LiveAgent 5.29 – Prinašamo nove zanimive funkcije

Naša najnovejša posodobitev sistema za pomoč LiveAgent prinaša nove zanimive funkcije, nov vtičnik za selitev in novo serijo popravkov ter prilagoditev obstoječih funkcionalnosti. Ena od najbolj pomembnih posodobitev je naš novi vtičnik za selitev. Vsi stranki, ki želijo prenesti svoje podatke iz Intercom v LiveAgent, to lahko storijo neodvisno s preprostim stikalom v naši konfiguraciji. Vse, kar morate storiti, je, da poiščete vtičnik Intercom v razdelku Vtičniki konfiguracije LiveAgent in vaši podatki se bodo prenesli v LiveAgent.

Zdaj si oglejmo druge nove funkcije in izboljšave, ki so na voljo v posodobitvi LiveAgent 5.29.

Nove funkcije v posodobitvi 5.29

Ustvari prilagojene vloge

Uporabniki s paketom all-inclusive lahko od zdaj naprej ustvarijo prilagojene vloge v sistemu LiveAgent in bolje določijo odgovornosti posameznih agentov. Najpomembnejša prednost te funkcije je možnost bolj specifičnega upravljanja privilegijev. Lahko omejite ali odprete dele programske opreme za pomoč LiveAgent za določene agente in učinkovito usmerite odgovornost za različne delovne naloge.

Razporejevalnik telefonov

Trenutno smo dodali novo funkcijo – razporejanje telefonov. Uporabite jo za določitev časov, ko ste dostopni za klice na določenih napravah. Namesto ročnega vključevanja in izključevanja klicev na začetku ali koncu izmene lahko preprosto izberete čase in datume v koledarju. Oglejte si to novo funkcijo v svojem glasovnem stanju (ikona telefona v zgornjem desnem kotu vašega računa LA).

Nove izboljšave v LiveAgent 5.29

“Odgovori” in “Odgovori vsem” v vstopnicah

V kontekstnem meniju sporočil vstopnic v LiveAgent smo dodali možnosti “Odgovori” in “Odgovori vsem”. Ta izboljšava vam bo dala boljše in bolj fleksibilne možnosti komunikacije v našem sistemu vstopnic.

Prikaz SLA v vstopnicah

Starejše različice LiveAgent so uporabnike prisilile, da so se drsali skozi sporočila, da bi našli, katera raven SLA je bila nazadnje uporabljena. Popravili smo podatke ravni SLA v sistemu vstopnic, tako da jih lahko enostavno najdete. Podatke SLA je mogoče najti v namenski zavihku v desnem polju na vsaki vstopnici, ki jo odprete.

Preklop na obliko datuma ISO

LiveAgent je v prejšnji različici LiveAgent v dnevniku komunikacije za e-poštne račune uporabljal ameriško obliko časa (MM/DD/YYYY). Ker niso vsi naši stranki iz držav, ki uporabljajo to vrsto oblike, smo se odločili za preklop na obliko datuma ISO (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).

Novi popravki in prilagoditve

Napaka vtičnika Salesforce

Naš vtičnik Salesforce je pokazal napako pri poskusu nalaganja podatkov. Opazili smo to težavo in jo hitro odpravili v novi različici LiveAgent. Vtičnik Salesforce bo zdaj deloval pravilno.

Napaka oblikovanja vtičnika WooComerce

Ta težava ni bila povezana s funkcionalnostjo, ampak z oblikovanjem. Ko ste poskušali nastaviti delilnik med podatki o stranki in vstopnico na najvišjo možno točko, bi se besedilo s podatki zmešalo, kar bi ga naredilo težko berljivo ali neberljivo. Ta težava je bila rešena v posodobitvi 5.29.

Težava s pošiljanjem vstopnic iz baze znanja

Nekateri od vas ste morda naleteli na težavo pri poskusu ustvarjanja in pošiljanja vstopnice z uporabo obrazca za pošiljanje vstopnic v bazi znanja. Namesto da bi deloval pravilno, bi sistem pokazal napako. To težavo smo popravili v novi posodobitvi in pošiljanje vstopnic v bazi znanja bo deloval brez težav.

Težave pri brisanju neuporabljenih stikov

Opazili smo težavo pri brisanju neuporabljenih stikov. Ta funkcionalnost ni delovala v določenih primerih in sistem stikov ni izbrisal, čeprav so ga uporabniki izbrali. To težavo smo popravili in brisanje stikov bo zdaj deloval pravilno.

Težava z dolgimi URL-ji v opombah

Opazili smo težavo z URL-ji v opombah vstopnic LiveAgent. Sistem bi spremenil dolg URL, zlasti URL-je, ki vsebujejo e-poštne naslove. Ta težava je naredila URL nepravilno klikljiv. To težavo smo popravili v novi posodobitvi.

Napaka pri prikazu vira e-poštnih sporočil

Vsaka vstopnica v našem sistemu vstopnic ima možnost prikaza vira sporočila v kontekstnem meniju. Naleteli smo na napako, pri kateri uporabniki niso mogli videti vira sporočila po združitvi dveh vstopnic. Ta težava je bila odpravljena v LiveAgent 5.29.

Pošiljanje več sporočil po nesreči

Uporabniki LiveAgent s temami Dark ali White so lahko opazili napako, ki je omogočala možnost večkratnega pošiljanja sporočila s klikom na gumb za pošiljanje. Sistem bi preprosto nadaljeval s pošiljanjem sporočila, če bi uporabnik nadaljeval s klikom na gumb za pošiljanje. Ta napaka je bila odpravljena v LiveAgent 5.29.

Dosledni vrstni red gumbov za upravljanje vstopnic

Imeli smo neskladnost oblikovanja med vstopnicami New/Open in Answered. Vrstni red gumbov za upravljanje (Prenos, Razreši, Več) ni bil dosledan med vstopnicami z različnimi stanji. To smo popravili in odpravili neskladnost.

Negativni čas trajanja klepeta in čakalne vrste

Nekateri uporabniki LiveAgent vidijo trajanje klepeta z negativno vrednostjo. To je zato, ker je pretečeni čas odvisen od lokalnega sistemskega časa, ki ga lahko ročno nastavi stranka. Napaka se je pojavila, ko je bil lokalni sistemski čas manjši od časa, ko je bil pogovor ustvarjen. Ta težava je bila rešena in čas klepeta ne bo več prikazan z negativnimi vrednostmi.

Neposlane e-pošte po brisanju e-poštnih računov

Ko je skrbnik računa LiveAgent izbrisal nekatere e-poštne račune, je morda opazil težavo z neposlanimi e-poštami. Te e-pošte so bile obtičane v stanju čakanja po brisanju e-poštnega računa, iz katerega so bile načrtovane za pošiljanje, vendar niso bile poslane pred dejanjem brisanja. To težavo smo popravili z označitvijo teh e-pošt z napako namesto da bi jih ohranili kot čakajoče v novi posodobitvi.

Težava z gumbom za ogled klepeta na iOS in Android

Prepis klepeta se pošlje na e-poštni naslov stranke na zahtevo. Prepis klepeta vključuje tudi gumb za ogled klepeta, ki stranko pripelje do portala stranke. Ta gumb ni deloval pravilno pri tapkanju nanj med uporabo naprav iOS in Android. To težavo smo rešili v posodobitvi 5.29.

Ostanite v toku za nadaljnje posodobitve

V bližnji prihodnosti imamo še veliko novosti, zato ostanite v toku za naš naslednji prispevek v bloga. Naši razvijalci trenutno delajo na naslednji posodobitvi, ki bo prinesla veliko novih izboljšav in morda tudi nekaj novih funkcij in funkcionalnosti. Oglejte si popravke in izboljšave LiveAgent 5.28, če ste spregledali prejšnjo posodobitev!