Mesečne novosti LiveAgent: April 2025
Odkrijte aprilske novosti LiveAgent: popravki klepeta, izboljšano razvrščanje zahtevkov, nadgradnje API-ja in nov vtičnik za migracijo s HelpDesk. Preberite več...
2 min branja
Updates
News
+2
U junu smo se fokusirali na usavršavanje korisničkog iskustva: od poboljšanja korisničkog interfejsa i rešavanja malih grešaka do pojednostavljenja procesa. U ovoj objavi ćemo istaći šta je poboljšano i dati vam uvid u uzbudljiva budućna razvoja. Hajde da se uronimo!
Poboljšanja interfejsa AI Answer asistenta
U pripremi za novu funkciju predlaganja AI odgovora, fino smo podešavali korisnički interfejs naše Answer asistent funkcije, osiguravajući bezbedan korisnikov doživljaj i poboljšanu jasnoću.
Povezivanje dolazne e-pošte sa pravom konverzacijom
Pažeći na stvari i slušajući povratne informacije korisnika, primetili smo neočekivani problem sa nedavno dodanim Feedback-ID zaglavljem e-pošte u mehanizmu. Da izbegnemo da se nepovezane e-poruke spajaju, zamenili smo ga sa eBayId zaglavljem za bolji servis.
Office 365 konekcija deljene poštanske kutije preko OAuth-a
U skladu sa promenama od strane Microsoft-a i da održimo najviše standarde bezbednosti, od verzije 5.56 nadalje, Microsoft/Office 365 deljene poštanske kutije mogu biti povezane preko OAuth konektora kao odlazni e-poštanski računi. Ovo eliminiše potrebu za unošenjem SMTP detalja, korisničkih imena i lozinki u našu aplikaciju, zahtevajući samo omogućen SMTP AUTH na vašem Microsoft nalogu/tenanta.
Obaveštavanje posjetilaca kada se čet prekine
Nakon poboljšanja naše čet funkcije, primetili smo mali problem gde posjetiloci nisu dobili poruku koja ih obaveštava da je čet završen jer je njihova sesija istekla.
Međutim, naš razvojni tim je brzo rešio ovo, i rešenje je implementirano na svim računima da osigura pravilno prikazivanje obaveštenja o završetku četa.
Nadogradnja Nicereply integracije
Kao odgovor na promene u Nicereply API-ju, naš tim je razvio novi integracijski plugin. Međutim, primetili smo da je plugin trebao dodatno usavršavanje za pravilnu funkcionalnost. Sada smo napravili potrebna poboljšanja i uključili ispravku u trenutnu verziju.
Prepoznavanje inicijatora akcije u pravilima
Nakon završetka naše refaktorisanja autorizacije, naišli smo na problem gde inicijatori akcije nisu bili pravilno prepoznati u pravilima. Ovo je rezultiralo povremenim neispravnim uklanjanjem dodeljenosti karata od strane agenata. Od tada smo ispravili ovaj problem i implementirali rešenje na svim računima.
Ispravljena pristupa prilozima u portalu za korisnike
Poslednje, ali ne manje važno, rešili smo grešku koja je činila nemoguće pristupanje prilozima koje su agenti poslali. Sada korisnici mogu bez napora da pregledaju i preuzmu priloge iz portala.
Šta je sledeće
U našoj narednoj ažuriranju, radujemo se deljenju detalja o novoj funkciji predlaganja AI odgovora i novom mehanizmu zaštite od falsifikovanja. Naši stručnjaci takođe rade na poboljšanjima Getting Started sekcije, ažuriranju My Account sekcije i redizajnu čet funkcije.
Zahvalni smo na vašoj kontinuiranoj lojalnosti, brzom izveštavanju o greškama i neprocenjivim povratnim informacijama. Vaša nepokolebljiva podrška pokreće našu posvećenost poboljšanju vašeg LiveAgent iskustva.
