LiveAgent 5.39 – Izboljšave in popravki

Dobrodošli v LiveAgent 5.39! Kot ste morda opazili, smo se odločili preskočiti različico 5.38 in jo združiti s to izdajo, saj je bila 5.39 majhna posodobitev z nekaj dodatnimi funkcijami, ki so jih bilo treba lansirati skupaj s spremembami iz različice 5.38. V tej združeni izdaji smo uvedli nekaj razburljivih novih funkcij in izboljšav, da bo vaša izkušnja z LiveAgent še boljša. Poglobimo se v podrobnosti teh združenih posodobitev!

SSO z Google, Microsoft, Facebook računi in ponudnikom Okta

Naše stranke so izrazile željo po uporabi SSO z avtentikacijo Google (G-suite) in Microsoft (Office365). Zdaj lahko uporabniki naših paketov Large ali Enterprise v LiveAgent 5.39 uporabljajo enotno prijavo s svojimi Google, Microsoft ali Facebook računi ali pa uporabijo SSO s ponudnikom Okta.

Prilagoditev razčlenjevanja e-pošte iz naslovov agentov

Prilagodili smo funkcionalnost preoblikovanja, da lahko razlikujemo med sporočili strank in sporočili, poslanimi iz e-poštnega naslova agenta. Menimo, da je ta razlika pomembna, saj posredovana sporočila morda niso del komunikacije, ki bi morala biti vidna stranki. Prvotna sprememba, uvedena v prejšnji različici, ko smo sporočila iz e-poštnega naslova agenta obravnavali kot interna, ni ustrezala vsem primerom uporabe. Od nove različice 5.39 se posredovana sporočila iz e-poštnega naslova agenta zdaj prikazujejo kot hibrid med opombo in sporočilom stranke, tako vizualno kot funkcionalno.

Obvestilo o nedostavljeni pošti

Ugotovili smo, da LiveAgent ni obdeloval obvestil o nedostavljeni e-pošti. V tej posodobitvi smo dodali sistemska sporočila za nedostavljeno pošto, kar agentom omogoča, da jih vidijo, če so prejeli takšno obvestilo od strežnika za e-pošto.

Odstranitev starih tem agentovega panela

Po tehtnem premisleku smo se odločili ukiniti podporo za starejše teme in se osredotočiti na naši novejši temi Material in Dark Blue. Zavedamo se, da nekateri uporabniki te teme uporabljajo že dlje časa in so morda navezani nanje. Vendar so stare teme postale vse težje za vzdrževanje in menimo, da je čas, da preidemo na novejše in boljše teme. Ena glavnih prednosti te odločitve je, da lahko te teme poenotimo in se resnično osredotočimo na njihovo odzivnost, tako da boste lahko programsko opremo enostavno uporabljali tudi na svojem mobilnem telefonu.

Popravki in izboljšave za WhatsApp

Odpravili smo več težav, povezanih z integracijo WhatsApp. Odgovori na WhatsApp se zdaj štejejo v poročilih, število prejetih in poslanih sporočil pa je pravilno zabeleženo v vstopnicah WhatsApp. Poleg tega smo odpravili težave s shranjevanjem imen v kontakte WhatsApp.

Sprememba certifikata baze znanja prek posebnega uporabniškega dejanja

Začeli smo razdeljevati nastavitve baze znanja na bolj logične akcije. V tej različici smo nastavitev domena, imenik in parkirana domena ločili od splošnega pogovornega okna nastavitev baze znanja. To poenostavlja postopek posodabljanja certifikata za vašo bazo znanja.

Popravek napake na Facebooku

Nekatere stranke so naletele na napako Facebook #551 pri poskusu odgovora na sporočila Facebook prek LiveAgent. Napaka navaja: “Pošiljanje sporočila ni uspelo. Napaka pri Facebook avtentikaciji. Ta oseba trenutno ni na voljo.” Vendar to sporočilo morda ne odraža natančno dejanskega problema.

Do napake lahko pride, če uporabnik Facebooka ne obstaja več ali je blokiral stran, s katere poskušamo poslati sporočilo. V takih primerih je sporočilo Facebooka “trenutno ni na voljo” zavajajoče, saj nakazuje na začasno težavo. Da bi to rešili, bomo našim uporabnikom prikazali natančnejše sporočilo, namesto da bi se zanašali na informacijo, ki jo zagotovi Facebook.

Možnost poljubnega porta za SMTP

Uporabniki Office365 so potrebovali možnost uporabe porta 588, ki prej ni bil na voljo. V LiveAgent 5.39 smo dodali možnost uporabe poljubnega porta za SMTP e-poštne račune, kar izboljšuje združljivost z različnimi ponudniki e-pošte.

Popravki napak in izboljšave

V LiveAgent 5.39 smo izvedli še več manjših popravkov in izboljšav, med drugim:

• Popravek napačnih časovnih žigov v zgodovini klepeta
• Reševanje težav s ponastavitvijo gesla v portalu za stranke
• Odpravljanje težav s pravili za vstopnice WhatsApp
• Zagotavljanje združljivosti z ElasticSearch 8.0

Povzetek

To je vse o združitvi in posodobitvi LiveAgent 5.38 in 5.39! Če ste zamudili zadnjo posodobitev, si oglejte popravke in novosti LiveAgent 5.37. Upamo, da vam bodo te posodobitve izboljšale izkušnjo in zadovoljstvo z našo programsko opremo za pomoč uporabnikom. Spremljajte nas za prihodnje posodobitve, saj bomo še naprej izboljševali in nadgrajevali LiveAgent.