LiveAgent mesečna ažuriranja: izdanje februar 2025

Ovog meseca, uzbuđeni smo što možemo da podelimo neka pozitivna unapređenja za LiveAgent. Daćemo vam pregled našeg impresivnog AI Chatbot-a, pregled popravki nekih nedavnih izazova i pregled nekih izmena dizajna. Dakle, hajde da se uronimo!

Kreirane karte: sada se ispravno broje u izveštajima

Ispravili smo malu grešku koja je uticala na tačan broj novih karata u našim izveštajima. Ova greška je brzo ispravljena, i vratili smo se na tačno brojanje svih novih karata u našoj najnovijoj verziji 5.53.

Pregled AI Chatbot-a

Uzbuđeni smo što možemo da vam damo pregled našeg potpuno novog AI Chatbot-a, velikog proboja koji očekujemo da lansiramo ovog kvartala. Dok smo radili na završnim prilagođavanjima, identifikovali smo mogućnosti za brza poboljšanja koja će unaprediti vaše iskustvo sa AI chatbot-om – naš tim je trenutno na tome.

Kao što se vidi u pregledu AI Chatbot karte, agenti mogu da vide interakcije chatbot-a uživo i da ih pregledaju kad god je potrebno. Agenti mogu da intervenišu kada je potrebno, osiguravajući ljudski dodir kada je potreban. Posjetilac ima i mogućnost da zatraži razgovor u realnom vremenu sa agentom podrške – dizajnirali smo iskustvo AI bota da osiguramo bezbedan prelazak sa chatbot-a na pravog agenta. AI bot čatovi su vizuelno razlikovani i pravilno navedeni kako se ne bi pomešali sa čatovima sa agentima podrške u pregledu Čatovi.

Slobodno ste pozvani da iskusite naš AI bot direktno na našoj veb-stranici – naš Contact Us multi-widget uključuje mogućnost interakcije sa AI bot-om. Alternativno, možete da se uključite sa našim AI bot-om jednostavno klikom na dugme čata u donjem desnom uglu ove stranice.

Budite sigurni da će svi potrebni vodiči za integraciju i postavljanje biti spremni i dostupni pre nego što naša AI chatbot funkcija postane dostupna, a naš tim podrške je sretan što će vam pomoći sa njenom postavkom bilo kada. U međuvremenu, možete pročitati više informacija o našoj novoj funkciji i na našoj LiveAgent AI Chatbot stranici.

Adresa e-pošte agenta ispravno popunjena

Rešili smo problem gde adresa e-pošte agenta nije bila prikazana pri odgovoru na kartu ako je korisničko ime agenta bilo isto kao adresa e-pošte sa koje je e-pošta poslata. Od verzije 5.53 nadalje, svi primaoci odgovora na karte će biti ispravno prikazani.

Poboljšane mere sigurnosti ugrađene e-pošte

Preduzeli smo odlučne korake da poboljšamo sigurnost funkcije ugrađene e-pošte kako bismo ublažili bilo koje slučajeve neželjene pošte ili prevare. Primenjeno odmah, od sada je u različitim scenarijima veoma ograničeno ili nemoguće slati e-poštu sa ugrađene adrese e-pošte. Toplo preporučujemo korišćenje vaših sopstvenih adresa e-pošte za slanje e-pošte jer bi to ne samo povećalo sigurnost i dostavljivost vaših e-pošti već bi dodalo i profesionalni dodir.

Usavršen dizajn sadržaja karata i sekcija

Konačno, u skladu sa našom posvećenošću poboljšanju korisničkog interfejsa i iskustva, napravili smo neka usavršavanja u dizajnu naših sekcija Nedavne i Povezane karte, i samog sadržaja karata. Nadamo se da ćete ceniti ove izmene namenjene poboljšanju jasnoće i činjenju LiveAgent-a korisnijim.

Šta je sledeće?

U našem sledećem ažuriranju, radujemo se što ćemo podeliti vesti o izdanju AI chatbot-a, ažuriranjima prozora dugmeta čata i novim podrazumevanim filterima karata. Cenimo vašu lojalnost i dragocenu povratnu informaciju, koja nam pomažu da kontinuirano usavršavamo LiveAgent kako bismo vas bolje poslužili. Ostanite u toku za više uzbudljivih ažuriranja u našoj sledećoj blog objavi!