LiveAgent mesečna ažuriranja: izdanje avgust 2023

Dobrodošli nazad na izdanje avgusta LiveAgent mesečnih ažuriranja! U ovoj verziji, oduševljeni smo da vam predstavimo kolekciju pažljivo dizajniranih poboljšanja i ispravki, sve namenjene da obogati vašu iskustvo korisnika. Hajde da se uronimo i istražimo najnovije funkcije i nadogradnje koje su implementirane da poboljšaju vašu LiveAgent putanju.

Ispravljena greška kada su agenti preuzeli zvonečući čet

Došlo je do problema pri pokušaju otvaranja tiketa nakon odgovora na dolazni čet. Umesto očekivanog rezultata, pojavila bi se poruka greške “Neuspešno izvršavanje ‘unobserve’ na ‘IntersectionObserver’: parametar 1 nije tipa ‘Element’. Zbog ovog problema, agenti su mogli pristupiti ovim pokvarenim četovima samo iz sekcije Pregled četova, jer nisu bili vidljivi u regularnom panelu. Programeri su rešili ovaj problem.

Ispravljena greška pri preuzimanju poruka tiketa kroz API v3

Kupci su imali poteškoće pri preuzimanju poruka tiketa kroz API v3 krajnju tačku /v3/tickets/{ticketId}/messages. Umesto očekivanih rezultata, pojavila bi se poruka greške. Ovaj problem je nastao zbog odsustva novouvedenog tipa poruke. Programeri su rešili ovaj problem uključivanjem nedostajućeg tipa poruke u API deskriptor.

Posjetilci sada mogu priložiti datoteke u obrazac za kontakt i obrazac prije četa

Problem je nastao kada su posjetilci pokušali da koriste dugme “Priloži datoteku” u obrascu za kontakt ili obrascu prije četa. Nakon odabira datoteke, umesto očekivanog učitavanja datoteke, pojavila bi se poruka greške “Učitavanje nije uspelo sa greškom:”. Ovaj problem je sada rešen.

Poboljšane mogućnosti pretrage u povezanim email računima

Prethodno, pri pretrazi dela email adrese u listi povezanih dolaznih ili odlaznih email računa, pretraga nije dala rezultate, čak i ako je email račun sa pretraženom vrednošću bio prisutan u panelu. Na primer, ako ste imali povezan email račun kao što je ‘support@mycompany.com ’ ali ste ga drugačije nazvali, pretraga ne bi radila osim ako niste koristili tačno ime koje ste dodelili.

Međutim, nedavna poboljšanja vam omogućavaju da pronađete email adrese koristeći različite povezane termine pretrage. Dakle, bez obzira da li pretražujete ‘support@mycompany.com ’, ‘mycompany’ ili ‘support’, moći ćete da pronađete željeni email račun. Ovo poboljšanje čini proces pretrage fleksibilnijim i pogodnijim.

Otvaranje tiketa više ne prikazuje poruku greške ‘Nešto je pošlo naopako”

Problem je nastao gde bi, pri otvaranju tiketa, agent naišao na prazan tiket sa ikonom greške i porukom greške “Nešto je pošlo naopako.” Ovaj problem je nastao jer je poruka iz tog tiketa nenamerno pohranjena u AWS. Ovaj problem je rešen.

Odgovaranje na tiket više ne prikazuje poruku greške “Nešto je pošlo naopako”

Dodatno, postojao je još jedan problem koji je rezultirao istom porukom greške, “Nešto je pošlo naopako”, " kada je agent pokušao da odgovori na tiket sa značajnom citiranom tekstom u svom odgovoru. Agenti su morali ručno da uklone citirani tekst iz svojih odgovora da bi izbegли problem. Srećom, ovaj problem je sada uspešno rešen.

Reorganizovana konfiguracija stavki primarnog menija

U prošlosti, tri primarna “kategorizacijska” elementa za tikete u našem sistemu – Odeljenja, Agenti i Oznake – koja su obično pod kontrolom administratora, nisu bila istaknuto pozicionirana na vrhu konfiguracijskog menija. Štaviše, Oznake su bile skrivene u podmeniiju pod Automatizacijom. Da bismo rešili ovo, ove tri stavke menija su nedavno reorganizovane u svoju posebnu “kategoriju”, " sada smeštene na vrhu menija.

Indikator statusa dostave odgovora sada se automatski osvežava

Naišli smo na mali problem sa nedavno uvedenim indikatorom statusa dostave odgovora. Ovaj indikator se nije automatski osvežavao kada je agent imao otvoren tiket. Ovo je postalo izvor zbunjenosti za agente, jer je netačno pokazivalo da je odgovor bio ili zakazan ili nije poslat nakon što su odgovorili na tiket. Srećom, ispravili smo ovaj problem, a indikator sada tačno prikazuje status odgovora agenta nakon što je ispravljen.

Poboljšanje: kompatibilnost sa PHP 8.2

Nema potrebe za detaljima ovde, LiveAgent je sada kompatibilan sa PHP 8.2!

Specijalni znakovi kao što su crtice sada se mogu pretražiti

U prošlosti, pretraga u polju pretrage tiketa za tikete koji su imali specijalne znakove u svom telu nije bila moguća. Nakon ovog poboljšanja-ispravke fuzije, moći ćete da pretražujete i takve tikete.

Problem sa latvijskom prevodom više ne prikazuje grešku pri prijavi na panel agenta

Problem je nastao sa latvijskim prevodom LiveAgent-a. Ovaj problem je sprečio kupce da se prijave na svoje panele koristeći latvijski jezik. Umesto toga, naišli su na praznu stranicu sa porukom greške koja glasi: “ValueError: Nepoznat specifikator formata ‘p’.’ Problem sa latvijskim jezikom je sada rešen.

Još jedna funkcija detekcije tipkanja agenta je vraćena

U nedavnim verzijama LiveAgent-a, postojao je problem sa funkcijom koja detektuje kada drugi agent tipka u tiketu i prikazuje živi pregled poruke. Ovaj problem je prouzrokovao da agenti moraju da zatvaraju i ponovo otvaraju tikete da bi videli ažurirane poruke od svojih kolega. Međutim, ovaj problem je rešen i funkcija sada radi ispravno.

Zaključak

Kao i uvek, postoji mnogo drugih ispravki i poboljšanja vezanih za dizajn i performanse. Možete da vidite pregled ovih promena na LiveAgent Dnevniku promena. Dodatno, naš tim aktivno radi na usavršavanjima za SLA i oznake, kao i poboljšanjima u AI integraciji.

Što se tiče nedavnih AI ažuriranja, zanimljiva promena uključuje AI-generisane sugestije odgovora. Prethodno, ove sugestije nisu bile generisane za duge tikete. Sada, funkcija čita ceo tiket i proizvodi tačne sugestije odgovora. AI će sada indeksirati samo tikete koji su stari maksimalno 1 godinu, i prikazaće izvore korišćene za generisanje sugestija odgovora. Takođe smo brzo rešili problem gde sugestije odgovora nisu bile generisane ako je poslednje pitanje tiketa bilo praćeno sistemskim porukama.

Štaviše, u toku je opsežna nadogradnja teme i dizajna. Ova nadogradnja će doneti moderan, prikladan i lako čitljiv izgled LiveAgent-u. Takođe će osigurati kompatibilnost sa mobilnim uređajima za responzivno iskustvo.

Ostanite na liniji za još uzbudljivija ažuriranja i poboljšanja koja dolaze! Još jednom, zahvaljujemo vam što ste dragoceni deo naše putanje.