LiveAgent mesečna ažuriranja: izdanje maj 2023

Vstopamo v junij s svežimi spremembami, ki izpopolnjujejo izkušnjo programske opreme. Najnovejša posodobitev LiveAgent-a prinaša izboljšave in popravke trenutnih funkcionalnosti vaše priljubljene programske opreme za pomoč. Raziščimo najnovejše spremembe, ki jih prinaša ta najnovejša posodobitev.

Izboljšano vedenje e-pošte, poslane s poštnih naslovov, ki jih agenti uporabljajo za prijavo v svoj račun LiveAgent

Prej so agenti, ko so poslali e-pošto z istim naslovom, ki ga uporabljajo za prijavo v svoj račun LiveAgent, ustvarili sporočilo kot navaden vozovnico, kar je drugim agentom omogočilo odgovarjanje kot pri kateri koli drugi vozovnici. Vendar sta naš produkt in razvojni tim spremenila to vedenje na podlagi svoje vizije optimalnega uporabe LiveAgent-a in te vozovnice spremenila v notranje opombe namesto navadnih vozovnic. Odgovarjanje na te vozovnice je zato zahtevalo ročni vnos poštnega naslova agenta.

Po prejemu povratnih informacij več strank, ki so izrazile nezadovoljstvo s to spremenjenim vedenjem, smo se odločili spremeniti to vedenje še enkrat, da bi bolje prilagodili različne primere uporabe naših strank. Vrnili smo se k ustvarjanju teh e-pošt kot navadnih vozovnic namesto notranjih opomb. To agentom omogoča enostavno in učinkovito odgovarjanje, pri čemer so prejemniki samodejno izbrani na podlagi poštnega naslova agenta. Kot dodatno izboljšavo se zdaj uporablja rumena ozadje za razlikovanje teh e-pošt, ki jih je ustvaril agent, od sporočil strank, kar olajša razlikovanje med obema.

Popravljena težava, ki je prekinila filtre (Napaka podatkov. Poskusite ponovno pozneje) in oznake

Pri združevanju dveh vozovnic (ena brez oznake in druga z vsaj eno oznako) sta se pojavili dve glavni težavi. Prvič, prekinila bi filter vozovnice in prikazala sporočilo o napaki podatkov namesto vozovnic, ki bi se morale pojaviti po kliku na filter. Druga težava je bila, da je sistem dodal vse mogoče oznake vozovnici namesto prej označenih. Te težave so bile medtem odpravljene.

Onemogočena obvestila pri dodajanju/odstranjevanju oznak

Zelena/rdeča obvestila, prikazana na dnu plošče agenta, kadar koli je bila oznaka dodana ali odstranjena, so zdaj onemogočena in se ne bodo samodejno prikazala, razen če naši stranke ne izberejo njihove aktivacije prek pravil.

Prilagojena velikost prikaza vtičnika v podrobnostih stika in vozovnice

Velikost prikaza vtičnika v podrobnostih vozovnice in stika je bila premajhna. Zato smo spremenili velikost vtičnikov, da bi bili vsi podatki enostavno berljivi.

Popravljena težava, ki je naključno prekinila pravila

Nekateri od vas ste morda doživeli, da so se določena pravila v vašem računu pokvarila z napako “Ni mogoče izvršiti pravila (ime pravila) dejanja: SQLSTATE[HY000]: Splošna napaka: 2006 MySQL strežnik je odšel”. To se je zgodilo zaradi začasnega časovnega prekoračenja povezave strežnika, ki je preprečilo izvršitev pravil. Zato smo spremenili kodo, da se pravila ne bi več pokvarila, in v primeru začasnega časovnega prekoračenja povezave strežnika se bodo pravila izvršila ponovno pozneje.

Popravljen vgrajeni poštni naslov za račune, ki uporabljajo po meri domeno

Nekateri naši stranke, ki uporabljajo po meri domeno, so morda doživeli težave s svojim vgrajenim poštnim računom pri konfiguraciji preusmerjanja e-pošte ali pošiljanju e-pošte. Težava je nastala, ko je bil vgrajeni poštni naslov napačno spremenjen v “support@mail.www.customdomain.com ”. Ta težava je bila popravljena in vgrajeni poštni naslovi se zdaj pravilno prikazujejo.

Popravljena težava, ki je odstranjevala agente iz oddelkov

V primeru, da so imeli agenti povezano mobilno aplikacijo in se sami onemogočili iz klepetov ali klicev, bi jih je sistem lahko nenadoma odstranili iz določenih oddelkov. Nato admini niso mogli dodati nazaj v ta oddelek zaradi neshranjenih sprememb. To je bilo medtem popravljeno in agenti niso več odstranjeni iz nobenega oddelka. Na srečo je ta težava vplivala le na omejeno število strank, ki so prejele posodobitev, preden smo težavo identificirali in rešili.