Mesečne posodobitve LiveAgent: Izdaja avgust 2024

Dobrodošli nazaj v naš najnovejši blog s posodobitvami! Ta mesec smo se osredotočili na izvajanje izboljšav, ki jih zahtevajo stranke, krepitev varnosti in reševanje nekaterih nadležnih težav, ki so se pojavile. Pojdimo naravnost v to, kaj je novega pri LiveAgent.

Posodobitev selitve AWS: Singapur na obzorju

Začnimo s hitro posodobitvijo naše selitve AWS, saj vemo, da vas mnogi spremljate.

Veseli nas, da lahko najavimo, da bomo v septembru začeli selitev našega podatkovnega centra v Singapurju na AWS. To je tretji od šestih starih podatkovnih centrov, ki smo jih preselili, UK in DE podatkovni centri pa še čakajo. Ko bo selitev v Singapurju v teku, bodo prizadeti stranki prejeli obvestila po e-pošti.

Izboljšava: Možnost ‘Ohrani stanje vozovnice’ privzeto izbrana za množične akcije

Poslušali smo vašo povratno informacijo in na podlagi priljubljenega povpraševanja smo naredili majhno, a vplivno spremembo.

Pri prenosu vozovnic prek množičnih akcij bo polje ‘Ohrani stanje vozovnice’ zdaj privzeto izbrano. To preprečuje neželeno ponovno odpiranje vozovnic, ko jih preprosto želite prenesti ali dodeliti v množičnih akcijah. Vendar pa za posamezne akcije vozovnic ta možnost ostaja privzeto neizbrana, kot je bila do sedaj.

Različni popravki in izboljšave varnosti

Naša zavezanost vaši varnosti je neomajana.

Da bi zagotovili, da LiveAgent ostane v skladu z najnovejšimi standardi varnosti in vas zaščitimo pred razvijajočimi se grožnjami, smo uvedli več pomembnih popravkov in izboljšav varnosti. Ti vključujejo ukrepe za preprečevanje tabnabbinga, napadov XSS, in reševanje manjšega robnega primera, kjer so bila sistemska sporočila iz vozovnic lahko prikazana strankam.

Bodite prepričani, da je vaša varnost naša glavna prioriteta.

Popravek za obtičane klepete z odključenimi strankami

Nedavno smo naleteli na težavo, pri kateri so se klepeti lahko obtičali, če je bila stranka prekinjena sredi pogovora. To je bilo še posebej frustrirajuče, saj je zahtevalo poseg razvijalca za rešitev.

Na srečo je naš razvojni tim to težavo rešil v različici 5.49, kar zagotavlja, da se klepeti ne bodo več obtičali zaradi prekinitev.

Rešena težava z odjavo

Obstajala je manjša težava, pri kateri so uporabniki, ki so zaprli zavihek brskalnika ali celoten brskalnik brez pravilne odjave, ostali na spletu, tudi po izteku njihove seje.

Ta problem je zdaj rešen, kar zagotavlja, da se uporabniki samodejno odjavijo, ko zaprejo svojo ploščo LiveAgent brez uporabe gumba za odjavo.

Uvedene nove omejitve pridobivanja vozovnic API

Od različice LiveAgent 5.50 smo uvedli omejitev števila vozovnic, ki jih je mogoče pridobiti prek API, da zagotovimo boljšo zmogljivost in stabilnost.

API v1 je zdaj omejen na 1.000 vozovnic, medtem ko lahko API v3 pridobi do 10.000 vozovnic. Če redno uporabljate API za pridobivanje velikih seznamov vozovnic, boste morali uporabiti bolj specifične filtre, da omejite število vozovnic, pridobljenih v vsakem klicu.

Za podrobnejše informacije si lahko ogledate naš članek baze znanja o omejitvi vozovnic API.

Zaključek

To je vse za današnjo posodobitev!

Poleg nekaterih manjših oblikovnih sprememb so razvijalci dokončali novo zasnovo mreže vozovnic, ki bo kmalu uvedena. Veseli nas tudi, da lahko najavimo prihajajočo izdajo funkcije Vloge oddelka, ki bo administratorjem dala več nadzora z omogočanjem, da določijo, kateri agenti lahko vidijo vozovnice v določenih oddelkih brez odgovora nanje.

V prihodnosti smo pregledali našo notranjo vozno pot in prioritizirali najbolj zahtevane funkcije naših strank. Kot predogled vas veseli, da sta v pripravi dve večji funkciji AI: domač chatbot AI in funkcija Predlogi odgovorov AI, ki lahko prebere zgodovino vozovnice in ustrezno predlaga odgovore, generirane s strani AI.

Hvala za vašo neprekinjeno zaupanje in podporo, ko delamo na tem, da bi LiveAgent postal še boljši za vas. Ostanite na vezi za več vznemirljivih posodobitev!