LiveAgent 5.34 – Prinaša obilico izboljšav
Posodobitev LiveAgent 5.34 vključuje dnevnike dovoljenj za prilagojene vloge, možnost spreminjanja vrstnega reda zavihkov zahtevkov, izboljšana sporočila o stan...
4 min branja
News
Updates
+1
LiveAgent 5.30 prihaja z vrsto pomembnih izboljšav sistema. Cilj teh je, da nekatere naše funkcije delujejo bolj intuitivno in zagotavljajo boljšo uporabnost pri obravnavi zahtevkov strank. Kot običajno smo v sistem vključili tudi veliko popravkov napak, izboljšav in drugih posodobitev. Oglejte si spodaj, kaj vse prinaša posodobitev LiveAgent 5.30.
Splošne izboljšave
Spremembe gumba za odgovor v rešenih zahtevkih
V rešenih zahtevkih sta bila gumba “Odgovori” in “Odgovori vsem” skrita v meniju “Več”. Ta zasnova je bila nedosledna z odprtimi zahtevki, kjer sta bila gumba takoj vidna. Posodobitev 5.30 prinaša spremembo, tako da bosta “Odgovori” in “Odgovori vsem” v rešenih zahtevkih takoj vidna.
Večjezični dnevniki dogodkov
Dnevniki dogodkov v LiveAgent so bili vedno v angleščini. Posodobitev 5.30 zagotavlja, da bo sistem prikazoval vse dnevnike dogodkov v jeziku, ki ga izbere uporabnik. Če na prijavnem zaslonu izberete drug jezik, bodo dnevniki dogodkov vedno prevedeni v izbrani jezik. Verjamemo, da bo ta izboljšava zagotovila več informacij našim uporabnikom, ki ne govorijo angleško.
Zapiranje zavihkov s srednjim klikom
Številni brskalniki in aplikacije uporabljajo srednji klik miške kot gumb za zapiranje zavihkov. Ta funkcionalnost je v LiveAgent manjkala, zato smo jo vključili v novo različico. Od zdaj naprej vam ne bo več treba iskati simbola X za zapiranje zavihkov zahtevkov, ampak preprosto kliknite s srednjim gumbom miške.
Opozorilo pred zapiranjem IVR nastavitve
Dodali smo opozorilo za nastavitev IVR. Obvestilo se prikaže vsakič, ko poskušate zapreti neshranjeno konfiguracijo IVR, da ne bi po nesreči izgubili sprememb.
Oblikovne in tematske težave
Težava z oblikovanjem gumba za prilagojene vloge
Novo funkcijo Prilagojene vloge smo dodali v prejšnji posodobitvi, vendar je imel gumb “Ustvari prilagojeno vlogo” napako, zaradi katere je utripal in spreminjal velikost. Ta težava je bila v novi posodobitvi odpravljena.
Polje “Agent” je zdaj “Dodeli agentu”
Majhna oblikovna posodobitev je bila izvedena na zaslonu za ustvarjanje internih zahtevkov. Polje “Agent” je bilo spremenjeno v “Dodeli agentu” za boljšo jasnost informacij.
Težava z oblikovanjem okna za urejanje gumba za klepet
Naša ekipa je odkrila oblikovno težavo na zaslonu za konfiguracijo gumba za klepet. Nekatera besedila v predlogih iz baze znanja so bila stisnjena skupaj in so bila težko berljiva. Ta težava je bila odpravljena.
Nedoslednost v seznamu e-poštnih naslovov
Pri sestavljanju novega zahtevka je prišlo do nedoslednosti v vrstnem redu e-poštnih računov. Medtem ko je administrator/lastnik videl naslove urejene po abecedi, je agent dobil naključno razvrstitev. Odpravili smo to težavo, tako da bodo agenti pri sestavljanju novih zahtevkov videli e-poštne račune prav tako urejene po abecedi.
Popravki in izboljšave
Največje število ur na ravni SLA
Pri nastavljanju ur v SLA so uporabniki lahko vnesli poljubno število ur. To se je izkazalo za problematično, ko je število ur preseglo določeno vrednost in so ravni SLA prenehale delovati. Zato smo uvedli omejitev, ki ne dovoljuje več kot 8760 ur na ravni SLA, da preprečimo tovrstne težave.
Napaka po prekinitvi povezave iz klepeta
Ko je stranka začela klepet preko telefona in nato zaklenila zaslon ali dala brskalnik v ozadje za več kot tri minute, je bila iz klepeta izključena. Ko je nato želela poslati novo sporočilo v klepetu, se je prikazalo sporočilo o napaki. Ta težava je bila opažena v brskalnikih iOS Safari in Google Chrome. Klepet zdaj ne bo več prikazal napake, temveč bo stranko obvestil, da je bila izključena.
Napačni e-poštni računi v predlogah
Pri urejanju predlog Email > Agent/Stranka v LiveAgent je prikazani pošiljajoči e-poštni račun prikazal napačen naslov. E-pošta, ki jo je uporabila predloga, je bila drugačna. To težavo smo v posodobitvi 5.30 odpravili.
Napačni podatki v seznamu vnaprej pripravljenih odgovorov z oddelki in agenti
Seznam “Na voljo za” pri ustvarjanju ali urejanju vnaprej pripravljenih odgovorov ni prikazal vseh razpoložljivih agentov. Ta težava je v novi posodobitvi odpravljena in sistem vam omogoča izbiro vseh agentov in oddelkov v vašem LiveAgent računu pri ustvarjanju ali urejanju vnaprej pripravljenih odgovorov.
Spremljajte naslednjo posodobitev LiveAgent
Naši razvijalci že pripravljajo nov nabor izboljšav, funkcij, popravkov in dodatnih izboljšav. Predstavili vam jih bomo v naslednjem članku o posodobitvah. Medtem si oglejte funkcije, izboljšave in popravke iz prejšnje posodobitve LiveAgent 5.29. Ostanite z nami!
