Mesečne novosti LiveAgent: April 2025
Odkrijte aprilske novosti LiveAgent: popravki klepeta, izboljšano razvrščanje zahtevkov, nadgradnje API-ja in nov vtičnik za migracijo s HelpDesk. Preberite več...
2 min branja
Updates
News
+2
Dobrodošli nazaj na naš najnovejši blog! Ta mesec smo se malo odmaknili od predstavljanja novih funkcionalnosti in se osredotočili na nekatere ključne popravke napak in izboljšave. Od reševanja težav s klici do izboljšanja dovoljenj API, tukaj je pregled ključnih ažuriranj, ki so nas zaposlila.
Mesec namenjen popravkom
Po migraciji našega drugega podatkovnega centra smo se ustavili pri novih razvojnih delih in se osredotočili na popravke napak. V zadnjem času smo izdali ducat popravkov, ki odpravljajo različne težave in izboljšujejo stabilnost sistema ter izkušnjo uporabnika. Oglejmo si nekatere najpomembnejše.
Reševanje težav s klici
Naleteli smo na nekatere motnje, povezane s funkcionalnostjo klicev. Na primer, obiskovalci, ki so iniciirali klice prek gumba za klic, so prejeli napako “Permission denied COST” in so bili obtičani na zaslonu za klicanje, medtem ko so agenti, ki so iniciirali klice prek plošče, videli napako “Ticket doesn’t exist'.
Te in druge težave, povezane s klici, so zdaj odpravljene, kar zagotavlja bolj gladko delovanje naših funkcionalnosti call centra.
Privzeti agenti lahko ponovno združijo vozovnice
Zaradi stalnih izboljšav v vlogah in dovoljenjih je bila težava, pri kateri uporabniki s privzeto vlogo Agent niso mogli združiti vozovnic in so prejeli napako “Merge failed. Not authorized to close the ticket”. To je bilo zato, ker združevanje zahteva sposobnost zapiranja vozovnic, dovoljenje, ki ga privzeti agenti niso imeli.
Spremenili smo to logiko in zdaj privzeti agenti brez dodatnih dovoljenj nemoteno združijo vozovnice.
Ločena dovoljenja API v3 za upravljanje vozovnic
V skladu z našim prestrukturiranjem vlog in dovoljenj smo uvedli dve novi dovoljenji API v3 za vozovnice: “close” in “change_state”. Ta dovoljenja, ki so bila prej del širšega dovoljenja “operate”, so bila ločena, da bi omogočila prihodnje spremembe in zagotovila bolj natančen nadzor.
Ta nova dovoljenja bi se morala samodejno uporabiti za vse ključe API v3, ki so imeli omogočeno “operate”, vendar priporočamo, da to preverite prek Configuration > System > API.
Jasnost pri napakah IVR
Odpravljali smo težavo, pri kateri so uporabniki videli nejasno “Number error: Ivr error:” brez jasne razlage. Od zdaj naprej bodo vse napake, povezane z IVR, vključevale specifično sporočilo, ki vam bo pomagalo razumeti in rešiti težave z vašimi nastavitvami IVR bolj učinkovito.
Saga migracije AWS: Osredotočena na Teksas
Naša migracija na podatkovne centre AWS se je nadaljevala, tokrat s poudarkom na podatkovnem centru US Texas. Stranke z računi LiveAgent, shranjeni v tem podatkovnem centru, bi že morale prejeti obvestilna e-poštna sporočila. Proces migracije je v polnem teku in navdušeni smo nad izboljšavami, ki jih bo prinesel.
Zaključek
To je vse za današnja ažuriranja. Kot vedno nenehno delamo na izboljšavanju različnih vidikov LiveAgent, vključno s pogovori, vlogami in dovoljenji ter funkcionalnostmi oddelkov.
Vaša povratna informacija je za nas izjemno dragocena in nam pomaga, da LiveAgent vsak dan izboljšamo. Ostanite v stiku za več ažuriranj in hvala za vašo neprekinjeno podporo.
