LiveAgent mesečna ažuriranja: izdanje март 2025

Marec prinaša vznemirljivo napoved o lansiranju LiveAgent AI chatbota, ki izpolnjuje našo obljubo za izboljšanje interakcij s strankami z avtomatizacijo, ki jo poganja umetna inteligenca. Poleg tega glavnega izdanja smo uvedli tudi več izboljšav, vključno s prilagoditvijo združljivosti barv v odgovorih na vstopnice, razvojem uporabniku prijaznih filtrov vstopnic, izboljšanim odzivnim pogledom seznama vstopnic v teku in popravkami časovnih žigov notranjega klepeta ter števcem neprebranih sporočil. Poglejmo si podrobnosti, da boste seznanjeni z vsemi našimi najnovejšimi razvojnimi dosežki.

LiveAgent AI chatbot je bil rojen

Dostavljeno kot obljubljeno! Navdušeni smo, da najavimo uspešno uvedbo obljubljene nove funkcije AI chatbota, v skladu z našim časovnim razporedom za njeno izdajo v prvem četrtletju tega leta. Naš inovativen AI chatbot je zdaj na voljo vsem strankam na naših trenutnih tarifnih načrtih (zastareli načrti so izključeni).

Naš AI-pognan chatbot, ki uporablja tehnologijo LLM, je mogoče usposobiti na vaših podatkih za obravnavo pogosto zastavljenih in naprednih vprašanj. Lahko tudi eskalira zapletene poizvedbe in zagotavlja večjezično podporo. Avtomatizira interakcije s strankami, izboljšuje čase odziva, zmanjšuje obremenitev agentov in izboljšava izkušnjo klepeta vaših strank, tako da jih sprva poveže z vašim AI botom. To ne samo da zagotavlja takojšnje odgovore, ampak tudi pomaga pri filtriranju poizvedb, preden dosežejo človeško agenta.

Kako deluje LiveAgent AI chatbot:

Klepet z vašim AI chatbotom je mogoče začeti iz običajnega gumba za klepet, ni potrebno ustvariti nobenih posebnih pripomočkov.

Klepete s chatbotom je mogoče tudi predati človeškemu agentu. Agenti lahko vidijo in pregledajo vse klepete chatbota in se zato lahko vmešajo, kadar je to potrebno. Obiskovalec ima tudi možnost zahtevati klepet s človeškym agentom. Prehod klepeta iz chatbota na človeško agenta je gladek in ne prekine klepeta za obiskovalca. Tako agent za podporo kot obiskovalec imata dostop do zgodovine pogovora s chatbotom v istem oknu klepeta/vstopnici.

Okno za konfiguriranje gumba za klepet je bilo preoblikovano in izboljšano skupaj s to novo funkcijo. Zdaj vam omogoča, da definirate scenarije, ko je na spletu in ko je brez povezave, ter vedenje gumba.

Za več vpogledov v našo funkcijo AI chatbota si oglejte članek pregleda funkcije AI chatbota v naši bazi znanja, vodnik za konfiguriranje ali pregled vsakega posameznega nastavitve konfiguracije gumba za klepet v našem portalu za podporo.

Zagotavljanje združljivosti barv v odgovorih na vstopnice

Rešili smo težavo, ki je nastala po najnovejši posodobitvi CKEditor, urejevalnika, ki ga uporabljamo za odgovore na vstopnice. Težava je bila povezana z modelom barve HSL, ki je sicer široko priznan, vendar ni podprt v vseh brskalnikih in e-poštnih odjemalcih. Zato je naš marljiv razvojni tim od različice 5.53 naprej prešel z modela barve HSL na šestnajstiško barvno kodo. Ta univerzalno sprejet model zagotavlja podporo na vseh platformah.

Preoblikovanje privzetih filtrov za uporabniku prijaznost

V skladu z našo zavezanostjo za izboljšanje uporabniške izkušnje in bolj uporabniku prijazne vnaprej nastavljene filtre vstopnic se od različice 5.53 naprej vstopnice s statusom ‘Zaprto’ ne pojavljajo več v razdelku ‘Nedavne vstopnice’, ampak jih nadomestijo ‘Spam’ vstopnice. Poleg tega trenutno razvijamo več vnaprej nastavljenih filtrov za izboljšano funkcionalnost in enostavnost uporabe za nove uporabnike.

Ohranitev položaja drsnika v odzivnem pogledu seznama vstopnic

Naši stalni izboljšavi odzivnega pogleda seznama vstopnic sta prejeli ogromno povratnih informacij in hvaležni smo za vašo proaktivno vključenost. Kot del procesa izboljšanja smo rešili težavo, pri kateri bi se položaj drsnika nepravilno ponastavil po zaprtju vstopnice ali kliku na element menija Vstopnice. Lahko se tudi veselite več izboljšav oblikovanja, ki so v teku.

Radi bi vas opozorili, da v nastavitvah profila preklopite na ta novi pogled in ga preizkusite. Vaše povratne informacije so bistvene za pomoč pri izboljšanju vmesnika, preden se v celoti preselimo iz starega pogleda.

Časovni žigi notranjega klepeta in števec neprebranih sporočil sta bila popravljena

Po refaktoriranju naše funkcije notranjega klepeta so bila prijavljena manjša vprašanja glede manjkajočih časovnih žigov in vztrajnih števcev neprebranih sporočil. Naši razvijalci so te težave uspešno rešili v različici 5.54, kar zagotavlja nemoteno in učinkovito izkušnjo notranjega klepeta.

Kaj je naslednje

V naši naslednji izdaji imamo nekaj vznemirljivih ažuriranj o preoblikovanem razdelku ‘Začetek’ in spremembah pri razvrščanju vstopnic v seznamu vstopnic. Kot vedno je vaša neomajana zvestoba, hitro poročanje o napakah in dragocene povratne informacije tisto, kar nas poganja, da se nenehno trudimo za odličnost. Hvala za vašo neprekinjeno podporo in ostanite pozorni na več vznemirljivih ažuriranj.