LiveAgent 5.25 – Nove funkcionalnosti, izboljšave in pomembne popravke

Posodobitev LiveAgent 5.25 je tu in ponovno prinaša veliko število izboljšav, uporabnih funkcionalnosti in popravkov napak za izboljšanje funkcionalnosti. Poglejmo si, kaj je novega v posodobitvi 5.25.

Kaj je novega v LiveAgent 5.25?

Vedno se trudimo prinesti nove funkcionalnosti v LiveAgent in vam pomagati, da naredite več s svojo rešitvijo za pomoč. Zato smo prišli do novih funkcionalnosti, za katere upamo, da bodo koristne našim uporabnikom. Tukaj je seznam novih dodatkov.

Izboljšava vnaprej definiranih odgovorov

Ko se posodobite na LiveAgent 5.25, boste opazili, da se je vrstni red vnaprej definiranih odgovorov spremenil. Popravljen je tako, da prikazuje samo tiste, ki so relevantni za določen oddelek. Zato imajo agenti relevantne odgovore pripravljene za pošiljanje glede na oddelek, v katerem so.

Izboljšana mreža spletnih agentov

Od zdaj naprej lahko vidite vsakega agenta na seznamu, ne samo tistih, ki so na spletu. To lahko uporabite za enostavno iskanje agenta, ki ga želite kontaktirati, brez potrebe po drsenju vse do dna seznama. Pošljite mu sporočilo prek notranjega klepeta ali ga pokličite.

Jasne informacije o skritih številkah

Ste zmešani glede klicev s skritimi številkami? Kadar ste prejeli klic s skritih številk, LiveAgent ni prikazal nobenih informacij. Od zdaj naprej vas bo LiveAgent obvestil o klicih s skritih številk strank. Informacije lahko vidite v vstopnici stranke, kadar prejmete klic s takšnih številk.

Določitev oddelkov v odhodnih e-poštnih računih

Vsak agent je lahko odgovarjal strankam iz katerega koli povezanega e-poštnega računa v LiveAgent, ne glede na oddelek, ki mu je pripadal. To je vodilo do nekaj zmešnjave, ko so stranke prejele e-poštna sporočila z nepomembnih e-poštnih naslovov različnih oddelkov. To smo popravili. Agenti lahko zdaj odgovarjajo samo z e-poštnih naslovov, povezanih z njihovimi posameznimi oddelki. Ta izboljšava vam bo pomagala ohraniti komunikacijo s strankami čisto in organizirano.

Kaj pa izboljšave?

Seveda imamo tudi nekaj novih uporabnih izboljšav za LiveAgent. Najpomembnejša je, da je bila funkcionalnost e-pošte LiveAgent obsežno prenešena. Obstaja tudi veliko manjših popravkov za različne težave v zvezi s pošiljanjem e-poštnih prilog, e-poštnih sporočil, ki vsebujejo HTML, ali e-poštnih glav. Tukaj je seznam drugih novic.

Predogledi člankov baze znanja

Opisi člankov je zdaj mogoče uporabiti kot besedila za predogled zahvaljujoč posodobljenim možnostim baze znanja. Izberete lahko tudi uporabo celotnega članka kot predogleda. To vam omogoča večji nadzor nad videzom in počutkom vaše baze znanja ter zagotavlja boljšo jasnost.

Jasnost informacij o stanju brez povezave

Težave s povezavo ali izpadi interneta so lahko nadležni, še posebej, če jih ne poznate. Lahko izgubite vsebino in ustavite odgovore na vstopnice strank. Kot prvi korak bi morali svojo vsebino vedno shraniti v ločen dokument, da imate varnostno kopijo. Z novimi in izboljšanimi elementi oblikovanja v LiveAgent smo poskrbeli, da boste te težave opazili prej, da vam pomagamo.

Posodobite se na 5.25 danes

Poleg stvari, navedenih zgoraj, LiveAgent 5.25 prihaja s številnimi popravki na različnih področjih ter varnostnimi posodobitvami. Če ste zamudili prejšnjo posodobitev, preberite več o posodobitvi LiveAgent 5.24. Prepričajte se, da posodobite svoj LiveAgent danes. Dobitnik prestižnih nagrad v prvem četrtletju 2021 boste uživali vse dodane prednosti.