LiveAgent je v Q1 2021 prejel prestižne nagrade od platform GetApp, G2 in SaaSWorthy, kar potrjuje njegove izjemne rešitve za storitve za stranke. Priznanje poudarja vodilno vlogo LiveAgent v programski opremi za pomoč in neposredni klepet po vsem svetu.
Kljub gospodarskim težavam, s katerimi se soočajo številna podjetja zaradi trenutne globalne zdravstvene krize, se je več novih podjetij odločilo, da bodo začela uporabljati LiveAgent za zagotavljanje podpore strankam. Njihova odločitev dokazuje, da je potreba po pravi programski opremi za pomoč v tem digitalnem času bistvena, saj vse več podjetij premešča svoje poslovne prakse na splet.
Leta 2020 je LiveAgent vodil lestvico kot vodilni v storitvah za stranke. Vzpostavitev močne spletne prisotnosti je bila naloga številnih podjetij, ko smo se poslovili od starega leta 2020 in pozdravili novo leto 2021.
Številna od teh podjetij so preizkusila, testirala in pregledala LiveAgent na najbolj znanih platformah za preglede programske opreme, kar je imelo za posledico, da je LiveAgent prejel izjemnih 19 nagrad v Q1. LiveAgent je prejel značke nagrad od vodilnih podjetij in portalov za preglede B2B, B2C in SaaS GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Te nagrade so bile določene glede na metodologijo točkovanja vsake platforme za preglede.
Oglejmo si povzetek nagrad in metodologijo točkovanja vsake platforme za preglede.
GetApp je dobro znana in uveljavljena platforma za preglede in odkrivanje poslovnih aplikacij. Uporabljajo podrobno metodologijo razvrščanja za periodično določanje nagrade vodilnega v kategoriji.
Rezultati so odločeni na podlagi petih ključnih področij, ki temeljijo izključno na podatkih od prodajalcev tehnologije in neodvisnih pregledov končnih uporabnikov. Vodilni v kategoriji je izbran izmed prodajalcev, ki zagotavljajo najboljša orodja za storitve za stranke na severnoameriški tržnici. Vsaka programska oprema je ocenjena po sistemu 100 točk, pri čemer je vsako ključno področje vredno 20 točk.
LiveAgent je bil uspešen na vseh petih področjih: enostavnost uporabe, razmerje med ceno in kakovostjo, verjetnost priporočila, podpora strankam in funkcionalnost.
Nagrada je ena od najvišjih časti, ki jo je dosegel LiveAgent:
G2 je ena največjih in najbolj priljubljenih portalov za preglede tehnologije. Vsak kupec ali prodajalec po vsem svetu je zagotovljen, da bo dosegel svoj cilj, ko obišče G2.
Njihova metodologija razvrščanja je zapletena. Razlog za to je, da je G2 odločen, da zagotovi, da so pregledi, prikazani na straneh izdelkov, relevantni in dragoceni za njegove uporabnike.
G2 je dodelil LiveAgent nagrade v več kategorijah:
Res osupljiv dosežek. Biti priznan kot vodilni in visok dosežek v programski opremi za pomoč in neposredni klepet za Evropo in Združeno kraljestvo je dokaz, da je LiveAgent idealna programska rešitev za globalno tržnico.
Rezultati SaaSWorthy so določeni s kategorijo izdelka in relativnim sistemom točkovanja. Funkcije vsakega izdelka morajo izpolnjevati posebna pričakovanja, da dosežejo vrhunsko razvrščanje.
SaaSWorthy predstavlja svoje nagrade v štirih kategorijah, in LiveAgent je zmagal na prvem mestu v vsaki:
SourceForge je največji in najbolj zaupanja vreden imenik odprtokodnih aplikacij in programske opreme. Posvečeni so gradnji skupnosti odprtokodne programske opreme, kjer se njeni uporabniki lahko sodelujejo in ustvarjajo uspešne projekte.
Zaradi medsebojne povezanosti njihovih uporabnikov notranji sistem razvrščanja izpostavlja opazne projekte prek imenika SourceForge.
LiveAgent je bil priznan v dveh kategorijah:
Digital.com si prizadeva voditi majhna podjetja in startupe k najboljši programski opremi, primerni za njihove potrebe. Uporablja analizo sentimenta, da zagotovi najbolj iskrene in nepristranske preglede izdelkov in storitev.
Vsak izdelek je ocenjen glede na funkcije, integracije in ponudbe.
Na tej podlagi je LiveAgent prejel nagrade v naslednjih kategorijah:
AppVizer je brezplačni spletni portal za primerjavo programske opreme, kjer lahko vsak naročnik ustvari svojo primerjavo programske opreme. Algoritem določa razvrščanje programske opreme glede na stopnjo klikanja.
LiveAgent je bil priznan kot izbira uporabnikov v kategoriji neposrednega klepeta:
Crozdesk je platforma za odkrivanje poslovne programske opreme, kjer lahko kupci primerjajo tisoče izdelkov v več kot 300 kategorijah.
Crozscore je prilagojen, avtomatiziran in napovedni algoritem točkovanja, ki analizira velike količine podatkov na podlagi različnih metrik iz različnih programskih rešitev. Rezultati se nato primerjajo z izbranimi konkurenti. Crozscore je poganjan z umetno inteligenco in tehnikami strojnega učenja.
LiveAgent je dosegel visok rezultat v dveh kategorijah:
Kot vidite, doseganje zmage v nagradnem krogu ni majhna stvar. Vendar pa verjamemo, da lahko s pravo programsko opremo in pristopom do strank še naprej pridobivamo zaupanje naših strank in zbiramo številne pozitivne preglede.
Vendar pa se ne zanašajte samo na naše besede. Izbrali smo nekaj pregledov s GetApp in G2, da vam pokažemo nekaj pristnega povratnega mnenja od preverjenih strank.
"Več gumbov za klepet in agenti tima lahko berejo sporočilo celo preden stranka pritisne "enter" Integracija Google Maps API je dobra in pomaga vizualizirati, kje so moje stranke (geografsko). Prenos tima je dober, posebej sposobnost beleženja informacij samo za agente. Klepet z eno stranko in 2+ agenti sta odličnih!"Francisco K
"Live Agent samodejno označuje vse vstopnice, ki so že presegle čas in jih je treba rešiti čim prej. Celoten proces upravljanja vstopnic je preprost in jasen. Všeč mi je tudi, da je mogoče več vstopnic iste uporabnike združiti v en pogovor."Anna K
"Podpora strankam je odličnih. Hitrejše za reševanje vseh situacij."Helio M
"Če potrebujete pomoč in neposredni klepet za podjetje z več blagovnimi znamkami, je ta ponudnik odličen! Imamo 5 različnih blagovnih znamk in lahko nudimo polno podporo z neposrednim klepetem in pomočjo našim strankam s pomočjo LiveAgent!"Foxlie A
"Pregled in enostavnost odgovora na vsa vaša e-poštna sporočila na istem mestu"Clémentine O
Če želite videti celoten seznam nagrad, ki jih je LiveAgent prejel do sedaj, obiščite našo stran nagrad.
V prvem četrtletju smo dodali nove funkcije za podporo strankam in integracije ter nadaljevali z nadgradnjo naših obstoječih funkcij. Uvedeni so bili dodatni popravki varnosti, ki izboljšajo zmogljivost in izboljšajo uporabniški vmesnik.
Pridobili smo nove ponudnike VoIP – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, in integracije – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Naše spletne strani so bile ponovno oblikovane, saj smo implementirali nove grafične elemente, kazalo vsebine in privlačne pozive k dejanju.
Ne samo to, ampak eden glavnih projektov je bil predstaviti LiveAgent globalni publiki. Zato je bila večina naše spletne vsebine prevedena v več jezikov, da bi res prilagodili in promovirali LiveAgent uporabnikom po vsem svetu.
Naš cilj je ohraniti LiveAgent kot resnično vsestranski, fleksibilen in dostopen program za storitve za stranke za podjetja in industrije katere koli velikosti, ki želijo zagotoviti odličen izkustveni doživljaj strank.
LiveAgent je večkanalna programska oprema za pomoč, ki kombinira - vstopnice, neposredni klepet, center za klice, družbene medije, bazo znanja in zmogljivosti portala strank v en popoln paket za podporo strankam.
LiveAgent ponuja 180 uporabniku prijaznih funkcij, ki omogočajo podjetjem, da zagotavljajo podporo strankam na vseh komunikacijskih kanalih brez preklapljanja med njimi.
Programska oprema za neposredni klepet je nepogrešljivo orodje za vsako sodobno podjetje. Potreba po takojšnjem sporočanju in hitri rešitvi se je v zadnjih letih povečala, z neposrednim klepetem pa lahko zagotovite podporo v realnem času. LiveAgent ima najhitrejši gradnik za neposredni klepet na tržnici, ki ga lahko neposredno vstavite na svojo spletno stran. Najboljši del? Ne potrebujete dodatne programske opreme ali izkušenj s kodiranjem.
Naš gumb za neposredni klepet lahko tudi integrirate na svojo spletno stran WordPress z vtičnikom za neposredni klepet.
LiveAgent ima enostavno za nastavitev, vgrajeni center za klice za dohodne in odhodne klice. To je oblačni center za klice - kar pomeni, da je popolnoma v brskalniku. Integracija traja le nekaj minut in se lahko poveže z obstoječimi napravami in opremo. Če želite klicati neposredno iz računalnika, lahko izberete svojega ponudnika VoIP iz našega seznama partnerjev.
Storitve za stranke imajo številne oblike. Nekatere stranke raje kličejo, nekatere raje klepetajo, druge pa raje sami najdejo odgovore na svoja vprašanja.
Povpraševanje po podpori 24/7/365 narašča, vendar je to lahko problem, če vaše podjetje ne deluje 24/7. Portal strank vam omogoča, da ste tam za svoje stranke kadarkoli podnevi ali ponoči. Ustvarite več baz znanja za vaše najbolj obiskane strani, jih napolnite s članki, videoposnetki, vodniki in jih uredite z urejevalnikom WYSIWYG (What You See Is What You Get).
Smo ponižani, vendar tudi ponosni na ta izjemen dosežek. Želimo se zahvaliti vsaki platformi za priznanje naših prizadevanj, vendar kar je najpomembnejše, to ne bi bilo mogoče brez vas - naših strank.
Te nagrade so dokaz, da ste še naprej zadovoljni s proizvodi in storitvami, ki jih zagotavljamo, in za to smo vam globoko hvaležni in počaščeni.
Delite ta članek z drugimi
Daniel vodi marketing in komunikacije pri LiveAgent kot član notranjega produktnega kroga in vrhovenega vodstva podjetja. Prej je zasedal različne vodstvene položaje v marketingu in komunikaciji s strankami. Priznan je kot eden izmed strokovnjakov za umetno inteligenco in njeno integracijo v okolje storitev za podporo strankam.
LiveAgent je v Q1 2021 prejel 19 prestižnih nagrad od vodilnih platform za preglede, vključno z GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer in Crozdesk.
LiveAgent je prejel nagrade v več kategorijah, vključno z Vodilnim v storitvah za stranke, Vodilnim v programski opremi za pomoč, Vodilnim v programski opremi za neposredni klepet, Najboljšo uporabnostjo in Visokim dosežkom v različnih regijah in kategorijah.
LiveAgent je bil priznan s strani GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer in Crozdesk - vse vodilne platforme za preglede B2B, B2C in SaaS.
V prvem četrtletju je LiveAgent dodal nove funkcije za podporo strankam, integracije, popravke varnosti, nove ponudnike VoIP (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), integracije (Zoho Mail, vCita, Delighted), ponovno oblikovane spletne strani z novimi grafičnimi elementi in prevode vsebine v več jezikov.
LiveAgent je GetApp priznal kot vodilnega v kategoriji na koncu leta v oskrbi strank, živem klepetu, pomoči, vstopnicah in programski opremi za upravljanje znan...
Odkrijte, kako Contrado s pomočjo LiveAgent mesečno obdela 8.000 vstopnic, 3.000 klicev in 3.800 klepetov z 97-odstotno stopnjo zadovoljstva strank.
LiveAgent prejema vrhunska priznanja za leto 2025 od Capterre, Software Advice in GetApp! Odkrijte, zakaj naši uporabniki ljubijo našo celovito rešitev za podpo...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
