ustvari tudi ustrezna definicija polja zahtevka v konfiguraciji – in obratno. Nadgradnja tudi onemogoča spreminjanje vrste obrazčnega polja, če se ta razlikuje od povezane definicije.
Z namenom izboljšanja prenove polj zahtevkov smo spremenili način shranjevanja polj v zahtevkih. Z različico 5.61 se vsako polje shrani posamično. Ta izboljšava za večjo preglednost odpravlja tveganje izgube neshranjenih sprememb zaradi spregleda gumba ‘Shrani, upravljanje polj pa postaja bolj preprosto in prijazno uporabniku.
Naši oblikovalci so odpravili nedoslednosti pri izgledu sporočil v zahtevkih iz družbenih omrežij in klepetih z AI klepetalnikom. Prej so bila ta sporočila podobna navadnim e-poštnim zahtevkom. Od različice 5.57 imajo ta sporočila enak videz kot običajna klepetna sporočila, kar poveča preglednost in izboljša celotno uporabniško izkušnjo.
V skladu z našo zavezo k izboljšanju uporabniške izkušnje in vmesnika smo naredili nekaj popravkov v dizajnu sekcij Nedavni in Povezani zahtevki ter same vsebine zahtevka. Upamo, da boste te spremembe, namenjene boljši preglednosti in prijaznosti LiveAgent-a, sprejeli z navdušenjem.
Na podlagi vaših predlogov smo prenovili množično akcijsko vrstico v seznamu zahtevkov in integrirali najpogosteje uporabljena dejanja na zahtevkih. Ta izboljšava ne le izboljša uporabniško izkušnjo agentov, temveč tudi olajša upravljanje večjega števila zahtevkov hkrati.
V duhu stalnega prizadevanja, da bi bil LiveAgent čim bolj priročen in prijazen uporabnikom, so naše ekipe popolnoma prenovile in preoblikovale staro sekcijo Začetek uporabe ter jo nadomestile z novim Centrom za pomoč. Predstavljen v različici 5.57, ta sekcija ponuja jasne in logične začetne korake za uporabo LiveAgent-a. Vključuje tudi dodatne uporabne informacije, povezave ter različne kontaktne podatke.
Na podlagi povratnih informacij strank smo ponovno uvedli prej priljubljeno funkcijo za množični prenos prilog k zahtevkom. Nova, prenovljena različica funkcije, na voljo od različice 5.57 naprej, omogoča prenos vseh prilog posameznega sporočila zahtevka v ZIP datoteki.
V sklopu nedavnih posodobitev o povečanju števila dovoljenih prilog v e-pošti in uvedbi funkcije množičnega prenosa smo dodali novo funkcijo. Ta samodejno združi večje število prilog v eno ZIP datoteko in tako olajša upravljanje ter prenos prilog.
Za še boljšo izkušnjo z LiveAgentom smo v različici 5.59 uvedli funkcijo enostavnega urejanja – zdaj lahko predmet zahtevka neposredno urejate s klikom nanj v glavi zahtevka. Poleg tega je oznaka dodeljenega agenta v glavi zahtevka klikabilna, kar omogoča takojšen interni klepet ali klic z agentom.
Ko se ozremo na preteklo leto, je ena stvar povsem jasna: napredek se zgodi, ko ga soustvarjamo. Vaši predlogi in sodelovanje sooblikujejo vsako izboljšavo, ki jo uvedemo.
V tem prazničnem času si vzemite trenutek, da cenite, kako daleč ste prišli – in kako velik vpliv ima lahko premišljena, dobro podprta storitev za stranke.
V imenu celotne ekipe LiveAgent vam želimo mirne praznike in svetlo, uspešno leto 2026.
Delite ta članek z drugimi
Lilia je pisateljica pri LiveAgent. Navdušena nad podporo strankam piše privlačno vsebino, ki izpostavlja moč nemotene komunikacije in izjemne storitve, ki jih poganja umetna inteligenca.
LiveAgent prejema vrhunska priznanja za leto 2025 od Capterre, Software Advice in GetApp! Odkrijte, zakaj naši uporabniki ljubijo našo celovito rešitev za podpo...
Odkrijte LiveAgent ažuriranja za januar 2025: AI Chatbot, poenoteni izdelki za preprodajalce, spremembe API in popravki snemanja klicev. Raziskujte kaj je nasle...
Odkrijte LiveAgent 5.25 z novimi funkcionalnostmi, izboljšavami e-pošte, popravki varnosti in izboljšano funkcionalnostjo. Nadgradite zdaj za boljšo izkušnjo!...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
