LiveAgent 5.33 – Pomembna izboljšanja uporabniškega vmesnika in nove popravke

Posodobitev LiveAgent 5.33 je končno tukaj in prinaša nekaj lepih sprememb našega uporabniškega vmesnika, in kot običajno veliko različnih popravkov in prilagoditev že obstoječih funkcionalnosti. Ogledali si bomo izboljšave uporabniškega vmesnika, ker prinaša veliko pomembnih sprememb v oblikovanju LiveAgent. To je le začetek, naše prihodnje posodobitve bodo prinesle še veliko več sprememb za uporabniški vmesnik. Začnimo.

Izboljšave uporabniškega vmesnika

✅ Novo oblikovanje zavihkov

Dodali smo novo odzivno oblikovanje zavihkov za vašo udobnost. Pametneje uporablja prostor kot prej – gumb za zapiranje in logotip LiveAgent izgineta, da se prilagodita bolj pomembnim informacijam za vsakega uporabnika. Ko je velikost najmanjša, je samo en gumb, ki služi kot drsni seznam vseh odprtih vozovnic. Zavihke lahko drsete tudi s koleščkom miške.

✅ Indikator stanja vozovnice v temi Material

Dodali smo indikator stanja, ki prikazuje stanje vozovnice v temi Material. Uporabniki, ki imajo raje temo Obsidian, so z njo že seznanjeni. To vam omogoča, da imate veliko bolj celovit pregled vsega, kar se dogaja v vaši nabiralniki vozovnic.

✅ Izboljšave pogovora vozovnice

Od zdaj naprej se klepet priklopi na spodnji del vozovnice, in tekoči živih klepet ima nova sporočila, ki se pojavljajo od spodaj navzgor. Odgovor agenta ima svetlo modro barvo, medtem ko so odgovori stranke v presenetljivo beli barvi, da uporabnikom pomagajo prepoznati pošiljaoca. V primeru, da je na sporočilo odgovoril drug agent, je barva njihovih odgovorov svetlo siva.

✅ Izboljšava glavnega menija

Levi panel, ki vsebuje gumbe glavnega menija, je bil spremenjen na manjšo velikost, da bi omogočil več uporabnega prostora na zaslonu.

✅ Izboljšava polja za dejanja vozovnice

Dodali smo boljši spremenjevalnik velikosti za dejanja vozovnice, polje za odgovore in polje za opombe v panelu agenta.

Druge izboljšave

✅ Privzeta e-pošta v oddelkih

Pri ustvarjanju novega oddelka bo sistem uporabil vnaprej določen naslov e-pošte tako za prvi odgovor kot za obvestilo e-pošte, dokler uporabnik ne spremeni nastavitev. Ta sprememba bo preprečila, da bi uporabniki vnesli napačne prve podrobnosti konfiguracije, kar bi zaustavilo proces ustvarjanja funkcionalnega oddelka. Nastavitve lahko spremenite kadar koli.

✅ Izboljšava nastavitev integracije

Vtičniki in integracije so zdaj ločeni elementi v konfiguraciji LiveAgent, da vam pomagajo pri enostavni navigaciji v sistemu. Vtičniki so pod Konfiguracija > Sistem, kot prej, medtem ko je integracijo mogoče najti neposredno v meniju konfiguracije kot ločeno postavko.

Popravki in prilagoditve

✅ Napaka “Dostopno za seznam” v vnaprej določenih odgovorih

Možnost “Dostopno za seznam” v možnostih vnaprej določenih odgovorov uporabnikom omogoča, da izberejo, kateri agenti ali oddelki bodo imeli dostop do odgovora. Vendar je ta seznam vseboval napako, pri kateri se ne bi v celoti naložil in bi prikazal le nekaj možnosti namesto polnega seznama razpoložljivih agentov in oddelkov. Ta napaka je bila odpravljena v novi različici.

✅ Težave s polji v obrazcu za stike

Pri ustvarjanju obrazca za stike v LiveAgent imate možnost dodajanja novih polj. Ta možnost ni bila funkcionalna za nekatere uporabnike, kar jih je zaustavilo pri prilagajanju. To težavo smo odpravili v posodobitvi 5.33.

✅ Podvojena e-poštna naslova v vozovnicah

Nekateri uporabniki so opazili težavo pri ustvarjanju vozovnice. Polje “Za” je včasih podvojilo naslov e-pošte prejemnika. Čeprav ta težava ni povzročila večjih težav, smo jo odpravili v novi posodobitvi.

✅ Posodobitve komentarjev na Facebooku

Ko uporabnik Facebooka uredi komentar na objavi, bi se sprememba morala uporabiti tudi v vozovnicah LiveAgent. Napaka je to preprečila in komentarji se ne bi posodobili ustrezno. To težavo smo odpravili in se bodo posodobitve Facebooka posodabljale, kot bi se morale.

✅ Manjkajoče besedilo v klepetu

Nekateri uporabniki so naleteli na težavo, pri kateri se besedilo sporočila živega klepeta sploh ne bi pojavilo. To neprijetno težavo smo odpravili v posodobitvi 5.33 in se bodo sporočila klepeta od zdaj naprej pravilno prikazala.

✅ Neviden gumb za pošiljanje

Gumb za pošiljanje v beli in temni temi je bil za nekatere uporabnike neviden, kar je povzročilo zmedo. Ta težava je bila odpravljena in bo gumb viden.

✅ Tekoči klici po prenosu

Opazili smo napako, ki povzroči, da se klici za agenta nadaljujejo tudi potem, ko je že prenesel klic drugemu agentu. To se je običajno zgodilo po drugem prenosu od drugega agenta tretjemu agentu. To težavo smo odpravili v posodobitvi 5.33.

Ostanite v toku za naslednjo posodobitev!

V naslednjih nekaj mesecih nas čakajo vznemirljive novosti, zato ostanite v toku z našimi naslednjimi blogi LiveAgent, da izvedete, kaj je novega!

Vas zanima, kaj ste zamudili v prejšnji posodobitvi? Raziščite seznam izboljšav oblikovanja LiveAgent 5.32 in drugih popravkov!