LiveAgent mesečna ažuriranja: izdanje maj
Odkrijte LiveAgent-ova ažuriranja za maj! Izboljšano vedenje e-pošte, popravljeni filtri/oznake, izboljšani vtičniki in še več za učinkovito podporo strankam....
3 min branja
Updates
News
+1
Novi mehanizem zaščite pred lažnim pošiljanjem, prenovljeni dizajn za sporočila družbenih omrežij in chatbota, omogočen množični prenos več prilog vozovka – juli je bil poln ažuriranj, ki jih mislimo, da vam bodo všeč. Tukaj je popoln pregled:
Novi mehanizem zaščite pred lažnim pošiljanjem
Za ohranitev naših varnostnih standardov smo nedavno razvili mehanizem zaščite pred lažnim pošiljanjem, ki označuje sumljive e-poštne sporočila. Ta izboljšava pomaga povečati ozaveščenost o potencialno goljufivem e-pošti in spodbuja previdnost pred klikom na sumljive povezave, ter agente obvesti, da pošiljaoca e-poštnega sporočila ni mogoče preveriti s SPF zapisom. Za več informacij o tej funkciji obiščite našo bazo znanja.
Oživljeni dizajn klepeta družbenih omrežij in sporočil chatbota
Naši oblikovalci so rešili nedoslednost v oblikovanju sporočil v vozovkih družbenih omrežij in klepetih z AI chatbotom. Prej so se ta sporočila zdela podobna rednim sporočilom e-poštnih vozovkov. Od različice 5.57 naprej bodo omenjena sporočila zdaj imela enak dizajn kot standardna sporočila klepeta, kar izboljšuje jasnost in splošno uporabniško izkušnjo našega programa.
Zahtevki API za pridobivanje sporočil vozovka spet sprejmejo parametre
Nedavno je prišlo do težave, pri kateri so zahtevki API v3 ignorirali vse parametre poizvedbe, kar je povzročilo napačne rezultate. Naši razvijalci so težavo hitro rešili in že razporedili popravek na vse račune.
Predstavljamo novi Help Center
V skladu z našimi nenehnimi prizadevanji, da bi LiveAgent čim bolj priročen in uporabniku prijazen, so naše ekipe popolnoma predelale in preoblikovale stari razdelek ‘Začetek’ in ga zamenjale z novim Help Center. Predstavljen v različici 5.57, ta razdelek zagotavlja jasne in logične začetne korake, ki uporabnikom pomagajo pri začetku uporabe LiveAgent. Vključuje tudi dodatne koristne informacije, povezave in različne kontaktne podatke.
Novi Help Center je zasnovan z novimi uporabniki v mislih, ponuja intuitivno navigacijo in obsežne vire za pospešitev vključevanja. Ne glede na to, ali nastavljate svoj prvi sistem vozovkov ali nastavljate napredne funkcije, Help Center zagotavlja navodila, ki jih potrebujete na vsakem koraku.
Funkcija za prenos prilog v množici je spet na pravi poti
V odgovoru na povratne informacije strank ponovno uvajamo prej priljubljeno funkcijo za množični prenos več prilog vozovka. Nova predelana različica te funkcije, dostopna od različice 5.57, omogoča prenos vseh prilog enega sporočila vozovka v datoteko ZIP.
Novi stolpci agentov v SLA dnevniku
Nazadnje, vendar ne manj pomembno, v SLA dnevnik vnašamo več jasnosti z dodajanjem novega stolpca ‘Razreševalni agent’ v poročilo, ki označuje agenta, ki zapira dano vrsto SLA. Ta izboljšava odpravi zmedo, ki jo je povzročal prej nejasen stolpec ‘Agent, ki je označeval le agenta, ki mu je bil vozovek dodeljen, ko je bil SLA zapis zaprt, kar je zdaj tudi preimenovano v ‘Odgovorni agent’ za jasno razlikovanje.
Kaj je naslednje
Lahko se veselite nove funkcije predloga odgovora AI in nove funkcije arhiviranja oddelkov v našem naslednjem mesečnem ažuriranju.
Hvala za vašo neprekinjeno zvestobo in dragocene povratne informacije. Vaša neskončna podpora poganja našo zavezanost k izboljšanju vaše izkušnje s LiveAgent.
