LiveAgent 5.26 – Nove funkcionalnosti, izboljšave in pomembne popravke

Nenehno vam prinašamo nove posodobitve vaše rešitve za pomoč, da zagotovimo najboljši delovni tok. LiveAgent 5.26 je bil izdan in prinesel zanimive izboljšave in popravke na številnih področjih naše rešitve za podporo strankam.

Ena od njih je nova izboljšava za uporabnike, ki se zanašajo na funkcionalnosti call centra LiveAgent in ponudnike VoIP. Dodajanje gostiteljev ponudnikov med procesom integracije s ponudnikom VoIP je bilo olajšano s konfigurljivo predlogo. Sedaj lahko preprosto izberete pravi gostitelj s seznama.

Druga pomembna posodobitev v LiveAgent 5.26 je, da ne podpiramo več dostopa prek brskalnika Internet Explorer, saj je bil ukinjen.

Poglejmo si druge izboljšave, popravke in stvari, ki bodo naredile vašo uporabo LiveAgent lažjo in zanesljivejšo.

Nove izboljšave

Te izboljšave se osredotočajo na boljšo izkušnjo z LiveAgent in vam pomagajo zmanjšati čas med različnimi dejavnostmi help deska.

Iskalno polje za vtičnike

Se spomnite, kako ste morali scrollati skozi svoje aktivne in neaktivne vtičnike, da ste jih našli? No, tisti časi so mimo, ker lahko sedaj uporabite naš čisto novo iskalno polje, da v nekaj sekundah najdete točno tisto, kar potrebujete.

Razdelek vtičnikov sedaj ponuja tudi prenovljeni dizajn, ki ponuja imena in opise vtičnikov. Ti opisi vam lahko dajo namig o njihovem namenu in opišejo, kaj počnejo.

Novo iskalno polje in seznam vtičnikov

Podatki agentov in strank

Ni vam več treba iskati podatkov o strankah ali agentih v razdelkih Stiki ali Agenti. Če želite izvedeti več o ljudeh, preprosto kliknite na njihova imena in dobite potrebne informacije.

LiveAgent vam bo prikazal pojavna okna s podatki o agentih, hkrati pa vam bo dal možnost urejanja podatkov strank, ko kliknete na imena strank.

Urejanje s klikom na imena

Povezovanje s strankami iz zaslona za urejanje

Medtem ko urejate podatke stranke, se lahko povežete z njo takoj tam. Dodali smo dva nova gumba na zaslon za urejanje stranke. Enega za ustvarjanje nove vstopnice stranke in enega za neposreden klic s stranko. Izkoristite ju, kadar koli jih potrebujete.

Novi gumbi na zaslonu za urejanje

Več prilog v zavihkih

Priloge e-pošte so bile vedno odprte v istem zavihku do sedaj. Dodali smo izboljšavo, ki bo odprla nov zavihek z vsako prilogo, ki jo odprete v vstopnici. To vam bo pomagalo slediti prilogam v sistemu vstopnic in se izogniti zmedi.

Priloge v več zavihkih

Veliki urejevalnik predlog

Ste utrujeni od urejanja predlog e-pošte v starem majhnem oknu? Čutili smo enako, zato smo se odločili, da ga naredimo večjega za udobje vseh. Urejajte svoje predloge e-pošte z boljšo vizualno jasnostjo in se znebite frustracije z novim in boljšim urejevalnikom predlog e-pošte.

Urejevalnik predlog

Popravki in prilagoditve

Kot običajno smo odpravili nekaj napak in prilagodili nekatere funkcije za boljšo funkcionalnost in udobje. Tukaj je kratek seznam najpomembnejših popravkov.

Odstranjeni neaktivni potrditveni polji

Kadar koli ste šli urejati svoj profil in obvestila, bi videli neaktivne potrditvene polji s praznimi polji. Od sedaj naprej, če so potrditvena pollja neaktivna, se polja preprosto ne bodo prikazala, da bo uporabniški vmesnik bolj jasen.

Hitrejše odpiranje vstopnic

Večina uporabnikov je morda doživela zelo dolga čakanja pri odpiranju vstopnic. To je motilo delovni tok vseh, agenti so bili frustrirani, stranke pa zaskrbljene. Zato smo to popravili in sedaj se vstopnice odpirajo veliko hitreje kot kadarkoli prej.

Obrezani podatki v vstopnicah

V primeru, da prikazujete več stolpcev v mreži vstopnic, se nekateri od njih morda končajo obrezani z malo informacij za ogled. To smo popravili, zato vam ni treba ročno prilagajati stolpcev vsakič, ko spremenite velikost okna brskalnika ali dodate več stolpcev za ogled. Preprosto zadržite miško nad obrezanim besedilom in si oglejte njegov vsebino.

Težave s centriranjem menija v temni temi

Obstajala je rahla nedoslednost s centriranjem v našem levem panelu menija. To težavo smo popravili, da zagotovimo, da bosta svetli in temni način dosledna v obeh primerih.

Težave s slikami v vstopnicah

Obstajala je težava, da se določene slike niso prikazale v vstopnicah. Ta težava je bila redka, zato je morda ni doživela vsakdo. Poskrbeli smo, da smo to popravili v 5.26, zato v prihodnosti ne boste doživeli podobnih težav.

Delite svoje misli in ideje z nami

Ne pozabite preizkusiti nove posodobitve LiveAgent in videti vse novo v 5.26. Imate kakšne ideje za nove funkcionalnosti, izboljšave, integracije ali popravke nekaterih težav? Povejte nam, kaj mislite o LiveAgent 5.26 in kaj bi radi videli v nekaterih naših prihodnjih posodobitvah.