LiveAgent mesečni posodobljeni: izdaja maj 2024

Pozdravljeni ponovno in dobrodošli v našo najnovejšo posodobitev bloga! Navdušeni smo nad novimi funkcionalnostmi in pomembnimi izboljšavami, ki smo jih uvedli ta mesec. Od inovativnega orodja AI do bistvenih posodobljenih, nestrpno čakamo, da delimo podrobnosti, ki bodo izboljšale vašo izkušnjo LiveAgent. Brez oklevanja, tukaj je vse, kar morate vedeti.

Predstavljamo novega AI Answer Assistant!

Začnimo z večjo izdajo: naš AI Answer Assistant je zdaj v živo! Kaj točno je? V prejšnjih prispevkih smo dali nekaj namigov, vendar tukaj je povzetek: AI Answer Assistant je novo orodje v LiveAgent, zasnovano za izboljšanje in pospešitev vaše komunikacije. Uporablja tehnologijo ChatGPT, poganjano z vašim lastnim ključem OpenAI API, za oblikovanje premišljenih in dobro poliranih odgovorov na povpraševanja strank.

Trenutno je v fazi Beta in to funkcionalnost brezplačno ponujamo uporabnikom s plani Medium, Large in Enterprise, vključno s tistimi na preizkušnji (opomba: plani Free in Small niso vključeni).

Zdaj, ko je na voljo, ga lahko enostavno nastavite prek Configuration > AI. Imamo vodnik po korakih, ki vam bo pomagal pri navigaciji skozi postopek nastavitve. Lahko tudi preverite naš splošni članek o AI Answer Assistant, da se več naučite o njem.

Pomembna posodobitev domene SPF zapisa

Če za pošiljanje e-pošte iz lastnih e-poštnih naslovov, povezanih z vašim računom LiveAgent, uporabljate strežnike pošte LiveAgent, je treba narediti pomembno posodobitev. Prej ste bili pozvani, da dodate domeno svojega računa LiveAgent, kot je mycompany.ladesk.com, v SPF zapis vaše domene za avtorizacijo naših strežnikov. Vendar pa je zaradi nedavnih sprememb treba zdaj pred domeno v SPF zapisu dodati “mail.”. Torej bi moral biti zdaj mail.mycompany.ladesk.com namesto mycompany.ladesk.com.

Pomembno je opozoriti, da uporaba strežnikov pošte LiveAgent za pošiljanje e-pošte na splošno ni priporočljiva. Ker so ti strežniki skupni vsem strankam, vključno s tistimi na preizkušnji ali brezplačnih načrtih, obstaja večje tveganje, da bodo vaša e-poštna sporočila označena kot neželena pošta ali blokirana s strani ponudnikov e-pošte. Za zanesljivejšo dostavo e-pošte priporočamo, da povežete svoje odhodne e-poštne račune prek konektorjev Google/Microsoft ali neposredno prek SMTP.

Izboljšave kakovosti življenja v urejevalniku odgovora vozovnice

Želeli bi si vzeti trenutek in ceniti vse čudovite povratne informacije, ki jih prejemamo od naših strank in nam pomagajo, da je LiveAgent čim boljši. Ob poslušanju vaših zahtev, težav in idej smo nedavno naredili nekaj sprememb za izboljšanje udobja.

Posodobljeni urejevalnik zdaj preprečuje nenamerno kopirane sloge, kot so barve ozadja, ki bi spremenile vaše besedilo, in ohrani vaša sporočila čista brez potrebe po dodatnem ročnem urejanju.

Popravili smo tudi odstranjevanje lastnih slogov v vnaprej določenih odgovorih, tako da bo vaš lastni CSS ostal točno tako, kot ste ga nameravali.

Nazadnje, vendar ne manj pomembno, smo prilagodili urejevalnik predloge e-pošte, da onemogočimo sezname spremenljivk v načinu vira, kar preprečuje napake pri umestitve.

Posodobitev migracije AWS

Veselimo se, da lahko poročamo o uspešni migraciji dveh naših podatkovnih centrov, s štirimi več na obzorju. Ko se pripravljamo na naslednje velike premike, si vzamemo čas za izboljšanje naših procesov in reševanje vseh izzivov, ki so se pojavili med začetnimi migracijo. Še enkrat bi se radi zahvalili za vašo potrpežljivost in razumevanje med celotnim procesom.

Naš cilj je gladko in hitro dokončati preostale migracije z minimalnim vplivom na vas. Obveščali vas bomo z obvestili o prihajajočih migracijah, zato pazite!

Zaključek

Na področju razvoja smo zaposleni z različnimi refaktoringami, vključno s funkcionalnostmi klepeta in oddelkov. Te izboljšave imajo za cilj uvesti funkcionalnosti, kot so vloge oddelkov, in izboljšati splošni uporabniški vmesnik s preoblikovano mrežo vozovnic in razdelkom za začetek. Več posodobljenih je na poti, zato ostanite pozorni!

Kot vedno se zahvaljujemo za vašo zaupanje in angažiranost, medtem ko nadaljujemo z izboljšanjem LiveAgent, da vas bolje služimo. Tukaj je še en mesec odličnih napredkov in gladkih operacij!