Mesečni posodobitve LiveAgent: Izdaja avgust 2024
Odkrijte posodobitev LiveAgent iz avgusta 2024, ki vključuje selitev AWS v Singapur, privzeto možnost 'Ohrani stanje vozovnice' za množične akcije, izboljšave v...
3 min branja
Updates
News
+3
Ovog meseca, lansirali smo novu funkciju “Slepi transfer” poziva, usavršili opcije masovnih akcija na listi tiketa i poboljšali naš mehanizam sortiranja e-pošte. Takođe smo implementirali različite sigurnosne ispravke i poboljšanja. Evo pregleda šta je novo:
Predstavljanje funkcije “Slepi transfer” poziva
Uzbuđeni smo da najavimo poboljšanje naše funkcije transfera poziva sa dodatkom funkcije “Slepi transfer”. Ova inovativna funkcija omogućava agentima da donesu informisanu odluku – mogu da izaberu da interno pozovu kolegu pre nego što prenesu poziv ili da direktno prenesu poziv drugom kolegi ili odeljenju bez prethodnog pozivanja.
Usavršavanje dostupnih akcija na ploči za masovne akcije
Imajući u vidu vaše sugestije, preoblikovali smo ploču za masovne akcije na listi tiketa i integrovali najčešće korišćena dejstva na tiketa. Ovo poboljšanje ne samo da poboljšava iskustvo korisnika za naše agente već i pojednostavljuje upravljanje brojnim tiketima odjednom.
Novo Feedback-ID zaglavlje e-pošte dodano mehanizmu
Naš softverski mehanizam je sada još efikasniji pri određivanju da li treba kreirati novi tiket ili dodati e-poštu postojećem. Nedavno smo uključili novo zaglavlje e-pošte, Feedback-ID, u naše provere kako bismo osigurali da čak i problematične e-pošte sa eBay platforme budu uredno sortirane.
Vraćanje priloga na portalu za korisnike
Naš pažljiv razvojni tim je nedavno rešio mali problem gde korisnici nisu mogli da vide ili preuzmu priloge iz odgovora agenata na portalu za korisnike. Susretali su se sa porukom o grešci “Puna autentifikacija je obavezna za pristup ovom resursu”, što razumemo da je bilo neugodno. Međutim, sa zadovoljstvom potvrđujemo da su od verzije 5.55 nadalje, prilozi sada potpuno funkcionalni.
E-pošte poslate sa adrese za preusmjeravanje dolaznog računa ponovo aktiviraju pravila
U nastojanju da neprekidno poboljšavamo, nedavno smo naišli na problem gde e-pošte poslate sa adrese koja je takođe povezana kao račun za preusmjeravanje dolazne e-pošte nisu aktivirale različita pravila. Brzo smo to ispravili, i sa zadovoljstvom potvrđujemo da od verzije 5.55, sva pravila su ispravno aktivirana i za ovu vrstu e-pošte.
Poboljšane sigurnosne ispravke
Vaša sigurnost je naša najveća prioriteta. U tom cilju, naše nedavne verzije su uspešno uključile različite sigurnosne ispravke i poboljšanja. Ova nastojanja su dizajnirana da učine naš softver što sigurnijim, sprečavajući potencijalne curenja podataka i napade.
Šta je sledeće
Naši posvećeni timovi nastavljaju da rade na preoblikovanju sekcije Početak, osvežavanju sekcije Moj nalog i poboljšanju funkcije AI Answer asistenta. Radujemo se što ćemo predstaviti ova poboljšanja u našim narednim blog postovima.
Duboko cenimo vašu lojalnost, brzo prijavljivanje grešaka i neprocenjive povratne informacije. Vaša kontinuirana podrška pokreće našu posvećenost da poboljšamo vaše iskustvo sa LiveAgent-om. Kako napredujemo zajedno, obećavamo da ćemo nastaviti da se trudimo za izvršenost, osiguravajući da LiveAgent postaje sve efikasniji i lakši za korišćenje. Hvala vam što ste deo naše putanje.
