LiveAgent 5.27 je zdaj na voljo

Druga posodobitev od LiveAgent prinaša nove izboljšave našim funkcijam klicnega centra, pa tudi splošnim možnostim konfiguracije. Izdali smo tudi veliko število pomembnih odpravljanj napak in prilagoditev. Nadaljujte z branjem, da izveste vse, kar je novo v različici 5.27.

Izboljšave

Možnosti barve gumba “Naredi klic”

Naš gumb “Naredi klic” v odprtem pojavnem oknu klica je imel do zdaj samo eno standardno možnost barve. Posodobitev LiveAgent 5.27 uporabnikom omogoča, da spremenijo barvo gumba za klic glede na svoje preference. Prepričajte se, da si ogledate to novo možnost v katerih koli nastavitvah gumba za klic v zavihku Okno klica.

Opis ponudnika SIP

Opisi v predlogah ponudnika SIP številk so bili premaknjeni na drugo mesto. To jih bo naredilo bolj vidne in uporabniki lahko dodajo številke brez zmede. Ta opis lahko najdete v panelu polj namesto v glavi.

Bolj obsežna konfiguracija

Vsi elementi v konfiguraciji LiveAgent so bili izboljšani s kratkimi namigi in opisi. Dodali smo tudi povezave do naše baze znanja za tiste, ki želijo več prebrati o različnih možnostih konfiguracije. To bo postopek konfiguriranja pomoči bistveno enostavnejši za nove in obstoječe stranke.

Možnosti snemanja klicev

Od zdaj naprej lahko izberete, ali želite snemati dohodne klice, odhodne klice ali oboje na kateri koli številki, ki ste jo povezali s svojim klicnim centrom LiveAgent. Ta nova možnost vam bo pomagala določiti, katere vrste klicev želite shraniti s specifičnih številk, in ne boste morali shraniti tistih, ki jih ne potrebujete.

Podpora RTL v vtičnikih

LiveAgent zdaj podpira RTL za centre za podporo strankam, ki uporabljajo jezike, namenjene branju od desne proti levi namesto od leve proti desni. Vse vtičnike je mogoče spremeniti na RTL, da vam pomagate pri boljši uporabniški izkušnji in lažjem branju.

Odpravljanja in prilagoditve

Časovna pravila

Nekatera časovna pravila niso bila mogoče izvršiti pravočasno, ker je bila časovna omejitev nastavljena na čas pred izpolnitvijo pogojev pravila. Smo popravili to težavo, zato bo pravilo izvedeno tudi, če so pogoji izpolnjeni šele po preteku časovne omejitve, da se izognemo težavam z avtomatizacijo.

Podvojena sporočila in opombe

Sporočila o stanju vozovnice so občasno prikazala podvojene. Na primer, ko je bila vozovnica označena kot rešena, bi se sporočilo prikazalo dvakrat namesto samo enkrat. Enako se je dogajalo tudi z opombami v vozovnicah. To težavo smo popravili v posodobitvi 5.27.

Napačen naslov povabila

Eno od naših povabil za klepet je imelo pomešano besedilo. Opazili smo to težavo in jo odstranili, da bo povabilo ohranilo pravilno slovnico in profesionalen videz.

Posodobitve predogleda klepeta

Po zaključku pogovora v živo s stranko naš sistem ni posodobil predogledov vozovnic z dejansko vsebino klepeta. Ta težava je bila popravljena in status klepeta bo pravilno prikazan kot zaključen namesto tekočega.

Bližnjice na tipkovnici Firefox

Uporabniki Firefox so imeli težave s tipkovničnimi bližnjicami. Te bližnjice niso delovale in uporabniki jih sploh niso mogli uporabljati. Popravili smo to napako, zato lahko uporabniki Firefox zdaj delajo s tipkovničnimi bližnjicami v LiveAgent.

Pauziran agent v klepetu

Pazirani agenti v LiveAgent niso mogli narediti premora. Agenti so lahko pošiljali povabila za klepet pauziranim agentom, kar se ni smelo zgoditi. Ta težava je bila popravljena, zato se lahko pazirani agenti mirno uživajo v svojem premoru.

Shranjevanje stikov Facebook

Nekateri naši uporabniki so morda doživeli napake in težave pri poskusu shranjevanja stikov iz Facebooka. Ta težava je bila rešena in se ne bo več zgodila.

Imate ideje za prihodnje izboljšave?

Vedno dobrodošli in cenimo vse dobre ideje, namige ali konstruktivno kritiko. Prosimo vas, da nam date svoje povratne informacije in predloge za prihodnje popravke, posodobitve in izboljšave naslednjih različic LiveAgent. Nas lahko kontaktirate kadarkoli prek telefona, e-pošte, živega klepeta ali portala za stranke.

Prepričajte se tudi, da niste zamudili prejšnje posodobitve – nove funkcije, izboljšave in popravki LiveAgent 5.26!