LiveAgent 5.34 – Prinaša obilico izboljšav

LiveAgent prihaja z novo in posodobljeno različico, ki prinaša veliko popravkov in nekaj odličnih izboljšav naših trenutnih funkcij ter njihovega vmesnika. Oglejte si spodnji seznam sprememb in odkrijte, katere so najpomembnejše spremembe v različici LiveAgent 5.34.

Nove izboljšave in posodobitve v LiveAgent

Dnevnik dovoljenj za prilagojene vloge

Ta posodobitev funkcije prilagojenih vlog vam omogoča, da spremljate spremembe, ki so bile narejene na katerikoli vaši prilagojeni vlogi. Lastnik in administrator lahko preverita revizijski dnevnik, da vidita, kdo je spremenil/ustvaril, izbrisal prilagojene vloge ali urejal dovoljenja vlog.

Prilagodljiv vrstni red zavihkov zahtevkov

Od zdaj naprej se lahko poslovite od samodejnega vrstnega reda zavihkov v sistemu zahtevkov LiveAgent. Preprosto kliknite in povlecite kateri koli zavihek ter ga postavite v želeno zaporedje, tako kot zavihke v spletnem brskalniku.

Izboljšana sporočila o stanju za dohodne in odhodne e-poštne račune

Sporočila o stanju dohodnih e-poštnih računov so bila izboljšana, tako da prikazujejo bolj opisne informacije za vsakega uporabnika. Podobna sprememba je bila uvedena tudi za odhodne e-poštne račune. Ta sprememba prinaša več informacij o določenih napakah.

Samodejno razširjen pogled zahtevkov na manjših napravah

Če uporabljate LiveAgent na manjši napravi, se bodo pogledi zahtevkov samodejno razširili glede na velikost zaslona vaše naprave.

Izboljšana oblika seznama odprtih zahtevkov

Vsakič, ko imate odprtih večje število zahtevkov ali če delate na napravi z manjšim zaslonom, se bodo zavihki preklopili v pomični seznam. Oblikovanje seznama odprtih zavihkov zahtevkov je doživelo svežo prenovo in zdaj izgleda boljše kot prej. Seznam je bolj organiziran in prijeten na pogled v temah Material, Bela in Temna.

Samodejno preklapljanje med svetlo/temno temo v klepetu v živo

Od zdaj naprej se bo klepet v živo prilagajal brskalniku in samodejno preklapljal med svetlo in temno temo glede na nastavitve brskalnika. Uporabniku ni treba ničesar spreminjati ročno, saj se bo ta sprememba izvedla samodejno, ko to možnost aktivirate v nastavitvah.

Večje slike avatarjev agentov

Standardna velikost avatarja je bila spremenjena iz 80×80 pik na večjo 150×150 pik. Ta sprememba omogoča, da so slike agentov veliko bolj vidne, tako da lahko stranke vedno vidijo, s kom klepetajo.

Podatki o zahtevatelju v zavihkih zahtevkov

Ta izboljšava vam omogoča, da vidite ime zahtevatelja katerega koli zahtevka, ki ga imate odprtega v zavihkih, kadar koli se z miško pomaknete nad zavihke. Izboljšava vam omogoča boljše sledenje strankam in imenom zahtevkov.

Povleci-in-spusti za filtre zahtevkov

Posodobitev 5.34 prinaša novo funkcijo povleci-in-spusti za filtre zahtevkov. Zdaj lahko preprosto kliknete kateri koli filter zahtevkov in ga povlečete tja, kjer ga želite imeti, tako kot zavihke zahtevkov.

Novi popravki, izboljšave in odprave napak

Napaka deaktivacije Salesforce vtičnika

Nekateri uporabniki so naleteli na napako, kjer se je njihov Salesforce vtičnik samodejno deaktiviral nekaj sekund po aktivaciji. Ta težava je bila odstranjena v posodobitvi LiveAgent 5.34.

Podvojeni zapisi v stanju zahtevka

Naš sistem za zahtevke je imel napako, zaradi katere se je stanje zahtevka dvakrat zapored prikazalo v zavihku zgodovine na desni strani. To težavo smo odpravili v zadnji posodobitvi in stanja zahtevkov se bodo od zdaj naprej prikazovala pravilno.

Težave s pravili SLA

Pravila SLA se niso izvajala, ko so nekateri uporabniki posredovali zahtevek. Ta težava je bila odpravljena v novi posodobitvi in SLA pravila bi se morala pravilno izvajati tudi po posredovanju.

Težave z integracijo Twitterja

Nekateri uporabniki LiveAgent niso mogli dodati novih Twitter računov v sistem in so prejemali napake. Drugi uporabniki, ki so imeli povezane Twitter račune, so poročali, da integracija ne pridobiva tvitov. Obe težavi smo odpravili in integracija Twitterja bi morala nemoteno delovati.

Težava z integracijo Facebooka

Podobno kot pri težavah s Twitterjem so nekateri uporabniki imeli težave pri povezovanju Facebook računa z LiveAgentom. Ta težava je bila odpravljena v posodobitvi LiveAgent 5.34.

Težave z indeksiranjem člankov v bazi znanja

LiveAgent je imel napako, zaradi katere nekateri vnosi v bazi znanja niso bili ustrezno indeksirani. To težavo smo odpravili in indeksiranje baze znanja bi moralo zdaj delovati pravilno.

Težave s povezavami Viber

Povezave Viber računov v uporabniških računih LiveAgent so vsebovale napako, zaradi katere se uporabniki niso mogli prijaviti v svoj Viber račun in tako niso mogli dostopati do njih neposredno iz LiveAgent. Težava je bila odpravljena z odstranitvijo nefunkcionalnih povezav.

Napake pri novih Gmail računih za dohodno pošto

Nekateri uporabniki so prejeli napako, ko so poskušali dodati nove Gmail račune med dohodne e-poštne račune. To težavo smo odpravili in Gmail računi bi morali zdaj delovati brez napak.

Preusmeritve internih klicev

Nekateri uporabniki so naleteli na napako, zaradi katere se je v primeru, da je agent zgrešil interni klic, ta samodejno preusmeril na drugega agenta. Preusmerjanje internih klicev za določene agente ni smiselno. To težavo smo odpravili in interni klici se ne bodo več preusmerjali.

Težave s pošiljanjem zahtevkov iz baze znanja

LiveAgent je imel napako, zaradi katere je prišlo do težave pri pošiljanju zahtevkov iz baze znanja, če je sporočilo vsebovalo polje po meri. Ta težava je bila odpravljena.

Težave s prilogami v e-pošti

Nekateri e-poštni zahtevki s prilogami so nepravilno sprožili napako, da ID sporočila ne obstaja v zapisu, čeprav je bila e-pošta poslana. Ta težava je bila odpravljena v posodobljeni različici.

Ste morda spregledali prejšnjo posodobitev? Raziščite izboljšave in popravke v LiveAgent 5.33!