LiveAgent je priznan kot vodilni po Gartnerjevi oceni v šestih kategorijah digitalnih trgov, vključno s delom na daljavo, storitvami za stranke in drugimi. Platforma je leta 2020 prejela 24 nagrad, pohvaljena za vrednost, zmogljivosti in izjemno podporo.
Leto 2020 je bilo vrtoglavo – polno negotovosti in prilagajanja našemu novemu ’normalnem’. Pokazalo nam je, kako pomembno je imeti prava orodja in infrastrukturo za prenos številnih vidikov našega življenja na spletu – od učenja na daljavo do dela na daljavo.
Začetek je bil težak za vse nas. Sčasoma so večina podjetij, organizacij in institucij našla prava orodja za programsko opremo, ki so omogočala nemoteno delovanje vsakodnevnih operacij.
Podjetja za e-trgovino so se naučila, da lahko s programsko opremo za pomoč ponudijo osebno, resnično časovno spletno podporo strankam. Zaposleni v klicnih centrih so odkrili moč virtualnih klicnih centrov, ki so jim omogočili, da sprejemajo in prejemajo klice iz udobja svojih domov. Univerze so videle potrebo po orodjih za vstopnice, ki organizirajo poizvedbe študentov na različnih komunikacijskih kanalih.
Ko se je povpraševanje po tovrstnih rešitvah povečalo, je bil LiveAgent obravnavan, testiran in preizkušen s strani potencialnih strank iz različnih industrij. Rezultat? Samo letos je LiveAgent prejel 24 nagrad na različnih spletnih mestih za ocene, kot so Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 in GetApp.
Samo v novembru je bil LiveAgent priznan kot:
Če želite videti popoln seznam nagrad, ki smo jih prejeli do sedaj, si oglejte našo stran nagrad.
Capterra je LiveAgent priznal kot najbolje vrednoteno programsko opremo za snemanje klicev leta 2020. Kaj pa je pravzaprav programska oprema za snemanje klicev? To je orodje, ki uporabnikom omogoča, da sprejemajo in prejemajo klice prek interneta. Vsak klic, ki je narejen in sprejet prek platforme, se sname in varno shrani v sistemu za zagotavljanje kakovosti, pravne in usposabljalne namene. Uporabniki lahko dostopajo do teh posnetkov kadarkoli, kot je potrebno.
Programska oprema za snemanje klicev ima tudi druge ključne funkcije – vključno s samodejno distribucijo klicev (ACD), interaktivnim glasovnim odzivom (IVR), spremljanjem klicev s sodelavcem, možnostmi povratnega klica, notranjimi klici in video klepeti. Naprednejše rešitve zagotavljajo tudi sledenje klicev, dnevnike in poročanje.
LiveAgent je bil priznan za svojo vrednost, ker ponuja vse zgoraj omenjene funkcije in še več za razmeroma nizko ceno v primerjavi z drugo programsko opremo v tej kategoriji. Poleg tega LiveAgent ponuja 24/7 podporo za stranke vse leto, kar le še povečuje vrednost izdelka.
LiveAgent je bil tudi priznan kot najbolje vrednotena in najbolj priporočena programska oprema za pomoč s strani Capterre in Software Advice. Na splošno programska oprema za pomoč ponuja večkanalno vstopnice, poročanje in avtomatizacijske funkcije. Vsaka pomoč je drugačna, vendar na splošno te rešitve lahko integrirajo družbene medije, živega klepeta in e-pošto. Naprednejši sistemi se integrirajo tudi s strankarskimi portali in virtualnimi klicnimi centri.
LiveAgent je bil priznan za svojo vrednost in priporočen s strani večine uporabnikov, ker ponuja več kot 180 funkcij za pomoč po dostopni ceni.
LiveAgent je bil tudi proglašen za najbolje vrednoteno programsko opremo za softphone. Softphoni uporabljajo tehnologijo Voice Over Internet Protocol (VoIP) za izvedbo in prejemanje klicev, kar jih naredi bolj dostopno alternativo tradicionalnim telefonskim sistemom.
V bistvu aplikacije VoIP softphone uporabnikom omogočajo, da namizne računalnike, prenosnike, pametne telefone ali tablete spremenijo v telefonske sisteme, ki lahko sprejemajo in prejemajo klice, kot bi to storil kateri koli strojni telefon.
Po Gartnerjevi oceni se delo na daljavo po svetu povečuje – več kot 88 % organizacij je med pandemijo COVID-19 delo na daljavo naredilo obvezno (ali močno spodbujeno). Zato so rešitve softphona vedno bolj v povpraševanju, zlasti za podjetja v sektorju e-trgovine ali gostinstva (ker prejemajo velike količine klicev).
LiveAgent je bil tudi priznan kot najbolj priporočena platforma za angažiranje strank. Platforme za angažiranje strank uporabnikom omogočajo, da komunicirajo s svojimi strankami na različnih komunikacijskih kanalih, vključno s spletnimi družbenimi omrežji, živim klepetom, e-pošto in telefonom.
LiveAgent ponuja napredna orodja za angažiranje, kot so sprožilne proaktivne povabila za klepet, integracije z Viberjem, Instagramom, Facebookom in Twitterjem, ter forume in povratne informacije ter polja za predloge. Z LiveAgent imajo uporabniki neskončne možnosti, ko gre za angažiranje potencialnih in obstoječih strank.
LiveAgent je bil tudi priznan kot vodilni v kategoriji programske opreme za upravljanje znanja. Naša programska oprema je bila pohvaljena za svoj WYSIWYG (What You See Is What You Get) graditelj baze znanja, ki je enostaven za uporabo, ponuja odličen razmerje med ceno in vrednostjo, ima napredne funkcionalnosti in ponuja izjemno podporo za stranke s sledjenjem vstopnic.
Tukaj je kratek povzetek metodologije razvrščanja, ki jo uporabljajo Gartnerjev digitalni trgovi:
Značke za najboljše prepoznavajo najvišje ocenjene izdelke na podlagi pregledov uporabnikov z izbranimi polji ocene pregledov.
Razvrščanja vodilnih v kategoriji poudarjajo vrhunsko razvrščene severnoameriške programske izdelke na podlagi ocen končnih uporabnikov v petih ključnih področjih:
Gartnerjev digitalni trgovi sestavljajo tri vodilna spletna mesta za iskanje programske opreme B2B – Capterra, GetApp in Software Advice. Vsako spletno mesto za ocene programske opreme se osredotoča na pomoč različnim ciljnim občinstvom pri iskanju prave programske opreme za njihov posel.
Capterra “podpira poslovne kupce, ki želijo pomagati svoji organizaciji pri rasti, vendar imajo omejeno časa, da postanejo strokovnjaki za tehnologijo.” Uporabniki lahko preučijo celovite preglede vsakega programskega izdelka, poleg tega pa lahko ustvarijo primerjave med različnimi programskimi rešitvami.
GetApp združuje ocene in vpoglede uporabnikov s tehničnim znanjem, da predlaga pravo programsko opremo za vsakega uporabnika. Kupci imajo možnost primerjave orodij med seboj, branja obstoječih pregledov uporabnikov in prikaza obstoječih integracije.
Software Advice povezuje kupce z najboljšo programsko rešitvijo glede na njihovo uporabo, industrijo in poslovne potrebe.
Kot vedno smo ponižani in zelo ponosni, da smo bili prepoznani kot eden najboljših programskih izdelkov na trgu. Nenehno se trudimo izboljšati LiveAgent na podlagi vaših dragocenih povratnih informacij. In za to bi vam radi zahvalili.
Hvala vam, ker ste pustili pozitivne in negativne ocene, od katerih se lahko učimo. Hvala vam, ker ste nam ostali zvesti v teh težkih časih, in hvala vam, ker ste našo programsko opremo priporočili drugim.
Kot zahvala bi vam radi dali obljubo – obljubo, da bomo vedno zagotavljali najboljšo kakovost, delovanje in storitev.
Delite ta članek z drugimi
Daniel vodi marketing in komunikacije pri LiveAgent kot član notranjega produktnega kroga in vrhovenega vodstva podjetja. Prej je zasedal različne vodstvene položaje v marketingu in komunikaciji s strankami. Priznan je kot eden izmed strokovnjakov za umetno inteligenco in njeno integracijo v okolje storitev za podporo strankam.
Gartnerjev digitalni trgovi sestavljajo tri vodilna spletna mesta za iskanje programske opreme B2B: Capterra, GetApp in Software Advice. Vsako se osredotoča na pomoč različnim ciljnim občinstvom pri iskanju prave programske opreme za njihove poslovne potrebe.
Samo v novembru 2020 je bil LiveAgent priznan kot najbolje vrednotena programska oprema za snemanje klicev, najbolje vrednotena programska oprema za pomoč, najbolj priporočena programska oprema za pomoč, najbolje vrednotena programska oprema za softphone, najbolj priporočena platforma za angažiranje strank in vodilni v kategoriji programske opreme za upravljanje znanja.
LiveAgent ponuja več kot 180 funkcij za pomoč, napredne zmogljivosti snemanja klicev, funkcionalnost softphona, orodja za angažiranje strank in funkcije upravljanja znanja po dostopni ceni, skupaj s 24/7 podporo za stranke.
Programska oprema za softphone uporablja tehnologijo Voice Over Internet Protocol (VoIP) za izvedbo in prejemanje klicev, kar namizne računalnike, prenosnike, pametne telefone ali tablete spremeni v telefonske sisteme, ki lahko sprejemajo in prejemajo klice kot strojni telefoni.
Rešitve softphona LiveAgent omogočajo delavcem na daljavo, da sprejemajo in prejemajo klice od kjerkoli, kar podpira rastoči trend dela na daljavo. Po Gartnerjevi oceni je več kot 88 % organizacij med pandemijo COVID-19 delo na daljavo naredilo obvezno ali močno spodbujeno.
LiveAgent je GetApp priznal kot vodilnega v kategoriji na koncu leta v oskrbi strank, živem klepetu, pomoči, vstopnicah in programski opremi za upravljanje znan...
Odkrijte, zakaj je LiveAgent v Q1 2021 prejel 19+ prestižnih nagrad za izjemne rešitve za storitve za stranke. Zaupajo mu vrhunske blagovne znamke po vsem svetu...
Odkrijte, kako Contrado s pomočjo LiveAgent mesečno obdela 8.000 vstopnic, 3.000 klicev in 3.800 klepetov z 97-odstotno stopnjo zadovoljstva strank.
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
