Mesečne novosti LiveAgent: April 2024 izdaja

Dobrodošli nazaj v tokratni mesečni objavi na blogu, kjer izpostavljamo pomembne novosti, ki so nas zaposlovale ta mesec. Selitev na Amazonove podatkovne centre ostaja v ospredju našega dela, a to še ni vse — predstavili smo tudi nove posodobitve, spremembe in razburljivo novo integracijo, ki poenostavlja dostop. Vse to je namenjeno temu, da bo vaša izkušnja z LiveAgent še boljša, zato si poglejmo podrobnosti!

Nova integracija Duo

Pozdravite Duo, najnovejšo pridobitev v naši družini enotne prijave (SSO)! S to integracijo je prijava v vaš LiveAgent račun prek Duo še preprostejša. Vaš Duo račun vam omogoča dostop z enim klikom, brez običajnih težav z uporabniškim imenom in geslom. Pripravili smo priročen vodnik za integracijo Duo , ki vas vodi skozi postopek po korakih. Duo se sedaj pridružuje Google, Microsoft, Facebook in Okta kot naša peta SSO metoda !

AWS migracija: novosti iz EU podatkovnega centra

Naša selitev na Amazonove podatkovne centre napreduje s stalnimi napori. Uspešno smo preselili celoten podatkovni center v ZDA (New Jersey), evropski podatkovni center (Slovaška) pa je trenutno na poti v svoj novi dom v evropskem Amazon podatkovnem centru. Pred nami so še štiri selitve, a smo optimistični, da bo proces potekal po načrtih.

Pomembne posodobitve in spremembe: nov pristop

Čeprav so te mesečne posodobitve odličen način rednega obveščanja, smo ugotovili, da niso dovolj za nujne informacije, ki zahtevajo vašo pozornost prej kot običajno.

Zdaj smo v naši bazi znanja odprli novo kategorijo ‘Pomembne posodobitve in spremembe’. Tam bomo objavljali podrobne članke o vsaki večji spremembi v LiveAgent ter vse potrebne ukrepe. Razmišljamo tudi o pošiljanju teh pomembnih sprememb kot e-poštna obvestila naročnikom na naše novice. Blog ostaja, vendar bo sedaj več načinov za ažurno obveščanje.

Pomembna novost: prenos klepetov in klicev

V skladu z našo zadnjo posodobitvijo sprememb prva objava v novi kategoriji pokriva pomembno novost: pravilo za prenos zahtevka med aktivnimi klepeti ali klici je bilo onemogočeno. Po dolgotrajni in temeljiti preiskavi smo ugotovili, da to pravilo pogosto povzroča zataknjenost ali nepravilno prekinitev klepetov in klicev. Zavedamo se, da gre za pomembno spremembo, vendar je nujna za nemoteno delovanje brez potrebe po posredovanju razvijalcev.

Novi urejevalnik odgovorov na zahtevke in člankov

Zadnja predstavitev našega urejevalnika je bila, milo rečeno, šola za prihodnost. Ob uvedbi so številne stranke naletele na pokvarjene predloge, popačene slike in druge težave z razporeditvijo. Čeprav smo želeli ponuditi nekaj svežega, ni šlo vse po načrtih – opravičujemo se za nevšečnosti!

Naša ekipa je marljivo odpravljala te težave in zdaj je na voljo nova različica urejevalnika. Iz te izkušnje smo se veliko naučili. Zahvaljujemo se vam za potrpežljivost in upamo, da sprejmete naše iskreno opravičilo za morebitne nevšečnosti.

Zaključek

In s tem zaključujemo tokratno mesečno posodobitev! Selitev na AWS se nadaljuje in zagotavlja varnost podatkov ter dostopnost z napredno Amazonovo infrastrukturo. Predelava sistema za klepet je prioriteta, saj želimo izboljšati izkušnjo vsem uporabnikom v živo. Poleg tega intenzivno delamo na novi mreži zahtevkov, ki bo poenostavila upravljanje.

Razvijamo tudi funkcijo AI pomočnika za zahtevke, ki bo agentom pomagala z inteligentnimi predlogi in povečala produktivnost. Spremljajte nas za več novosti in, kot vedno, hvala za vaše zaupanje in podporo. Naj bo leto polno rasti, inovacij in odlične skupne poti!