LiveAgent 5.35 – Še en krog izboljšav in popravkov

Še en krog izboljšav, prilagoditev in popravkov prihaja z novo posodobitvijo LiveAgent 5.35. Prinaša tako pomembne kot manjše popravke našega nabora funkcij, zato si poglejmo, kaj je novega v najnovejši različici LiveAgent.

Najnovejši popravki in posodobitve

Asinhrono nalaganje klepeta

Našemu pripomočku za klepet v živo smo dodali asinhrono nalaganje, kar bo bistveno izboljšalo začetni čas nalaganja našega klepeta v živo.

Sprememba privzetih barv klepeta v temi Ascent

Privzete barve okna klepeta v živo s temo Ascent so bile spremenjene iz prejšnje zasnove v svetlejšo in bolj živahno barvno shemo.

Napaka s prilogami v e-pošti

Naš sistem za zahtevke ponuja dve možnosti za obravnavo prilog – ogled in prenos. Vendar je imel LiveAgent napako, ki se je pojavila v določenem primeru, ko je agent poslal e-pošto s prilogo v LiveAgent – kar je ustvarilo interno opombo v zahtevku, je gumb za ogled priloge le-to prenesel, namesto da bi jo preprosto odprl. To težavo smo v najnovejši različici odpravili.

Težave pri odpiranju zahtevkov

Nekateri uporabniki so poročali o težavi pri odpiranju zahtevkov. Prejeli so sporočilo o napaki “InvalidMessageGroupType”. Ta težava je bila v posodobitvi 5.35 odpravljena in odpiranje zahtevkov bi moralo delovati kot pričakovano.

Težave z ogledom prevzetih klepetov

Opazili smo težavo s klepeti v živo. Včasih, ko so agenti prevzeli dohodni klepet od stranke, sistem ni prikazal pogovora, ampak je prikazal sporočilo o napaki. Ta težava je odpravljena in pogovori v klepetu v živo bi morali delovati normalno.

Težava s klicnimi pripomočki

Prejeli smo poročila o izgubljenih klicih zaradi navidezno zagozdenih klicev. Težava je bila pravzaprav v klicnem pripomočku. V nekaterih primerih so manjkala obvestila o klicih, agenti pa niso imeli možnosti izvedeti za klic ali odgovoriti na dohodne klice. Ta težava je odpravljena.

Težava z izbirnikom kanalov Slack

Izbirnik kanalov Slack je imel napako, zaradi katere uporabniki niso mogli videti ali dostopati do vseh Slack kanalov, na katere so povezani. Ta težava se je pojavila pri uporabnikih, ki imajo več kot 30 kanalov v izbirniku. Napako smo odpravili in kanali se bodo pravilno prikazovali.

Napačna sporočila v konfiguraciji integracij

Nekateri uporabniki z neaktivnimi ali nepravilno konfiguriranimi integracijami v LiveAgent so naleteli na težavo, kjer je sporočilo o napaki podajalo napačna navodila za odpravo težave. Sporočilo je uporabnike usmerjalo na neobstoječi del konfiguracije. V posodobitvi LiveAgent 5.35 bo to sporočilo prikazovalo pravilne informacije.

Izboljšave v razdelku “Nov zahtevek”

Iz razdelka “Nov zahtevek” smo odstranili nekaj nepotrebnih možnosti. Od zdaj naprej boste ob kliku na Ustvari zahtevek imeli na voljo manj možnosti, vendar smo obdržali tiste, ki bolje povzemajo pričakovano funkcionalnost tega gumba. Odstranili smo možnosti Nov članek v bazi znanja, tema na forumu in predlogi, saj so bile redko uporabljene. Vse te možnosti najdete v ustreznih razdelkih LiveAgent.

Napačni rezultati filtriranja v stikih

V določenih primerih so rezultati filtriranja v stikih LiveAgent prikazovali napačne podatke o številu rezultatov. To težavo smo opazili pri preklapljanju z enega filtra na drugega, saj se je število filtriranih stikov ohranilo enako. Težava je odpravljena in filtri bodo prikazovali pravilne številke.

Težave z okvarjeno mrežo v portalu za stranke

Portal za stranke LiveAgent je imel manjšo težavo z okvarjeno mrežo ob spreminjanju velikosti okna brskalnika. Ta težava je lahko povzročala nevšečnosti uporabnikom, ki delajo na napravah z manjšimi zasloni. Težava je zdaj odpravljena.

Težave z zamrznjenim vmesnikom po omogočitvi video klicev

Včasih je ob omogočanju video klicev v LiveAgent vmesnik zamrznil in zaustavil delo agentov. Ta težava je odpravljena.

Kaj sledi?

Preverite, če ste zamudili našo prejšnjo posodobitev – popravki in izboljšave v LiveAgent 5.34! Spremljajte nas za več novosti in izboljšav, ki prihajajo.