LiveAgent mesečna ažuriranja: izdanje март 2024

Dobrodošli nazaj v naš najnovejši blog prispevek, kjer se poglobimo v manj vidna, a neverjetno vitalna ažuriranja, ki nas ta mesec zaposlujejo. Medtem ko je pozornost namenjena veliki selitvi na podatkovne centre Amazona, je naša ekipa tudi trdo delala na odpravljanju napak in nujnih prilagoditvah pod pokrovom. Te spremembe morda ne bodo imele velikega videza na vaši plošči, vendar so nevidni junaki, ki zagotavljajo, da vse teče gladko.

Slike so nazaj v klepetu!

Navdušeni smo, da najavimo rešitev nedavnega problema, ki je vplival na deljenje slik v našem notranjem sistemu klepeta. Prej je pošiljanje slike agentu povzročilo sporočilo o napaki ‘Datoteka ne obstaja’, kar je zahtevalo osvežitev plošče, da bi si ogledali sliko. Ta problem je bil sledljiv spremembi ID-ja med postopkom, ko je bil naloženi priponka kloniran in povezan s sporočilom.

Naša razvojna ekipa je trdo delala in je uspešno rešila to težavo, kar zagotavlja, da so slike v notranjem klepetu zdaj dostopne takoj po pošiljanju. Poleg tega smo odpravili povezano težavo, ki je vplivala na vidnost priponk, dodanih k beležkam vstopnic, kar zagotavlja, da so te zdaj takoj dostopne agentom, ki pregledujejo vstopnice.

Saga migracije AWS se nadaljuje

Naše prizadevanje za prehod vseh LiveAgent-ovih računov na podatkovne centre Amazona je na pravi poti in se pospešuje. Počakajte na več posodobitev, ko napredujemo v tem procesu, kar zagotavlja bolj gladko, hitrejšo in zanesljivejšo izkušnjo za vse.

Integracija Facebooka dobi pospešek

Odličnih novic za vse naše uporabnike, posebej za tiste, ki upravljajo Meta poslovne portfelje. Naš Facebook-ov integracija je bila izboljšana z dodajanjem ključnega dovoljenja business_management, ki je manjkalo naši Facebook-ovi aplikaciji. Ta majhna napaka je nekatere od vas otežila pri povezovanju ali ogledovanju vaših Facebook-ovih strani v LiveAgent-u. S to posodobitvijo bi moralo biti povezovanje vseh vaših Facebook-ovih strani s LiveAgent-om od tu naprej gladko, kar vam olajša upravljanje družbenih medijev in ga naredi bolj učinkovitim!

Razvijajočih se vizualnih: Razkritje novih serij ikon

Nadaljujoč zagon iz lanskega meseca vizualnega osveženja, smo navdušeni, da delimo, da se razvoj oblikovanja LiveAgent-a nadaljuje z uvedbo novih serij ikon. Ta mesec smo uvedli svežo nabor ikon, ki dihajo novo življenje v stanja vstopnic, oznake oddelkov, oznake, ikone kontekstnega menija sporočil in elemente profila v zgornjem desnem meniju. Te posodobitve ne samo da izboljšajo estetski videz vašega delovnega prostora, temveč tudi izboljšajo uporabnost in navigacijo v LiveAgent-u.

Medtem ko nadaljujemo s fino nastavitvijo naše platforme, ta najnovejša dodatka predstavljata le del naše trajne zaveze za vizualno privlačen in visoko funkcionalen uporabniški vmesnik. In dobre novice se ne ustavijo tukaj – že pripravljamo naslednjo serijo ikon, kar zagotavlja, da LiveAgent ostane v ospredju uporabniku prijaznega oblikovanja. Ostanite na vezi za več posodobitev, ko nadaljujemo z izboljšanjem vaše izkušnje s privlačnimi oblikovnimi dotiki.

Osvežena integracija WhatsAppa s 360dialog

Hitro smo posodobili našo WhatsApp-ovo integracijo kot odgovor na spremembe API-ja našega ponudnika 360dialog, kar zagotavlja nemoteno dostavo sporočil prek njihovega novega Cloud API-ja. Ta premik pomeni, da če so vaše WhatsApp-ove številke povezane prek 360dialog-a, je čas, da se preselite s starega On-premise API-ja, ki se opušča. Bodite prepričani, da 360dialog vodi vse uporabnike skozi ta prehod in ne dovoljuje več novih povezav prek starega API-ja.

Da vas obveščamo in podpiramo, smo se obrnili na stranke s WhatsApp-ovimi številkami, povezanimi s 360dialog-om, in jim ponudili našo pomoč za gladko migracija. Naš cilj je ohraniti vaše komunikacijske kanale odprte in varne.

Zaključek

In to zaključuje ažuriranja tega meseca! Med refaktoringom klepeta, lepšanjem oblikovanja, pripravo nove različice urejevalnika za odgovore na vstopnice in nadaljevanjem naše poti migracije, nikoli ni dolgčas tukaj.

Ostanite na vezi za več posodobitev, in kot vedno, smo hvaležni za vašo zaupanje in partnerstvo, medtem ko skupaj navigiramo te vznemirljive spremembe. Tukaj je do več izboljšav in fantastičnega potovanja naprej!