LiveAgent 5.36 – Izboljšave in popravki

Najnovejša posodobitev LiveAgent-a prihaja z nekaterimi izboljšavami in popravki že obstoječih funkcionalnosti vašega priljubljenega programskega opremljenja za pomoč. Poglejmo si, kaj je novega in kakšne spremembe prinašajo najnovejšo posodobitev 5.36.

Nove izboljšave

Dovoljenja za poročila v prilagojenih vlogah

Ena od naših najnovejših dodatkov k naboru funkcionalnosti LiveAgent-a, funkcionalnost prilagojenih vlog, je dobila izboljšavo. Od različice 5.36 naprej lahko dodate dovoljenja za ogled poročil posameznim vlogam agentov v vašem sistemu.

Zavrnitev klicev v obvestilih o klicih

Obvestila o klicih v LiveAgent-u so vedno nudila možnost sprejema dohodnega klica, vendar brez možnosti zavrnitve. To ni več tako, ker smo dodali možnost zavrnitve klicev v obvestilih o dohodnih klicih.

Izboljšava oblikovanja navodil za integracijo poštnega strežnika

Koraki navodil v nastavitvi odhodnega računa poštnega strežnika LiveAgent-a so bili oblikovani na enak način v stanju “pred preverjanjem” in stanju “neuspešno preverjanje”. Administratorji bi lahko spregledali, da niso uporabili/izpolnili zahtev v korakih navodil. Dodali smo stilizirana opozorila v stanje neuspeha, da je nastavitev bolj jasna kot prej.

Novi popravki

Podvojeni računi Viber

Nekateri uporabniki so opazili težavo s podvojenimi podatki računa Viber v sistemu. Podvojeni račun bi bil ustvarjen, potem ko bi uporabnik dvakrat kliknil na gumb za osvežitev tabele. Popravili smo to težavo in računi Viber se bodo od zdaj naprej prikazali pravilno.

Težave z računi z dolgimi imeni

Nekateri uporabniki z daljšimi imeni računov bi povzročili, da bi naloge CRM-a spodletele zaradi napake, povezane z največjim številom črk v uporabniških imenih. Ta težava je bila rešena in daljša imena ne bodo več povzročala težav. Sistem bo priznal samo prvih 100 znakov.

Shranjevanje neveljavnih e-poštnih predlog

LiveAgent je imel napako, pri kateri je bilo mogoče shraniti neveljavne e-poštne predloge, kar je povzročilo težave za uporabnike. To napako smo odpravili v LiveAgent-u 5.36.

Prazna pripravljena sporočila prek APIv3

Opazili smo težavo s pripravljena sporočila, ustvarjena prek APIv3, uporabniki so lahko shranili pripravljena sporočila brez napisanega besedila. Popravili smo to težavo, da uporabnikom pomagamo izogniti se shranjevanju praznih pripravljena sporočila v novi različici LiveAgent-a.

Težave z dostopnostjo obrazca za stike

Uporabniki, ki uporabljajo bralce besedila za spletna mesta, so imeli težave pri iskanju in prepoznavanju gumba za zaprtje na našem obrazcu za stike. Manjkal je parameter aria-label. Popravili smo to težavo, tako da uporabniki z bralci besedila ne bodo več imeli težav pri iskanju gumba za zaprtje na obrazcu.

Težave z rezultati mreže vozovnic

Mreža vozovnic LiveAgent-a je imela težavo s filtri, ki je povzročila, da je aplikacija prikazala napačne rezultate, ko je agent kliknil na filter, vendar preden se je ta naložil, je takoj kliknil na drug filter. Ta težava je bila obravnavana in rešena v novi različici.

Težave s preusmeritvijo klicev

Uporabniki, ki so onemogočili svoje klice med dohodnim klicem, so morda opazili težavo s preusmeritvijo klica drugemu agentu. Klic se ne bi preusmeril takoj na naslednjega razpoložljivega agenta. Popravili smo to težavo in klici bi se morali preusmeriti takoj.

Kaj je naslednje?

V primeru, da ste zamudili našo prejšnjo posodobitev, izvedite več o izboljšavah in popravkih LiveAgent-a 5.35!