LiveAgent mesečna ažuriranja: izdanje junij 2024
Odkrijte LiveAgent-ova ažuriranja iz junija 2024: popravki težav s klici, izboljšana dovoljenja API in migracija AWS za izboljšano stabilnost.
3 min branja
Updates
News
+1
Ta mesec smo našo glavno pozornost namenili izboljšanju učinkovitosti sistema in uporabniške izkušnje. Izboljšave segajo od manjših podrobnosti, kot so popravki različnih težav s klepetom in ponovna vzpostavitev možnosti ocenjevanja klepeta, do širših sprememb, kot so izpopolnjeno razvrščanje zahtevkov po pomembnosti in ponovno omogočanje prenosa zahtevkov prek API-ja. Poglejmo podrobnosti.
Mesec namenjen popravkom
Z nedavno uvedbo naše funkcije AI klepetalnika in potrebnimi prilagoditvami klepeta smo dobili odlično priložnost za izboljšave in rast. Ta mesec smo prizadevno odpravljali različne težave, ki so se pojavile, ter tako dokazali našo zavezanost najboljši možni uporabniški izkušnji. Naši vestni razvijalci so uspešno odpravili vse primere težav, npr. napačna sistemska sporočila o izgubljenih povezavah, nenamerno samodejno zapiranje oken s klepetom in zataknjene klepete po izgubi povezave, ter druge.
Ponovno omogočena možnost ocenjevanja klepeta
Nedavno se je pojavila nepričakovana težava, pri kateri obiskovalci niso mogli oceniti končanega klepeta, zlasti tistih, ki jih je zaključil agent za podporo. Z veseljem sporočamo, da je bila ta napaka uspešno odpravljena. Možnosti ocenjevanja klepeta so zdaj ponovno prikazane pravilno, zato lahko vsak uporabnik izrazi svoje mnenje.
Izpopolnjeno razvrščanje po pomembnosti
Izvedli smo več sprememb, usmerjenih v izboljšanje razvrščanja zahtevkov po pomembnosti v seznamu zahtevkov, s posebnim poudarkom na preloženih zahtevkih. Od različice 5.54 bodo vsi zahtevki pravilno razporejeni glede na dodeljeno SLA raven in druge sistemske funkcije, kar izboljšuje vašo izkušnjo upravljanja zahtevkov.
Ponovno omogočen API za prenos zahtevkov
Zaradi nedavnih sprememb in uvedbe nove pravice ticket.transfer API so se začasno pojavile težave z dodeljevanjem zahtevkov agentom ali njihovim prenosom med oddelki prek našega API v3. Naša razvojna ekipa je hitro ukrepala in težavo uspešno odpravila. Z veseljem vas obveščamo, da je nova potrebna pravica samodejno dodeljena vsem API ključem, ki v različici 5.54 že imajo dovoljenje ticket.operate.
Nov vtičnik za migracijo s HelpDesk
Kot odgovor na nekatere spremembe na platformi LiveChat in razvejitev funkcije zahtevkov v nov izdelek je naša ekipa razvila nov vtičnik za migracijo za platformo HelpDesk. Vtičnik zagotavlja, da lahko potencialne stranke brez težav prenesejo vse svoje podatke iz LiveChat v LiveAgent.
Kaj sledi
V naslednji mesečni objavi na blogu bomo z vami delili razburljive novosti o prenovi razdelka ‘Začnite’, osveženem razdelku Moj račun in izboljšavah funkcije AI pomočnika za odgovore. Vedno smo vam iskreno hvaležni za vašo zvestobo, pravočasno prijavljanje napak in neprecenljive povratne informacije. Vaša podpora in sodelovanje nam omogočata, da stalno izboljšujemo vašo izkušnjo.
